Onderwerp: Webstekker

Zijn er hier meer mensen die de laatste tijd problemen hebben met Webstekker?

Zelf heb ik er een (windows) reseller account en tot medio november liep dat allemaal prima. Sinds die tijd krijg ik (en helaas dus ook mijn klanten) regelmatig "Service Unavailable" en "Invalid Viewstate" meldingen. Na diverse ticktes geopend te hebben wordt e.e.a dan opgelost met de melding dat er wat instellingen aan de server zijn gedaan. Op de vraag wat ze dan precies gedaan hebben wordt geen antwoord gegeven. Op zich werken de sites nu weer, maar de (eerste) toegang is vaak enorm traag (ook voor sites die geen .NET gebruiken en er dus niets wordt gecompileerd). Nu heb ik echter een nieuw (sub)domein gemaakt en ook deze krijgt vanaf de start "Invalid Viewstate" meldingen voor zijn kiezen. Blijkbaar moet er dus iedere keer iets worden veranderd aan de instellingen. Daar dus ook maar weer een ticket voor aangemaakt, maar tot op heden nog niets van gehoord...

Ik denk dat je hier toch bij een verkeerd forum zit voor problemen met een provider. Dit forum wordt hoofdzakelijk "bewoond" door andere providers, dus ervaringen kunnen zij je niet geven.
Advies : Vraag of ze je willen overplaatsen naar een andere server. Wellicht dat de server waarop je nu zit een of meerdere accounts heeft die de server regelmatig overbelasten.

Er kunnen hier natuurlijk mensen zijn die ook een reseller account hebben bij Webstekker. Dat zijn dan toch ook "hosters" al hebben ze dan zelf geen hardware? Zelf denk ik bij provider trouwens altijd aan internet access. Maar misschien worden die termen wel losjes door elkaar gebruikt .

Webstekker staat bekend als een kwaliteitshoster, dus ik zou het vreemd vinden moesten ze het niet opgelost krijgen.

Gewoon even volharden, en blijven melden bij support. Desnoods even alles verzamelen en inderdaad vragen dat ze je naar een andere server overzetten.

Heb je al geprobeerd te bellen?

Blijkbaar is het probleem al opgelost aangezien het alweer een aantal dagen geleden is.

Was het maar waar. En uiteraard heb ik gebeld en gemaild. Anders zou ik er hier geen melding van doen.

Heeft u ze al verzocht om u op een andere server te plaatsen, zoals ik u eerder al voorstelde?

Ik gebruik ook al enkele jaren webstekker als reseller. En de problemen met "Service Unavailable" heb ik helaas ook al bijna net zo lang, om nog maar te zwijgen over het snel verlopen van sessions, de e-mail/webmail problemen en incompetente helpdesk.

Het heeft helaas geen zin om te vragen of ze je willen verplaatsen naar een andere server. Alle servers kampen met dit probleem (in ieder geval de servers waar ik gebruik van maak.) Daarnaast is hun shared serverpark clustered en staan daardoor bijna alle website al verdeeld over verschillende servers. Maar op zich was het zeker een goede suggestie.

Je zou het volgende kunnen proberen. Vanuit hun regelpaneel kan je allerlei scriptingtalen uitschakelen, schakel de scriptingtalen die je standaard niet nodig hebt uit. Je kan ze altijd nog inschakelen waneer nodig. Als je gebruik maakt van PHP gebruik dan versie 5. Dit heeft mij enorm geholpen, ik krijg nog steeds Service Unavailable" maar daardoor minder dan voorheen.

Verder maak screenshots elke keer waneer je deze error tegen komt, en stuur deze naar de helpdesk. Doe regelmatig een follow-up, en vraag wat de status is van dit probleem en eventuele andere problemen die je hebt. Daarnaar raad ik je aan om ze te bellen i.p.v te mailen, dat werkt zo veel sneller.

Succes.

Heb zelf ook slechte ervaringen met Webstekker. Ging hierbij om een VPS wat niet bruikbaar was (veel te weinig geheugen voor het aangeboden pakket) waardoor ik constant 'memory' erorrs kreeg. Met heel veel moeite mijn geld terug kunnen krijgen! Ik heb hier meer dan 30 dagen op moeten wachten en na herhaaldelijk mailen en bellen pas hun overstag gekregen.

Zo ken ik nog 2 mensen die Webstekker vermeiden. Waarbij niet opgeloste problemen werden weggewuift door de support en abrupt werden afgebroken. Ik kom er in ieder geval nooit meer terug.

:s heb ook al wilde verhalen vernomen. Maar ik neemdie "web verhalen"niet altijd serieus... maar nu , de toekomstige klanten zullen gewaarschuwd zijn. Na een google search zullen ze al snel op deze pagina terecht komen.

En mijn buurman prijst Webstekker de hemel in.. Omdat zijn sites er zo goed op draaien...
Vraag me toch af of ie wel eens downtime gehad heeft..

Hier ook problemen. Dit is wat ik 6 januari postte in een andere thread:

Ik ben nu 2 jaar klant bij Webstekker en host daar 25 sites voor mijn klanten maar ik heb nu de ene storing na de andere. Normaal was er ook wel eens storing, maar nooit zo vaak als de laatste tijd.

Soms hapert de mail een week lang. Webstekker schrijft dan dat ze bezig met de problemen te verhelpen en dat het wat langer kan duren voordat de mail aankomt, maar klanten zijn gewoon onbereikbaar want mailtjes gaan retour afzender. Dat is het afgelopen jaar totaal 3x een week gebeurd.

Websites op servers zijn vaak onbereikbaar. Er staat dan 'service unavailable' of je krijgt een login-scherm. Op een melding naar de helpdesk krijg je na een aantal dagen een mail terug met daarin de boodschap 'doet het gewoon hoor'...

Dan de ColdFusion servers. Deze vliegen er om de haverklap uit. Sinds december af en toe storingen van 2 dagen! Op de storingsnummers wordt niet gereageerd en via het ticketsysteem krijg je na 3 dagen een mail dat de server het gewoon doet en dat het ticket gesloten is. Dus i.p.v. het probleem te onderzoeken en te fixen doen ze er niets aan. Begin januari lag een CF site er 2 dagen uit, en vanavond gaan we de 3e dag in. Dat is een mooi begin van 2008, met een uptime van 50%!

Eerste lijn support reageert snel maar kan bijna niets. Reactie van de tweede lijn support duurt veel te lang, soms meer dan een week. De mail wordt ook niet goed gelezen, vaak alleen de eerste vraag. Een ander keertje verzond ik per ongeluk midden in een zin mijn halve e-mail; daarna de mail afgemaakt en verzonden. Krijg ik alleen een reactie met "mail graag 1x versturen, ticket dicht".

Ik zit voor mijn oude klanten nu nog aan ColdFusion vast dus helaas ook zo'n beetje aan Webstekker. Maar ik ben inmiddels voor nieuwe klanten overgestapt naar PHP en een andere resellerhost. En wie weet breidt Google Appls binnenkort wel uit met ASP/PHP/MySQL; dat zou ideaal zijn (behalve voor de bestaande providers), want dan hoef ik helemaal geen slapeloze nachten meer te hebben over uitval.

Oorspronkelijk geplaatst door Rappie

Daarnaar raad ik je aan om ze te bellen i.p.v te mailen, dat werkt zo veel sneller.

Helaas, dat gaat niet op. Dan krijg je iemand aan de lijn die helemaal niets kan en die je dan vertelt om maar een mailtje te sturen. Niet zo leuk op de vrijdagmiddag...

Oorspronkelijk geplaatst door TCM

En mijn buurman prijst Webstekker de hemel in.. Omdat zijn sites er zo goed op draaien...
Vraag me toch af of ie wel eens downtime gehad heeft..

Dat is nogal dikwijls het geval bij dit type van klachten. Ik ken er ook veel dat ONE.COM de hemel in prijzen.
Want ze krijgen daar ongelimiteerde datatrafiek, nooit problemen, en veel schijfruimte... tot je de AV is doorleest, en de meeste klanten moeten daar wel leken zijn met niet veel bezochte sites of apllicaties. Want als je echt gebruikt wat ze aanbieden, dan vlieg je buiten.

Nochtans de prijzen van webstekker zijn nu toch niet zo laag :s jemag nu toch wel iets verwachten.

Oorspronkelijk geplaatst door Rappie

En de problemen met "Service Unavailable" heb ik helaas ook al bijna net zo lang, om nog maar te zwijgen over het snel verlopen van sessions.

Herkenbaar. Hebben wij ook een tijd last van gehad op onze Windows servers.