Onderwerp: Webstekker

Voor de volledigheid kan ik melden dat na 10 dagen eindelijk mijn ticket werd beantwoord en dat volgens Webstekker het probleem is opgelost. Voor mij (en jammer genoeg ook voor 1 van mijn klanten) is dat helaas te laat. Ik heb inmiddels bijna alles weggehaald bij Webstekker, maar zet hieronder toch even hun oplossing neer:

Op het moment dat er een ASP.NET pagina wordt geladen in uw browser kan net uw appPool worden geflushed. Om de stabiliteit van de webhosting servers te vergroten heeft Webstekker een korte flush tijd ingesteld staan, waardoor dit in sommige scripting gevallen kan voorkomen.

Webstekker kan deze flush tijd voor u verlenen tot 24 uur waardoor deze melding niet meer voorkomt. U dient hiervoor een mail te sturen naar de support met als titel “aanpassen AppPool flush tijd” en vermelding van uw gebruikersnaam, domein naam, severnaam waar uw website op staat, (dit kunt u vinden onder onder website instellingen binnen uw regelpaneel).

Misschien dat anderen er nog iets aan hebben.

Hallo,

Sorry voor deze kick maar ik merk dat er meerdere mensen met hetzelfde probleem zitten als ik. Vanaf november hebben wij een website draaien bij webstekker. Hebben begin dit jaar ook te kampen gehad met deze Service Unavailable meldingen. De laatste tijd is het beter met de uptime maar ook niet vlekkeloos.

Waar ik nu mee zit is dat de responsetijd van de website gemiddeld 4-6 seconden is. Dit kan ik onderbouwen door een sitemonitor. Hebben jullie hier ook last van? Heb hier vanochtend een ticket over aangemaakt maar ben toch benieuwd naar jullie ervaringen.

Oorspronkelijk geplaatst door jjh

Zijn er hier meer mensen die de laatste tijd problemen hebben met Webstekker?

Zelf geen ervaring met Webstekker maar we krijgen opvallend veel klanten bij hun vandaan die verbaasd zijn over prestaties en gebruikers gemak bij ons.

We krijgen wel vaker complimentjes maar als je tientallen per week ziet overstappen en dingen schrijven met dezelfde strekking ga je toch denken.

Overigens doen wij alleen maar resellershosting en zijn voornamelijk overstappende klanten resellers.

Een klant die ik het vroeg vertelde me dat die wintendo platform van hun tot aan hun nok vol zit met klanten waardoor alles bagger traag is.

Oorspronkelijk geplaatst door jjh

Voor de volledigheid kan ik melden dat na 10 dagen eindelijk mijn ticket werd beantwoord en dat volgens Webstekker het probleem is opgelost.

10 dagen ?
Als dat zo is is het belachelijk, onze klanten klagen al als ze niet binnen 48 uur (in het weekend) een antwoord hebben.

Oorspronkelijk geplaatst door hosttt

Dat is nogal dikwijls het geval bij dit type van klachten. Ik ken er ook veel dat ONE.COM de hemel in prijzen.

Wat mij opvalt is dat klanten die bij grote partijen zoals One e.d. af komen verbaasd zijn als ze meestal binnen een uur een antwoord op hun vraag krijgen.
En vooral over de snelheid van hun sites.

Ik kan het me niet voorstellen dat die grotere partijen hun serverpark en helpdesk niet op orde hebben, heeft iemand deze ervaringen ook ?

Dat mensen iets de hemel in prijzen geeft aan hoe actief ze met hun site bezig zijn. Wij hebben een aantal klanten die online monitoring services hebben aangezet voor hun url, het enige irritante daarvan is dat ze geen goede email adres hebben ingesteld waardoor wij die rapportage dagelijks ontvangen.

Dat soort klanten zijn alleen te behouden indien ze daadwerkelijk zien dat alles 99,9% online is en blijft en via helpdesk snel en correct geholpen worden.

We hebben dezelfde geluiden gehoord en kunnen dit daarom dan ook beamen.
Oude cliënten van Webstekker zijn verbaasd over het merkbare verschil in snelheid in reactie en die van onze diensten. We zijn ook niet al te duur, maar het prijsverschil moet uiteraard ergens vandaan komen...

Oorspronkelijk geplaatst door Jerome!

Hallo,
Waar ik nu mee zit is dat de responsetijd van de website gemiddeld 4-6 seconden is. Dit kan ik onderbouwen door een sitemonitor. Hebben jullie hier ook last van? Heb hier vanochtend een ticket over aangemaakt maar ben toch benieuwd naar jullie ervaringen.

Herkenbaar. Ik ondervindt ook veel last van die hoge responsetijd. Vorige week ook een ticket over geopend. Als oplossing hebben ze vandaag aangeboden de websites te verhuizen naar een nieuwe server. Ben er redelijk sceptisch over, heb liever dat ze het probleem oplossen. Maar we zullen zien of het helpt, dan laat ik het hier weten.

Wat was bij jou het antwoord op je ticket?
Daar ben ik best benieuwd naar.

Oorspronkelijk geplaatst door hax0r

Een klant die ik het vroeg vertelde me dat die wintendo platform van hun tot aan hun nok vol zit met klanten waardoor alles bagger traag is.

Die ervaring heb ik zelf in de jaren dat ik er zit nooit eerder gehad bij Webstekker. Tot dit moment dan helaas. De servers zitten zover ik daar zicht op heb ook niet overvol. Op de helpdesk na is alles altijd zeer snel geweest in mijn ervaring. De overige problemen uit topic herken ik overgens (en helaas) wel weer.

Oorspronkelijk geplaatst door Rappie

Herkenbaar. Ik ondervindt ook veel last van die hoge responsetijd. Vorige week ook een ticket over geopend. Als oplossing hebben ze vandaag aangeboden de websites te verhuizen naar een nieuwe server. Ben er redelijk sceptisch over, heb liever dat ze het probleem oplossen. Maar we zullen zien of het helpt, dan laat ik het hier weten.

Wat was bij jou het antwoord op je ticket?
Daar ben ik best benieuwd naar.


Die ervaring heb ik zelf in de jaren dat ik er zit nooit eerder gehad bij Webstekker. Tot dit moment dan helaas. De servers zitten zover ik daar zicht op heb ook niet overvol. Op de helpdesk na is alles altijd zeer snel geweest in mijn ervaring. De overige problemen uit topic herken ik overgens (en helaas) wel weer.

Mijn ticket is vanmiddag beantwoord. Er zijn meer resources aan de site toegekend. Nou, het is te merken. Het duurt nu nog maar 5 seconden.....
Hier is het laatste woord nog niet over gesproken. We zijn onlangs al om bovengenoemde redenen (service unav) verhuisd van server.
Ik hou jullie op de hoogte.

Oorspronkelijk geplaatst door Jerome!

Mijn ticket is vanmiddag beantwoord. Er zijn meer resources aan de site toegekend. Nou, het is te merken. Het duurt nu nog maar 5 seconden.....

Resources aan je site toekennen ?
Super deluxe per site resources toekennen.

Maar 5 seconden voordat je site volledig getoond word?

Hier is het laatste woord nog niet over gesproken. We zijn onlangs al om bovengenoemde redenen (service unav) verhuisd van server.
Ik hou jullie op de hoogte.

Ben benieuwd.

Oorspronkelijk geplaatst door hax0r

Resources aan je site toekennen ?
Super deluxe per site resources toekennen.

Maar 5 seconden voordat je site volledig getoond word?



Ben benieuwd.

Misschien ben ik wat te voorbarig geweest. De statistiek
wijst uit dat het stukken beter is geworden. Maar wel jammer dat je er zelf structureel bovenop moet zitten.

Eerlijk is eerlijk, ook ik moet melden de betreffende website die bij mij last hadden van het langzaam laden zijn door webstekker zo als door hun zelf voorgesteld verplaatst naar een andere server, en heb sindsdien weer de oude zeer snelle snelheid terug.

Het is inderdaad jammer dat je er zo achter aan moet zitten om tot en oplossing te komen, die vervolgens ook nog vrij lang op zich laat wachten.

Ik heb er nu iets meer dan 1,5 jaar gezeten. Ook ik heb, en dat wil je als eenpitter en reseller zo min mogelijk, veel moeten emailen en bellen met support. Vaak "Service Unavailable" of fouten met de Coldfusion Server die opnieuw geboot moet worden. De support is wel ok, hoewel vaak nogal kortaf in de replies. Ik heb ze liever niet nodig maar merk toch dat ik de supportafdeling regelmatig moet emailen of bellen en ken de namen te goed ..

Gisteren heb ik ze gevraagd mijn reseller te verlagen van 50 naar 20 domeinen en dit werd geweigerd. Ik vind dat ze bij Webstekker niet zo goed begrijpen hoe de verhouding reseller / provider in elkaar zou moeten zitten. Volgens mij zorgt een reseller er voor dat de provider zich meer op zijn core - business kan richten en de sales activiteiten en veel administratieve rompslomp en handelingen over kan laten aan de reseller. Zo'n relatie moet je koesteren, onderhouden. Het ronduit weigeren mijn reseller te downgraden en mij gewoon voor 50 te laten doorbetalen als ik wat minder domeinen heb staan valt bij mij zeer slecht. Ik heb ze dit duidelijk laten weten en wacht nog op antwoord maar ik vind het niet getuigen van inzicht en het juiste gevoel voor hoe je met je reseller klanten omgaat.

Oorspronkelijk geplaatst door clientes

Ik vind dat ze bij Webstekker niet zo goed begrijpen hoe de verhouding reseller / provider in elkaar zou moeten zitten. Volgens mij zorgt een reseller er voor dat de provider zich meer op zijn core - business kan richten en de sales activiteiten en veel administratieve rompslomp en handelingen over kan laten aan de reseller. Zo'n relatie moet je koesteren, onderhouden.

Dit ben ik met je eens. IK heb het gevoel dat er sowieso weinig partijen zijn die dit begrepen hebben. Maar misschien steek de markt wel anders in elkaar.

Oorspronkelijk geplaatst door clientes

Gisteren heb ik ze gevraagd mijn reseller te verlagen van 50 naar 20 domeinen en dit werd geweigerd.

Mag ik vragen waarom ze dit hebben geweigerd? Ik zit namelijk met het zelfde idee te spelen om een kleiner pakket te nemen.

Oorspronkelijk geplaatst door Rappie

Dit ben ik met je eens. IK heb het gevoel dat er sowieso weinig partijen zijn die dit begrepen hebben. Maar misschien steek de markt wel anders in elkaar.



Mag ik vragen waarom ze dit hebben geweigerd? Ik zit namelijk met het zelfde idee te spelen om een kleiner pakket te nemen.

Er staat op hun pagina reseller paketten een startpakket. Bij dit pakket staat aantal domeinen / websites 20, tijdelijk 10 domeinen / websites extra.
Ik heb er nu 30 dus vroeg een downgrade naar dit pakket. Dat werd niet toegestaan. Dit zou alleen voor nieuwe klanten gelden. Echter, nergens op deze pagina staat dat dit een actie voor nieuwe klanten betreft en ik vind het dan ook op zijn minst flauw te noemen dat het mij geweigerd wordt. Als een bestaande klant heb je dus pech gehad en nieuwe klanten worden beloond.

Ik moet nu eerst helemaal terug naar 20 domeinen en krijg dan wel toestemming voor een downgrade. Weinig commercieel inzicht en/of waardering voor vaste klanten vind ik.

De discussie die ik er over voerde met Webstekker is redelijk hoog opgelopen en ik heb weinig vertrouwen meer in die club. In het verleden ben ik een aantal klanten kwijt geraakt vanwege veel problemen op hun servers. De problemen liepen uiteen van email vertragingen tot om de haverklap "Service Unavailable" meldingen en vastzittende Coldfusion Servers.

Ik heb daar over geklaagd en dat zal er zeker mee te maken hebben dat mij de downgrade wordt geweigerd. Weet je, als zij knoeien op hun servers en ik klanten kwijt raak kun je je daar op zijn minst enigzins voor verontschuldigen. Dat hebben ze nooit gedaan en ik ben de enige die er last van heeft want ik moet gewoon iedere maand de volle 59 euro betalen met klanten minder buiten mijn eigen schuld om ..

Ik vind het niet zo vreemd. Je hebt een lopende contract en op het moment dat tussentijds contracten gewijzigd gaan/mogen worden krijg je meer onzekere jaarresultaten.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Ik vind het niet zo vreemd. Je hebt een lopende contract en op het moment dat tussentijds contracten gewijzigd gaan/mogen worden krijg je meer onzekere jaarresultaten.

De reseller contracten zijn geen jaar contracten maar lopen per kwartaal. Als ik wil veranderen of opzeggen moet dat uiterlijk 1 maand vantevoren. Ik maak meer dan 1 maand vantevoren, mijn contract is net weer ingegaan voor drie maanden, bekent dat ik aan het einde van het lopende contract wil downgraden naar een lager plan.

Tenslotte, als je het hebt over onzekere jaarresultaten redeneer je maar vanuit een kant en dat is de winstkant van de provider. Er moet mijns inziens altijd sprake zijn van een win/win situatie voor zowel provider als reseller. You scratch my back, I'll scratch yours. Over dat laatste lijken de meningen van resellers en providers verdeeld te zijn ..

Ik vind het opzich niet raar dat je er zelf achter moet lopen. Als je een probleem hebt ondervonden moet je dat toch zelf altijd aangeven. De provider gaat toch zelf niet de website(s) van iedere klant bekijken om te zien of hij goed loopt zeker... Toch zeker niet als je zoveel klanten hebt, dat is gewoon gekkenwerk.