Onderwerp: webhosting, hdd's crashen, geen backup, wat te doen tegen dit?

Oorspronkelijk geplaatst door wonko

Eerst en vooral, neem je contract, hun algemene voorwaarden,... bij de hand, en lees die goed na. Staat daar expliciet in dat ze backups garanderen? Heb je een mail van hun waarin dit vermeld wordt? Je moet iets van bewijs hebben dat dit aangeboden en gegarandeerd werd. Uptime garanties zijn ook iets wat je zwart op wit moet hebben, en bijhouden. Heb je niets die ook maar naar een garantie ruikt, op papier of op mail, dan ben je gezien.

Dan ga je naar een goede advocaat. Die zal het van daar wel opnemen en je verder begeleiden.

Aan de andere kant, naar je klanten toe, neem ik aan dat je die al lang een mailing hebt gedaan, en de zaak uitgelegd hebt. Ik zou hen direct melden dat je er alles zal aan doen om een schadeclaim in te dienen, en dat je hen op de hoogte zal houden. Het zal je klanten aangeven dat je ermee bezig bent. Laat hen weten dat je hen misschien later zal contacteren om meer details te krijgen; of om samen acties te ondernemen.

En voor de geleden schade: inhoud van pagina's kan je misschien terughalen van de google cache of archive.org.

En een laatste tip: ga voor kwaliteit, betaal ervoor, en eis harde garanties.

Die mailing is al lang gedaan ja.
bedankt voor uw reactie.

Oorspronkelijk geplaatst door Virus3000

Dit webhosting bedrijf zorgde dus voor de server en volgens de contracten ook voor dagelijkse backups.

En hoe staat dit in het contract vermeld ? Zijn er bepaalde zaken uitgesloten ?

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

En hoe staat dit in het contract vermeld ? Zijn er bepaalde zaken uitgesloten ?

Helaas staat in hun algemene voorwaarden niets in over backup. Wel bij de specificaties van je hosting pakket (voordat je daarmee akkoord gaat) en op hun website staat Dagelijkse backups: Ja

Oorspronkelijk geplaatst door Virus3000

Het is nog niet zo ver, maar hier gaan wij schadeclaims voor krijgen denk ik. Hoe moeten we dit aanpakken? Kunnen we die schadeclaims door verwijzen of eigen schadeclaim opstellen tegenover dat webhosting bedrijf?

Bealngrijkste opdracht is dat je je klanten eerlijk informeert. Verder kunnen jouw klanten inderdaad een claim tegen jou indienen, je kan die niet op jouw beurt doorverwijzen. Wat wel zo is, is dat jij op jou beurt een claim kan indienen bij hen. Maar met een degelijke uitleg naar je klanten toe zullen er geen claims komen.

Oorspronkelijk geplaatst door Virus3000

Hun backup systeem zou op een externe 2TB lacie backup disk worden gemaakt. Je gaat mij niet vertellen dat ze die zomaar eventjes verwijderen omdat het corrupt was. Ik vermoed dat ze nooit backups hadden en nu in de problemen zitten.

Altijd een beetje oppassen voor veronderstellingen .. het is tenslotte techniek en er kan altijd wat mis gaan.

Oorspronkelijk geplaatst door Sorce

Ik zou eerst even je eigen algemene voorwaarden nalopen of hier daadwerkelijk iets over instaat dat jij aansprakelijk hierover gesteld kunt worden door klanten.

Hou er dan ook meteen rekening mee dat alles wat in Algemene Voorwaarden staat niet altijd wettelijk is. Je kan nog 1000 dingen erin zetten maar nalatigheid kan nooit uitgesloten worden. Het is dan aan de rechter om te bepalen wie nalatig is geweest.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Altijd een beetje oppassen voor veronderstellingen .. het is tenslotte techniek en er kan altijd wat mis gaan.

Klopt, maar en hun raid mirror en hun externe hdd backups corrupt?
Ze laten zelf niets meer horen hoe het nu staat, wat ze nog van plan zijn. Server heeft er super lang uitgelegen en er is nooit een officieel mailtje uitgegaan van storing etc.
Zulke dingen gaan mij gewoon te ver...

hiervoor gebruik je de rapporteer-knop maar

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Je had zelf ook gewoon backups moeten maken, ook met backups kunnen er zaken misgaan.

Een wijze les. Je mag er nooit van uitgaan dat er niks kan gebeuren.

Oorspronkelijk geplaatst door wonko

Dan ga je naar een goede advocaat. Die zal het van daar wel opnemen en je verder begeleide

maar wt wil je bereiken?
Ik geloof niet dat een rechter bij een aankoop van 12,- op jaarbasis (zoiets kost e-d meen ik) je echt harde eisen kan gaan stellen.

Oorspronkelijk geplaatst door Virus3000

Helaas staat in hun algemene voorwaarden niets in over backup. Wel bij de specificaties van je hosting pakket (voordat je daarmee akkoord gaat) en op hun website staat Dagelijkse backups: Ja

Dan wordt het al een stuk moeilijke omdat je daarstraks zei dat het in hun Algemene Voorwaarden staat. Heb je al om een compensatie gevraagd aan hen, die kan je misschien op jou beurt aan je eigen klanten aanbieden.

@triloxigen: daar komt de advocaat kijken... hij zal dat wel duidelijk maken dat de claim maar in lijn kan liggen van de kosten...

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

maar wt wil je bereiken?
Ik geloof niet dat een rechter bij een aankoop van 12,- op jaarbasis (zoiets kost e-d meen ik) je echt harde eisen kan gaan stellen.

klopt maar wij betaalden wel een stuk meer dan dat (je moet niet vanuit gaan dat je met het goedkoopste accountje toekomt eh).
Maar afgezien van dat, in hun specificaties staat dagelijkse backup, als ze deze niet kunnen leveren (zelfs niet doorsturen naar mij omdat deze "verwijderd" is), is dit dan geen contractbreuk of iets dergelijks?

Ik zou er persoonlijk geen tijd meer insteken. Alles wat je er nu nog van tijd insteekt is verlies. Plan alvast om naar een andere host te gaan, en vraag bij voorkeur referenties aan de nieuwe host.

Je contract bestaat uit de algemene voorwaarden en de bestellingen met bijhorende contracten. Als je een factuur hebt met daarop alle specificaties, dan heb je ook een soort van contract.

Oorspronkelijk geplaatst door Virus3000

Klopt, maar en hun raid mirror en hun externe hdd backups corrupt?
Ze laten zelf niets meer horen hoe het nu staat, wat ze nog van plan zijn. Server heeft er super lang uitgelegen en er is nooit een officieel mailtje uitgegaan van storing etc.
Zulke dingen gaan mij gewoon te ver...

Adviezen als 'naar een advokaat gaan' komen hier al snel naar boven maar uiteindelijk zal je toch een kosten/baten analyse moeten gaan doen. Wat wil je ermee bereiken en wat gaat dat je kosten ? En hoeveel kans op slagen heb je ?

Probeer eerst iets te regelen met je hoster zelf. Misschien is er wel een gesprek mogelijk ?

//OFFTOPIC: In je menu op je site krijg je een error

Hoe lullig het ook is; je valt in herhaling (we weten inmiddels wel dat hun de backups dagelijks zouden maken én dat ze een RAID-1 opstelling hebben).

Omdat E-D zich dus blijkbaar niet aan de gemaakte afspraken heeft gehouden (maken van backups) is lastig, wellicht hebben ze zich wel aan de afspraak gehouden en is het inderdaad een technische fout.
Je kan ze hiervoor in gebreke stellen, en hier wellicht compensatie op ontvangen.
Op het moment dat E-D werkelijk geen backups maakt, en dit staat wel in de overeenkomst is dat contractbreuk en kan je direct je overeenkomst ontbinden (na ingebrekenstelling).

Persoonlijk denk ik dat een schadeclaim indienen je veel tijd (en dus geld) gaat kosten, en de vraag is of je dat traject uberhaupt kan/wilt doorgaan.
Met je gebruikers moet je open kaart spelen, en hun zelf direct een compensatie aanbieden. Gaan ze hier mee akkoord, kunnen ze vervolgens geen schadeclaim meer bij jou/jullie indienen.

Tip voor het vervolg: maak in de toekomst zelf ook backups, al is het per maand (scheeld je in ieder geval 99% van dit soort taferelen).

Succes verder!

Inderdaad overal kan wat fout gaan en over genoemde bedrijf staat al jarenlang tros radar etc etc mee vol dus ik denk inderdaad dat je dit als hele wijze les moet zien.

Een backup maken is o zo belangrijk en je komt er pas achter op het moment dat het echt nodig is, maar 100% op een backup van een ander vertrouwen kun je nooit doen.

Dus ook van mijn zijde het advies zelf altijd een backup maken en zeg dat tegen je klanten ook.
Sommige werken zelf aan hun sites dus een backup kan men ook maken.