webhosting, hdd's crashen, geen backup, wat te doen tegen dit?

Afdrukvoorbeeld

Toon 40 bericht(en) van dit onderwerp op één pagina

15/01/08, 18:33
cyberbootje

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Inderdaad overal kan wat fout gaan en over genoemde bedrijf staat al jarenlang tros radar etc etc mee vol dus ik denk inderdaad dat je dit als hele wijze les moet zien.

Een backup maken is o zo belangrijk en je komt er pas achter op het moment dat het echt nodig is, maar 100% op een backup van een ander vertrouwen kun je nooit doen.

Dus ook van mijn zijde het advies zelf altijd een backup maken en zeg dat tegen je klanten ook.
Sommige werken zelf aan hun sites dus een backup kan men ook maken.

Klopt, een vriend zit/zat ook bij die pipo's.
Die heeft dan weer wel gelukkig overal backups van, alleen zoals velen zeggen, had dit nooit mogen gebeuren.
Nooit enige vorm van melding naar je klanten toe is al ontzettend laks.

Aan de andere kant kan je bij info over hun zelfs zien wat voor hardware config ze gebruiken. Ik zie daar overal(op de laatste server na) IDE schijven van verschillende formaten staan en er staat nergens bij dat het in RAID staat.
Ik denk dat als je de moeite neemt je config op internet te zetten dat je er ook wel bij zegt dat het in RAID staat als dat echt zo is!

Misschien ook wel een tip: kijk niet alleen naar homepages als je een host kiest.
15/01/08, 18:45
Ingvald

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Virus3000

klopt dat is ook wel beetje zo. Maargoed, er werd mij gegarandeerd dat ze dagelijkse backups bij hielden. En ja, ze hebben dan een RAID opstelling en ze maken apart nog eens dagelijkse backups. Dan zouden ze toch een redelijk recente versie tevoorschijn moeten kunnen toveren. Niet ééntje van 1 jaar geleden.
Kijk als ik een backup van een week oud zou hebben zou ik niet zo moeilijk doen, maar dit is gewoon onacceptabel. Heb zelf alle accounts terug aan moeten maken. Al de instellingen die de klanten hadden (wachtwoorden, email accounts, website instellingen,...) zijn gewoon allemaal verloren gegaan.

Wat ik überhaupt niet begrijp: Je host raakt al je backups/data kwijt, zet je 72u down, en dan ga je doodleuk alles terug op hun servers aanmaken?

In die tijd had je alles al 10x kunnen verhuizen naar een deftige partij. Zoiets wil je echt niet een tweede keer meemaken, en toch ga je gewoon met dezelfde host door?
15/01/08, 18:49
Luke B

Tja, het kan niet vaak genoeg gezegd worden, zelf ook back-ups maken.
Wel zou ik toch kijken of je op de e.o.a. manier een schadevergoeding los kunt peuteren, want het gaat om een kwalijke zaak in mijn ogen.
RAID 1? Vast. Zijn sowieso niet heel veel moederborden die IDE RAID aan kunnen, en die tweedehands bakjes die zij hebben, no way.
Overigens lijkt me zo'n ethernet disk ook niet echt de perfecte manier voor back-ups van dit soort doeleinden, maar dat is mijn mening.

Overigens zijn ze vandaag nog online geweest: heerlijk bedrijven die geen verklaring geven op dit soort artikelen... (http://www.webhostingtalk.nl/members/s2software.html)
15/01/08, 18:54
Virus3000

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Ingvald

Wat ik überhaupt niet begrijp: Je host raakt al je backups/data kwijt, zet je 72u down, en dan ga je doodleuk alles terug op hun servers aanmaken?

In die tijd had je alles al 10x kunnen verhuizen naar een deftige partij. Zoiets wil je echt niet een tweede keer meemaken, en toch ga je gewoon met dezelfde host door?

dat is omdat een deel bestanden wel nog redelijk inorde waren en een deel niet. Het is nu makkelijker daar alles terug op orde te zetten en dan alles in 1x te verhuizen naar ergens anders dan dat ineens te doen.
15/01/08, 19:37
AlfaHosting

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Virus3000

dat is omdat een deel bestanden wel nog redelijk inorde waren en een deel niet. Het is nu makkelijker daar alles terug op orde te zetten en dan alles in 1x te verhuizen naar ergens anders dan dat ineens te doen.

Laat je ook niet te veel opjagen door de hosters die nooit wat aan de hand hebben. Overal kan er wel eens wat gebeuren, degene die dat ontkent is niet echt eerlijk.
15/01/08, 19:49
Ingvald

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Laat je ook niet te veel opjagen door de hosters die nooit wat aan de hand hebben. Overal kan er wel eens wat gebeuren, degene die dat ontkent is niet echt eerlijk.

Wat ik gewoon wilde duidelijk maken is dat je na zulke zware feiten nog steeds niet bijgeleerd bent. Als ik het goed begrijp doet de webhoster in kwestie aan Linux/cPanel hosting, aangezien wij Windows only doen past dit helemaal niet in ons plaatje.

Er zijn waarschijnlijk talloze cPanel hosters die dit handeltje in no-time en zonder veel problemen kunnen overzetten.

Bieden jullie toevallig ook niet cPanel hosting aan?

Eigenlijk ben ik dan degene die insinuaties moet maken over jouw aanwezigheid in dit topic? Ben je hier niet stiekem aan het vissen naar een nieuwe klant?
15/01/08, 20:05
AlfaHosting

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Ingvald

Wat ik gewoon wilde duidelijk maken is dat je na zulke zware feiten nog steeds niet bijgeleerd bent. Als ik het goed begrijp doet de webhoster in kwestie aan Linux/cPanel hosting, aangezien wij Windows only doen past dit helemaal niet in ons plaatje.

Er zijn waarschijnlijk talloze cPanel hosters die dit handeltje in no-time en zonder veel problemen kunnen overzetten.

Bieden jullie toevallig ook niet cPanel hosting aan?

Eigenlijk ben ik dan degene die insinuaties moet maken over jouw aanwezigheid in dit topic? Ben je hier niet stiekem aan het vissen naar een nieuwe klant?

Waarom voel jij je aangevallen ? Het ging om een algemene opmerking en elke hoster zal wel eens iets aan de hand hebben. Om dan dadelijk een collega gaan af te vallen is toch niet echt netjes. Gewoon even voorstellen dat het je zelf zou overkomen.

En om je gerust te stellen .. ik vis niet naar nieuwe klanten en je gaat dat ook niet in mijn reactie's vinden. Waarom zou je weggaan als je eigenlijk tevreden bent zoals TS en er gebeurd een fout ? Je kan beter er proberen uit te raken met je hoster zelf. We zitten trouwens niet in hetzelfde segment zoals de host bedoelt in de TS zijn post.
15/01/08, 20:20
Ingvald

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Waarom voel jij je aangevallen ? Het ging om een algemene opmerking en elke hoster zal wel eens iets aan de hand hebben. Om dan dadelijk een collega gaan af te vallen is toch niet echt netjes. Gewoon even voorstellen dat het je zelf zou overkomen.

Het was duidelijk een insinuatie die je naar aanleiding van mijn reactie plaatste. En ik heb de bal gewoon even teruggekaatst ;)

Terug on topic nu:

Waar ik eigenlijk op aanstuur, de topicstarter loopt hier openlijk te denken over het indien van schadeclaims.

Wanneer je schadeclaims gaat indienen, ga ik er vanuit dat je schade hebt geleden en het niet onder elkaar kan uitpraten/regelen. Dat noem ik niet echt "best tevreden zijn" (ook al was dit in het verleden wel zo). Daarom dat ik het niet goed begrijp dat topic starter daar gewoon klant blijft.
15/01/08, 22:12
INEXPro

Ik las net op het forum van e-dentify dat daar ook gevraagd was de backups beschikbaar te maken.
Verder heb ik in de algemene voorwaarde niets terug gevonden over het bacukpen, echter staat het wel bij de reseller aanbieding, en dan zou je daar zeker toegang tot moeten hebben, sinds het JOU data is.
Denk dat je daar vooral op moet aandringen!
15/01/08, 22:21
crazycoder

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Altijd een beetje oppassen voor veronderstellingen .. het is tenslotte techniek en er kan altijd wat mis gaan.

Hou er dan ook meteen rekening mee dat alles wat in Algemene Voorwaarden staat niet altijd wettelijk is. Je kan nog 1000 dingen erin zetten maar nalatigheid kan nooit uitgesloten worden. Het is dan aan de rechter om te bepalen wie nalatig is geweest.

1 backup medium, niet/zelden/nooit getest?

Weet niet hoe ze dat bij jullie noemen, maar bij ons heet dat nalatigheid.

Natuurlijk kan er met techniek altijd iets fout gaan maar een goede beheerder kan de risico's zeer zeker beperken. En, laten we eerlijk zijn, zo duur is een goede backupoplossing niet.
15/01/08, 22:41
Server00

Claimen kan je altijd indienen maar goed, ik denk dat dit een kansloze zaak word. Daar buiten moet je kijken welk bedrag je betaald voor de hosting en daar je claim op afstellen. Vaak kan je maar een bedrag claimen van het max. betaalde hosting bedrag.

Je moet alleen oppassen dat je zelf goede algemene voorwaarden hebt ivm je eigen klanten. Heb jij jezelf bij dit soort dingen ingedekt?.

Zelf zie ik ook niks over backups in de voorwaarden maar kan natuurlijk altijd voorkomen, weleens eerder gehoord / gelezen dat ze de voorwaarden naar eigen zin veranderen. Maar daar durf ik me verder niet over uit te laten.
16/01/08, 00:16
Xolphin

Zoals al eerder gezegd kun je je leverancier aansprakelijk stellen voor de geleden schade, het hangt van hun voorwaarden en hoever je juridisch wil gaan wat het uiteindelijk oplevert.

Of jou eigen klanten de schade bij jou kunnen verhalen, hangt af van wat je met hun hebt afgesproken. Als jij bij het afsluiten van contracten ook die dagelijkse backup hebt afgesproken, kunnen ze van jou verwachten dat deze gemaakt is. Dat je het uitbesteed aan je leverancier hebben hun eigenlijk niets mee te maken.

In het slechtste geval gaat het jou een hoop geld kosten, terwijl je van je leverancier verder niets krijgt.
16/01/08, 08:16
crazycoder

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Server00

Claimen kan je altijd indienen maar goed, ik denk dat dit een kansloze zaak word. Daar buiten moet je kijken welk bedrag je betaald voor de hosting en daar je claim op afstellen. Vaak kan je maar een bedrag claimen van het max. betaalde hosting bedrag.

Als dagelijkse backup deel uitmaakt van het afgenomen product dan kan je jezelf voorstellen dat de kosten welke door de klant gemaakt moeten worden om bij nalatigheid van de leverancier de gehele site opnieuw op te bouwen verhaald kunnen worden.

Als een rechter nalatigheid bewezen acht dan loop je een goede kans dat de claim toegewezen wordt. Bedenk wel dat een schade fors moet zijn voordat de gang naar de rechter interessant wordt.

Denk dat ts er goed aan doet een andere hoster te zoeken, klanten zullen het wellicht niet geheel begrijpen als hij na een dergelijk probleem blijft waar hij is.
16/01/08, 11:44
Aecius

Als Back-up overeengekomen en niet geleverd wordt, dan is er (zo het nu lijkt) sprake van een wanprestatie (toerekenbare tekortkoming). Dus is de hostingprovider aansprakelijk voor alle geleden schade. De eerste vraag is, is er schade, zo ja, hoeveel (let op bewijsbaarheid!). Daarna moet je in de algemene voorwaarden kijken in hoeverre de aansprakelijkheid voor deze schade is uitgesloten.

Voor nu: Stuur een aangetekende brief waarin je stelt dat ze een wanprestatie hebben geleverd en dat je ze nu al aansprakelijk stelt voor alle door jou geleden schade.

Verder moet je bekijken in hoeverre jij met jouw klanten hebt afgesproken dat je voor back-up zult zorgen. Niet op voorhand de aansprakelijkheid zelf aanvaarden! Je kan natuurlijk wel tegen jouw klant zeggen dat jouw leverancier wel de plicht tot back-up had, maar dat ze het rechtstreeks moeten gaan halen. Dus is juridisch niet (helemaal) de juiste weg, maar proberen jezelf er tussenuit te halen is altijd een goede zet. Ook strategisch kan dit niet altijd de slimste zet zijn hoor.

Mvg,

Mr. Arnoud Punt
16/01/08, 13:06
AlfaHosting

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Weet niet hoe ze dat bij jullie noemen, maar bij ons heet dat nalatigheid.

Bij nalatigheid heeft de TS een goede rechtszaak. Het is dan wel aan de rechter om te bepalen of men nalatig is geweest.

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Natuurlijk kan er met techniek altijd iets fout gaan maar een goede beheerder kan de risico's zeer zeker beperken. En, laten we eerlijk zijn, zo duur is een goede backupoplossing niet.

Het gaat er niet om hoe duur iets is of niet, mijn punt was: bij elke hoster zal er al wel is iets fout gaan ook al probeer je dat natuurlijk te beperken tot een minimum en alle risico's te beperken. Om als er nu iets fout gaat bij een collega meteen alle messen in de rug te gaan steken vind ik persoonlijk ook er wat over.

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Server00

Claimen kan je altijd indienen maar goed, ik denk dat dit een kansloze zaak word. Daar buiten moet je kijken welk bedrag je betaald voor de hosting en daar je claim op afstellen. Vaak kan je maar een bedrag claimen van het max. betaalde hosting bedrag.

Dat staat vaak in voorwaarden, maar bij zaken als nalatigheid vervalt dat helemaal en is dat niet rechtsgeldig. Anders kan je maar wat aan klooien en zeggen ... ja maar, het stond in mijn voorwaarden.

Toon 40 bericht(en) van dit onderwerp op één pagina