Oorspronkelijk geplaatst door
wonko
Eerst en vooral, neem je contract, hun algemene voorwaarden,... bij de hand, en lees die goed na. Staat daar expliciet in dat ze backups garanderen? Heb je een mail van hun waarin dit vermeld wordt? Je moet iets van bewijs hebben dat dit aangeboden en gegarandeerd werd. Uptime garanties zijn ook iets wat je zwart op wit moet hebben, en bijhouden. Heb je niets die ook maar naar een garantie ruikt, op papier of op mail, dan ben je gezien.
Dan ga je naar een goede advocaat. Die zal het van daar wel opnemen en je verder begeleiden.
Aan de andere kant, naar je klanten toe, neem ik aan dat je die al lang een mailing hebt gedaan, en de zaak uitgelegd hebt. Ik zou hen direct melden dat je er alles zal aan doen om een schadeclaim in te dienen, en dat je hen op de hoogte zal houden. Het zal je klanten aangeven dat je ermee bezig bent. Laat hen weten dat je hen misschien later zal contacteren om meer details te krijgen; of om samen acties te ondernemen.
En voor de geleden schade: inhoud van pagina's kan je misschien terughalen van de google cache of archive.org.
En een laatste tip: ga voor kwaliteit, betaal ervoor, en eis harde garanties.
