Onderwerp: Geen support na opzegging?

Oorspronkelijk geplaatst door DisQ

Hmm, interessant, iets om rekening mee te houden.

?? als je nu nog eens zei wat er interessant was ??

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

?? als je nu nog eens zei wat er interessant was ??

Ik gok op posts verzamelen, wat denk jij?

Oorspronkelijk geplaatst door dsigning

Ik zal jullie niet langer in spanning laten, het gaat om ons. Klant heeft woensdag middag om 13.30 een mail naar support gestuurd, wij hebben een klantensysteem waar klanten die geen apc hebben reboots aan kunnen vragen en / of remote hands. Via dit systeem komt er 24/7 een sms bericht bij de juiste persoon. Zo hoeft er niemand heel de dag naar de mail te kijken en wordt voorkomen dat er voor onnodige berichten mensen aan het werk gezet worden.

Leuk systeem, enkel wel vervelend als klanten daar geen toegang tot hebben en na meer als 10 maanden lang daar om te verzoeken dat nog steeds niet hebben.

Een ieder mag hier van vinden wat hij wil maar, wij vinden dit een fijn systeem. Verder is het zo dat klanten zonder service level agreement support krijgen op basis van best effort en hierbij is het dus echt niet zo dat indien een klant op gezegd heeft er geen support wordt gegeven.
Doordat er in dit geval een mail is gestuurd in plaats van een aanvraag via het klantensysteem is deze pas om 09.00 uur vanochten in behandeling genomen. Op dit moment is het systeem vervangen voor een nieuw systeem echter doordat er nog wat vragen zijn voor de klant kunnen wij hem nog niet online brengen.

Tja bij my hebben jullie ondertussen reeds 10 maanden nodig om mijn tweede server online te brengen. maar wel al de kosten voor het instaleren en 10 maanden colocatie kosten in rekening gebracht.

Daarnaast ook al heel die periode tal van andere klachten niet verholpen

Daarbij brengen wij indien het probleem ontstaat door hardware problemen geen kosten in rekening, dus ook niet de kosten zoals vermeld in het klantensysteem. Dit lijkt mij niet meer dan normaal echter zullen wij dit na aanleiding van dit geval in het systeem en een nieuwsbrief naar de klanten vermelden. Verder hebben wij speciaal op verzoek van een aantal klanten het 0900 support nummer laten vervallen en kunnen klanten met een service level agreement ons geheel gratis 24/7 bellen.

Tja... heel leuk zo een nummer laten vervallen en vervolgens (ondanks meldingen hiervan) nog maanden lang dat nummer op de voicemail blijven vermelden als enige contact nummer voor technische ondersteuning.
24/7 support? laat me niet lachen, ten eerste heb ik na meerdere jaren een contract bij jullie te hebben nog steeds geen officieel storings nummer ontvangen en heb enkel via andere wegen een 06 nummer weten te achterhalen die vrijwel nooit opgenomen word en als ik erg veel geluk heb dat er snel terug gebeld wordt. Snachts echter kan je toch echt vrijwel altijd wachten tot de volgende dag voordat je een reactie krijgt.

Diverse keren al langere storigen gehad welke vrijwel allemaal zeer snel opgelost hadden kunnen worden als er inderdaad een 24/7 storings nummer zou zijn, of mijn tweede server gewoon online geweest zou zijn, of ik zelf mijn systeem zou kunnen rebooten....

Morgen vervalt in elkgeval de laatste sommatie die ik dit "bedrijf" gestuurt heb en tot op heden geen reactie.

Na morgen zal ik verdere stappen gaan ondernemen tegen dit bedrijf en indien nodig naar de rechter stappen.

Indien er meerdere gedupeerden zijn van dit bedrijf hoor ik dat graag zodat we eventueel samen stappen kunnen ondernemen.

Voor de duidelijkheid: ik heb een SLA bij server4fun

waarom deze oude topic omhoog schoppen ?
terwijl je gewoon een brief kan sturen per aangetekende met ingebreke stelling ?

dit is volgens mij best offtopic tegenover de topic start

leek me nuttiger aan te sluiten op dit (oude) topic over dit bedrijf dan een nieuw topic te opennen.
En er is reeds een ingebreke stelling verzonden aan server4fun maar tot op dit moment zonder reactie.
Daarnaast kom ik graag in contact met andere bedrijven die problemen met ze ondervinden. Maakt het straks makkelijker naar de rechter te stappen en een eventueel Fa.... aan te vragen mocht dat nodig blijken om mijn geld terug te krijgen.

Gaat ondertussen om een bedrag van 1 tot 1,5 K dat ik teveel betaald heb en dat bedrag zal snel oplopen aangezien ik het bedrijf voor elke storing die nu plaats vind geheel verandwoordelijk zal stellen (die zijn immers het gevolg van wanprestaties) voor b.v. gemiste omzet, imago schade enz...

ok dat is inderdaad een best groot bedrag voor een niet geleverde dienst.
Wij hebben in 2006 zelf maar paar domeinen gehad met wat problemen maar dit was na 2 weken toch opgelost daarna hebben we alles naar onze eigen RRP overgezet
(via andere hoster die we hebben overgenomen)

Onze problemen zijn inmiddels toendertijd opgelost na een mail van jeroen
dus dit was zeker niet bedoel om united-register/server4fun of jeroen te bashen.
verder dus geen negatieve reacties naar hun kant uit.

Wat heeft S4F moeten doen dat ze niet hebben gedaan dfeenstra? "online brengen" bij een colocated server klinkt nogal vreemd? Of gaat het om diensten hierom heen?

Dat is zeker een redelijk bedrag.
En dan heb ik het dus nog niet eens over de schade die we tot op heden geleden hebben door het platgaan van de server (al veelvuldig gebeurd) wat allemaal voorkomen had kunnen worden als ze hun overeenkomst waren nagekomen (vermoedelijk een veelvoud van het bedrag dat ik eerder genoemd heb).
Lang steeds weer de kans gegevens om het op te lossen, maar vorige week werdt het me ineens na 10 maanden toch echt teveel...

Je staat juridisch niet echt sterk als je ze vorige week aanmaant en dan morgen het al laat verlopen. Daar zitten nog geen 5 werkdagen tussen.

de betaalde bedragen kan je die middels de bank niet laten storneren ?
ja kan namelijk aantonen dat je niet hebt genoten van de diensten

de rest zou je via kanton gerecht eventueel terug kunnen vorderen
van schadevergoeding kan ik je nu al zeggen dat dat geen nut heeft
ondanks dat je 10 maanden hebt betaald voor niets.

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Wat heeft S4F moeten doen dat ze niet hebben gedaan dfeenstra? "online brengen" bij een colocated server klinkt nogal vreemd? Of gaat het om diensten hierom heen?

Ik heb colocatie met SLA en b.v. huur van DA
Ik had reeds langer een server bij hun maar die had kuren.
Heb daarop een nieuwe server bij ze gekocht en die als nieuwe hoofd server in gebruik genomen.
De oude server zou door hun opnieuw geinstaleerd worden en in een tweede datacenter komen te hangen als backup en nood server en zo geconfigureerd worden dat als de ene server problemen had die het snel kon overnemen.
Daarvoor instalatie kosten ebtaald van een paar honderd euro plus dat ik vanaf dat moment dus dubelle colocatie en dataverkeer kosten betaald heb.
Nu 10 maanden later is die oude server dus nog steeds niet geinstaleerd en in gebruik genomen.

Daarnaast:
* geen toegang tot hun klanten systeem voor 24 uur support
* APC voor zelf opnieuw starten van de server werkt al maanden niet meer
* DA problemen waardoor ik mijn databases niet via dat systeem kan beheren (is al meer als 10 keer beloofd dat ze dat gingen oplossen)
* en zo zijn er nog wel meer punten die me nu niet heel snel te binnen schieten

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Je staat juridisch niet echt sterk als je ze vorige week aanmaant en dan morgen het al laat verlopen. Daar zitten nog geen 5 werkdagen tussen.

Dat kan, vrijwel alle punten zijn echter al talloze malen aan hun doorgegeven.
Maar morgen zullen er andere stappen ondernomen worden, eventueel nog een laatste sommatie van een paar dagen maar ik ben van mening dat ze meer als voldoende tijd hebben gehad om dit op te lossen. Genoeg is genoeg

Oorspronkelijk geplaatst door umf

de betaalde bedragen kan je die middels de bank niet laten storneren ?
ja kan namelijk aantonen dat je niet hebt genoten van de diensten

de rest zou je via kanton gerecht eventueel terug kunnen vorderen
van schadevergoeding kan ik je nu al zeggen dat dat geen nut heeft
ondanks dat je 10 maanden hebt betaald voor niets.

De laatste 1 a 2 maanden zou misschien nog mogelijk zijn, maar overige maanden niet dus daarvoor zal dan toch de kantonrechter moeten oordelen.

P.S. ik verwacht ook dat de schade van de afgelopen 10 maanden lastig te verhalen zal zijn, maar van elke storig die plaatsvind na het verlopen van de laatste sommatie zal dit wel een stuk eenvoudiger worden, ik kan immers aantonen dat het hier gaat om wanpresaties.

Je hebt waarschijnlijk een overeenkomst waarin vermeld staat dat je nooit de colocatiepartij aansprakelijk kan stellen voor gemiste inkomsten of imagoschade. Dit is ook in lijn met de wet hierover.

De colocatiekosten: daar zou je (misschien) een deel van terug kunnen krijgen via de kantonrechter, maar het lijkt me practischer als je eens met de partij om de tafel gaat zitten, ipv (loze) sommaties gaat sturen. Daar ben jij niet bij gebaat en zij ook niet.

Daarnaast: als jij merkt dat een verbinding / service slecht is, ga je toch niet bij dezelfde partij een tweede server hosten?

Het enige waarin je sterk zou staan is opzeggen ivm. wanprestatie en direct weg wil gaan; de vraag is: waarom sta je er na 10 maanden nog als het al maanden niet (goed) werkt?

Oorspronkelijk geplaatst door VinceSTM

Je hebt waarschijnlijk een overeenkomst waarin vermeld staat dat je nooit de colocatiepartij aansprakelijk kan stellen voor gemiste inkomsten of imagoschade. Dit is ook in lijn met de wet hierover.?

Dat zal hier niet meer opgaan aanegzien de schades het gevolg zijn van zeer grove nalatigheid van dit bedrijf. Dat soort schades kunnen ze nooit uitsluiten.

De colocatiekosten: daar zou je (misschien) een deel van terug kunnen krijgen via de kantonrechter, maar het lijkt me practischer als je eens met de partij om de tafel gaat zitten, ipv (loze) sommaties gaat sturen. Daar ben jij niet bij gebaat en zij ook niet.

Ik heb tientallen keren per telefoon en e-mail verzocht mijn problemen te verhelpen, of mooie beloftes daarop of geen reactie in het geheel. tijd van praten is wat mij betreft dan ook na 10 maanden wel voorbij.

Daarnaast: als jij merkt dat een verbinding / service slecht is, ga je toch niet bij dezelfde partij een tweede server hosten?

Er waren daarvoor ook wel eens wat problemen maar er was toen nog duidelijk te merken dat het bedrijf groeide en steeds beter werdt.
Helaas dit na het afsluiten van het vernieuwde contract geen verbetering meer geweest maar enkel verslechterd.

Het enige waarin je sterk zou staan is opzeggen ivm. wanprestatie en direct weg wil gaan; de vraag is: waarom sta je er na 10 maanden nog als het al maanden niet (goed) werkt?

De sommatie welke ik gestuurd heb bestaat uit een paar situatie schetsen waaruit hij kan "kiezen".
1 daarvan is het teveel betaalde terug betalen en per omgaande alsnog de server in orde brengen.
Een andere optie is het terugbetalen van een groter bedrag en de server per direct retour sturen
en daarnaast ook de optie aangegeven dat bij uitblijven van een reactie de bedragen terug gevorderd zullen worden en ik het contract zal ontbinden en daarbij alle kosten die nodig zijn voor het overstappen op hem zal verhalen (ik zal eventueel ook afschijvings kosten voor de server verhalen).

Overstappen is echter makkelijker gezegt als gedaan, of ik moet namelijk een colocatie bedrijf vinden waar ik mijn eigen servers kan plaatsen en welke deze ook ondersteunen met een SLA (dat doen de meeste enkel op zelf verkochte servers) of ik moet dedicated gaan en heb dan dus 2 servers die waardeloos geworden zijn en waarvan er in elkgeval 1 nog lang niet is afgeschreven.

Zojuist 4 mailtjes van server4fun ontvangen.
3 keer dezelfde en nog een ander....
De server zou al maanden klaar staan (vaker gehoort nooit wat van gezien) en zou nog een reactie krijgen aangezien hij een week weggeweest is.

aanvulling...
Zojuist telefonisch contact gehad en er zou nagekeken gaan worden waar het een en ander mis gegaan is en hoe dat opgelost kan worden.
Ik wacht hun verdere reactie in elkgeval even af.

Oorspronkelijk geplaatst door dfeenstra

Dat zal hier niet meer opgaan aanegzien de schades het gevolg zijn van zeer grove nalatigheid van dit bedrijf. Dat soort schades kunnen ze nooit uitsluiten.

Inderdaad sprake van grove nalatigheid, maar wel van jou/u. Hoe kan je er van uitgaan dat iets gaat werken als het al een maand niet gewerkt heeft en daar je bedrijfsinkomsten op laten vertrouwen?