Onderwerp: Geen support na opzegging?

Ik heb vorige week een email naar een niet nader te noemen hoster gestuurd om mijn dedicated server per eind Februari op te zeggen. Ik heb hier verder geen reactie op gehad. Nu is echter de zelfde server offline gegaan afgelopen maandag. Aangezien dit mijn mail server is op dit moment heb ik gemailed vanaf een ander adres.

Ook op deze mail is niet gereageerd, nu heb ik zojuist weer een mail gestuurd en geprobeerd te bellen maar op beide heb ik geen reactie gehad. Is hier iets wat ik hier aan kan doen? Ik weet dat de kerstdagen er tussen zitten maar er had maandag toch al meteen gereageerd moeten worden? Ik heb verder geen SLA, maar het gratis SLA zegt dat er een reactie binnen 24uur is, en deze is al overschreden (niks over werkdagen oid)

Daarnaast weet ik ook zeker dat het een hardware probleem is aangezien de server altijd al erg heet aanloopt en spontane reboots heeft. Dit heb ik ook al maanden geleden aangekaart echter kwam er nooit een structurele oplossing, dit is ook de reden waarom ik mijn server heb opgezegd.

Ik zit nu met de handen in het haar, en wacht nog steeds op een reactie van de host. Maar is er naast dat nog iets wat ik hier aan kan doen?

De host had altijd een 24/7 support nummer, deze is echter laatst vervangen voor een ander nummer en alleen beschikbaar voor mensen met een SLA. Ik heb geen SLA genomen omdat ik mijn server toch wilde beeindigen

Wellicht is het normale kantoornummer van de host bereikbaar. Deze kan eventueel via telefoonboek, kvk of een whois op het domein wel gevonden worden lijkt me. Dat er een appart noodnummer/storingsnummer is voor 24/7 support gebeurd wel vaker, maar over het algemeen is er een tweede nummer welke tijdens kantooruren wel bereikbaar is.

Een andere tip: Indien het vaker voorkomt dat het ding heet wordt zou het best kunnen zijn dat dit ervoor zorgt dat de machine onbereikbaar is. Ik neem even aan dat je een remote powerswitch account hebt en je zelf de server in kwestie van de stroom kunt halen? Als je de power er even een uurtje vanaf haalt kan het ding waarschijnlijk voldoende afkoelen om daarna via dezelfde powerswitch weer online te komen.

Oorspronkelijk geplaatst door Magus

Wellicht is het normale kantoornummer van de host bereikbaar. Deze kan eventueel via telefoonboek, kvk of een whois op het domein wel gevonden worden lijkt me. Dat er een appart noodnummer/storingsnummer is voor 24/7 support gebeurd wel vaker, maar over het algemeen is er een tweede nummer welke tijdens kantooruren wel bereikbaar is.

Een andere tip: Indien het vaker voorkomt dat het ding heet wordt zou het best kunnen zijn dat dit ervoor zorgt dat de machine onbereikbaar is. Ik neem even aan dat je een remote powerswitch account hebt en je zelf de server in kwestie van de stroom kunt halen? Als je de power er even een uurtje vanaf haalt kan het ding waarschijnlijk voldoende afkoelen om daarna via dezelfde powerswitch weer online te komen.

Het kantoor nummer in de telefoongids is het zelfde als op de website, echter hier wordt niet opgenomen. Zelfs zonder SLA kan je van een bedrijf verwachten dat het tijden kantoor uren bereikbaar is als deze dienster 24/7 aanbied.

En ik heb helaas geen remote reboot poort, er zit in het administratie paneel een optie om de server te laten rebooten, echter zit hier meteen een prijs aan terwijl mijn server een hw failure heeft.

Voor wat hun kantoor betreft is het niet vreemd dat die niet 24/7 bereikbaar zijn. Hun technische dienst zou dat wel moeten zijn indien dat in de sla vermeld is. Heb je geen sla, dat is het netjes als ze tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar zijn, overdag vlot op mail antwoorden en zowiezo binnen 12 uur iets voor je kunnen betekenen lijkt me.

Een remote powerswitch is toch wel iets waar je bijna niet buiten kunt, als je niet zelf naar het DC kunt gaan aangezien het een dedi bak is, en aangezien je geen SLA hebt om te laten power-cyclen. Dit even afgezien dat het wel vreemd is dat die server zo warm loopt, blijkbaar is een een desktopmodel pc? Ik hoop dat het een prijsvechter aanbod is geweest en je er niet teveel voor kwijt bent, anders zou ik me persoonlijk wel genaaid voelen met zoiets als dit.

Oorspronkelijk geplaatst door Groovy

Ik heb vorige week een email naar een niet nader te noemen hoster gestuurd om mijn dedicated server per eind Februari op te zeggen. Ik heb hier verder geen reactie op gehad. Nu is echter de zelfde server offline gegaan afgelopen maandag. Aangezien dit mijn mail server is op dit moment heb ik gemailed vanaf een ander adres.

Ook op deze mail is niet gereageerd, nu heb ik zojuist weer een mail gestuurd en geprobeerd te bellen maar op beide heb ik geen reactie gehad. Is hier iets wat ik hier aan kan doen? Ik weet dat de kerstdagen er tussen zitten maar er had maandag toch al meteen gereageerd moeten worden? Ik heb verder geen SLA, maar het gratis SLA zegt dat er een reactie binnen 24uur is, en deze is al overschreden (niks over werkdagen oid)

Daarnaast weet ik ook zeker dat het een hardware probleem is aangezien de server altijd al erg heet aanloopt en spontane reboots heeft. Dit heb ik ook al maanden geleden aangekaart echter kwam er nooit een structurele oplossing, dit is ook de reden waarom ik mijn server heb opgezegd.

Ik zit nu met de handen in het haar, en wacht nog steeds op een reactie van de host. Maar is er naast dat nog iets wat ik hier aan kan doen?

De host had altijd een 24/7 support nummer, deze is echter laatst vervangen voor een ander nummer en alleen beschikbaar voor mensen met een SLA. Ik heb geen SLA genomen omdat ik mijn server toch wilde beeindigen

Je kan er weinig aan doen behalve blij zijn dat je opgezegd hebt. Een normale hoster gaat je steeds blijven verder helpen, ook al heb je opgezegd.

Het zijn natuurlijk ook lastige dagen, veel personeel is vrij.

Oorspronkelijk geplaatst door Unexplained

Het zijn natuurlijk ook lastige dagen, veel personeel is vrij.

Dat kan wel kloppen maar ze hadden deze hele dag denk ik om even een mailtje te beantwoorden, ze hadden het nog niet hoeven op te lossen.
Persoonlijk heb ik 1e kerstdag nog iemand om 23:45 te woord gestaan per mail.

Ondertussen weer een paar uur verder: is dit probleem nu uiteindelijk opgelost?

Probleem is nog niet opgelost, om 14:00 email ontvangen dat er aan het eind van de dag naar gekeken gaat worden. Server nog steeds offline en niks gehoord

Oorspronkelijk geplaatst door Groovy

Probleem is nog niet opgelost, om 14:00 email ontvangen dat er aan het eind van de dag naar gekeken gaat worden. Server nog steeds offline en niks gehoord

Als het een hoster is die hier op het forum zit zou de naam posten je probleem wat sneller oplossen.

Zeg gewoon die naam eens hier op het forum, een man een man etc etc. AL dat geneuzel over we noemen geen namen geeft meer reden om te gaan gissen.

En of het nu feestdagen zijn of wat anders, je runt een bedrijf, en dan zorg je maar voor opvang of zoiets.

Hans

Ik zal jullie niet langer in spanning laten, het gaat om ons. Klant heeft woensdag middag om 13.30 een mail naar support gestuurd, wij hebben een klantensysteem waar klanten die geen apc hebben reboots aan kunnen vragen en / of remote hands. Via dit systeem komt er 24/7 een sms bericht bij de juiste persoon. Zo hoeft er niemand heel de dag naar de mail te kijken en wordt voorkomen dat er voor onnodige berichten mensen aan het werk gezet worden.

Een ieder mag hier van vinden wat hij wil maar, wij vinden dit een fijn systeem. Verder is het zo dat klanten zonder service level agreement support krijgen op basis van best effort en hierbij is het dus echt niet zo dat indien een klant op gezegd heeft er geen support wordt gegeven.

Doordat er in dit geval een mail is gestuurd in plaats van een aanvraag via het klantensysteem is deze pas om 09.00 uur vanochten in behandeling genomen. Op dit moment is het systeem vervangen voor een nieuw systeem echter doordat er nog wat vragen zijn voor de klant kunnen wij hem nog niet online brengen.

Daarbij brengen wij indien het probleem ontstaat door hardware problemen geen kosten in rekening, dus ook niet de kosten zoals vermeld in het klantensysteem. Dit lijkt mij niet meer dan normaal echter zullen wij dit na aanleiding van dit geval in het systeem en een nieuwsbrief naar de klanten vermelden. Verder hebben wij speciaal op verzoek van een aantal klanten het 0900 support nummer laten vervallen en kunnen klanten met een service level agreement ons geheel gratis 24/7 bellen.

Ik zeg niks, ik vreet bijna mijn toetsenboard op, als ik jou klant was geweest, had je kunnen lachen, met al je sms berichten en klanten systemen en weet ik veel wat.


Je bent een zakenman van lik me vestje ! met alzo een bedrijf dat totaal niet klant vriendelijk is ! wel eens gedacht of je klanten je systeem wel zo fijn vinden !

Succes met je toko !

Hans, die het hart op de tong heeft.

Oorspronkelijk geplaatst door Bullcat

Ik zeg niks, ik vreet bijna mijn toetsenboard op, als ik jou klant was geweest, had je kunnen lachen, met al je sms berichten en klanten systemen en weet ik veel wat.


Je bent een zakenman van lik me vestje ! met alzo een bedrijf dat totaal niet klant vriendelijk is ! wel eens gedacht of je klanten je systeem wel zo fijn vinden !

Succes met je toko !

Hans, die het hart op de tong heeft.

Ben het volkomen met je eens! Als ik kijk hoe belangrijk wij service vinden dan vind ik dit toch wel en dieptepunt.
Al is het maar een mailtje met "wij hebben uw mailtje ontvangen en zijn ermee bezig" zou het minste moeten zijn.

Verder niet om jullie als bedrijf af te kraken maar echt dit had beter gekund, ookal is het best effort!

Oorspronkelijk geplaatst door Bullcat

Ik zeg niks, ik vreet bijna mijn toetsenboard op, als ik jou klant was geweest, had je kunnen lachen, met al je sms berichten en klanten systemen en weet ik veel wat.


Je bent een zakenman van lik me vestje ! met alzo een bedrijf dat totaal niet klant vriendelijk is ! wel eens gedacht of je klanten je systeem wel zo fijn vinden !

Succes met je toko !

Hans, die het hart op de tong heeft.

Ach als jij ook zo tegen je klanten praat belooft het ook veel goeds, ik vertel gewoon normaal hoe het zit dus kan je ook gewoon normaal reageren en je vooroordelen voor je houden.