Onderwerp: Heroepingsrecht

Beste WHT,

Ik heb gisteravond een reseller gekregen bij een hosting bedrijf dat hier op WHT ook zit, alleen zal ik voor de sportiviteit de naam van het bedrijf hier niet noemen.

Ik zit namelijk met een best groot probleem, nadat ik gister een pakket besteld had, heb ik gevraagd of het voor mij klaargemaakt kon worden, dat is ook gebeurd en er zijn ook nameservers voor mij ingesteld. Mooi leek me, fijn dat ze dat deden om een uur of 12 's nachts.

Nou begon ik vanochtend en ik ging ens kijken in DirectAdmin waar ik al snel uitvond dat de server die de hoster gebruikt voor mij simpelweg te langzaam is, het is een redelijke budget server waar toch al flink wat mensen op zitten.

Aspecten van mijn website gebruiken nou eenmaal veel van een server, waarbij ik door een aantal van m'n scripters al seintjes kreeg dat het niet al te goed zal draaien daar.

Nu heb ik dit overlegd met de hoster, en wou ik gebruk gaan maken van mijn heroepingsrecht als consument.

Daar had mijn hoster zoals ze zelf zeggen "geen gehoor" aan. Hij had namelijk een serverbeheerder uit zijn bed moeten bellen (12 uur op vrijdagavond?) om het allemaal te regelen, ik dacht wow netjes wat een service leuke gunst dat hij dit doet. En nu wil hij de kosten die de serverbeheerder gemaakt heeft (om een NS in te stellen met DirectAdmin?? Daar was hij blijkbaar een uur mee bezig) op mij gaan verhalen.

Een bedrag van 150 euro komt hij mee aanzetten, iets waar ik niks van snap.
Ik heb toch recht op herroeping van mijn bestelling die ik trouwens nooit ondertekend heb met een handtekening of iets?

Hij gaf me de volgende keuzes:

• Ik betaal 3 maanden proef tijd die ik gekregen heb (owh, daar gaan we mee aankomen? betalen voor iets waar ik dus niks aan heb)
• Ik neem een ander product af (dedicated o.i.d.)
• Ik betaal de kosten die hij heeft aan zijn systeembeheerder

Het enige wat ik wil is er van af, en ik snap dan ook niet waarom ik iets zou moeten betalen? Heeft hij het recht om mij kosten te vragen? Mag hij me zomaar 150 euro facturen gaan sturen?

Help WHT, help

Een standaard product? Binnen 7 dagen indien in de voorwaarden vermeld, anders iets van 2 of 3 maanden.

Je kan natuurlijk ook correcte nakoming vereisen waarbij de hoster een server plaats die niet crowded is.

Eur 150 om een account aan te maken? Goed betaald! Zeer ongeloofwaardig,anders neemt die hoster die kosten zeker voor z'n rekening?? Yeah, right. Hij heeft er de pest in dat z'n servertje niet zwaar genoeg is...

Voor een domeinnaam kan je stellen dat het maatwerk is, daar geldt dit consumentenrecht niet voor. Een standaardhosting pakket wat zo van de plank wordt gepakt (bij wijze van spreken).. is iets anders..

Als het inderdaad een standaard pakket is wat hij op zijn website aanbied dan heb je alle recht om te annuleren.

Hij hoefde niet perse om 0:00 die beheerder te bellen.

En 150 euro inderdaad voor dat beetje werk? Doe mij die baan!

Tsja, ik snaptte er ook niks van ik kwam er ook achter dat het een 15 jarige persoon betrof.. Die (raad eens) via MSN sommige zaakjes regelt..

Ik heb hem dus maar geblokkeert nadat hij bleef bedreigen.. Begint hij nu steeds met msn accounts mij toe te voegen..

Het pakket was gewoonweg een aanbieding die ik kreeg via WHT..

Dan zou ik hem een brief sturen met dat je er vanaf ziet en je beroept op je heroepingsrecht.

Daarna nooit de factuur betalen die je waarschijnlijk gestuurd gaat krijgen.

Heel leuk hoe dit nu gaat.
Ik ben dus die hoster en wil mijn verhaal even kwijt, maar wel annoniem.

Het product is op maat gemaakt, niet standaard op de website.
Hij KOOP geen producten maar HUURT het.
Hij zou 3 maanden proberen, en als het beviel 3 jaar. Zo kom ik bij de afgesproken prijs.
Als service heb ik zijn nameservers ingesteld (mijn systeembeheerder).
Die moest ik uit bed bellen.

Kortom: ik ben de hele avond / stuk van de nacht bezig voor deze persoon. Dan komt hij de volgende dag aan met ik hoef het niet meer. Zo werkt dit niet, want ik heb ook kosten gehad: mijn systeembeheerder.

Dat leuke excuus van hem over mijn systeem is onzin. Ik heb hem verteld dat we tussen nu en 3 weken over gaan op een nieuwe server, en die (indien nodig) uitbreiden met een andere processor.

Is een Email ook voldoende?

De host zegt trouwens ook dingen in de trant "Betalen zul je, herroepingsrecht of niet".. Dus, als ik het opzeg kan hij toch echt 0,0 euro bij me halen..

Ik vind dit echt zo'n gekke gang van zaken doen met klanten! Als ik toch niet tevreden ben, hoef ik niet meteen bedreigd te worden..

In mijn ogen is het enigste wat je moet betalen de domeinnaam als zij die voor je aangevraagd hebben. Voor het pakket en die serverbeheerder (sorry, maar ook sneu dat hij het zelf niet kan) hoef je mijn inziens niet te betalen.

Koop op afstand, herroepingsrecht, je kunt er gewoon netjes vanaf. Stuur sowieso een aangetekende brief, dan kunnen ze nooit zeggen dat ze hem niet ontvangen hebben. Bewaar ook de msn gesprekken.

Suc6!

Oorspronkelijk geplaatst door Anohoster123

Heel leuk hoe dit nu gaat.
Ik ben dus die hoster en wil mijn verhaal even kwijt, maar wel annoniem.

Het product is op maat gemaakt, niet standaard op de website.
Hij KOOP geen producten maar HUURT het.
Hij zou 3 maanden proberen, en als het beviel 3 jaar. Zo kom ik bij de afgesproken prijs.
Als service heb ik zijn nameservers ingesteld (mijn systeembeheerder).
Die moest ik uit bed bellen.

Kortom: ik ben de hele avond / stuk van de nacht bezig voor deze persoon. Dan komt hij de volgende dag aan met ik hoef het niet meer. Zo werkt dit niet, want ik heb ook kosten gehad: mijn systeembeheerder.

Ook bij huren kan je er vanaf zien.

En wanneer iemand 200MB neemt terwijl jouw pakketten maar tot 150MB gaan betekend dat niet direct een op maat gemaakt product.

Dat wordt het pas wanneer er veel scripting aan te pas komt om zijn product draaiende te houden of er extra services moeten draaien.

Ik noem een standaard DirectAdmin reseller nou niet echt een aangepast product.. Hoe denken jullie hierover?

Oorspronkelijk geplaatst door Anohoster123

Heel leuk hoe dit nu gaat.
Ik ben dus die hoster en wil mijn verhaal even kwijt, maar wel annoniem.

Het product is op maat gemaakt, niet standaard op de website.
Hij KOOP geen producten maar HUURT het.
Hij zou 3 maanden proberen, en als het beviel 3 jaar. Zo kom ik bij de afgesproken prijs.
Als service heb ik zijn nameservers ingesteld (mijn systeembeheerder).
Die moest ik uit bed bellen.

Kortom: ik ben de hele avond / stuk van de nacht bezig voor deze persoon. Dan komt hij de volgende dag aan met ik hoef het niet meer. Zo werkt dit niet, want ik heb ook kosten gehad: mijn systeembeheerder.

Dat leuke excuus van hem over mijn systeem is onzin. Ik heb hem verteld dat we tussen nu en 3 weken over gaan op een nieuwe server, en die (indien nodig) uitbreiden met een andere processor.

Sorry, maar een systeembeheerder uit bed bellen vind ik nogal sneu. Okee, als het hele systeem nou overhoop lag, maar een DNS instellen?

Jullie moeten het zelf uitvechten, maar jouw stellingen vind ik eerlijk gezegd echt sneu. En als het maatwerk is, waar bestond het precies uit?

Dat moet ook... Ik heb safe_mode goed moeten zetten, terwijl dat normaal niet kan bij ons. En ik kan het zelf wel instellen, maar ik heb niet voor niets een systeembeheerder. Ik wil het niet fout doen of er mee lopen kloten.

Oorspronkelijk geplaatst door Mark K.

Ik noem een standaard DirectAdmin reseller nou niet echt een aangepast product.. Hoe denken jullie hierover?

Als er voor jou speciaal een server is opgezet met DirectAdmin en jij de enige klant bent er op: Nee

Maar als het een gewone DA server is waarop een reseller-pakket is aangemaakt? Nee, zeker niet. Is het zelfde als een pak melk uit de supermarkt.

@ hier boven: Safe_mode is 1 vinkje in DirectAdmin, meer niet.

Ik wil het ook wel uitvechten, dat heb ik ook gedaan.. Maar op zo'n manier als hij nu met mij omgaat en ook geen enkele reeële oplossing biedt, tsja dan vind ik het ook niet meer echt nuttig om iets via hem uit te vechten, dan is er zoiets als de wet gelukkig .

Margoed, het pakket was een DA reseller, 2GB met 50GB dataverkeer en eigen nameservers.

En een safe mode op een server uitzetten.. google naar php.ini en je krijgt een hele documentatie hoe je het moet doen..

Het gaat om het feit dat ik er een hele avond en gedeelte van de nacht mee bezig ben, en je gewoon aan komt met: ik hoef het niet meer.
Ik heb een reele oplossinge geboden, dat is het vergoeden van de tijd wat ik er in heb zitten.