Veel down, wat zijn je rechten?

Je had natuurlijk bij de aanvraag kunnen kijken wat de - extern gemeten - <knip> was (als die functie toen al bestond). Iedereen biedt wel 99,9%, maar nergens zie je dit weer in een contract of SLA, laat staan wat de eventuele compensatie is als het niet gehaald wordt.

De behaalde uptime is natuurlijk ronduit belachelijk. Ook op het moment van schrijven zijn ze down. Ik ben dan ook benieuws of Gedragscode.com maatregelen gaat nemen als je met een klacht komt. Daar zijn ze <knip>.

Verder heb je natuurlijk zelf voor budget gekozen bij een onderneming die destijds nipt een half jaar bestond. Ik zou zelf snel op zoek gaan naar een andere provider en voor die 30 euro niet moeilijk gaan doen. Ik hoop dat je je les nu geleerd hebt. Op deze site vindt je zakelijke internetproviders die wél een bewezen reputatie hebben. En controleer dan wel vooraf de uptime.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door MMaI

mensen, geef hem gewoon even simpel advies.
stuur een mail/brief naar dit bedrijf waarin je hen meedeelt dat je het contract op de vroegst mogelijke datum wenst te ontbinden.
Als je betaald per maand, en in je via mail overeengekomen contract staat niets over jaarbasis oid, maar wel een opzegtermijn, neem dan deze in acht, mocht het zo zijn dat ze een SLA aangeven in het contract kun je hieraan refereren.
Mocht er uitdrukkelijk in het contract staan dat er bij in gebreke blijven van de leverancier het contract als ontbonden beschouwd kan worden ben je er ook vanaf, let wel op dat je je rekeneningen tot dat moment wel betaald moet hebben.
Als er in een van de mailberichten geen akkoord is aangegeven voor de algemene voorwaarden en er ook geen contract is overlegd dna ben je in principe vrij om alles mee te nemen en per direct weg te wezen.

Let op dat je even een kopitje maakt van je data op de server alvorens te vertrekken, ommige hosters (vooral degenen die veel down zijn/niet erg klantvriendelijk) hebben er een handje van om alvast je account op te zeggen als je aangeeft dat je per xx wil verhuizen naar een andere host.

Succes er mee en mocht je problemen er mee hebben kun je altijd vragen hier stellen natuurlijk

ps. voor allen die refereren naar een wetsartikel, denk even aan de wet kopen of afstand, hierin is alles duidelijk genoeg gedefinieert, verder moet ik helaas Paulewk gelijk geven, met dat artikel doet een rechter "geen hol"

---

Dat kan misschien in de nederlandse rechtbanken zo zijn, hier luisteren rechters er weldegelijk naar. AV kan je ook niet zomaar naast je neerleggen anders heeft het geen nut meer dat we nog de moeite doen ze te drukken en op te stellen. Ik vind het maar raar als een rechter enkel kijkt naar een contract en niet naar de situatie of eventuele andere documenten, maar goed dat zal wel weer aan mij liggen ;)

Door een betaling te doen is TS akkoord gegaan met de aanbieding en zit dus vast aan het contract...

Ik denk dat het vakantie is en ze gewoonweg geen zin hebben om er iets aan te doen.
of misschien komen ze erachter dat met deze lage prijzen je uiteindelijk je eigen ramen ingooit en sterven een stille dood.

maar feit blijft dat wederom de klant weer eens de dupe is.

Wellicht dat het opzen zetten van bepaalde foradelen (aanvragen) gekoppeld kan worden aan een - verplichte - uptimecontrole? Want als je bepaalde uptimes ziet, wordt je verre van vrolijk.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Wellicht dat het opzen zetten van bepaalde foradelen (aanvragen) gekoppeld kan worden aan een - verplichte - uptimecontrole? Want als je bepaalde uptimes ziet, wordt je verre van vrolijk.

---

Of meteen eens invoeren wat ik al meer aangaf betaald adverteren en waar de ts offertes kan kiezen van bedrijven die betaald hebben.

zo ziet ook niemand de prijs van een ander en krijg je geen ikke ikke ikke zal die klant krijgen ook al moet ik er geld bijleggen

want dat is wat er nu gebeurd

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Of meteen eens invoeren wat ik al meer aangaf betaald adverteren en waar de ts offertes kan kiezen van bedrijven die betaald hebben.

zo ziet ook niemand de prijs van een ander en krijg je geen ikke ikke ikke zal die klant krijgen ook al moet ik er geld bijleggen

want dat is wat er nu gebeurd

---

Niet speciaal tegen jou gericht wat ik nu ga zeggen, maar wordt het niet eens tijd dat er gestopt wordt met die zever? :) Als een klant problemen heeft met een bedrijf die z'n hosting duur verkoopt wordt er niks over gezegd, maar als een klant een probleem heeft met een bedrijf die het wat goedkoper aan kan bieden dan is het gelijk te wijten aan de prijs die ze ervoor betalen. Nugoed zinloze discussie, maar ik vind het tijd worden dat er niet steeds op terug wordt gevallen, laten we daar maar eens een policy over gaan maken hier op wht.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door 3j3ct

Door een betaling te doen is TS akkoord gegaan met de aanbieding en zit dus vast aan het contract...

---

En wat als er nog een betaling is gedaan? ;-)

@overige: Bedankt voor de tips van het controleren van uptime e.d.:lovewht:

Dit is de mail waarmee ik mijn 'koop' heb gedaan

Citaat:

---

Beste,

Ik zou graag een reseller starter willen bestellen, op msn hadden we betaling per maand afgesproken met een setup-kosten van 9,95€. en een betaling van 4,85 p/m.

Met vriendelijke groet,
R. Oerlemans

---

Ik zit zelf ook bij deze hoster met mijn reseller pakket en ook hier de laatste tijd alleen maar problemen.

Nu weet ik dat zij niets er aan kunnen doen wanneer ze een attack krijgen (dat is wat mij is verteld) maar voor mij als klant zijnde is het zeer vervelend. Ik ben tenslotte al 3 dagen totaal niet/slecht berijkbaar.

In de eerste maanden had ik totaal geen problemen met deze hoster maar dit kan ik mijn klanten niet aandoen, zij zijn hier ook de dupe van.

Ik sta momenteel ook op het punt om mijn account op te zeggen en verder zoeken naar een andere hoster.

misschien geld uitgeven aan een serverbeheerder die het probleem misschien wel kan oplossen.
alleen denk ik dat er geen geld voor is en de klanten zo maar offline blijven.

@ geoffery als je voor 50ct op de eerste rang wil zitten ben je idd zelf ook schuldig maar door het moeilijker te maken voor dit soort grapjassen zullen dat soort klanten ook minder worden hier.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door leslinho

Ik zit zelf ook bij deze hoster met mijn reseller pakket en ook hier de laatste tijd alleen maar problemen.

Nu weet ik dat zij niets er aan kunnen doen wanneer ze een attack krijgen (dat is wat mij is verteld) maar voor mij als klant zijnde is het zeer vervelend. Ik ben tenslotte al 3 dagen totaal niet/slecht berijkbaar.

In de eerste maanden had ik totaal geen problemen met deze hoster maar dit kan ik mijn klanten niet aandoen, zij zijn hier ook de dupe van.

Ik sta momenteel ook op het punt om mijn account op te zeggen en verder zoeken naar een andere hoster.

---

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door leslinho

Ik zit zelf ook bij deze hoster met mijn reseller pakket en ook hier de laatste tijd alleen maar problemen.

Nu weet ik dat zij niets er aan kunnen doen wanneer ze een attack krijgen (dat is wat mij is verteld) maar voor mij als klant zijnde is het zeer vervelend. Ik ben tenslotte al 3 dagen totaal niet/slecht berijkbaar.

In de eerste maanden had ik totaal geen problemen met deze hoster maar dit kan ik mijn klanten niet aandoen, zij zijn hier ook de dupe van.

Ik sta momenteel ook op het punt om mijn account op te zeggen en verder zoeken naar een andere hoster.

---

Niets aan te doen? Firewallen, loadbalancen, BEVEILIGEN, bepaalde websites een eigen IP/subnet geven, bepaalde websites gewoon weigeren, etc. Maar deze genoemde hoster heeft volgens mij maar 1/2 servertjes. Anders zou je geen server specificaties bij een aanbieding zetten lijkt me. Ik zie ons al ~58 serverconfiguraties plaatsen bij een aanbieding...

Overigens zegt het weinig. We hebben nog Sun Cobalts in productie (P3-1000's) die sneller zijn dan de standaard directadmin installaties op een Core 2 Duo. Winst behaal je niet door een snelle processor maar door de juiste configuraties. En ervaring is alleen te leren, een dat is een lang traject.

Ik blijf erbij: Uptimes lager dan 99% zijn belachelijk. Zelfs als je thuis gaat hosten behaal je een betere uptime. Alles boven de 99,95% wordt duur. Wijzelf gaan tot 99,97% en het beetje extra is te duur. 99,97% houdt ongeveer in dat je 17 minuten per maand onbereikbaar zou kunnen zijn. (kernel update, reboot, DDS naar andere locatie zetten, etc.)

Misschien dat een van de mensen eens een phpinfo(); bestand online kunnen zetten, ben wel eens benieuwd naar de instellingen van deze host. Deze downtimes lijken mij gewoon onder NALATIGHEID te vallen. Misschien een groot woord, maar denk dat vele collega's het met me eens zijn.

edit: De maand is nog niet eens op de helft en de downtime bedraagt nu al 1,5 dag...

Headout edit: link weggehaald, daar gaat dit topic helemaal niet om. Kinderachtig en flauw.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

misschien geld uitgeven aan een serverbeheerder die het probleem misschien wel kan oplossen.
alleen denk ik dat er geen geld voor is en de klanten zo maar offline blijven.

@ geoffery als je voor 50ct op de eerste rang wil zitten ben je idd zelf ook schuldig maar door het moeilijker te maken voor dit soort grapjassen zullen dat soort klanten ook minder worden hier.

---

Oké op dat vlak ben ik het wel met je eens :)

Een attack duurt geen 3 dagen :) Misschien zijn ze gewoon op vakantie en hebben ze (of hij.. als het 1mansbedrijfje is) geen idee van wat er aan de hand is omdat er geen internet ter beschikking is.

Overigens is de host nog niet zo lang aktief, en kunnen dit ook gewoon problemen zijn die niet zelf opgelost kunnen worden, denk aan hacked / verklootte server en geen kennis aanwezig om het op te lossen oid. Dat gebeurt nu eenmaal, en daar leer je heel erg van, kan ik je uit ervaring vertellen ;)

In geval van gsus23, hebben je ouders/verzorgers toestemming voor de overeenkomst met <knip> gegeven? zo niet.. dan is die overeenkomst niet rechtsgeldig.

Edit: BsHosting en Randy waren me voor

Citaat:

---

In geval van gsus23, hebben je ouders/verzorgers toestemming voor de overeenkomst met <knip> gegeven? zo niet.. dan is die overeenkomst niet rechtsgeldig.

---

Dit zou ik toch niet te hard durven te roepen, immers webhosting wordt tegenwoordig steeds meer als normaal gezien he dat het door kinderen van bv 13 a 14 jaar al besteld word.

@ BsHosting; Formeel gezien.. het is in ieder geval voor de ouders !VOLGENSMIJ! mogelijk om de overeenkomst per direct te ontbinden in dit geval.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Ik ben dan ook benieuws of Gedragscode.com maatregelen gaat nemen als je met een klacht komt. Daar zijn ze deelnemer

---

Aspirant deelnemer, dat wil zeggen dat ze deze nog niet gesigned hebben. Dat zie je alleen niet op ispgids, of ze deelnemer of Aspirant deelnemer zijn.

Eigenlijk zou ik onderstaande niet moeten zeggen.. maar goed;

Een potentiele klant van ons (welke bij Interion en bij ons een test accountje had.. 3x raden wie het gaat worden, hehe ;)) vertelde me dat een groot deel van de support daar door een 13/14 jarige gedaan wordt, geen idee of dat dan ook de eigenaar is overigens. :X