Forum hosting klachten afhandeling

[cyberpoint]

Ik heb zelf op één van mijn servers een forum opgezet. Nu is het forum ondertussen aardig groot geworden en krijg ik regelmatig klachten over bepaalde onderwerpen. Nu heb ik een klacht gekregen van een winkel die vind dat hij zwart gemaakt wordt op het forum. Ik ben eigenlijk niet van plan de posts te verwijderen. Heeft iemand hiermee ervaring?

----

Hallo,

Ik werd attent gemaakt op diverse berichtgevingen die door uw gebruikers op uw site in het forum geplaatst zijn. Deze berichten bevatten onder andere stukken tekst uit door ons gemailde berichten naar klanten. We verzoeken u deze berichten en posts zo spoedig mogelijk van uw site te verwijderen.
1)De berichten zijn aangepast op de site geplaatst 2)Wij hebben niemand toestemming gegeven emails openbaar te maken die wij aan klanten sturen 3)Ik persoonlijk wordt voor leugenaar uitgemaakt, terwijl ik geen enkel idee heb met welke gebruiker danwel klant van doen heb.

De correspondentie gaat over http://www.****************

Ik verzoek u vriendelijk met een reactie te komen.

Met vriendelijke groet,
*********

En nog geen 24 uur later

hallo,

Ik heb van u nog geen reactie vernomen omtrent mijn vraag van
gisteren. Op uw site worden zowel ik persoonlijk als mijn zaak en
mijn medewerkers in diskrediet gebracht door gebruikers van uw site.
Ik verzoek u nogmaals de passages die voorkomen op

http://www.*********

waarin mijn naam, zaak naam en naam van medewerkers genoemd worden
zo spoedig mogelijk te verwijderen bij gebreke waarvan wij zonder
verdere waarschuwing zowel u als de plaatsers van de berichten in
rechte zullen betrekken. Wij hebben geen toestemming verleend inhoud
van emails op uw site te publiceren. De taal waarin wij als zaak als
keiharde leugenaars worden uitgemaakt is beslist smaad te noemen.

Het feit dat u zich niet verantwoordelijk houdt voor de inhoud doet
er verder niet toe. Via uw website worden deze berichten verspreid
waarvoor wij u terdege verantwoordelijk houden.

Wij achten een termijn van 5 dagen redelijk de berichten te
verwijderen. Op dinsdag 5 juni zal ons verzoek doorgeleid worden naar

****** Advocaten
******
******
******

Wij verzoeken u na deze datum alle correspondentie te richten aan
vermeld adres.

Mag ik van u vernemen?

Met vriendelijke groet

[Ryan Kalkhoven]

Voor dergelijke problemen kun je het beste contact opnemen met een jurist die bekend is met fora en internetteksten. Smaad is namelijk een aardige beschuldiging.

[UDIS]

Wacht het nog even af en ga niet als een gek je zelf verdedigen richting hun kant toe. Ik weet niet wat de voorgeschiedenis is hierover, maar we leven altijd nog in een land waar je recht op meningsuiting hebt en als je een zaak bout vind moet je dat neer kunnen zetten.

Ik weet wat het is, ben ook admin van een zeer groot en druk "seizoens" forum en daar worden winkeliers en dealers soms ook wel eens op de feiten gedrukt betreffende hun bedrijf en producten en weten dan niet hoe snel ze me moeten mailen en vanalles gaan sommeren. Ik laat het altijd even gaan, en mail ze dan terug dat we wel goed waren als het positief voor ze uitpakt, maar dat ze bij iets negatiefs meteen op zo'n manier beginnen er niet bij me ingaat. 9 van de 10x helpt dat wel voor ons en hoor/verneem ik helemaal niets meer. Ik heb 1x een topic over foutieve en voor dat bedrijf vervelende reacties verwijderd omdat er niets van de geruchten die er alleen maar werden besproken klopte, verder niet. Als ik alle advocaten, rechtzaken enz. moest geloven die ze me zouden aandoen, dan had ik er al heel wat achter de rug!

Hou ons op de hoogte...

[trebbor]

Verwijder de gegevens en kijk dan of het gegrond is. Voorkom meer ellende

[Ryan Kalkhoven]

Voorkom meer ellende

Ik denk dat dat de juiste insteek is.
Waar je ook voor kan kiezen is om alleen jouw klanten (dmv controle) toegang te geven op het forum, zodat de buitenwereld niet kan meelezen. Op die manier leverd negatieve publicaties ook geen publisiteit op buiten jouw forum.

[Domenico]

In ieder geval de persoonsgegevens verwijderen/aanpassen dit nav de wet van privacy.

[cyberpoint]

Het gaat over een winkel waar bepaalde forumleden slecht zijn behandeld. De naam van de winkel en verkoper worden genoemd. Ik zou zeggen dat het de forumleden vrij staat hun ervaringen te delen met de overige forumleden.

Ik kan de naam van de winkel en verkoper dus vervang voor ***. Maar ik ban bang dat dan het einde zoek is. Op dit forum worden ook wel eens slechte ervaringen gedeeld over providers, die gaan toch ook niet allemaal de prullenbak in. Zou deze beste man een zaak hebben tegen mij?

[Technotop]

Het gaat over een winkel waar bepaalde forumleden slecht zijn behandeld. De naam van de winkel en verkoper worden genoemd. Ik zou zeggen dat het de forumleden vrij staat hun ervaringen te delen met de overige forumleden.

Ik kan de naam van de winkel en verkoper dus vervang voor ***. Maar ik ban bang dat dan het einde zoek is. Op dit forum worden ook wel eens slechte ervaringen gedeeld over providers, die gaan toch ook niet allemaal de prullenbak in. Zou deze beste man een zaak hebben tegen mij?

Je bent vrij om je mening over een bedrijf te geven. Geef dan enkel de naam van het bedrijf maar verder niets. Zodra je meer gegevens gaat posten zit je met de privacy.

Als een bedrijf gaar dreigen met advocaten kan je het beste alles gewoon verwijderen en laten voor wat het is.

[Domenico]

Naja kijk eens op het forum van radar en kassa, daar worden ook al jaren ervaringen met naam en toenaam genoemd en dat mag blijkbaar ook.

[UDIS]

Zodra je meer gegevens gaat posten zit je met de privacy. Als een bedrijf gaar dreigen met advocaten kan je het beste alles gewoon verwijderen en laten voor wat het is.

Waarom? Als een bedrijf volledig in de picture staat op een positieve manier vinden ze het toch ook goed? Dan hoor je er niets over... We hebben zoals ik al schreef ook te maken in Nederland met een stukje "recht op eigen meningsuiting" en dan houd het in dat dit best moet kunnen tot op bepaalde hoogte.

Als het alleen zo is dat leden een slechte mening hebben over die toko, en dat toevallig die eigenaar het niet zint betekend niet dat je het dan maar weg moet halen, en vind ik het nogal meevallen. Zou wat zijn, dan hadden we heel wat minder "consumentkritische" sites zoals Trosradar, Kassa en Geenstijl, die kunnen er ook wat van.

Zou het nog even laten voor wat het is en wacht af wat er gaat gebeuren.

[Swiftway-UK]

Er is echter een groot probleem met ervaringen gepost op Internet:

- Ze zijn vaak zeer eenzijdig en bevatten vaak hearsay en meningen die als feiten naar buiten gebracht worden.
- Ze komen in enkele gevallen van concurrenten de je bedrijf zwart maken
- Gebruiker is niet te controleren
- Personen chanteren vaak bedrijven met slechte recenties, ondanks dat het bedrijf zelf in het gelijk staat.

Van Wikipedia:

"Smaad is het zwartmaken van een ander door deze in het openbaar van feiten te beschuldigen waaraan hij of zij zich schuldig zou hebben gemaakt, zonder dat wordt gehandeld uit noodzakelijke verdediging of dat te goeder trouw kon worden aangenomen dat deze feiten waar zijn en dat het algemeen belang vereiste dat de feiten naar buiten werden gebracht. Het doel is het ruïneren van de reputatie van het slachtoffer.

Anders dan bij laster gaat het bij smaad niet om beschuldigingen waarvan men weet dat ze niet waar zijn. Vaak worden de beschuldigingen zo veel mogelijk opgeblazen om het slachtoffer zo veel mogelijk aan de schandpaal te nagelen. Het hoeven niet per se strafbare feiten te zijn waarvan het slachtoffer beschuldigd wordt; overspel of afwijkende seksuele voorkeuren kunnen zich uitstekend lenen voor smaad.

De motieven verschillen, maar kunnen vaak gezocht worden in wraak, of frustratie na het beëindigen van een relatie. Ook kan smaad het ten uitvoer leggen zijn van het dreigement dat geuit is bij chantage, als het slachtoffer niet mee wenst te werken."

Nu is de grote vraag natuurlijk of men uit noodzakelijke verdediging of uit algemeen belang handelde of dat er andere belangen spelen (zoals zwartmaken van reputatie of chantage).

Ondanks dat men op een forum een dialoog kan aangaan met de klant, krijgen lezers vaak toch een slechte indruk van de firma in kwestie. Google brengt de posts ook eenzijdig naar buiten en indien een prospect niet verder zoekt dan krijgen ze snel een verkeerd beeld.

Het is angstwekkend eenvoudig om iemand zijn reputatie of een firma zijn reputatie de grond in te helpen, zonder dat daartegen goed verweer kan worden gevoerd.

[Technotop]

Waarom? Als een bedrijf volledig in de picture staat op een positieve manier vinden ze het toch ook goed? Dan hoor je er niets over... We hebben zoals ik al schreef ook te maken in Nederland met een stukje "recht op eigen meningsuiting" en dan houd het in dat dit best moet kunnen tot op bepaalde hoogte.

Als het alleen zo is dat leden een slechte mening hebben over die toko, en dat toevallig die eigenaar het niet zint betekend niet dat je het dan maar weg moet halen, en vind ik het nogal meevallen. Zou wat zijn, dan hadden we heel wat minder "consumentkritische" sites zoals Trosradar, Kassa en Geenstijl, die kunnen er ook wat van.

Zou het nog even laten voor wat het is en wacht af wat er gaat gebeuren.

Daar gaat het nu niet om, ze beginnen met dreigen dan kan je beter mee gaan in het besluit gegevens te verwijderen dan mee te gaan in al dat gezeik, je hebt wel wat beters te doen.

Gewoon niet mee bemoeien en verwijderen, dat is hoe ik er over denk.

[Swiftway-UK]

We hebben zoals ik al schreef ook te maken in Nederland met een stukje "recht op eigen meningsuiting" en dan houd het in dat dit best moet kunnen tot op bepaalde hoogte.

Ik ben van mening dat deze hoogte overschreden word zodra een bedrijf of persoon hiervan schade ondervind.

[crazycoder]

Ik ben van mening dat deze hoogte overschreden word zodra een bedrijf of persoon hiervan schade ondervind.

Als deze schade het rechtstreekse gevolg is van het handelen (of nalaten) van het bedrijf heb ik daar niet zo heel erg veel moeite mee.

[V v Zuydewijn]

Daar gaat het nu niet om, ze beginnen met dreigen dan kan je beter mee gaan in het besluit gegevens te verwijderen dan mee te gaan in al dat gezeik, je hebt wel wat beters te doen.

Gewoon niet mee bemoeien en verwijderen, dat is hoe ik er over denk.

Lekkere ben jij! Dus gewoon, waarschijnlijk legitime, posts van gebruikers gaan verwijderen... Zal je een druk forum overhouden.