Forum hosting klachten afhandeling

[UDIS]

@ Technotop: Dus... wat je eigenlijk zegt is: een persoon (in dit verhaal een eigenaar van een winkel) die dan naar je mailt omdat je een druk forum draait met wat kritische leden, en dat je niet zo lief bent omdat zijn toko momenteel slecht op het internet staat moet je het er maar gewoon afhalen omdat het je gezeur bespaart?

Wat is dat voor insteek? Dan kan deze site er ook net zo goed mee kappen, en met deze nog wel 100 andere... hier worden toch ook wel eens negatieve zaken betreffende een provider e.d. besproken? Lijkt me niet dat het zo gemakkelijk hoeft.

@ Swiftway-UK: Welke schade? Wat is de schade die het bedrijf nu oploopt? Het is niet dat consumenten/leden maar "verzinnen" dat een dienst niet deugt ga ik maar vanuit.. dus er moet dan wel een (negatieve) voorgeschiedenis zijn... ik weet die ook niet alleen de TS.

[Technotop]

Lekkere ben jij! Dus gewoon, waarschijnlijk legitime, posts van gebruikers gaan verwijderen... Zal je een druk forum overhouden.

Ik hoop dat je de post van TS ook hebt gelezen, hij weet zelf niet of het legitiem is of niet. Bij twijvel moet je dat direct verwijderen, zo niet dan kan het wel eens voorkomen dat je WEL een probleem hebt.

Je mag niet zomaar een bedrijf zwart maken, dus is het belangrijk dat je ook weet of het legitiem is of niet. Weet je dat niet dan moet je het zekere voor het onzekere nemen en het per direct verwijderen.

Als je een bedrijf te kijk zet dan moet je er op letten dat je daar gegronde redenen voor hebt, heb je die niet dan kan het wel eens heel slecht met je aflopen en inderdaad een advocaat op je dak krijgen.

Vrijheid van meningsuiting heeft zo zijn grenzen, smaad zal snel worden opgevat als er geen gegronde reden is

Keuze ligt uiteraard bij iedereen voor zich, echter moet je hier mee uitkijken.

[Swiftway-UK]

@ Swiftway-UK: Welke schade? Wat is de schade die het bedrijf nu oploopt?

Gevolgschade kan al snel behoorlijk oplopen, onderschat dit niet.

Het is niet dat consumenten/leden maar "verzinnen" dat een dienst niet deugt ga ik maar vanuit..

In de praktijk worden meningen als feiten neergezet. Ook veronderstellingen worden vaak als feiten neergezet, wat een totaal verkeerd beeld kan geven van de situatie. Tevens is zo een posting ook erg eenzijdig. De vraag is dus:

- Handelde de TS uit noodzakelijke verdediging?
- Dient de post een algemeen belang?

Dit moet duidelijk te verdedigen zijn, anders heeft een aanklacht tot smaadschrift wel degelijk een kans. Hierop staat een boete tot 6700 euro en tot maximaal 6 maanden gevangenis straf. Civielrechterlijk kan later dan nog de gevolgschade gevorderd worden, die zoals gesteld behoorlijk kan oplopen.

dus er moet dan wel een (negatieve) voorgeschiedenis zijn... ik weet die ook niet alleen de TS.

De TS kan natuurlijk ook een verhaal verzinnen of een concurrent zijn, dit kun jij (waarschijnlijk) niet controleren. Sommige concurrenten vinden het in onze (webhosting) branche ook behoorlijk leuk om uit naam van een "klant" een posting op het Internet te plaatsen, ik ga ervanuit dat dit ook voorkomt in andere branches.

[h4f]

Ik heb zelf op één van mijn servers een forum opgezet. Nu is het forum ondertussen aardig groot geworden en krijg ik regelmatig klachten over bepaalde onderwerpen. Nu heb ik een klacht gekregen van een winkel die vind dat hij zwart gemaakt wordt op het forum. Ik ben eigenlijk niet van plan de posts te verwijderen. Heeft iemand hiermee ervaring?

----

En nog geen 24 uur later

Laat het niet voorkomen, ongeacht of je het wint of niet het kost je geld en energie.

Verder als hij daadwerkelijk aangifte doet, zal je door een agent uitgenodigd worden, die zal je kunnen aangeven wat ze ermee gaan doen, meestal worden
zaken die zaken opgelegd omdat (hulp) officieren van justitie beslissen dat het civiel rechterlijk is. (zeker als het een bedrijf is)

Overigens als je geld en tijd over hebt, kun je ze gerust laten voorkomen, immers jij als forum bent niet verantwoordelijk, ze moeten de schrijver van het stuk aanklagen en kunnen hooguit het IP + tijdstip van je vorderen.

Kijk eens op fora's zoals internetoplichting.nl, die heeft vaker met dit soort zaken te maken gehad en rectificaties moeten plaatsen.

[cyberpoint]

Ik heb inmiddels contact gehad met de persoon die de berichten op het forum heeft geplaatst. Deze geeft aan dat hij de e-mail waar ook over wordt gesproken één op één heeft geplaatst. Verder geeft hij aan dat hij er geen moeite mee heeft dat ik zijn gegevens doorgeef aan de desbetreffende winkel die heeft geklaagd. Hij heeft mij zijn NAW gegevens gemaild.

Ik heb besloten de berichten voorlopig te laten staan. Er staan overigens ook positieve reacties over de winkel tussen de posts. Maar daar klaagt natuurlijk niemand over

[AlfaHosting]

Niet te snel laten afschrikken door wat dreigementen. Persoonlijke gegevens kan je best verwijderen en hem een mail sturen wat je gedaan hebt.

[h4f]

Ik heb inmiddels contact gehad met de persoon die de berichten op het forum heeft geplaatst. Deze geeft aan dat hij de e-mail waar ook over wordt gesproken één op één heeft geplaatst. Verder geeft hij aan dat hij er geen moeite mee heeft dat ik zijn gegevens doorgeef aan de desbetreffende winkel die heeft geklaagd. Hij heeft mij zijn NAW gegevens gemaild.

Dit had je niet moeten doen.

Er is geen enkele juridische grondslag waaronder jij NAW gegevens verstrekt.
Als je dit regelmatig doet schep je een precedent.

Waardoor bij een volgende keer je geen derde partij meer bent.

Als forum-master behoor je de objectieve derde te blijven en slechts de discussie te "leiden".

Als mensen elkaars uitingen niet leuk vinden kunnen ze ook via een forum elkaar (middels b.v. PM) bereiken komen ze er niet uit kunnen ze naar de rechter stappen, maar als forum-master dien je geen onderdeel te worden van het proces, want alles wat jij zegt kan en zal tegen je gebruikt worden.

[cyberpoint]

Ik heb ook niet gevraagd om zijn gegevens die heeft hij uit zichzelf naar mij gemaild. Ik heb alleen aangegeven dat er een klacht was binnen gekomen. Ik heb trouwens niks gedaan met zijn gegevens.

Maar bedankt voor de Tip.

[h4f]

Ik heb ook niet gevraagd om zijn gegevens die heeft hij uit zichzelf naar mij gemaild. Ik heb alleen aangegeven dat er een klacht was binnen gekomen. Ik heb trouwens niks gedaan met zijn gegevens.

Maar bedankt voor de Tip.

Als mensen klagen, gewoon wijzen op het feit dat ze direct een PM kunnen sturen, en als ze er niet uit komen ze altijd de gerechtelijke weg kunnen volgen.
En met name benadrukken dat jij als forum-master niet verantwoordelijk bent voor de uitingen van derden.

[crazycoder]

Als mensen klagen, gewoon wijzen op het feit dat ze direct een PM kunnen sturen, en als ze er niet uit komen ze altijd de gerechtelijke weg kunnen volgen.
En met name benadrukken dat jij als forum-master niet verantwoordelijk bent voor de uitingen van derden.

Jij bent afaik als eigenaar/beheerder van de site wel verantwoordelijk voor wat daar gebeurt. Althans, vanaf het moment dat jij er kennis van heb.

Dit had je niet moeten doen.

Er is geen enkele juridische grondslag waaronder jij NAW gegevens verstrekt.
Als je dit regelmatig doet schep je een precedent.

Waardoor bij een volgende keer je geen derde partij meer bent.

Op het moment dat de bezoeker deze informatie verstrekt met woorden als "stuur dit maar door" dan is dat geen enkel probleem.

Je mag jezelf ook afvragen waarom de bezoeker die gegevens niet rechtstreeks verzend.

Uiteindelijk heeft een ieder er alle belang bij dat problemen opgelost worden. Zo kan zelfs een extreem negatieve posting in een forum nog iets goed opleveren..