Sinds mei 2005 was ik klant bij hostingprovider "X". Begin dit jaar ben ik opzoek gegaan naar een nieuwe hostingprovider aangezien partij "X" mij niet kon bieden wat ik zocht.
Mijn jaarcontract ging in op 31-05-2006 tot 31-05-2007 (Opzegging 1 maand). Mei is factuurdatum dus voor april opzeggen.
28-02-2007 werd mijn VPS opgeleverd bij de nieuwe hostingprovider "Y".
Twee weken later besloot ik mijn contract bij "X" te stoppen aangezien ik alles ging verhuizen naar "Y".
Daarop stuurde ik mijn opzegging naar "X" per mail:
15-03-2007: eerste opzegging
Voor de zekerheid heb ik na enkele weken een tweede opzegging naar "X" per mail gestuurd:
30-04-2007: tweede opzegging
Tot mijn grote verbazing kreeg ik op 01-05-2007 een nieuwe factuur voor aankomend jaar.
Daarop heb ik "X" direct gebeld met de vraag waarom ik deze factuur kreeg aangezien ik tweemaal de opzegging had verstuurd. Ik kreeg als antwoord dat de opzegging van 15-03-2007 nooit bij hun was aangekomen. De tweede opzegging van 30-04-2007 was wel aangekomen maar deze was te laat.
Ik heb toen het een en ander uitgelegd dat ik al sinds februari bij party "Y" zit en dat ik dan natuurlijk niet mijn jaarcontract ga verlengen voor iets wat ik niet meer ga gebruiken. Ik mocht toen een printscreen maken van het bewijs dat ik de opzegging weldegelijk had verstuurd op 15-03-2007. Zij zouden het intern bespreken. 3 dagen later kreeg ik per mail het volgende:
Je kunt best begrijpen dat ik me hier eigelijk helemaal niet prettig bij voelde omdat ik 100% zeker wist dat ik de opzegging op 15-03-2007 had verstuurd. Ik ben toen uiteindelijk wel akkoord gegaan met de 50% regeling omdat ik voor de rest niet meer wist wat ik moest en kon doen. De volle pond betalen zag ik natuurlijk helemaal niet zitten. Deze akkoord mail verstuurde ik op 07-05-2007. Ik heb daarop geen reactie meer gekregen.Deze print-screen geeft ons geen zekerheid dat u het opzeggingsformulier destijds heeft verstuurd. Ook hebben wij onze email nagekeken en we hebben deze niet ontvangen.
Mijn collega heeft u een 50 % regeling aangeboden. Wij wachten tot de
storneringsperiode voorbij is (30 dagen) en zullen daarna 50% terugstorten op uw rekening, en de opzegging verwerken.
Mocht u niet akkoord gaan met de 50% regeling, houden wij u aansprakelijk voor het gehele bedrag.
En daarmee was voor mij de kous af...totdat...
...ik vanmiddag de volgende mail van partij "X" binnen kreeg:
Geachte heer *****,
Via *****@yahoo.com hebben wij gepoogd u een bericht te zenden. Dit bericht is echter onbestelbaar retour gekomen en heeft u derhalve niet bereikt.
Gelieve zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen om uw juiste email adres door te geven. Geeft u hierbij tevens uw klantnummer en hosting manager wachtwoord op, of stuur een kopie legitimatie mee.
Wij hopen spoedig van u te vernemen en danken u bij voorbaat voor de te nemen moeite.
Met vriendelijke groet,
Deze mail is aangekomen op mijn info@domeinnaam.nl welke ik toen bij hun had ondergebracht.
Nu kreeg ik het gevoel dat het misschien helemaal niet aan mijn yahoo mail adres lag maar misschien lag de fout wel bij hun. Ik gebruik al bijna 10 jaar dit yahoo mail adres waarop al mijn belangrijkste mails binnen komen. Ik heb nog nooit problemen daarmee gehad. Van partij "X" kreeg ik ook altijd netjes hun mails binnen en stelde mijn vragen ook altijd via mijn yahoo mail.
Het zit mij nu gewoon niet helemaal lekker, ik weet 100% dat ik het heb verstuurd. Zij zeggen dat ze niks hebben ontvangen terwijl ik in mijn send items wel de mail kan terug vinden.
Wat kan ik nu nog doen?