Onderwerp: Bhosted slechte helpdesk?

Ik heb een aantal weken geleden een aanvraag gedaan om de nameservers van het domein te wijzigen(vind het uberhaupt al raar dat je dat niet gewoon in het cp kan doen) maar heb hier niks meer over gehoord.
Na een aantal telefoontjes hebben ze mij medegedeeld dat de aanvraag is ingediend bij SIDN, wat nu ook alweer 2 weken is geleden.
Ik heb daarom ook verschillende mailtjes gestuurd en gevraagd om het domein helemaal te verhuizen ivm met de hoge hostingtarieven die ze hanteren. Nu bel ik ongeveer 3 keer per dag op verschillende tijdstippen om ze toch te kunnen bereiken maar tevergeefs.

Is dit bij iemand anders ook overkomen? wat voor stappen kan ik ondernemen om dit toch recht te zetten, ik heb ze in een mailtje verteld dat als ze dit niet snel rechtzetten ik zal overgaan tot het plaatsen van negatieve reacties bij webhosters.nl en hostingvisie.nl en gedreigd verdere maatregelen te nemen.

Heeft iemand dit ook meegemaakt?

Tsja, hier zal je ook niet echt een oplossing vinden denk ik

Gewoon domein verhuizen naar een andere provider?

dat is dus sinds een week mijn bedoeling, maar dat gaat een beetje moeilijk als ik ze niet te pakken krijg

No offense, maar waarom wil je de nameservers wijzigen van een domeinnaam? persoonlijk vind ik dat geen standaard servicevraag van webhostingklanten.

Daarbuiten is het tegenwoordig lastig iets uit te voeren bij SIDN ivm DRS4, het is er bepaald niet beter op geworden.

Als eigenaar van een domein staat het de klant toch vrij zijn nameservers te wijzigen lijkt mij. Er is ook geen enorme effort voor nodig. Of het een gratis dienst moet zijn is een andere discussie, maar *dat* het mogelijk moet zijn lijkt me logisch.

Oorspronkelijk geplaatst door Magus

Als eigenaar van een domein staat het de klant toch vrij zijn nameservers te wijzigen lijkt mij. Er is ook geen enorme effort voor nodig. Of het een gratis dienst moet zijn is een andere discussie, maar *dat* het mogelijk moet zijn lijkt me logisch.

Veel webhosting providers combineren webhosting met domeinregistratie, dit is overigens ook zeer aan te raden mbt troubleshooting als er iets ergens misgaat.

Een nameserver aanpassen is niet bij elke provider mogelijk, als je dit als een normale standaard service ziet, dan vind ik dat vreemd. De meeste klanten hebben geen idee wat een nameserver is. Dat het uiteindelijk mogelijk moet zijn, dat ben ik met je eens, maar dat het langer kan duren dan een normale standaard support handeling vind ik niet verwonderlijk.

Dat er kosten in rekening worden gebracht bij een nameserver wijziging vind ik persoonlijk zelfs vanzelfsprekend, support op dit soort zaken is meestal niet gratis.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Daarbuiten is het tegenwoordig lastig iets uit te voeren bij SIDN ivm DRS4, het is er bepaald niet beter op geworden.

Dit is een excuus van niets, dit soort wijzigingen worden gewoon geaccepteerd als de DNS juist is geconfigureerd. Ik denk dat TS zijn DNS servers maar even moeten checken ipv een hoster op de kop te geven

Oorspronkelijk geplaatst door Peuk

Dit is een excuus van niets, dit soort wijzigingen worden gewoon geaccepteerd als de DNS juist is geconfigureerd. Ik denk dat TS zijn DNS servers maar even moeten checken ipv een hoster op de kop te geven

Dat denk ik ook, alleen daarom al zijn nameserver wijzigingen voor NL domeinen een grote ellende, 9 van de 10 keer heeft de klant de DNS servers niet op orde.

Overigens zijn de frustraties op DRS voornamelijk van toepassing op registraties.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Daarbuiten is het tegenwoordig lastig iets uit te voeren bij SIDN ivm DRS4, het is er bepaald niet beter op geworden.

Onzin. Trouwens, swiftway-uk is geen lid..

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Dat denk ik ook, alleen daarom al zijn nameserver wijzigingen voor NL domeinen een grote ellende, 9 van de 10 keer heeft de klant de DNS servers niet op orde.

Daar is een goede kans op. Blijft natuurlijk dat als een hoster toezegd e.e.a. te zullen doen er eventuele statusmeldingen naar de klant gezonden zouden kunnen worden. Of mededelingen zoals dat de dns niet in orde is..

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Overigens zijn de frustraties op DRS voornamelijk van toepassing op registraties.

Dat is voor zover mij bekend achterhaald.

Wij hebben alleen in de week dat het nieuwe systeem geintroduceerd werd problemen gezien.. daarna niet meer.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Dat is voor zover mij bekend achterhaald.

Wij hebben alleen in de week dat het nieuwe systeem geintroduceerd werd problemen gezien.. daarna niet meer.

Even offtopic:
Wij zien regelmatig problemen met aanvragen, voornamelijk de volgende problemen:

- Wanneer een plaatsnaam op twee plaatsen voorkomt in Nederland, dan dien je de provincie erachter te plaatsen. Veel klanten doen dit (natuurlijk?) niet, aanvraag komt dan ook weer terug.

- Verhuizingen duren nu langer, omdat huidige deelnemer accoord moet verlenen.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Even offtopic:
Wij zien regelmatig problemen met aanvragen, voornamelijk de volgende problemen:

- Wanneer een plaatsnaam op twee plaatsen voorkomt in Nederland, dan dien je de provincie erachter te plaatsen. Veel klanten doen dit (natuurlijk?) niet, aanvraag komt dan ook weer terug.

En jullie weten dat inmiddels ook en hebben je applicatie hier natuurlijk op aangepast.. toch?

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

- Verhuizingen duren nu langer, omdat huidige deelnemer accoord moet verlenen.

Klopt niet. Als de oude deelnemer geen akkoord geeft dan duurt het 3 dagen. Geeft deze wel akkoord dan is het veel sneller afgerond.

Ieder voordeel heb z'n nadeel..

Los van dat alles kan ik ts eigenlijk alleen maar aanraden om nogmaals contact op te nemen met zijn provider. En dan zonder allerlei dreigementen gewoon vragen waar het probleem zit.
Werkt dat allemaal niet, dan kan er altijd nog verhuisd worden.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

En jullie weten dat inmiddels ook en hebben je applicatie hier natuurlijk op aangepast.. toch?

Hiervoor is toegang nodig tot een postcode bestand zoals je weliswaar weet, al met al toch vreemd dat SIDN dat niet gewoon geregeld heeft, vind je niet?

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Klopt niet. Als de oude deelnemer geen akkoord geeft dan duurt het 3 dagen. Geeft deze wel akkoord dan is het veel sneller afgerond.

Klopt, meerendeel van de deelnemers geeft echter geen toestemming op dezelfde dag of zelfs binnen 3 dagen, dit is toch een aardig nadeel. 1 dag zou voldoende moeten zijn.

Anyway, teveel offtopic, nameserver check zal in dit geval wel de boosdoener zijn.

Dat je voor nameserver wijzigingen een handmatige procedure gebruikt is heel logisch maar ik vindt wel dat het de klant z'n goed recht is zijn eigen nameservers te gebruiken. Anders is het net zoals met kpn adsl dat een klant verplicht wordt bepaalde services bij zijn provider af te nemen. het is zijn domein en dus zijn zaak welke nameservers gekoppeld worden. Het is logisch dat support van dns vervalt zodra hij eigen nameservers draait, en het is ook logisch dat een nameserver verandering niet in een controlepaneel zit waar ook mensen die nog nooit van een nameserver gehoord hebben in kunnen rommelen. Maar een handmatige verandering moet altijd mogelijk zijn, anders lever je een half product.

Oorspronkelijk geplaatst door Swifway

Even offtopic:

Das lang genoeg! Het gaat hier niet over de SIDN!