Likes: 0
10/03/07 15:32
Ts gewoon de belastingdienst dan ff een telefoontje geven, facturen horen nu eenmaal aan een aantaal voorwaarden te voldoen 1 ervan is het rekeningnummer vermelden incl bedrijfsnaam.Overigens is dat wel een groot nadeel bij deze provider, ze hebben geen duidelijke facturen in bijvoorbeeld PDF formaat waar het rekeningnummer ook op staat. Ook doen ze meestal niet aan contracten.
Daar voldoet het zoals ik lees geheel niet aan dus zijn ze nog in overtreding ook.
10/03/07 16:22
Je hebt natuurlijk gelijk, maar ik denk niet dat het onze taak is om daarover te oordelen....Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
10/03/07 16:37
Rene,
Ik heb je meerdere keren laten weten dat de voertaal binnen ons bedrijf Engels is, als je dan voortdurend de tickets in het Nederlands blijft sturen, dan duurt een reactie inderdaad langer.
Alle Nederlanders binnen ons bedrijf zijn de afgelopen dagen druk bezig geweest met werkzaamheden in het datacenter, en daardoor zijn de billing tickets die in het Nederlands zijn ingediend nog niet afgehandeld. Had je de ticket in het Engels aangemaakt, dan was deze dezelfde dag nog behandeld.
Dat geldt voor support tickets, inderdaad. Billing valt niet onder support.
Bij onze facturen staat het IBAN (International Bank Account Number) vermeld, hetgeen een Nederlandse rekening is. Wellicht dat dit wat verwarring veroorzaakt heeft.
Hoe dan ook, ik vind dat er hier nogal overdreven gereageerd wordt. Ten eerste doen wij hier niets fout en ten tweede is er helemaal niets gesuspend.
Nogmaals, wij zijn een internationaal bedrijf en de voertaal binnen ons bedrijf is Engels, omdat het merendeel van onze werknemers geen Nederlands spreken. Eventueel kunnen tickets ook in het Nederlands beantwoord worden, echter zul je dan - zoals nu - wat langer moeten wachten.
10/03/07 16:41
Toch vreemd. Ik stuur deze namiddag een PM naar Apoc met de url naar deze topic en weinig later wordt gewoon netjes gereageerd. Het zal allemaal dan wel zo erg niet zijn me dunkt? Gewoon een beetje goede communicatie tussen twee partijen en geschillen zijn zo opgelost
10/03/07 16:48
Nog bedankt voor het doorgeven Geoffrey, dat stel ik op prijs.
Ik ben zojuist e.e.a. nagegaan en ik ben erachter gekomen dat Rene de tickets weldegelijk in het Engels heeft aangemaakt, in tegenstelling tot wat mijn COO (afdelingshoofd van onder andere billing department) aan mij had doorgegeven.
Op dit moment is het mij niet geheel duidelijk waarom billing niet gelijk je vragen over het rekeningnummer heeft beantwoord. Ik ga dit nu gelijk aankaarten met de betreffende personen die hier zorg voor hadden moeten dragen.
Nogmaals, support is altijd bereikbaar (24 uur per dag, 7 dagen per week, met een gemiddelde response tijd van minde dan 15 minuten), dus als je even contact had opgenomen met support dan had je binnen no-time een reactie gehad.
Dat is niet waar, ik heb je PM zojuist pas geopend. Als ik die PM eerder had gezien, dan had ik uiteraard er wel eerder naar gekeken.
Ik blijf er wel bij dat ik al deze ophef wat overdreven vind, zeker gezien het feit dat de VPS gewoon draait. Hoe dan ook; mijn excuses voor de wat vertraagde reacties bij onze billing department, ik zal zorgen dat dit verbeterd wordt.
10/03/07 16:51
dat is jullie probleem en niet van jullie klanten.
je wilt zoals vermeld diensten aanbieden in NL dus moet je ook zorgen voor nederlandse support
10/03/07 17:25
Gewoon rekeningnummer op je site zetten en netjes de telefoon opnemen als klanten bellen, dan is er geen probleem en dan kan de klant dat tenminste niet als 'excuus' gebruiken voor achterstallige betalingen
En voertaal in het Engels is natuurlijk prima, maar als diegene die de e-mail behandelt het niet begrijpt, dan stuurt hij uiteraard onmiddelijk een reactie dat hij geen Nederlands spreekt.
Dat is absoluut niet waar, het is niet verplicht om een rekeningnummer op de factuur te vermelden. Je kunt namelijk ook prima alleen contante of creditcard betalingen accepteren. (meer info)
10/03/07 20:19
Beide tickets heb ik in het Engels verstuurd en het privébericht hier op het forum in het Nederlands. Ik zie dat dit is aangepast.
Ik heb de factuur en reminder #1 niet ontvangen. Wellicht is er iets mis gegaan met de mail? In het online menu zie ik wel de invoice maar geen IBAN.
Ik ging ervan uit dat zaken mbt betalingen naar billing@ of sales@***** gaan aangezien ik van dat adres ook de mails ontvang. Dat de support snel, 24/7 en goed op techische vragen reageerd ben ik wel achter gekomen.
Inmiddels heb ik de gegevens van Andre ontvangen en is de betaling afgehandeld.
11/03/07 02:18
Er staat natuurlijk nergens dat dit nodig is! Als het vooraf maar voor de klant duidelijk is in welke taal hij het beste kan communiceren.
- Probleem van TS is opgelost, topic closed. -
Dillard Blom, SmartDC - Dataport of Rotterdam
