Ik krijg geen reactie van mijn webhoster, wat nu?

[Rene.K]

Afgelopen woensdag kreeg ik van mijn nieuwe webhoster een mail met de titel "Suspend Notice #2 (reminder #2)".

Ik moet dus mijn rekening betalen van de eerste maand. Nu heb ik echter nooit een "reminder #1" ontvangen. Misschien een foutje in de mail, kan gebeuren.

Tijdens mijn aanvraag had ik de volgende betaal mogelijkheid gekozen:

Payment Method: Bank Transfer

Nu kan ik nergens op de site of in mijn ontvangen mails het rekeningnummer vinden waar ik het geld naar moet overmaken (ik wil het niet overmaken via paypall of cc). Daarop heb ik de volgende acties ondernomen:


7 maart 2007 - Woensdag 00:18 uur

De ontvangen mail: This is reminder #2 for due payment for services provided by ******.

Notice: Not paying outstanding debts will cause suspension of all provided services.


7 maart 2007 - Woensdag 00:41 uur

Ticket aangemaakt naar billing afdeling. Reactie met vraag waar ik het geld naar moet overmaken.


7 maart 2007 - Woensdag 16:37 uur

Ticket aangemaakt naar sales afdeling. Reactie met vraag waar ik het geld naar moet overmaken.


8 maart 2007 - Donderdag 14:34 uur

Ik heb de betreffende persoon een privébericht gestuurd (via het forum) waarin ik dezelfde vraag stel. Deze is om 14:45 uur gelezen echter heb ik nog geen reactie ontvangen.


9 maart 2007 - Vrijdag 13:42 uur

Nog steeds geen reactie en mijn tickets staan beide nog open.


De afgelopen dagen heb ik ook geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (06 nummer op hun website) echter word deze niet opgenomen.

Ik denk dat ik toch wel na twee tickets, meerdere malen bellen en een privébericht sturen (welke gelezen is) van mijn kant genoeg heb gedaan? Het enige wat ik wil weten is waar ik het geld naar moet overmaken!

Zoals jullie begrijpen zit ik lichtelijk in de stress en vind deze situatie niet klantvriendelijk. Ik wil (uiteraard) mijn rekening betalen maar als ik geen reactie krijg waar ik het bedrag kan overmaken dan weet ik het ook niet meer.

Wat kan en moet ik nu doen?

Bellen al geprobeerd?

De afgelopen dagen heb ik ook geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (06 nummer op hun website) echter word deze niet opgenomen.

Dat heb ik gedaan. Vandaag ook weer twee keer.

[Dominic]

De afgelopen dagen heb ik ook geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (06 nummer op hun website) echter word deze niet opgenomen.

Ja dus

OT:
Je hebt genoeg acties ondernomen vindt ik, als je moet gaan smeken of je een rekening mag betalen zit er toch iets fout dacht ik zo.

[Marin]

gewoon lekker afwachten nu... je hebt genoeg gedaan

[eweps]

Waarom zou je in hemelsnaam bij een webhostingbedrijf diensten afnemen waarbij ze zo lang wachten met reageren? Ik denk dat het met een probleem niet veel anders zal gaan, je kunt dus beter op zoek gaan naar een ander webhostingbedrijf.

PS. De reminder zal waarschijnlijk automatisch zijn verstuurd, zo te horen een budgethoster die omkomt in de berichten van haar klanten.

[Rene.K]

gewoon lekker afwachten nu... je hebt genoeg gedaan

Dan wacht ik drie dagen plus (als ik vandaag geen reactie krijg) het weekend maakt vijf dagen. Ik sta net op het punt om alles te gaan verhuizen. Als ik een reminder krijg met de melding "will cause suspension of all provided service" dan word je daar niet vrolijk van, zeker niet in een verhuizing wat toch de nodige stress met zich meebrengt.

[meermedia]

ik zou gewoon verhuizen, de meeste extensies zijn binnen een half dagje wel verhuisd, mits je een registrar/webhoster gebruikt die alles automatisch regelt, en die zijn er genoeg. ik heb al veel ellende gehad met providers en ik heb mijn lesje geleerd: niet tevreden? meteen verhuizen en weg met die ellende.

[Rene.K]

De reminder zal waarschijnlijk automatisch zijn verstuurd, zo te horen een budgethoster die omkomt in de berichten van haar klanten.

Zojuist krijg ik een derde mail binnen:

10 maart 2007 - zaterdag 00:18 uur

This is reminder #3 for due payment for services provided by ******.

Notice: Your account may be suspended pending payment of outstanding debts.


De kans is dus groot dat ik binnen nu en een dag "offline" ben. Een geplande verhuizing dit weekend kan ik dus niet door laten gaan.

Voor de duidelijkheid, het gaat hier niet om een budgethoster of een goedkoop budgetpakket. Het gaat om een VPS. Ik had dit dan ook zeker niet verwacht.

[Randy]

http://www.webhostingtalk.nl/shared-...zocht-vps.html

Toch raar, aangezien de man (mod) aangeeft dat tickets altijd binnen 15 minuten afgehandeld worden.

[daanl]

ik ben een baksteen

[Geoffrey]

ik ben een baksteen

......

@TS: Vind het ook zeer vreemd, maar daar heb je momenteel niks aan. Ik vrees eigenlijk dat je zult moeten afwachten, ook al kan dit tot het nare gevolg hebben dat je website(s) offline zijn. Of je moet in sneltempo de hele hap naar ergens anders overzetten. Het kan in ieder bedrijf voorkomen dat facturatie iets langer duurt, maar dan mag je inderdaad geen reminders krijgen. In ieder geval tja, veel kan je niet doen zoals ik al zei, verhuizen, maar dat is ook geen ideale situatie helaas.

Wat ik wel zeer vreemd en verontrustend vind is dat de persoon in kwestie (het bedrijf waar U bij host) nog online was op vrijdag 9 maart....

[Rene.K]

Ik vrees eigenlijk dat je zult moeten afwachten, ook al kan dit tot het nare gevolg hebben dat je website(s) offline zijn.

Gelukkig heb ik nog niks verhuisd. Dat zou dit weekend plaatsvinden.

Het kan in ieder bedrijf voorkomen dat facturatie iets langer duurt, maar dan mag je inderdaad geen reminders krijgen.

Ik heb het geld geeneens kunnen over maken, kon ik dat maar.

[fastsolutions]

Persoonlijk zou ik al heel lang mijn spulletjes hebben verhuisd!

success

[FSCJasper]

Normaliter moet de provider moeite doen om de klant te laten betalen. Nu wil de provider niet betaald worden, zo blijkt het. De omgekeerde wereld.

[eweps]

Ah nu weet ik ook welke provider je bedoelt. Ik neem aan dat ze je niet afsluiten hoor. Het systeem dat ze gebruiken is geheel geautomatiseerd.

Ik zal je even een PM sturen voor hun administratieve emailadres en bankrekening. De 15 min support geldt niet bij administratieve vragen.

Overigens is dat wel een groot nadeel bij deze provider, ze hebben geen duidelijke facturen in bijvoorbeeld PDF formaat waar het rekeningnummer ook op staat. Ook doen ze meestal niet aan contracten.

[Rene.K]

Ik neem aan dat ze je niet afsluiten hoor.

Als ik nu naar mijn status kijk welke op 'suspended' staat dan neem ik dat aan.

Ik zal je even een PM sturen voor hun administratieve emailadres en bankrekening.

Ik kan nu wel het geld gaan overmaken en alle tickets intrekken en doen alsof er niets aan de hand is geweest maar dat doe ik niet. Ik hoor van het bedrijf zelf de gegevens te krijgen (voor hetzelfde geld stort ik het op een andere rekening als je begrijpt wat ik bedoel). Daarnaast moeten mijn tickets al gelezen zijn en mijn privébericht is ook gelezen. Als ik dan nog geen reactie krijg wil ik wel weten wat er aan de hand is. Ik vind het geen stijl en zo hoor je niet met klanten te communiceren.

De 15 min support geldt niet bij administratieve vragen.

Wat ik op de site gelezen heb: ..our billing department responds to all inquiries by the next business day. Woensdag een ticket aangemaakt en het is nu al zaterdag.