Onderwerp: Hoe dom zijn sommige hostingproviders wel niet?

Hoi,

Ik was gisteren bij een vriendin van mij die had allerlei computerporblemen. Ik had besloten om de computer van haar opnieuw te gaan installeren.

Aan het eind van de installatie wilde ik haar e-mail weer in orde maken. Ze heeft een website, maar ze wist haar e-mail wachtwoord niet meer. Ze wist ook niet waar die website onder gebracht was, ze wist alleen de naam van haar contact persoon.

Ik in de whois gekeken bij welke provider de website ondergebracht was, en ik toen naar hun website gegaan en contact gegevens gezocht.

Ik dat telefoonnummer gebeld, kreeg ik toevallig direct haar contactpersoon aan de lijn. Ik tegen hem gezegd, dat ik voor een klant van hun haar computer opnieuw geinstalleerd heb, maar ze weet haar wachtwoord niet meer van haar e-mail adres en dit is haar domeinnaam. Die man ging inloggen in het systeem en hij kan niet het wachtwoord lezen, maar wel voor mij veranderen. Dit heeft hij dan ook gelijk gedaan voor mij en aan mij doorgegeven.

Ik belde met mijn eigen mobile telefoon, en hij vroeg totaal geen controle wie ik was, hoe of wat. Werd gelijk haar wachtwoord veranderd.

Lekker lomp van die provider, zo kan je dus op een makkelijke manier zomaar wachtwoorden laten veranderen.

Ik dit verhaal tegen haar gezegd, en ze zei inderdaad dit is te erg voor woorden, ga maar opzoek naar een andere hoster, terwijl ze hier al een aantal jaren klant was.

Dat dit soort dingen mogelijk is, is onbegrijpelijk. Het is natuurlijk zeer klant vriendelijk, maar ja ik had ook een kwaad willig persoon kunnen zijn !

Ik noem trouwens geen domeinnamen of de naam van de hoster, ook niet via pb, om niemand zwart te maken, zou b.v. niet weten of die persoon hier ook komt.

Als iemand mailt van een adres dat ons wel bekend is maken we er geen probleem van. Bij bellen zou ik die gene even laten mailen. Mja, je kunt natuurlijk 'm wel een document laten sturen met krabbel etc, maar als je weet hoeveel klanten de login vergeten schiet dat ook niet op...

Oorspronkelijk geplaatst door AlexanderOnline

Bij bellen zou ik die gene even laten mailen.

Dat kan lastig zijn als de klant z'n paswoord verloren is voor z'n mail ;-)

Zowiezo geven wij nooit wachtwoorden vrij of veranderen wij die.

De mogelijkheid is het sturen van een nieuw wachtwoord naar het emailadres opgegeven bij de bestelling.

Indien dit adres niet meer bereikbaar is kunnen we altijd via bv nummerherkenning proberen om het opgegeven telefoonnummer bij de bestelling te controleren.

Indien dat vervolgens ook niet werkt kan de klant een brief sturen met een kopie legitimatie om een nieuw wachtwoord aan te vragen ( is wel een worst case scenario)

Tja, als zij zo belangrijk is dat anderen met de provider gaan bellen om het wachtwoord te achterhalen dan moet ze misschien een provider zoeken die daar anders mee omgaat.

Bij E-mail wel paswoord versturen.. yeah right... ooit gedacht van fake headers? :-).


Gewoon bellen voor bevestiging.

welkom bij de onprofesionele wereld wat hosting heet. (flauw)

dit is een kwalijke zaak, een hoster kan/mag nooit wachtwoorden verstrekken aan iemand waarvan hij/zij niet zeker weet wie hij is.

een hoster kan:
A: een brief sturen
B: een mail sturen naar het email adres welke is vermeld in de administratie.
C: terug bellen naar het telefoonnummer welke in de administratie staat.

D: Door de klant zelf laten wijzigen via een control panel.

Oorspronkelijk geplaatst door It-Biz

D: Door de klant zelf laten wijzigen via een control panel.

Als hij het password is verloren.. juist..

Ben het helemaal met je eens snaaps, dit is dus ook een zeer kwalijke zaak.

Toen ik het haar vertelde zei ze dus ook gelijk, ik heb zeer goede ervaringen met hun al een jaar of vier a vijf, maar dit is te erg voor woorden en ga hier inderdaad weg. Ze stond wel naast mij toen ik belde, maar goed dat konden hun niet weten.

Internet providers sturen je een nieuwe brief per post toe die je een dag of twee later krijgt.

En haar website e-mail adres is haar enige e-mail wat ze gebruikte. Heb voor haar nu ook een dump mail adres ergens anders aangemaakt voor de spam mailtjes, en nog een prive mail adres voor haar aangemaakt bij haar internet provider.

Ze krijgt ook echt honderden spam mailtjes binnen op een dag.

Ze is inderdaad niet zo netjes met dit soort dingen, dus heb het paswoord nu maar eventjes goed opgeschreven voor haar bij haar internet brieven.

Oorspronkelijk geplaatst door bmaster

Dat kan lastig zijn als de klant z'n paswoord verloren is voor z'n mail ;-)

Zoals VanderToorn al zegt:
De mogelijkheid is het sturen van een nieuw wachtwoord naar het emailadres opgegeven bij de bestelling.
Dus dat emailadres

Dat e-mail adres wat bekend is bij de provider bestaat al enige tijd niet meer, ze is overgestapt naar een andere internet provider enige maanden geleden alleen daar had ze dus nooit een e-mail adres aangemaakt omdat ze alleen maar werkte met haar website e-mail adres.

Je kan ook overdrijven hoor. Ik heb al zo vaak "vrienden van" aan de lijn gehad. Van sommige mensen weet je gewoon dat ze echt totaal no clue hebben en dat er altijd een vriend of kennis aan te pas komt als er weer eens wat is met de mail. En bijna altijd op zaterdag- of zondagavond..
Dit is juist een voordeel van een kleinschaligere host, het directe contact en de common sense van de hoster in kwestie die al lang door heeft hoe het zit met zijn klanten.

Ik en kennelijk met mij dus ook meerdere hosters vinden dit een behoorlijk kwalijke zaak totaal geen enkele controle.

Als jij dit wel gebruikelijk vind Erik zal ik nooit klant worden bij je.

De klant had b.v. ook makkelijk zelf kunnen bellen in eerste instantie, en dan de telefoon overdragen aan de vriend die helpt. Zei heeft er inderdaad zeer weinig tot geen verstand van en is een normale gebruiker.

Oorspronkelijk geplaatst door snaaps

welkom bij de onprofesionele wereld wat hosting heet. (flauw)

dit is een kwalijke zaak, een hoster kan/mag nooit wachtwoorden verstrekken aan iemand waarvan hij/zij niet zeker weet wie hij is.

een hoster kan:
A: een brief sturen
B: een mail sturen naar het email adres welke is vermeld in de administratie.
C: terug bellen naar het telefoonnummer welke in de administratie staat.

D: fax sturen natuurlijk naar het nummer wat in de administratie staat.. iemand die aan de telefoon even het nieuwe nummer op wil geven werkt natuurlijk ook niet..

Oorspronkelijk geplaatst door internetfan

De klant had b.v. ook makkelijk zelf kunnen bellen in eerste instantie, en dan de telefoon overdragen aan de vriend die helpt. Zei heeft er inderdaad zeer weinig tot geen verstand van en is een normale gebruiker.

En hoe wil je dat dan exact controleren?

Zoals abnamro de geboortedatum vragen? Als het een bedrijf is staat dat in ieder geval bij de kvk..