Afdrukvoorbeeld
Als de klant de eigen domeinnaam weet kan je al terugbellen, waarom zou je daar een factuurnr oid voor moeten hebben??Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door internetfan
Als je bel vraag je eerst of zij inderdaad hebben gebeld.. zo ja dan stel je een nieuw wachtwoord in en geef je dat. Ter controle kan je nog vragen om welke domeinnaam het gaat.
Zorgvuldig werken wil niet zeggen dat je het onnodig gecompliceerd moet maken..
Extra controlle is belangrijk, terugbellen is inderdaad een goede oplossing maar uit veiligheid toch wel wat extra vragen stellen.
Klant zal echt wel begrijpen dat een wachtwoord verandering niet zomaar gedaan kan worden zonder enige controle. En als ze dat niet begrijpen, leg je het een keertje uit aan hun. En als ze het dan nog niet begrijpen/ willen begrijpen heeft klant toch echt pech gehad.
Eigen schuld, dikke bult en uiteraard daarna wel de ('uw account wordt elk jaar automatisch verlengd') factuur sturen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door internetfan
Ik hoop dat de fan van het internet bovenstaand citaat iets te snel heeft getiept omdat het nou eenmaal zo druk was vanmiddag en dan slipt er wel eens zomaar iets uit. Dat soort dingen. Kan gebeuren.
dit laatste meende ik, als klant alles kwijt raakt zodat er niet of nauwelijks iets te controleren valt, dan is het toch echt wel de fout van de klant en niet van de hoster.
Nieuw pakket bestellen zit dan niets anders op, uiteraard wel gelijk oude pakket opzeggen natuurlijk.
In zo'n geval moest de klant maar niet zo slordig zijn, door of geen adres wijzigingen door te geven, geen telefoonnummer wijzigingen door te geven, geen e-mail wijzigingen doorgeven, dat is slordigheid van klant.
Bij een verhuizing kan zoiets b.v. voorkomen, andere internetprovider omdat de oude b.v. geen dekking heeft op nieuw adres, dus e-mail adres vervalt dan ook bij de meeste, en telefoonnummer veranderd hier ook mee.
Met welk doel.. en welke vragen? Klantnummer en factuurnummer stonden op de eerste factuur die helaas ook kwijt is.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door internetfan
Als je terugbel dan kan je hier veel relaxter mee omspringen.
Jij run vast geen bedrijf wat van z'n klanten afhankelijk is. Ze snappen inderdaad dat een wachtwoord niet zomaar aan iemand gegeven kan worden maar niet dat het niet zomaar aan kan worden gepast.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door internetfan
Ik ben voor het inbouwen van veiligheid door middel van een goede controle zoals terugbellen. Je kan echter ook doorschieten en veel extra eisen gaan stellen. Dan komt er vanzelf zo'n klant op een forum als WHT om te mauwen over de provider.
Er zijn voldoende methodes in dit topic voorbij gekomen, hoe een klant zich kan identificeren. De beste optie blijft om bij twijfel het paswoord enkel via een brief te laten bezorgen. Als de klant duidelijk kan aantonen dat hij/zij recht heeft op de accountgegevens, is het melden via de telefoon/e-mail snel gebeurt.
Tsja, zo zijn klanten nou eenmaal. Wil je ze houden dan geef je service. Wil je ze kwijt dan zeg je dat het allemaal hun eigen schuld is en dat ze dan maar niet zo slordig moeten zijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door internetfan
Het wordt nu toch tijd dat ook in deze branche de klant eens koning wordt. Kortom, hun probleem is jouw probleem.