Hoe dom zijn sommige hostingproviders wel niet?

kan toch zijn dat hij in de logs had gezien dat er wat aan de hand was en een telefoontje al verwachtte...

Wij laten het niet toe om het email adres in het control panel op hetzelfde domein te hebben, dus er moet altijd een email adres voorhanden blijven waarop een wachtwoord gemaild kan worden. En het voorheen gewijzigde wachtwoord van het control panel staat misschien wel nog in een mailtje in de inbox of een folder. Ik neem aan dat je haar bewaarde emails netjes hebt terug gezet.

Het kan natuurlijk ook nooit kwaad om je wachtwoord op een post-it op de monitor te plakken :D

En wat te denken van klanten die regelmatig hun ww kwijt zijn.

je kunt de hoster wel verantwoordelijk houden maar je krijgt je gegevens binnen bewaar ze dan ook goed.

Alles kan kwijtraken dat ben ik met je eens internetfan, maar ik denk dat jij ook wel met me eens bent dat een klant meteen het ww wil hebben en niet per post maar het liefste nog 5 minuten geleden.

Verstuur je het per post heb je weer het verhaal het duurt te lang, bij ons werkt het gewoon via het supportsysteem en als iemand anders daar op mailt betekend dat dat die klant zijn gebruikersnaam en ww afgegeven heeft.

Ik denk dat uiteindelijk de klant gebaat is bij snel antwoord op zijn vraag.

Stuur je het per post duurt het te lang voor de klant en krijg je de wind van voren, geef je het door via de telefoon ben je een slechte hoster.

Waar ligt de grens

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Alles kan kwijtraken dat ben ik met je eens internetfan, maar ik denk dat jij ook wel met me eens bent dat een klant meteen het ww wil hebben en niet per post maar het liefste nog 5 minuten geleden.

Verstuur je het per post heb je weer het verhaal het duurt te lang, bij ons werkt het gewoon via het supportsysteem en als iemand anders daar op mailt betekend dat dat die klant zijn gebruikersnaam en ww afgegeven heeft.

Ik denk dat uiteindelijk de klant gebaat is bij snel antwoord op zijn vraag.

Stuur je het per post duurt het te lang voor de klant en krijg je de wind van voren, geef je het door via de telefoon ben je een slechte hoster.

Waar ligt de grens

---

Heb jij de rest van de replies gelezen?

Een hoster kan immers prima het in de administratie bekende telefoonnummer bellen en het wachtwoord doorgeven. Je kan ieder klant uitleggen dat je dit doe omdat je zeer zorgvuldig met wachtwoorden om moet springen.

Als de klant dat niet wenst te snappen zegt dit meer over de klant dan over de hoster.

Wat crazycoder zegt ben ik het helemaal mee eens, of per brief vind ik persoonlijk nog net iets beter ook al duurt dit een dag langer.

Ze raakt het wachtwoord nu echt niet meer kwijt. Alle mailtjes zijn natuurlijk bewaart gebleven en het aller eerste mailtje met haar opleveringswachtwoord zat er nog in, maar wachtwoord is enige tijd geleden (ruim een jaar) geleden op haar verzoek veranderd, omdat ze in zee ging met een andere webmaster en dat wachtwoord had ze niet meer om de een of andere reden in de mail box staan.

Door deze fout van haar hoster (totaal geen enkele controle) vertrouwd ze hem niet meer. Hier kan ik me wel iets bij voorstellen en ik denk dat ik het zelfde gedaan zou hebben.

Kom zelf eens met een beter idee dan? Brief sturen? Werkt bij de Postbank ook niet, daar is pas nog een schandaal boven water gekomen.

Telefoonnummer bellen dat vermeld staat bij de registratie? Hoe waterdicht is dat? Zal maar net een niet kloppend telefoonnummer zijn.. want hoeveel klanten vullen nu een bestaand tel.nr. in bij een redelijk onbekende partij (ik neem aan dat dit niet om hosting bij KPN of xs4all gaat).

Emailadressen wijzigen continu, dus ook de emailadressen waar de klant zich ooit mee heeft aangemeld.

Citaat:

---

Bij ons is het zo dat als iemand een wachtwoord vergeten is hij een e-mail stuurt. Als deze overeenkomt met het e-mailadres dat bij ons bekend is, is het het geen probleem. Mocht het e-mailadres niet meer bestaan moet er natuurlijk een andere vorm van controle plaatsvinden en de manier waarop is afhankelijk van de situatie.

---

Nog geen paar posts boven jou is al gezegd dat het faken (of spoofen) van een emailadres een verdomd makkelijke zaak is. Je hebt niet eens veel verstand van internet nodig.

De enige waterdichte oplossing is de klant laten langskomen met een ID kaart en zich laten legitimeren. Voor de rest moet je niet zo liggen mekkeren.

Ik vertel nooit wachtwoorden via de telefoon gewoon wanneer een klant belt stuur ik het naar het e-mail adres wat bij ons in de administratie bekend is. Ik denk zelf dat dit de beste methode is.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door dannyborneman

Ik vertel nooit wachtwoorden via de telefoon gewoon wanneer een klant belt stuur ik het naar het e-mail adres wat bij ons in de administratie bekend is. Ik denk zelf dat dit de beste methode is.

---

En wat doe je als de klant dat emailadres niet meer gebruikt? Komt erg regelmatig voor, vooral als de klant al wat langer bij je zit.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Kom zelf eens met een beter idee dan? Brief sturen? Werkt bij de Postbank ook niet, daar is pas nog een schandaal boven water gekomen.

Telefoonnummer bellen dat vermeld staat bij de registratie? Hoe waterdicht is dat? Zal maar net een niet kloppend telefoonnummer zijn.. want hoeveel klanten vullen nu een bestaand tel.nr. in bij een redelijk onbekende partij (ik neem aan dat dit niet om hosting bij KPN of xs4all gaat).

Emailadressen wijzigen continu, dus ook de emailadressen waar de klant zich ooit mee heeft aangemeld.

Nog geen paar posts boven jou is al gezegd dat het faken (of spoofen) van een emailadres een verdomd makkelijke zaak is. Je hebt niet eens veel verstand van internet nodig.

De enige waterdichte oplossing is de klant laten langskomen met een ID kaart en zich laten legitimeren. Voor de rest moet je niet zo liggen mekkeren.

---

Met spoofen schiet niemand iets op. Zolang de persoon die onterecht toegang probeert te krijgen geen toegang tot die bepaalde mailbox heeft wordt het wachtwoord niet bekend.

Het gaat naar mijn mening niet zozeer om het 100% waterdicht krijgen. Het punt is immers dat het aan de telefoon afgeven van wachtwoorden zonder dat er enige vorm van verificatie plaats heeft gevonden niet echt fijn is.

Je mag van een hoster verwachten dat deze zo zorgvuldig mogelijk zal handelen. Terugbellen naar een nummer wat in de administratie staat is in principe een prima methode. Als men een verkeerd nummer op heeft gegeven of het nummer niet up to date heeft gehouden dan is dat niet de verantwoording van de hoster.

Wat benjamin/ crazycoder zegt klopt dus helemaal in dit geval dit lijkt mij de enige en juiste oplossing voor dit soort dingen. Zo denk ik er dus ook over. Of eventueel per brief naar het adres wat bekend is bij hoster als het telefoonnummer niet meer klopt en ja als het adres ook nog eens niet klopt dan heeft domeineigenaar echt pech gehad en zal ze een nieuw hostingpakket moeten bestellen en domeinnaam daar naar toe verhuizen/ nameserver moeten laten aanpassen.

Persoonlijk denk ik een fout is menselijk en kan gebeuren? Ik vind het nogal een zeik topic over een relatief kleine fout.

Ps: Internetfan misschien een bericht nalezen voordat je iets post je grammatica is behoorlijk brak.

Met vriendelijke groet,

Jan Post

En nu Nederlands leren!

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Je mag van een hoster verwachten dat deze zo zorgvuldig mogelijk zal handelen. Terugbellen naar een nummer wat in de administratie staat is in principe een prima methode. Als men een verkeerd nummer op heeft gegeven of het nummer niet up to date heeft gehouden dan is dat niet de verantwoording van de hoster.

---

Maar de betreffende klant is er nog steeds niet mee geholpen. Das mn punt een beetje, verzin maar eens een goede oplossing.

Een brief met wachtwoord versturen kan een oplossing zijn, maar de administratiekosten voor een hoster worden zo torenhoog. Zeker gezien de frequentie waarin mensen wachtwoorden vergeten. Dit kan je weer oplossen door extra kosten in rekening te brengen.. maar zit een klant daar wel op te wachten?

Is het niet gewoon beter om de klant te vragen naar het adres en het bankrekeningnummer ter verificatie? Zou dat voldoende zijn?

Jan Post als je dit een kleine fout vind, dan snap jij kennelijk het probleem niet wat er door dit soort fouten allemaal kan gebeuren als je niet te goeder trouw bent !

Eerlijk gezegd zijn dit een van de grootste fouten die een hoster of internet provider kan maken, zomaar telefonisch wachtwoorden veranderen en verstrekken zonder enige controle vooraf wie men aan de telefoon heeft !

Als jij dit een zeur topic vind, waarom reageer je dan? Verder zeuren om iemands schrijfwijze doe je maar op school, niet op een forum zeer kinderachtig en dit geldt dus ook voor jorisgs.

Controle kan gebeuren door b.v. terug bellen op bekend telefoonnummer van klant, wachtwoorden verstrekken per post, zijn inderdaad extra kosten voor provider, maar dit soort dingen zijn te verantwoorden in algemene voorwaarde, dat hiervoor kosten in rekening gebracht worden als men wachtwoord kwijt is.

Eerlijk gezegd zijn dit de enige twee veilige methodes voor dit soort dingen in mijn ogen !

Telefonisch vragen stellen is niet goed ter verificatie een beetje bekende van de klanten kunnen op zo'n manier toch ongewenst wachtwoorden tot hun beschikking krijgen. b.v. gescheiden vrouwen (zoals in dit geval is) kan dan haar ex makkelijk wachtwoorden achterhalen.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door internetfan

Verder zeuren om iemands schrijfwijze doe je maar op school, niet op een forum zeer kinderachtig en dit geldt dus ook voor jorisgs.

---

Even terzijde, ben het roerend eens met die 2 :D

Er is 1 optie om het waterdicht te houden "de klant" moet zijn wachtwoorden niet vergeten en opschrijven.

Heb je geen controle nodig.

Sommige mensen veranderen ook vaak van emailadres en vergeten dat doodleuk door te geven dus je moet ergens een grensje trekken dan.

Telefonisch controleren is ook zo lek als een zeef als jij je klant nooit hebt gezien hoe wil jij dan weten of je de juiste aan de telefoon hebt.

VB.
Persoon a kent persoon b en heeft zijn pc geformateerd etc etc, hij ziet welke bank A heeft , ook kent ie zijn adres en zijn telefoonnummer.

Nu belt B de hostingprovider op om het ww te wijzigen want hij is het vergeten.
Hij weet alles van persoon A.

Dus leg mij eens uit hoe je het ooit 100% waterdicht kunt krijgen.

1 manier klanten leren hun wachtwoorden eens op te schrijven en te bewaren.