solidhost.com ervaring als klant

Timmiej,

Kennelijk is lezen toch wel moeilijk voor je.

Ik schreef dus in mijn berichtje het volgende:

Wilde bij jullie een VPS bestellen gisteren (wist niet dat jij het was als moderator alhier), schrijf je zondag om 11.11 uur dat het vandaag nog geregeld kan worden een proefaccount. Ik vraag je om die aan te maken zodat ik kon testen. Zondag en vandaag niets meer vernomen van je. je had echt een leuke prijs voor mij, maar helaas..

zondag en vandaag dus, vandaag was het maandag eind van de middag toen ik besloten had om niet met hem in zee te gaan.

Waar het mij om gaat dus is, dat er dingen beloofd worden en niet nagekomen worden. Nadien nog een of twee mailtjes naar hem gestuurd (die maandag) ook totaal geen reactie op gehad.

Dus voortaan iets beter leren lezen voordat je een opmerking maakt Timmiej.

Ben het met je eens dat het op zondag ook helemaal niet gedaan hoeft te worden dit soort dingen heeft geen haast, maar als je zegt het kan deze dag geregeld worden, en ik vraag dan om het te regelen, en verder hoor je niets meer, dan hoeft het voor mij niet meer en heb ik dus slechte ervaringen met een deze hoster.

Ja dat is wel maf opzich, ik heb ze gisteren nog via de tickets zonder problemen kunnen bereiken.

Iedereen recht op zijn eigen meningen en ervaringen natuurlijk, bedankt voor je feedback!

internetfan: Zou je me even kunnen laten weten in welk ticket ID e.e.a. besproken is? Als ik persoonlijk met je gesproken heb in een sales ticket, dan is het ticket enkel aan mij verbonden, en andere personeelsleden zien je reacties dan niet. Het zou inderdaad kunnen dat ik een bericht van je over het hoofd gezien heb.

Ik heb overigens gedurende het hele weekend, en ook gisteren, diverse test accounts opgezet. Ik kan me niet voorstellen dat ik die van jou vergeten ben. Het zou zelfs kunnen dat je misschien het bericht van onze kant niet gezien hebt of niet hebt ontvangen.

Over het feit dat je dan gelijk slechte ervaringen met ons bedrijf hebt: dat is natuurlijk onzin als je nog niet eens het testaccount hebt uitgeprobeerd. Als wat je omschrijft allemaal klopt, dan is dat hooguit een communicatieprobleem geweest met mijzelf. Om dan gelijk te spreken over "slechte ervaringen met deze hoster" vind ik dan erg ver gaan.

Ik hoor graag van je in welk ticket ID het een en ander besproken is.

Nog even een toevoeging: ik ben even nagegaan welke reactie ik op 11.11 uur op zondag via een ticket heb gegeven, en dat kan enkel gaan om ticket NGO-38291.

Als onderdeel van mijn antwoord op je vraag, stelde ik:

Citaat:

---

Een proefaccount is ook zeker mogelijk. Dit account kunnen wij eventueel vandaag nog gereed hebben, maar indien u deze bijvoorbeeld vanaf maandag in gebruik wilt nemen kan dan ook. Kunt u dat even laten weten?

---

Vervolgens hebben wij geheel niets teruggehoord. Je zegt nu net:

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door internetfan

Ik vraag je om die aan te maken zodat ik kon testen.

---

Een dergelijk verzoek hebben wij nooit ontvangen.

Ik vind het buitengewoon raar dat je dan nu stelt dat je "slechte ervaringen met ons hebt". Het enige wat hier is gebeurd:

• Je stelt een aantal vragen, en vraagt tevens of er de mogelijkheid bestaat om een testaccount te verkrijgen.
• Ik beantwoord de ticket persoonlijk, en stel dat het mogelijk is om een testaccount te krijgen, en dat je als je dat wilt, even moet aangeven wanneer je deze opgeleverd wilt krijgen.
• Vervolgens horen wij niets meer van je, en post je hier dat je slechte ervaringen met ons hebt? Kom op zeg, dat slaat nergens op.

Hoi Andre,

Het zal dan in dit geval waarschijnlijk een miscommunicatie zijn geweest, of je hebt mijn mail niet ontvangen van 11.16 uur, of over heen gelezen, maar om 16.59 uur nog een herinnering gestuurd omdat ik niets meeer hoorde. Jij hebt van zowel de mail van 11.16 en van 16.59 naar je sales account nu een kopie gehad.

Mijn mail heb ik je nu opnieuw doorgestuurd waarin ik aangeef de proefaccount te hebben aangevraagd met Direct Admin.

Je moet je dus wel kunnen voorstellen dat ik bij zo'n verzoek geen reactie kreeg zeg dit hoeft voor mij niet meer, ook al is het dus nu misschien wel een miscommunicatie.

Toen je de eerste email stuurde naar ons, heb je van de autoresponder een bericht ontvangen waarmee je de ticket aan onze kant kunt bekijken. Als je dus even had ingelogd op het systeem, had je zo kunnen zien dat wij enkel je eerste bericht hebben ontvangen, en daarna niets meer.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door internetfan

Jij hebt van zowel de mail van 11.16 en van 16.59 naar je sales account nu een kopie gehad.

---

Ik zie bij de oorspronkelijke ticket nog steeds geen enkele reactie, ook niet van vandaag.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door internetfan

Je moet je dus wel kunnen voorstellen dat ik bij zo'n verzoek geen reactie kreeg zeg dit hoeft voor mij niet meer, ook al is het dus nu misschien wel een miscommunicatie.

---

Natuurlijk kan ik me dat voorstellen als wij een proefaccount aanbieden, jij die vervolgens aanvraagt, en vervolgens niets meer terug hoort, dat je zoiets hebt van "nou hoeft het niet meer". Echter weet je nu dat de situatie anders is, want we hebben jouw aanvraag nooit ontvangen. Dat je inmiddels al wat anders hebt geregeld, dat begrijp ik, maar ik vind niet dat er sprake is van een "slechte ervaring met deze hoster", zoals je eerder zei.

Hoi Andre,

In dit geval zal ik toch iets doen aan je mail adres.

Vanochtend dus ook twee mailtjes doorgestuurd die ik dus zondag naar je gestuurd hebt sales@solidhost.com

Dat zei je al ja, en wij hebben niets ontvangen. Ik ben het nagegaan in onze mailserver logs en er is vandaag geen mail verzoek geweest vanuit je provider. Dit probleem ligt dus niet aan onze kant. Ik zou aanraden om eens contact op te nemen met je provider hierover, dit is niet iets waar wij wat aan kunnen doen.

Ik zou voor willen stellen dit overigens niet verder publiekelijk te bespreken, daar is geheel geen noodzaak toe.

Oorspronkelijk geplaatst door Martine
Doe mij die aanbieding dan maar, zeer geinteresseerd.
(heb 5 minuten geleden mail gestuurd)

En geregeld!

En dicht, het blijkt toch lastig om ontopic te blijven, de rest kan per PB...
op verzoek weer open... vanaf nu ontopic a.u.b.