Onderwerp: DA verhuis problemen...

Beste,

Tot november-december 2006 was ik een tevreden klant van InetServices, waar ik voor €37 incl btw mijn 1U server kon colocaten te LCL Diegem. Echter onlangs heeft Kristof Dufour, de zaakvoerder van InetServices, beslist om zijn zaak te verkopen en zich te specialiseren in een compleet andere bedrijfstak.

Geheel InetServices is overgenomen voor vibit.eu. Daar heb ik plots een enorme enveloppe van gekregen met hun SLA, voorwaarden, contract en ... een nieuwe factuur voor december 2006. Het eindbedrag van deze factuur is voor 1 maand maar liefst 90,75€! Voor dezelfde server!
De door hun gemaakte optelsom voor deze factuur :
1U rackspace => €20
0.5 ampère stroom => €45
20GB datatraffic => €10
Subtotaal : €75 + BTW 21% = €90,75

Ik moet voor diezelfde server, in hetzelfde rack en slechts 20GB/maand ipv de 50GB/maand die ik kreeg van InetServices plots 145% (!!!) meer betalen!

Zijn uitleg letterlijk als ik hem vraag vanwaar zo een forse prijsstijging:
"De prijzen zijn overal nog aan het stijgen. Wij hebben nieuwe prijzen gekregen
van onze leveranciers onlangs en we voeren die door naar onze klanten. We
kennen het gros van onze naaste collega's die ook colo aanbieden en we
vernemen van hen dat de meeste onder hen binnenkort ook de prijzen
noodgedwongen moeten optrekken, zeker voor wat betreft LCL Diegem.

Als we de oude prijzen hadden blijven hanteren, dan zouden we met zwaar
verlies die colocation leveren, wat niet erg verstandig zou zijn en wat
bovendien illegaal is in België."

Uiteraard is het niet verstandig en inderdaad illegaal voor dergelijke handelingen te doen, maar dit kan volgens mij niet een verklaring zijn van zulke prijsstijgingen!

Vervolgens is de server offline gehaald wegens het niet-ondertekend terugsturen van de colocatieaanvraag + SLA + contract. Dit lijkt mij logisch, want hij ging "alle contracten van Inetservices overnemen".

Nu was ik op zoek naar een nieuwe coloprovider, die ik inmiddels heb gevonden en heb daar een kleine server genomen. Met als bedoeling om bij DA een verhuisaccount te nemen en vervolgens alles te kopieren naar deze kleine server. Vervolgens de server te LCL uit het rack halen, format geven, alles proper opnieuw installeren en daar terug DA op te installeren + alles van de kleine server naar de hoofdserver te kopieren.

Fout gedacht, want ondertussen heb ik van vibit.eu het bericht gekregen dat de server niet meer online gaat, tenzij ik opnieuw inteken voor een jaarcontract! En dat terwijl ik +/- 2 jaar een contract had met inetservices. Eerst een jaarcontract (logisch) dat gewoon elke maand kon veranderd worden. Wou ik dus na dat jaar nog 4 maand wachten alvorens de server te verhuizen, was dit geen probleem, deze keer echter mag ik nog 8 maanden 90,75 euro betalen!

(Zijn reactie : Uw contract van 1 jaar was trouwens net op zijn einde bij Kristof. We hebben
dus gezien het ten einde lopen van uw vorige contract en gezien de
prijsstijgingen het volste recht om een prijs aanpassing te doen. Dit is
trouwens compleet conform onze algemene voorwaarden. )

Gevolg : na betaling van de factuur van januari (maand is nog steeds niet afgelopen, en de server staat al offline...) mag ik deze bak gaan halen in het datacenter. En mag ik zijn vodden gaan oplossen :
1. al mijn ip's van de server aanpassen
2. mijn nameserver IP's aanpassen (ns1 & ns2)
3. directadmin het hele probleem gaan uitleggen...en smeken of ze mijn licentie niet kunnen zetten op het andere netwerk
4. alles gaan uitzoeken wat er nodig zal zijn voor die bak volledig online te krijgen
5. hopen dat alles goed gaat, want anders mag ik nog onderhoudskosten betalen aan mensen wiens kennis van linux een pak beter is voor alle andere problemen op te lossen...

Op de koop toe, nog een verhaaltje :
Bij InetServices lagen 2 servers (een kleine supermicro en een grote, de laatste met rails), en een switch van mezelf. Alle stroomkabels en UTP kabels waren mijn eigendom. De grote supermicro kreeg ik zonder problemen uit het rack, daar deze als testserver draaide. Meteen heb ik dan ook gevraagd de switch mee te leveren daar ik met 1 UTP kabel toekwam (vroegere situatie : mijn switch stond in verbinding met de InetService switch). De switch en de server heb ik gekregen. Alle UTP kabels en stroomkabels zijn "plots" verdwenen, inclusief de cisco managementcable! "Hij wist niet dat dit mijn eigendom was", en ging deze zo snel mogelijk opsturen. Tot op heden nog altijd niets ontvangen!!! Maar ik zou wel binnen de week zijn papieren moeten getekend terugsturen? Hmmz...

Wat denken jullie van deze gang van zaken? Is dit perfect in orde of kloppen - zoals mijn vermoeden momenteel is - hier bepaalde zaken niet aan? Hoe zouden jullie het gedaan hebben? En vooral : wie kan mij in godsnaam helpen om de hele zwik online te krijgen als deze nieuwe server terug in mijn bezit is?????? (en tegen welke kostprijs?)
Mensen die denken dat ze mij kunnen helpen, kunnen mij toevoegen op MSN (msn@krisken.net), contacteren per mail (kris.de.rocker@gmail.com OF kris@derocker.name), of mij telefonisch bereiken op +32 484 667 667 (gsm) of +32 9 329 67 67 (vaste lijn).

Kris De Rocker
EDIT : typfoutje, en een reactie bijgezet.

Lijkt me weinig aan te doen.
Er zijn toch altijd wat problemen als een bedrijf een ander overneemt...

Wanneer loopt je contract ten einde ?
Als dit pas einde januari is plegen zij contractbreuk. Dus de server zou terug online moeten.

Oorspronkelijk geplaatst door GlobalServe

Wanneer loopt je contract ten einde ?
Als dit pas einde januari is plegen zij contractbreuk. Dus de server zou terug online moeten.

Over welk contract heb je het hier? Mijn contract met InetServices was als volgt : het eerste jaar bleef je "verplicht" (minimum periode), de maanden/jaren/eeuwen desnoods erna kon je elke maand je server terug uit het DC halen. Gewoon de actuele maand betalen tot het eind en voila, opgelost.
Met vibit.eu heb ik tot op heden geen contract, daar ik weiger het door hun toegestuurde contract te ondertekenen en retourneren. Dit voor de simpele reden dat zij alle contracten van InetServices hebben overgenomen (dus ook het mijne), en ik zo spoedig mogelijk wil verhuizen daar het factuurbedrag mij iets te hoog is voor iets dat voor mij niet veel meer is dan een uit de hand gelopen hobby (ik maak geen winst met mijn servers). Ik zou daar dus hooguit nog een maand willen blijven, totdat alles van DA opgelost is (kopieren, licentie etc) en daarna die bak weghalen bij hun.

Had je Januari al betaald dan bij InetServices?
Indien dit het geval is moeten ze de server online laten.
Dan heb je nog 10 dagen voor het DA probleem op te lossen.

Oorspronkelijk geplaatst door GlobalServe

Had je Januari al betaald dan bij InetServices?
Indien dit het geval is moeten ze de server online laten.
Dan heb je nog 10 dagen voor het DA probleem op te lossen.

Tot november heb ik betaald bij InetServices. In december kreeg ik de hierboven vermelde enveloppe met de factuur van december die betaald is geweest. In januari een aparte enveloppe met de factuur van januari, die inmiddels ook al een tijd betaald is. De enige reden waarom ze de server offline hebben gehaald is ... omdat ik weiger hun contract en andere papieren te ondertekenen en terug te sturen. 12 maanden x €37 = €444 per jaar. 12 maanden x €90,75 = €1089, een verschil van maar even €645!!!

(Ter vergelijking : het aanbod dat ik heb gekregen van mijn nieuwe coloprovider: 4U+50GB/maand+APC+stroom = €100 maandelijks incl btw. Ik besef dat dit slechts tot 2008 is daar de stroomprijzen enorm toenemen, en deze provider een contract heeft afgesloten met behoud van prijzen tot 2008)

Oorspronkelijk geplaatst door IT-worX

In januari een aparte enveloppe met de factuur van januari, die inmiddels ook al een tijd betaald is.

Die heb je nog gekregen van InetService?

Dan moet de server online tot einde januari, zo simpel is het.
Ze hebben het recht niet om die offline te halen.

Maarja, wat ga je er aan doen.

Neen ter verduidelijking : in november is het bedrijf verkocht aan vibit.eu. De facturen van december + januari zijn gestuurd door vibit.eu, en bevatten al de nieuwe prijs van €90.75.

Wat ik eraan kan doen is een goede vraag, heb er zelf geen benul van. Iemand zoeken die dit kan technisch gezien dan toch kan oplossen?

Het is geweten dat de prijzen in LCL Diegem omhoog gegaan zijn, en de prijzen die je aangerekend worden zijn niet extreem hoog (ze kunnen beter, maar toch zijn ze niet extreem).

Als jij geen contract met hun wil aangaan (ondertekenen contract), dan vind ik het vreemd dat ze je wel facturen sturen, en dat jij die betaalt... Iemand die bij mij zou coloceren, en de algemene voorwaarden niet wil onderschrijven, die zou er snel uitliggen...

Ik kan verkeerd gehandeld hebben, maar ik heb de hoge prijs betaald om niet offline te liggen. De reden waarom zij facturen blijven sturen is omdat ik nog steeds mijn contract met InetServices niet heb opgezegd, en volgens de persoon achter inetservices is het contract van mij mee opgekocht. Dus dat ik die prijs betaal tja OK tot daar aan toe, maar dat ze mij op dergelijke laffe methodes willen dwingen om een tweede contract met hun aan te gaan, en mij aldus terug een jaar vast te zetten bij hun, dit lijkt mij totale waanzin!

Ik heb het verhaal even doorgelezen en ik begrijp een aantal dingen niet, je spreekt over colocatie en coloprovider, dus de server die bij InetServices staat is jou eigendom toch? dan kun je die toch ophalen en bij je nieuwe colocatie provider plaatsen?

Overigens kunnen bedrijven hun klanten niet verkopen, zij kunnen hooguit jou als klant adviseren om over te stappen naar een andere partij, omdat zij ermee op willen houden.

Wil je dat niet en is er nog een lopend contract, dan moeten zij dat contract gewoon honoreren. Je bent dus geen klant bij vibit.eu omdat je hun contract niet wilt tekenen, maar je bent nog wel klant van InetServices en je kunt dus InetServices houden aan de overeenkomst die zij met je zijn aangegaan.

1A stroom kost rechtstreeks bij LCL al om en bij de €77, tel er rackspace en netwerk bij en zo overdreven is het niet hoor... Prijs die je gehad hebt bij je nieuwe aanbieder is ofwel omdat die nog wat ruimte had ofwel dat zijn leverancier de prijzen nog niet heeft aangepast... Let dus goed op wat er in je nieuwe contract staat.

Verder maak ik er niet veel woorden aan vuil gezien je niet echt gekend staat als iemand die correspondentie en betalingen opvolgt. Inetservices is immers reeds eind september overgenomen, het lijkt me vreemd dat je pas zo laat bent ingelicht.

Kris,

Ik ken een hele hoop mensen waar jij diensten van afneemt of afgenomen hebt, en bij de helft heb je nog een hele hoop schulden openstaan. Ik denk niet dat jij het recht hebt hier op de ene of de andere manier je hoster in de grond te boren omdat jij je facturen niet betaalt.

Gevolg : na betaling van de factuur van januari (maand is nog steeds niet afgelopen, en de server staat al offline...)

Gezien het nu 21 januari is, en je de factuur van januari nog niet betaald hebt, is het vrij logisch dat die offline is hé?

Het verhaal van de kabels... Kan gebeuren, en ik ben zeker dat je die nog terug krijgt. Al dan niet na het betalen van je factuur.

T

Je quote een stukje tekst waarin staat dat hij de factuur van januari heeft betaald en vervolgens zeg je dat hij het niet raar vindt dat hij offline is gehaald, omdat hij zijn factuur niet heeft betaald.

Citaat:

Gevolg : na betaling van de factuur van januari (maand is nog steeds niet afgelopen, en de server staat al offline...)

Gezien het nu 21 januari is, en je de factuur van januari nog niet betaald hebt, is het vrij logisch dat die offline is hé?

Nee, dit staat er:

Gevolg : na betaling van de factuur van januari (maand is nog steeds niet afgelopen, en de server staat al offline...) mag ik deze bak gaan halen in het datacenter.

NA betaling van de factuur mag hij zijn server gaan halen. Er staat niet dat dit reeds gebeurd is (toch niet in het gequote stuk, zoals jij beweert); of het zo is staat na een snelle herlezing nergens in de tekst...

T

Ik ga hier niet veel woorden aan vuilmaken. De reacties van sommige van onze collega's spreken boekdelen en laten er geen twijfel over bestaan wie hier in fout is. Ik kan alleen maar zeggen dat de posting van de heer KDR bol staat van de leugens. Als dit je manier is om je gelijk te halen, door onze naam door het slijk te halen aan de hand van een pak onwaarheden, dan moet je de gevolgen maar dragen. Ik heb het ganse dossier overgemaakt aan ons advocaten kantoor en je hoort nog van hen.

Het is normaal niet onze stijl om zoiets op het net te zetten, maar aangezien je ons blijkbaar in ons hemd wil zetten voor de ganse internet community maak ik dit keer maar een uitzondering.

Gianni Brisson
Sales & Marketing Manager
VibiT bvba