YourNameWebhosting trouble

[WouS]

Ik heb een tijdje een hostingpakket bij YourNameWebhosting gehad.
Helemaal niks te klagen in principe, beh. de erg slome support. Waarvoor ik later ook ben overgestapt!

Heb het toen opgezegd omdat ik ben overgestapt naar een andere provider. Domeinnaam mee verhuisd en opzegbriefje naar YourNameWebhosting gestuurd.

Ik heb toen een bevestiging (per e-mail) ontvangen dat ik niet meer hoefde te betalen voor de periode 2003 - 2004. Terwijl er afgelopen week een factuur op de mat viel voor de periode...2003-2004.

Ik heb hier over gemaild maar de mensen van YourNameWebhosting zijn erg gelovend in hun eigen facturen. En denken dat hun wil wet is.

Ten eerste klopt de factuur al van geen meter, ze brengen kosten in rekening voor "Domeinnaamregistratie" voor de periode van 01-09-03 t/m 31-08-2004. Terwijl dit domein al voor 01-09-03 verhuisd was naar een andere provider. Ze sturen dus facturen voor niet geleverde diensten. En daarbij komt dat ik in de periode na 01-09-2004 nooit meer gebruik heb gemaakt van dat hostingpakket. Er is dus namens mij geen één bit over die lijn gegaan.

Ten tweede is mij dus bevestigd dat ik helemaal niet meer zou hoeven te betalen voor 2003 - 2004, wat ze nu dus wel doen.

En ten derde (op aanraden van rechtsbijstandverzekeraar) is het ook nog zo dat ik ten tijden van het sluiten van de overeenkomst minderjarig was. En deze overeenkomst gesloten heb zonder toestemming van één van mijn wettelijke vertegenwoordigers. (Ik vindt het jammer dat ik dit punt er bij moet halen, maar wat hun doen vindt ik ook niet normaal )

Ik heb ze dit uiteraard gemeld via e-mail maar ze houden strak vol met hun regeltjes en claimen zich vast aan hun AV.

Ik heb mijn rechtsbijstandverzekeraar gebeld en die zegt dat alleen al op punt 1 en 2 ik eigenlijk niks hoef te betalen. Maar punt 3 maakt het nog net ff een stuk beter (sta sterker).

Mensen hier ervaring mee? En tips voor mij die ik nog vergeten kan zijn? Misschien nog wat juristen (al dan niet in opleiding) die mij wat advies willen geven? Alvast bedankt

[Friend]

WouS,

stuur ze een briefje (of email met bijlage) met daarbij een kopie van de factuur en het bericht dat je eerder hebt gehad (hun bevestiging).

Dan afwachten op hun reactie. Mochten ze later met een incassobureau aankomen, dan een kopie van die brief (incl. de bijlages) naar het incassobureau sturen. Incassobureau zal de incasso stoppen.

Verder trieste zaak. Ken dit, heb dit o.a. met Tiscali ook meegemaakt. Daar kreeg ik een jaarlater weer een factuur en inderdaad wederom een acceptgiro van een incassobureau.

Erg triest dat bedrijven niet voldoende aandacht schenken aan hun eigen interne administratie.

[dreamhost_nl]

Wous,

Als je in je recht staat, hoef je je geen zorgen te maken.
Zelfs al komen/dreigen ze met een deurwaarder.
Zolang je het e-mailtje nog hebt bewaard dat je hebt opgezegd voor de periode waar de factuur betrekking op heeft, heb je niks te vrezen.

Vervelende zaak, maar het is niet anders.

[WouS]

Ik zit nu m'n e-mailarchief door te spitten op zoek naar die e-mail.
Ik bewaar vrijwel alles dus zal heus nog wel te vinden zijn.

Maar als ik die e-mail niet meer zou kunen vinden, dan zou het neem ik aan op punt 3 nog geen probleem moeten zijn. Tenminste, zo doet mijn rechtsbijstandverzekeraar geloven. Ik zou het graag van nog wat (onafhankelijke) mensen willen horen (als rechtsbijstandverzekeraar inschakel zit daar ook een klein eigen risico aan verbonden, dus die kunnen ook denken "mooi geld"...al zou dat wel niet zo zijn)...

Alvast bedankt!

[almar]

Als je al eerder betaald hebt aan deze mensen dan kun je je naar alle waarschijnlijkheid niet meer beroepen op punt 3.

Wel een vreemde gang van zaken zeg. Jammer dat het zo moet lopen.

[cridea]

Wij hebben ook nog wat registraties bij hen lopen, opzeggen/verhuizen/dns-whois updaten is werkelijk een ramp.

[WouS]

Origineel geplaatst door almar
Als je al eerder betaald hebt aan deze mensen dan kun je je naar alle waarschijnlijkheid niet meer beroepen op punt 3.

Wel een vreemde gang van zaken zeg. Jammer dat het zo moet lopen.

Er is nog nooit een betaling geweest van mij.
Voor het eerste jaar heb ik nooit een factuur gehad, ik heb wel meerdere malen hierom gevraagd maar na diverse toezeggingen dat ik deze zou ontvangen maar nooit gehad heb ben ik er maar mee opgehouden, ze wilden waarschijnlijk geen geld van mij . Dit is dus opeens de factuur voor het tweede jaar.

Ze konden op z'n minst een beetje normaal die opzegging verwerken en als dat dan mislukt is (en je toch perongeluk een factuur krijgt) is dat nog niet zo erg, maar zodra je mailt houden ze gelijk vast aan hun eigen regeltjes en wetten.

Maar aangezien er nog nooit betaald is kan ik mij beroepen op punt 3 dus?

[Koster]

Wees een vent en betaal voor jaar 1, je hebt het gebruikt en je moet betalen

[WouS]

Origineel geplaatst door Koster
Wees een vent en betaal voor jaar 1, je hebt het gebruikt en je moet betalen

Als ze daar een factuur voor hadden gestuurd ja, maar het gaat nu om jaar 2.

Kijk, jaar 1 had ik best willen betalen. Maar als ze zo beginnen...

Ik ga natuurlijk niet m'n eigen ruiten ingooien nu, en jaar 1 betalen want dat betekend dat ik me voor jaar 2 niet meer op punt 3 kan beroepen...

[Koster]

Dan bel je ze toch en zeg je "ik betaal voor jaar 1, maar dan STFU over jaar 2 want dat is er niet"
Iedereen blij en allemaal vriendjes weer, toch?

[WouS]

Origineel geplaatst door Koster
Dan bel je ze toch en zeg je "ik betaal voor jaar 1, maar dan STFU over jaar 2 want dat is er niet"
Iedereen blij en allemaal vriendjes weer, toch?

Ten eerste weet ik al dat hun hier niet mee akkoord zouden gaan.
Ze denken nu even 152.20 van te kunnen innen (over m'n lijk).

En ten tweede, hoe ze me nou behandelen vindt ik niet klantvriendelijk en klantgericht. Ik vindt het zelfs een beetje asociaal zoals hun vast te denken kunnen houden aan hun regels.

Ik laat het denk ik verder maar zo rusten, en als ik nog een factuur van ze krijg dan schakel in de rechtsbijstandverzekeraar wel in....

[The MAzTER]

als je het eerste jaar niet betaald heb moet je niet zielig doen.

gewoon die factuur betalen en als nog een afmeldings brief sturen, tevens vragen of ze deze dan ondertekent per post kunnen terug sturen.


snap overigens niet dat er bedrijven zijn die willen dat je per post opzegt en dan zelf per mail terug sturen dat ze de opzegging ontvangen hebben. Stuur dit dan ook per post terug, dan hebben beide partijen daar nooit problemen mee.

[WouS]

Ik heb voor het éérste jaar nooit een factuur gehad. Dus die betaal ik dan ook niet. Eerst een factuur en dan betalen.

En nu sturen ze opeens een factuur voor een tweede jaar wat allang is opgezegd en toegezegd is dat ik dit tweede jaar niet hoefde te betalen...

[jouwnaam]

Your Name Webhosting is een ramp. Facturen komen niet of veel te laat en kloppen dan ook nog eens voor geen meter. En iedere keer weer het excuus dat ze een nieuw factureringssysteem hebben.

Over de hosting zelf overigens niets dan lof, maar de administratie (1 dag per week bereikbaar ????) is een regelrechte crisis.

[Databit]

Wous,

ik ben hiervast van overtuigd dat er aantal vergissingen in het spel zijn.
Tenslotte werken wij nauw samen met YourName en tot op heden hebben wij nog geen klagen van hen gehad.

Ik zou liegen dat als ik zeg dat een bedrijf er alles aan doet om niet in hun voordeel te spreken, tenslotte is YourName ook al geen klein bedrijfje meer, en trachten ze zoveel in hun voordeel te doen.
Tenslotte vermoed ik dat je de verhuis pas ogang hebt gebracht toen je wist dat YourName een factuur zou sturen, er zijn echter mensen die dat soms doen, kan zijn dat ik je hiermee viseer, maar ik wil ff duidelijk maken dat ik niet denk dat je het doet, maar je weet maar nooit.
En ok, minderjarig tof :-) maar je hebt wel gebruik gemaakt van hun diensten gedurende 1 jaar dan vind ik wel dat je dit moet vergoeden, tenslotte het tweede jaar kan idd wegvallen, en ik denk niet dat ze hier moeilijk over zouden doen. maar je eerste jaar daar heb je geniet van gehad, dus kan je daar niet mee weg.
Maar ja als je jezelf al opstelt van ik betaal niks, en ik ben minderjarig
Ik weet niet of je het weet, dat je ouders tenslotte indien je iets uitspookt nog steeds verantwoordelijk zijn voor je daden, Zolang je minderjraig bent. Wij hebben afgelopen maand ook zo'n geval gehad, 1 contact van onze raadsman naar de ouders en de factuur is volgens de wetelijke richtlijnen netjes geint weliswaar heeft de vader hiervoor moeten opdraaien

Wat de facturen betreft, ben ik er zeker van dat als je alles gegrond uitlegd en alles klopt zoals je vertelde, Yourname daar absoluut niet moeilijk over doet, het is een bedrijf dat ook vast en zeker een menselijke kant vertoont op dat gebied, daar durf ik men handen in het vuur voor plaatsen. (niet langer dan 60 sec he ..)
Indien het idd zo is dat je een mail per bevesteging hebt ontvangen staat het voldoende om een samenvatting van dat alles + een begleidende brief naar Yourname te sturen met kopies van de mails waarover je sprak, je kan het zelfs per fax doen.
En ben ik er ook zeker van dat ze een onderzoek starten naar dit, en indien je gelijk hebt ze er ook geen probleem van maken.

Ik weet niet of het klopt maar ik lees vast ergens tussen de regels dat er mischien meer aan de hand is dan dat factuur probleem.
Waarover ze moeilijk zouden doen.

En een Slome support ?
Daar heb ik nog niks van gemerkt, Het enige wat ik je wel zeggen kan is dat het soms idd wat langer duurt dan verwacht en soms kan het ff duren, laten we zeggen langer dan 48 hrs heb ik nog nooit moeten wachten, en toen het antwoord er was, was dit voor ons een openbaring, en steeds altijd een oplossing die werkende was, en waar het probleem mee opgelost was.

Vaak ligt het ook aan het feit hoe je een firma aanspreekt...
tacvol is soms ook de snelste oplossing, ik heb nog nooit geweten dat Yourname zich zo acuraat zou opstellen.
Mijn enige ervaring dat ik ermee heb, zowel op technisch gebied eals administratief gebiedt is dat deze firma, een goede papier molen heeft, en dat de personen die dit behandelen, een menselijke kant vertonen, en indien (wat bij ons ook al gebeurd is een vergissing gemaakt hebben maar hier nooit moeilijk over deden) hun fout best wel kunnen toegeven.

Tot slot langs hier echt geen klagen over de mannen van YourName