Niet nagekomen diensten

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Dan nu opzeggen, jammer van eur 60.. zie het maar als lesgeld.

---

Haha, vind ik wel een goeie, lesgeld ;) :D

OT: Je weet nooit van te voren of een bedrijf echt te 'vertrouwen' is, totdat je met ze in zee gaat. Tuurlijk kan je wel aardig wat research doen, maar risico blijf je altijd lopen. En ach, een keertje tegen de lamp lopen is helemaal niet erg. Ik heb destijds ook een reseller account gehad bij Websspace.com :D (gelukkig alleen voor wat onzin website's toen :))

TIP: Zoek naar kwaliteit en niet naar de laagste prijs (geen persoonlijke aanval, maar een tip in het algemeen) :) Met een lage prijs komt vaak ook een grote hoop problemen, downtime, slechte support etc. Dan kan je marge best groter zijn, vanwege de lage prijs, maar daar heb je niks aan als je klanten bij je weglopen ;)

pff die 60 euro kan je gewoon terug krijgen hoor!
zijn toch een stelletje amateurs, beetje onder druk zetten en je heb je geld terug!

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door snaaps

pff die 60 euro kan je gewoon terug krijgen hoor!
zijn toch een stelletje amateurs, beetje onder druk zetten en je heb je geld terug!

---

Als de klant akkoord is gegaan met levering van een vervangend product dan is er voor de leverancier in principe niets aan de hand hoor.

Is men niet akkoord gegaan en heeft men ongevraagd gebruikersnaam en wachtwoord gekregen en daar vervolgens geen gebruik van gemaakt dan kan men vermoedelijk nakoming of ontbinding van de overeenkomst eisen. Heeft men er wel gebruik van gemaakt dan kan het moeilijker liggen.

Uiteindelijk kan je geen jurist oid inhuren om je argumenten kracht bij te zetten. Dat gaat immers teveel kosten. Ik neem tenminste aan dat men niet zo dom is om voor een dedicated server te betalen als er een veel goedkoper product wordt geleverd.
Men doet er goed aan dit helder per e-mail en brief aan de leverancier te communiceren.

Dus: krijg je het niet terug, uithuilen en opnieuw beginnen.

Tenslotte zou het ook zo kunnen zijn dat TS te jong is (leeftijd staat niet in het profiel) om overeenkomsten met een groter bedrag af te sluiten.. een ouder zou dan uitkomst kunnen bieden door de overeenkomst te ontbinden.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Als de klant akkoord is gegaan met levering van een vervangend product dan is er voor de leverancier in principe niets aan de hand hoor.

Is men niet akkoord gegaan en heeft men ongevraagd gebruikersnaam en wachtwoord gekregen en daar vervolgens geen gebruik van gemaakt dan kan men vermoedelijk nakoming of ontbinding van de overeenkomst eisen. Heeft men er wel gebruik van gemaakt dan kan het moeilijker liggen.

Uiteindelijk kan je geen jurist oid inhuren om je argumenten kracht bij te zetten. Dat gaat immers teveel kosten. Ik neem tenminste aan dat men niet zo dom is om voor een dedicated server te betalen als er een veel goedkoper product wordt geleverd.
Men doet er goed aan dit helder per e-mail en brief aan de leverancier te communiceren.

Dus: krijg je het niet terug, uithuilen en opnieuw beginnen.

Tenslotte zou het ook zo kunnen zijn dat TS te jong is (leeftijd staat niet in het profiel) om overeenkomsten met een groter bedrag af te sluiten.. een ouder zou dan uitkomst kunnen bieden door de overeenkomst te ontbinden.

---

Beste,

Klant is akkoord gegaan met de vervangende product.
Verder zie ik dit verhaal nu pas en weet ik zelf niet waar het bedrag €60,- vandaan komt.
Er is inderdaad een bedrag van €23,- betaald en dit kan ik bewijzen.
Klant vroeg ons om een server van €90,- pm op te zetten voor een gameserver.
We hebben toen mondeling afgesproken dat hij op onze andere server een tijdelijke gameserver zou installeren.
Want natuurlijk gaan wij geen €90,- pm betalen als wij niet eens weten of wij zelf eraan verdienen.
Er waren ook geen contracten afgesloten dus als wij verlies zouden draaien hadden wij niks om de klant op terug te pakken.
En het is logisch dat wij eerst inkomsten willen zien inplaats van iets online zetten.
Meneer heeft 3 weken op onze server gezeten en er is nooit iets gedaan.
1 week daarop komt hij zeggen dat hij niet meer wilt het server zou "zogenaamd" het niet aankunnen.
Dit bleef mij grappig want die server had zelf voor gameserver gediend!.
Het werdt steeds erger ik heb nog normaal met klant gesproken waarop de woorden waren "we zullen zien".
Als je waarheid wilt schrijf dan ook het correcte verhaal.
Met budget te laag bedoelden wij dat we niet zomaar 90 euro gaan betalen per maand zonder enige zekerheid.
Klant bleef zeggen zen site is een goed bezochte site maar ik heb nooit stats gezien?.
Klant heeft ook een reseller pakket gekregen bij onze hosting die heeft hij gebruikt!
Daarom kwamen wij met die kosten verrekenen.
Het lijkt me eerlijker als je een bedrijf niet in het daglicht zet met leugens maar dan ook de waarheid verteld.

Met vriendelijke groet,
GF Franklin
Xilo Internet Solutions
support@xilois.com

Allereerst wil ik even zeggen dat het heel moeilijk was je verhaal te begrijpen. Ik ben zelf geen kei in nederlandse spelling en zinsbouw maar dit is wel heel erg dramatisch.

Even terugkomend op je bericht ik lees enkele dingen die niet helemaal kloppen of mischien begrijp ik het verkeerd dat kan ook natuurlijk.

Citaat:

---

Want natuurlijk gaan wij geen €90,- pm betalen als wij niet eens weten of wij zelf eraan verdienen.

---

Er zijn eerst afspraken gemaakt met de klant begrijp ik uit jou verhaal en toen is er pas onderzoek gedaan naar of het wel rendabel was voor jullie. Het is jou taak als hoster vind ik hier van te voren onderzoek naar te doen voordat je iets de klant toezegt. Het is dus niet eerst zeggen prima dat doen we en dan op de dag dat alles geregelt dient te worden terugkrabbellen en een alternatief aanbieden.

Citaat:

---

Het werdt steeds erger ik heb nog normaal met klant gesproken waarop de woorden waren "we zullen zien".
Als je waarheid wilt schrijf dan ook het correcte verhaal.

---

Het is naar mijn mening logisch dat een klant gefrustreerd raakt als hij/zij op deze manier wordt behandeld. Het is aan jou de taak als dienstverlenend bedrijf dit netjes met de klant op te lossen en zeker niet op de manier zoals ik las een klant te blokkeren op een bepaald e-mail adres. Je moet als bedrijf niet weglopen van je problemen maar ze op een formele manier oplossen. Lijkt mij dan!

Het topic is nu wel meer een discussie geworden tussen hoster en klant en ik denk persoonlijk dat het beter via e-mail kan worden opgelost mits de hoster dit toestaat!

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door dannyborneman

Allereerst wil ik even zeggen dat het heel moeilijk was je verhaal te begrijpen. Ik ben zelf geen kei in nederlandse spelling en zinsbouw maar dit is wel heel erg dramatisch.

Even terugkomend op je bericht ik lees enkele dingen die niet helemaal kloppen of mischien begrijp ik het verkeerd dat kan ook natuurlijk.


Er zijn eerst afspraken gemaakt met de klant begrijp ik uit jou verhaal en toen is er pas onderzoek gedaan naar of het wel rendabel was voor jullie. Het is jou taak als hoster vind ik hier van te voren onderzoek naar te doen voordat je iets de klant toezegt. Het is dus niet eerst zeggen prima dat doen we en dan op de dag dat alles geregelt dient te worden terugkrabbellen en een alternatief aanbieden.


Het is naar mijn mening logisch dat een klant gefrustreerd raakt als hij/zij op deze manier wordt behandeld. Het is aan jou de taak als dienstverlenend bedrijf dit netjes met de klant op te lossen en zeker niet op de manier zoals ik las een klant te blokkeren op een bepaald e-mail adres. Je moet als bedrijf niet weglopen van je problemen maar ze op een formele manier oplossen. Lijkt mij dan!

Het topic is nu wel meer een discussie geworden tussen hoster en klant en ik denk persoonlijk dat het beter via e-mail kan worden opgelost mits de hoster dit toestaat!

---

Beste danny,

In het begin heb ik al tegen de persoon gezegt en een colega heeft hierover met hem gemaild.
Daarbij was duidelijk en is hij akkoord gegaan wat hij zelf ook al zei.
Dat hij eerst moest beginnen met een tijdelijke gameserver zodat wij toch inkomsten zouden krijgen.
Dit was allemaal oke.
Die weken heb ik contact met hem opgezocht en vroeg hoe het verliep om de 2 dagen deed ik dat.
Hij zei me we zijn nog druk bezig met het maken van de nieuwe site.
Ik vond het allemaal prima hij vond ook prima wat hij had.
Iedereen hier weet dat een reseller pakket (Webhosting) helemaal niks te maken heeft met de gameserver zelf.
Deze gaven we heb want hij wou volledige controle hebben over de mensen die iets wouden bestellen.
Dit vond ik oke dus maakte een reseller pakket voor hem aan alles unlimited.
Deze stond toen op: warenhuis.xilois.com
Dat hij geblockt is op support msn klopt ook niks van hij heeft mijn email en ik ben dagelijks online.
En hij kan me op iedere moment aanspreken.
Hij heeft inderdaad mij ook gevraagt zen geld terug te vragen.
Ik heb niet gezegd dat het niet kon maar ik heb hem gezegt een brief op te sturen naar het adres.
Hij wou dit zelf niet en hebben nooit een brief mogen ontvangen.
Dan heb ik toch zoiets van dan niet maar ik ben wel duidelijk geweest

Met vriendelijke groet,
GF Franklin
Xilo Internet Solutions
Tel: 0614477382

niet om te flamen, maar hoe kan je in godsnaam een bedrijf runnen als je zo diep triest nederlands praat, ik zou 'r iig als klant ook geen hol van snappen.

Paul, als je naar hun website kijkt, lijken me het kids van een jaar of 14/16, idee krijg ik als ik die site bekijk.

Maar ja, van het verhaal is weinig te snappen en vind het maar vaag en warrig geregeld.

Gebruik eens wat alinea's, begin niet elke zin op een nieuwe regel en let op je zins opbouw. Verder sluit ik me aan bij de opmerkingen hierboven, ik kan het verhaal ook niet ontcijferen.

Graag ontopic, en gelieve op de bal te spelen ipv op de man.

Beste,

Mijn taalgebruik maakt niks uit ik kan wel een bedrijf runnen maar andere mensen doen zaken wat de mails betreft en administratieve zaken.
Met mijn kennis met computers/servers ben ik goed in reparatie en dat doe ik ook.
Ik ben van buitenlandse afkomst maar wat boeit dat?.
Het gaat niet om hoe ik schrijf of wat maar deze topic wordt een heel verhaal gelogen!
En ik probeer hier men woordje te doen men taalgebruik hier heeft niks te maken met het bedrijf.
En wat ik probeer duidelijk te maken is ik heb hem gezegd een brief te sturen naar het adres.
Waar hij zen geld terug vroeg dit weigerde hij zelf!

Met vriendelijke groet,
GF Franklin
Xilo Internet Solutions

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Gfranklin

Het gaat niet om hoe ik schrijf of wat maar deze topic wordt een heel verhaal gelogen!

---

Welkom in de gameserver wereld. Mensen als de topicstarter zal je nog elke maand tegenkomen, kiddy's heb je altijd en overal, vooral als ze op de prijs afkomen. Bestaat maar een remedie tegen: duidelijke voorwaarden, duidelijke prijzen en helderheid in structuur. Niet vanaf wijken want dan komen ze om kortingen van 5 cent vragen...

We werken inmiddels met contracten waar we alles zwart op wit zetten!

Das al zeer positief :)

Ontopic: De wet heeft een mogelijkheid om koop op afstand zonder opgaaf van reden binnen 7 dagen ongedaan te maken, hier heb je zeker wat aan.:)
Ik ben niet op de hoogte van de details van die wet, maar misschien kan ICTrecht hier wat opheldering over geven.

Offtopic: Gfranklin: Goed om te zien dat je het nu goed gaat aanpakken, je vorige bedrijf GetHostingFast was namelijk niet echt een succes als ik zo op http://www.hostingvisie.nl/bedrijf.php?548 lees.. maar aldoende leert men he;)