Onderwerp: Probleempje met webhoster

Meneer M en CPanel Moest even schrikken maar dit klinkt me niet bekend dus zal wel een andere hoster zijn!

Om toch even inhoudelijk te reageren. Is dit een dedicated server met cPanel die je huurt (dus ben je root) of ben je alleen reseller?

Als je alleen reseller bent kan het heel simpel je "dns entry" verwijderd worden door root. Dit "probleem" (dat mensen soms te snel klikken) hebben we ook zo nu en dan via cPanel/WHM en het is echt 5 seconde werk om een DNS entry te verwijderen. (als root). Daarna kan je weer gewoon een account aanmaken.

Verder quote is "Ik heb diverse mails gestuurd en gebeld met M. maar zonder bevredigend resultaat."
Heb je gemaild en antwoord terug gekregen of is de communicatie van een kant alleen? Kan me niet voorstellen dat het weghalen van de DNS entry (als dit echt het probleem is) zo duur is. Maar aan de andere kant als het probleem groter is (dus echt meer uitzoekwerk/admin tijd dan is het wel normaal om hoge tariefen in rekening te brengen)

Toen ik vroegah in de klas zat bij economie had je iets als kostprijs berekening, de kosten van een producten bestaan uit bepaalde factoren. Het is redelijk normaal dat de kosten voor klantenservice hier bij inbegrepen zijn.

Als je naar KPN of Tele2 belt omdat je ADSL niet werkt en na 30 minuten kom je er samen achter dat toch echt dat stekkertje in het stopcontact moet, ook als is het draadloos... DAN krijg je ook geen rekening.

Als een klant zijn account deleted wil hebben en opnieuw aangemaakt wil hebben ,dan lijkt me dat toch geen probleem? Als een klant hulp nodig heeft met het instellen van een account, dan lijkt me dat toch geen probleem?

TENZIJ, de dienstverlener dit in zijn ondersteuningsvoorwaarden heeft uitgesloten en hiervoor is getekend.

Waarom dit topic meteen een slotje moet hebben snap ik niet, want de TS vraagt om hulp en noemt geen namen.

Mijn advies, stuur een aangetekende brief met je verzoek en stel ze in gebreke, als jij van mening bent gelijk te hebben natuurlijk.

Heren (en misschien dames),

Het gaat hier om een reseller pakket wat je koopt tegen een jaarlijks tarief. Ik kan niet bij de root. Ik kan packages aanmaken en accountjes. De dns word dan automatisch aangemaakt. Als mijn pakket geen dns van bv jantje.nl meer accepteerd (pakket geeft aan dat de naam al bestaat) dan kan ik dat domein dus niet hosten en ben ik met handjes en voetjes gebonden en afhankelijk van de provider. Deze begint irritant te reageren als ik na 4 dagen mailen overstap op het bellen. Vervolgens word het reseller pakket gereset. Dit was dus alleen het verkeerde pakket wat gereset werd. Uitkomst, geen mail meer via het hosting pakket en een nog even verrot reseller pakket. Vervolgens reageert meneer niet meer.

De meneer heb ik nu 2 mails gestuurd (en gefaxt) met een in gebreke stelling en hem ruimschoots de tijd gegeven om het te verhelpen. Ook heb ik vermeld dat ik daarna mijn kosten in kaart ga brengen en die ga verhalen op meneer M of hoe hij ook mogen heten want daar gaan op het andere forum ook nog de nodige verhalen over.

De meneer heb ik nu 2 mails gestuurd (en gefaxt) met een in gebreke stelling en hem ruimschoots de tijd gegeven om het te verhelpen. Ook heb ik vermeld dat ik daarna mijn kosten in kaart ga brengen en die ga verhalen op meneer M of hoe hij ook mogen heten want daar gaan op het andere forum ook nog de nodige verhalen over.

Indien U niet over een SLA met deze hoster beschikt denk ik dat het niet realistisch is dat U kosten kunt berekenen aan hem. Wel realistisch is dat dit voldoende is om het contract eenzijdig te kunnen ontbinden zodat U geen verplichtingen jegens deze hosten hebt en een proffesioneel account kunt nemen, wellicht met SLA?

(Even voor de duidelijkheid, M is niet magus )

Oorspronkelijk geplaatst door Magus

Indien U niet over een SLA met deze hoster beschikt denk ik dat het niet realistisch is dat U kosten kunt berekenen aan hem. Wel realistisch is dat dit voldoende is om het contract eenzijdig te kunnen ontbinden zodat U geen verplichtingen jegens deze hosten hebt en een proffesioneel account kunt nemen, wellicht met SLA?

(Even voor de duidelijkheid, M is niet magus )

M is de voornaam de de 2e letter is ?????? de i .

Ik beschik niet over een SLA ik betaal vooruit voor een jaar dus wil ik dat ook evenredig terug vorderen. Dat is het minste . Verder de kosten voor het verplicht overstappen (domeinnamen verhuizen) neem ik ook mee. Dat ik 3 weken niet over mijn zakelijke mail kan beschikken is nog even onduidelijk.

Dat is volgens mij grotendeels wel mogelijk. De maanden die niet geleverd worden hoeven niet betaald te worden lijkt mij en zijn dus vorderbaar. Verhuiskosten zou ik niet durven zeggen. Misschien een leuke tip: Eventueel kunt U de verhuiskosten ook als onderhandelpunt meenemen naar een evt nieuwe hoster, dat deze dat voor U vergoed indien U daar klant wenst te worden (ipv een gratis domeinnaam bij een pakket, gratis verhuizingen )

Zakelijke of niet zakelijke mail? Indien er geen sla is kunt U daar niets van in rekening brengen lijkt mij. Ik zou voor een zakelijke website of mailservice zowiezo geen budgethoster gebruiken, en al helemaal niet zonder sla eigenlijk, maar dat terzijde.

Zakelijke of niet zakelijke mail? Indien er geen sla is kunt U daar niets van in rekening brengen lijkt mij. Ik zou voor een zakelijke website of mailservice zowiezo geen budgethoster gebruiken, en al helemaal niet zonder sla eigenlijk, maar dat terzijde.[/QUOTE]


Leg mij de waarde van een SLA eens uit. Ik doe systeembeheer bij een firma met ruim 300 werkplekken. De SLA's worden regelmatig overschreden (meerdere keren per jaar) en dan krijg je een sorry en het zal niet meer gebeuren. Dit is voorgekomen bij:
-Nashuatec (Printers)
-Acer (Laptops)
-HP (Server ondersteuning)
-KPN (KPN-One)
Wat je krijgt is dat er een gladjakker een taart komt brengen, nou daar heb je wat aan.
Je moet het duidelijk afvangen tijdens de onderhandelingen met die firma's en dan hopen dat ze je voorwaarden accepteren. Maar dit is wel wat Off-topic.

Oorspronkelijk geplaatst door woodywood

De SLA's worden regelmatig overschreden (meerdere keren per jaar) en dan krijg je een sorry en het zal niet meer gebeuren.

Dan is de SLA niet correct opgesteld. In een correcte SLA staat behalve wat de levervoorwaardes zijn ook de compensatieregeling als de SLA niet gehaald wordt.

Maar even ontopic. Heeft de heer Mi geen ervaring met cPanel dat hij het niet kan oplossen of WIL hij het alleen oplossen als U betaalt? Het oplossing hiervan is echt geen rocketscience voor een hoster met cPanel ervaring??????

Wat is de eerste letter van de Firma? (Want nu ben ik wel heeeel nieuwsgierig!)

Woodywood:

Het probleem is inderdaad dat U zelf aangeeft dat U zelf het reseller pakket min of meer om zeep heeft geholpen. Als de hoster dan moet ingrijpen dan wordt gewoon uurtarief gerekend, dat is niet zo heel gek. De hoster grijpt zelf gratis in als de klant niks van schuld heeft bij het probleem en dat is hier niet helemaal het geval, of toch?

Indien U per jaar heeft betaald dient de hoster er echter voor te zorgen dat uw pakket actief en beschikbaar is, punt uit. Waar u voor betaald heeft dient U te krijgen.


@ Sommige andere leden hier in dit topic:

In de openinspost heeft Woodywood duidelijk aangegeven dat hij reeds contact had met zijn webhoster en hij komt hier om informatie vragen, wat is daar nu weeral mis mee??? Dit is toch een publiekelijk forum waar mensen hun problemen op tafel mogen gooien? Dit soort topics hou je echt niet tegen, en moest iedere webhoster doen wat er van hem verlangt wordt dan zouden ze er ook niet zijn. Beetje lopen kraaien dat een moderator deze topic maar moet sluiten vind ik niet echt een oplossing, je helpt er namelijk niemand mee verder.

Just my opinion..

Oorspronkelijk geplaatst door woodywood

Ik moet volgens Cpanel de verwijzing weggooien voordat ik een nieuwe kan aanmaken. Foutmelding - Sorry, a DNS entry for ........nl already exists, please delete it first (from all servers in the dns cluster) . Maar dat dus niet want bij delete dns zone staat hij er niet bij.

Een beetje Cpanel hoster weet wat te doen hiermee: als root inloggen op whm en de dns entry verwijderen. Om vervolgens aan te komen zetten met SLA's, systeembeheerders en uurtarieven om het te fixen is van de zotte. Klein beetje service naar je reseller toe en je hebt een blije reseller die nog jaren tevreden klant blijft.

Gemiste kans voor de hoster in kwestie.

Oorspronkelijk geplaatst door headout

Een beetje Cpanel hoster weet wat te doen hiermee: als root inloggen op whm en de dns entry verwijderen. Om vervolgens aan te komen zetten met SLA's, systeembeheerders en uurtarieven om het te fixen is van de zotte. Klein beetje service naar je reseller toe en je hebt een blije reseller die nog jaren tevreden klant blijft.

Gemiste kans voor de hoster in kwestie.

Gemiste kans inderdaad, alhoewel je natuurlijk maar één kant van het verhaal hebt.

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

alhoewel je natuurlijk maar één kant van het verhaal hebt.

Daarin geef ik je gelijk.

Vreemd gevoel krijg ik over de hoster in kwestie. Ieder Cpanel-hoster moet dit binnen 5-10 minuten op kunnen lossen, kwestie van DNS en evt. VirtualHost handmatig verwijderen en opnieuw aanmaken.

Beetje vreemd om dan meteen 125 euro te willen aanrekenen. Misschien wordt het tijd voor TS om op zoek te gaan naar een Hoster die dit soort zaken wel zelfstandig kan oplossen en zich niet zo druk te maken over een advocaat e.d., kost alleen maar veel tijd en geld en levert lang niet zoveel op als je verlies nemen en op zoek gaan naar een nieuwe leverancier (daar gaat je mail het overigens ook stukken beter van doen )

De hoster heeft geen geld gevraagd. Dat was het verhaaltje van de flauwe opmerking die deze meneer via de mail verstuurd. Hij laat in Amerika het verkeerde pakket resetten. Als ik hem daar op wijs stuurt hij een bericht " ik kan voor € 125,00 p/u een systeembeheerder regelen, laat u even weten of dit nodig is ?"
Dus werd het teveel werk voor deze meneer. Ik had er screenshots bij gedaan met de foutmeldingen. Het kan niet duidelijker geweest zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door dutchlinda

Dan is de SLA niet correct opgesteld. In een correcte SLA staat behalve wat de levervoorwaardes zijn ook de compensatieregeling als de SLA niet gehaald wordt.

Maar even ontopic. Heeft de heer Mi geen ervaring met cPanel dat hij het niet kan oplossen of WIL hij het alleen oplossen als U betaalt? Het oplossing hiervan is echt geen rocketscience voor een hoster met cPanel ervaring??????

Wat is de eerste letter van de Firma? (Want nu ben ik wel heeeel nieuwsgierig!)

Ik denk dat SLA's die 9 vd 10 hosters afgeven niets meer of minder is als een inspanningsverplichting. Lees de kleine lettertjes maar eens. Heb je een servercontract met HP Supportpack 8*5*3jaar dan krijg je een vette sorry van HP als ze na 9 uur binnen komen.

Bedrijfsnaam begint met een B en zit in het budget segment....

Ik vind het ook zeer vreemd en niet kunnen als het zo gelopen is. Maar ik wil ook niet meteen overgaan tot een kruisiging van de hoster in kwestie zoals velen hier blijkbaar doen. Misschien was er nog wat anders aan de hand en heb je niet het volledige verhaal. Zou het raar vinden als men voor zoiets 125 euro aanrekent.

Men zou wat voorzichtiger moeten zijn in het afkraken van een collega om misschien in de gunst te komen van een mogelijke klant. Want ooit is het misschien wel is jou beurt.

Als het inderdaad zo gelopen is is de oplossing simpel, je verhuist naar een andere hoster. Als er inderdaad nog andere dingen in het spel zijn zou misschien de hoster hier kunnen reageren, alhoewel hij misschien verkiest dit niet te doen vanwege het eindeloze welles/nietes dat daar meestal op volgt.