Probleem met onredelijke webhost

Je vergist je in het feit dat, als jij een overeenkomst met het webhostingbedrijf wilt beeindigen, dat jij daar toe ook het initiatief moet nemen en daarbij de opzegtermijn in acht moet nemen. Al het andere, verkeerde e-mail adressen en factureren per post of e-mail, heeft niks met het beeindigen van de overeenkomst te maken.

Dus het is heel eenvoudig, je hebt verzuimd de overeenkomst tijdig te beeindigen en nu probeer je met smoesjes onder de overeenkomst uit te komen. Helaas werkt dat niet zo en is het dus niet het webhostingbedrijf dat klantonvriendelijk is, maar de klant (jij!) die leverancieronvriendelijk is!

tja, te laat op zeggen en dan moeilijk gaan doen is inderdaad leveranciersonvriendelijk. je moet er rekening mee houden dat het domein soms per jaar betaald moet worden, dat het sturen van facturen ook geld kost en dat afwijkende administratie ook geld kost. gezien de prijzen van deze hoster vind ik het niet zo gek dat die niet happig is om jou zomaar korting te geven. dat van die facturen had natuurlijk wel beter geregeld moeten worden.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Helaas werkt dat niet zo en is het dus niet het webhostingbedrijf dat klantonvriendelijk is, maar de klant (jij!) die leverancieronvriendelijk is!

---

We zijn het niet vaak eens, maar nu eens wel ;)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door ICTRecht

2.
Indien de voorwaarden niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst aan de wederpartij zijn ter hand gesteld, zijn de bedingen tevens vernietigbaar indien de gebruiker de voorwaarden niet op verzoek van de wederpartij onverwijld op zijn kosten aan haar toezendt.

---

Dit geeft de indruk dat de AV niet per definitie vernietigbaar zijn indien ze niet vooraf ter hand gesteld zijn, maar indien ze tevens tussendoor niet verstrekt worden, is dat correct?

Hehe, leverancieronvriendelijk. Het moet niet mooier worden, ben blij dat ik geen klant van jou/jullie ben.

Ik heb al meerdere keren aangegeven dat ik wellicht te lang heb gewacht met opzeggen. En het wordt nu gewoon omgedraaid. Ik ontvang aanmaning, en mail de webhost of er niet een redelijke oplossing kan worden gevonden. En dat wordt totaal genegeerd, en dan doe ik moeilijk? In elk mailtje naar de hoster ben ik vriendelijk en redelijk geweest, maar heb daar van de andere partij niets van gemerkt. En even for the record, ik ben uiteraard geen wanbetaler. Ik betaal altijd op tijd en heb alle (hosting)facturen en brieven ooit ontvangen netjes in een map. Ik heb zelfs nog een email archiefje met alle communicatie tussen mij en webhosters. Vandaar ook dat zo'n aanmaning en de reacties van de webhoster mij ietwat in het verkeerde keelgat schieten. Net als deze laatste paar posts.

Ik heb ook gezegd dat ik alle kosten van domein verlenging tot verbruikte hosting wilde betalen. Het enige verschil zou zijn de duur van de services, 3mnd ipv 12mnd, waarvan ik 9mnd niets zou gebruiken. Leek me nutteloos ook voor de hoster, en dacht een redelijk voorstel gedaan te hebben. Dat jullie mij nu neerzetten als leverancieronvriendelijk vind ik nogal onbeschoft.

Ik heb in mijn vorige post al aangegeven dat het me duidelijk wat ik fout had gedaan, en dat de webhoster juridisch gezien gelijk zou hebben. Wat ik aangaf, was dat een webhoster met een beetje redelijkheid/klantvriendelijkheid ook had kunnen kiezen om wel te reageren op mijn voorstel. Dat is juridisch gezien inderdaad niet verplicht, maar een stukje service. Ik probeer er niet met smoesjes onderuit te komen. Naar mijn mening heeft de webhoster met het facturen/aanmaning gedoe ook een fout gemaakt, en was het redelijk geweest als de webhoster mij tegemoet was gekomen. Beide dingen fout gedaan, beide een beetje inleveren.

Maargoed, ik heb het tegen andere webhosters. En het begint een beetje "webhosters vs. klant" te worden. De goede posts/adviezen zijn geweest denk ik. {xx} misschien het beste, voordat we echt met modder gaan gooien.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Dit geeft de indruk dat de AV niet per definitie vernietigbaar zijn indien ze niet vooraf ter hand gesteld zijn, maar indien ze tevens tussendoor niet verstrekt worden, is dat correct?

---

Indien de algemene voorwaarden niet vooraf of tijdens het sluiten van de overeenkomst ter hand zijn gesteld, zijn de algemene voorwaarden vernietigbaar.

Lid 2 geeft het bedrijf, dat de algemene voorwaarden ter hand dient te stellen, nog een mogelijkheid. Maar let op: deze kans krijgt het bedrijf alleen als de klant verzoekt de algemene voorwaarden toe te sturen. Het bedrijf moet dat onmiddelijk doen. Verder mogen er geen kosten aan het toesturen verbonden zijn.

Het bedrag waar het over gaat is toch niet schokkend, of wel soms? Ik zie eigenlijk totaal niet in waarom zij jou tegemoet zouden moeten komen, of heb jij het hele verhaal nog niet verteld??

Wat wil je nu horen? Dat jij gelijk heb en de hoster onredelijk is? Voel jij jezelf dan beter??
Dat de aanmaning jou bereikt voordat de factuur jou bereikt is vervelend maar niet onoverkomelijk. Dat gebeurt mij bij tiscali al jaaaaaren :)
Jij til daar echt veel te zwaar aan.
Als zij wel het juiste e-mail adres hadden gebruikt maar het was door jouw spamkiller om zeep geholpen had je hetzelfde effect gehad. Idem als tante post toevallig de factuur in de verkeerde gleuf had gestoken.

Misschien heb jij niet het hele verhaal gelezen? En ik heb niets gezegd over "moeten".

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Wat wil je nu horen? Dat jij gelijk heb en de hoster onredelijk is? Voel jij jezelf dan beter??

---

Net zoals bovenstaande posters heb je ook niet begrepen dat ik op pagina 2 al aangaf dat ik begreep wat ik fout had gedaan. Het is dan ook inmiddels al betaald. Wat ik blijf vinden is dat de webhoster ook fouten heeft gemaakt, en opzich best wat redelijker had kunnen reageren ipv hele stukken tekst te negeren. Het waren juist die reacties via mail wat mij deed voelen alsof ik werd belazerd en nog even voor een extra jaar werd uitgeperst.


Ik weet dat het "klant is koning" idee niet altijd 100% kan tellen, maar zoals jullie nu reageren alsof ik "leverancieronvriendelijk" ben vind ik echt een schande. Maar het bevestigd voor mijzelf wel weer waarom ik juist zo voorzichtig ben met webhosters. Tot nu toe nog maar 1 goede webhost gehad en voor de rest alleen maar problemen. Dat ik dit keer iets te voorzichtig wilde zijn was dan mijn fout, maar dat heb ik al 3,4 keer gepost.

Wat klantvriendelijkheid betreft; als je iets koopt in de winkel, en je wilt het terugbrengen om wat voor reden dan ook. Maar je bent het bonnetje bijv. kwijt, dan hoeft de winkel het artikel niet terug te nemen. Maar meestal doen ze dat wel. Dat is klantvriendelijkheid en zorgt ervoor dat die klant weer terug zal komen in die winkel. En ik heb het gevoel dat dat idee is hier totaal onbekend is. In fact, jullie vallen nu de klant aan met "leverancieronvriendelijk". Nou heb ik niet echt veel economie/marketing gehad, maar volgens mij is het altijd een "klant met specifieke wens", en daar kun je als winkel/webhost op ingaan of niet. Als ik de webhoster nou voor van alles en nogwat had uit zitten schelden hadden jullie reden gehad om mij leverancieronvriendelijk te noemen.

Ik heb alles gelezen en daarmee feitelijk al teveel tijd hieraan besteed.

Voor zover ik het kan overzien is het enige wat jij ze kan verwijten het feit dat zij een verkeerd e-mail adres hebben gebruikt. Dat lijkt mij geenszins voldoende grond om welke tegemoetkoming dan ook te verwachten.

Het is niet ongebruikelijk om stukken tekst die niet ter zake doende zijn te negeren.

Heb jou trouwens nog steeds niet leverancieronvriendelijk genoemd. Dit terwijl jij wel over "jullie" spreek..

Mijn ervaring is als een klant zich een beetje soepel opstelt en niet dadelijk begint met 'en dat betaal ik niet' de meeste bedrijven zich wel soepel opstellen, al zijn er natuurlijk uitzonderingen.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door MavDude

Hehe, leverancieronvriendelijk. Het moet niet mooier worden, ben blij dat ik geen klant van jou/jullie ben.

---

Ik denk dat je beter af bent bij hun dan bij je "huidige" ISP.

Maar goed om wat voor bedrag gaat deze factuur ?

Misschien kunnen wij als klantvriendelijke hostingbedrijven een soort van inzameling houden als service puntje voor jou ;)

Dan kan jij ook weer goed slapen.