Onderwerp: Het nieuwe oude Flexservers

Goedenmiddag,

Om twee redenen maak ik deze thread aan:

- Interesse naar ervaringen van anderen
- Waarschuwing

Interesse naar ervaringen
Sinds enige tijd is de support via de telefoon van Flexservers positief aangepast. De wachttijden zijn vrijwel verdwenen en de mensen zijn redelijk behulpzaam/vriendelijk/professioneel. De support van de tickets laat nog wat te wensen over, maar dat laat ik even achterwege.

Want wat gebeurde er nu? Flexservers liep al enige tijd achter met het automatisch afschrijven van de maandelijkse tarieven voor de huur van enkele bij hun gehoste servers. Prima, laat maar komen die facturen dacht ik, komt later wel.
Zwart op wit dat ze 1x per maand maximaal 1x de huur mogen afschrijven, dus waarom moeilijk doen.

En jawel, op een dag ontving ik dan 8 facturen, gedateerd op dezelfde datum dan wel, maar met betrekking tot de juiste 'openstaande' rekeningen. Het financiele gedeelte van de adminstratie was blijkbaar geactiveerd.

Komt er opeens een herinnering binnen via de post: of meneer even 7 openstaande facturen wilde betalen.

Tijdens een telefoontje naar de facturatie via support, werd mij duidelijk gemaakt dat de herinnering als onverzonden gezien kon worden. 'Maarja, er moet wel betaalt worden' aldus de medewerker facturatie. 'We zullen de openstaande facturen afschrijven bij de volgende incasseringsronde'.
Hiermee ben ik niet acccoord gegaan en is afgesproken dat ze de openstaande facturen zouden verrekenen over de komende maanden, waarbij 1 factuur per maand extra zou worden afgeschreven.
Vorige week is alles natuurlijk in 1x afgeschreven.

Als klap op de vuurpijl is er ook een ander bedrag gebruikt ten opzichte van het bedrag dat eerder via credit card is afgeschreven, wat een negatief saldo bij Flexservers moet geven.

En als extra animatie van die klap op de vuurpijl, staat er hier nog een bedrag open waar geen factuur voor aanwezig is.

Al met al een lekker zooitje.

Vandaag om 11:00uur was de facturatie opeens niet meer bereikbaar, ze waren in gesprek, en zouden binnen 2 uur terugbellen. Dit is nog niet gedaan en dat is daarmee afspraak 2 die Flexservers verzaakt.

Mijn vraag luidt daarom: Wie heeft ditzelfde probleem meegemaakt?
Deze vraag staat in relatie met de waarschuwing

Waarschuwing
Wanneer Flexservers een achterstand oploopt bij meerdere partijen, gaat het dan wel goed?

Ik sta namelijk op het punt mijn geld terug te boeken (hier heb ik contractueel gezien alle recht toe) als men niet bereid is mij te helpen.

Verder kan ik mij voorstellen dat ik niet het enige geval ben waar dit aan de orde is. Wanneer meerdere partijen geld gaan terugboeken, waar staat Flexservers dan over een aantal maanden?

Flexservers is, kijkende naar overige ervaringen, naar mijn mening professioneel genoeg om op een gegeven moment de stekker eruit te trekken.

Op deze manier zijn ze niet prof bezig. Je kunt natuurlijk altijd binnen 30 dagen de automatisch geincaseerd bedrag terug laten overboeken. Met andere woorden Flexservers sucks

> Ik sta namelijk op het punt mijn geld terug te boeken (hier heb ik contractueel gezien alle recht toe) als men niet bereid is mij te helpen.

Juridisch gezien ben je de betaling dan nog wel schuldig. Dus schriftelijk ingebreke stellen!

Dat klopt, maar dan denk ik dat de prioriteit van mijn probleem blij flexservers wel wat hoger komt te liggen aangezien ik dan een betalingstermijn van 4 maanden heb daar zij maar maximaal 1x de huur mogen afschrijven.

Het gaat mij overigens vooral om ervaringen van anderen..

-----

Net even met Mr. X van facturatie gesproken, en Mr. Y van debiteuren gaat me mrogen voor 12uur (hmmhmm) terugbellen. Mr. Y was nu niet aanwezig want die was ff naar de tandarts. Pff

Heb geen ervaring met het 'nieuwe oude flexservers' maar heb zelf ook iets dergelijks gehad. Nadat ik al een geruime tijd geen klant meer was werd er opeens uit het niets een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Contact hierover gehad en het bleek te gaan om een 'automatische batch' van openstaande facturen. Heeft me zeer lang gekost voor het bij flex doordrong dat ik geen openstaande facturen meer had en heb zelf nog bewijsstukken moeten sturen dat de betreffende factuur al ruim 7 maanden eerder was betaald. Heb toen zelf het bedrag terug laten storten.

Succes in iedere geval met je flexservers-situatie.

Ik heb zelf ook negatieve ervaringen bij Flexservers. Ik had een VPS abonnement daar afgenomen vanwege de goed uitziende website. Alleen van het begin af aan is het fout gegaan. Ik werd de volgende dag bedolven onder een lawine van facturen en emails resulterende in 27 spookfacturen, creditnota's en andere zaken met een totaalbedrag van 7 x de werkelijke kosten.

Ik heb uiteraard gereclameerd. Eerst via een duur telefoonnummer. Toen bleek dat het alleen via hun ticket systeem kon. Daar een aantal tickets aangemaakt maar daar kreeg ik weinig of geen response op. Zelfs eenvoudige vragen zijn niet door hun beantwoord.

Nu maanden later krijg ik ineens weer een lawine van facturen en credit nota's. Ik heb noch een verklaring hiervan gekregen, noch een excuus. De service is en was echt verschrikkelijk. Het duurt maanden voordat je antwoord krijgt via hun ticket systeem. En bellen kan alleen via een duur telefoonnummer. En zelfs dan kunnen ze je niet goed helpen.

Al met al heb ik het helemaal gehad met de "diensten" van Flexservers. Het is een mooi plaatje wat ze voorschotelen. Maar zodra je binnen bent willen ze alleen maar geld zien en service hebben ze nog nooit van gehoord. Trap er niet in!

Ik heb ze vandaag dan ook een brief gestuurd met mijn opzegging en een in gebreke stelling.

Hier sturen ze ook vrolijk aanmaningen over facturen die zelfs vooraf betaald diende te worden.
Laatst kreeg ik er 1 die al 664 dagen vervallen is.

Stakkers daar

Respect voor dieX btw. Die heeft ons altijd goed geholpen toen der tijd

Thanks.

You're welcome

Het betrof in dit geval Mr. X volgens mij DiedX, van afdeling facturatie.

Desaltniettemin ben jij wel zeer behulpzaam op het P.F.

De kwestie is overigens opgelost.
Netjes, maar ook zeer terecht.
Ik bespaar jullie alle details, maar er is echt gerommeld daar.

Maarja, vanochtend om 9:30 dit mailtje ontvangen:

Geachte klant, Wegens spoedonderhoud aan hardware zal uw server vanaf 12 uur vanmiddag onbereikbaar zijn gedurende enkele uren. In de loop van vanmiddag verwachten wij de server weer online te krijgen. Wij houden u op de hoogte, en onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Flexservers Support


En dan vraag je je WEER af, waar zijn ze toch mee bezig? Doe dit lekker snachts.

Thread mag dicht, zegje gedaan, bedankt voor de response.

Voor je idee: 1 van de harde schijven van de hardwarenode is geklapt (RAID-1). De heren zijn bezig om de VPSen te moven naar een andere HWN, waarna de harde schijf vervangen zal worden.

Ik vermoed dat de server geen uren plat zal zijn (of ik moet het bericht niet goed begrepen hebben). De migratie kan een paar minuten downtime in beslag nemen, maar uren lijkt mij overdreven.

Het is mij inmiddels ook duidelijk dat het om een van de VPS'en gaat; gelukkig ging het niet om de roots.

Misschien kan jij de heren even erop wijzen dat het voortaan handig is om te vertellen om welke machines (of in dit geval slechts 1 VPS bak) gaat!

Werkze

Oorspronkelijk geplaatst door onlineproduct

Het duurt maanden voordat je antwoord krijgt via hun ticket systeem.

Zal ik je eens iets leuks vertellen? ik wacht al ruim een jaar en een maand , had ze een vrij kritisch ticket gezonden en vroeg om uitleg over een aantal zaken die bij mijn server vreselijk fout waren gegaan, ben er overigens nu geen klant meer.

Als je wil kan ik het ticket wel posten, kan als een ervaring worden gezien .. ik heb em netjes in een txt opgeslagen destijds voelde de nattigheid namelijk al aankomen

Oorspronkelijk geplaatst door CWHosting

Het is mij inmiddels ook duidelijk dat het om een van de VPS'en gaat; gelukkig ging het niet om de roots.

Misschien kan jij de heren even erop wijzen dat het voortaan handig is om te vertellen om welke machines (of in dit geval slechts 1 VPS bak) gaat!

ik kan me voorstellen dat hier verwarring over is geweest. Ik zal desbetreffende morgen even hierop attenderen

Oorspronkelijk geplaatst door X-Hosted

Als je wil kan ik het ticket wel posten, kan als een ervaring worden gezien .. ik heb em netjes in een txt opgeslagen destijds voelde de nattigheid namelijk al aankomen

Ik ben meer geinteresseerd in een ticketnummer. Ik zal vervolgens eens kijken wat daarmee gebeurd is. Dat laatste zal ik overigens wel en-plain-public (of hoe je het neerzet ) hier neerzetten.

Praat mij er niet over ik heb zelf in het verleden zaken gedaan met netnation hier kreeg ik toevallig deze week weer een aanmaning van.
Het leuke eraan is het is een aanmaning van een crediet factuur. Kortgezegt ik krijg al bijna 3 jaar lang nog geld van hun. De Heer A.Vis is lekker bezig daar. Zelf is die niet meer aanspreekbaar want daar voelt meneer zich tegenwoordig te goed voor. Ik denk dat ik binnenkort maar een Deurwaarder op deze zaak zet. Veel goede reactie over de bedrijven (flexserver,netnation, openprovider) heb ik niet gehoord. Ik ben erg benieuwd hoelang dit nog goed gaat.