Likes: 0
10/08/06 20:22
downtime, hoe melden jullie dat? binnen welke termijn?
en dan gaarne op de volgende 2 situaties:
- het probleem kan je zelf oplossen
- je kan het niet zelf oplossen, jouw leverancier doet iets
opties die ik in gebruik zie op forum:
- post je hier
- mailing naar alle klanten
- zet het op eigen website (als mirror op andere locatie beschikbaar is)
- combinatie van bovenstaande
- andere, namenlijk....
b.v.d.
[edit] kan topic niet changen: Vraagje met betrekking tot melden downtime aan je klanten
10/08/06 21:00
Aparte pagina in apart netwerk en daarnaast word er over nagedacht om een maillijst ervoor op te zetten waar met opt-in aangemeld kan worden om op de hoogte gehouden te worden.
Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.
10/08/06 21:21
E-mail: 15 minuten na oplossen van storing.Oorspronkelijk geplaatst door RFK
NOC pagina: 5 Minuten na ontstaan storing, hopen dit altijd sneller te voltooïen.
Telefonisch: downtime van 30 minuten of langer.
Sturen direct een mailing naar klanten zodra het probleem is verholpen. Zodra er een netwerk storing is zal dit direct op onze NOC pagina verschijnen, www.noc.technotop.biz.
Voor langdurige problemen proberen wij iedereen zo snel mogelijk te contacteren per telefoon.
Laatst gewijzigd door Technotop; 10/08/06 om 21:24.
Technotop Internet BV - Sinds 2005 gespecialiseerd in cloud en datacentra.
10/08/06 23:56
Downtime? Wat is dat? Nooit last van...
11/08/06 11:06
Yeah right...
//ontopic: Mailing richting klanten, eventueel telefonisch benaderen en d.m.v. SMS.
11/08/06 14:19
service log op je website, als klanten last ondervonden hebben kunnen ze de oorzaak daar vinden. Hier kun je zowel storingen en geplande onderhoud berichten plaatsen. onderhoud natuurlijk ook even aangeven per mail.
Quote