Onderwerp: Ongewenste upgrade (en hogere kosten)

Hallo allemaal,

Ik heb een probleempje met een amerikaanse hostingprovider en hoop dat iemand mij kan adviseren.

In 1999 heb ik een domein laten hosten door 9Net Avenue, dit bedrijf werd kort daarop overgenomen door XO communications (www.xo.com). Ik gebruikte een asp server met een max. limiet van 25 MB, dit kostte $ 14,95 per maand en werd van mijn credtcard gehaald. Dit ging jarenlang goed, tot voorkort.
In february van dit jaar werd dit bedrag ineens verhoogt naar $ 29,90 (2x zo duur) dus heb ik een mailtje naar XO gestuurd. Hierop kwam geen reactie. Nu kreeg ik in juni m'n VISA afschrift en daar was ineens 79,90 afgeboekt en nu in juli ook nog eens een weer $ 79,50.
Ik heb daarom een mailtje gestuurd en m'n geld teruggevraagd, in totaal zo'n $ 189,00 vanaf februari. Daarop hebben ze wel gereageerd. In februari hebben zij mij overgezet naar een ander (vergelijkbaar) hostingpakket vanwege een reorganisatie in hun productenaanbod, vandaar de eerste verhoging. De tweede verhoging was, volgens hun, omdat ik de limiet van 25MB had overschreden en nu voor 75MB moet betalen. Ze claimen mij hiervan op de hoogte te hebben gebracht maar hebben de mailtjes naar een oud email adres gestuurd die ik al jaren niet meer gebruik. Dit email adres was van mijn oud werkgever en ik werk daar sinds maart 2004 niet meer.

Zelf ben ik van mening dat je niet zomaar iemand een ander (duurder) hostingpakket kunt opdringen. Ook vind ik dat je mij daarvan op mijn huidige email adres op de hoogte hadden moeten stellen, niet naar een oud email adres welke ik al 2 en een half jaar niet meer gebruik. Toen mijn e-mail adres wijzigde in 2004 heb ik dit onmiddelijk in de WHOIS database voor al mijn domeinen aangepast, zij hadden mij op m'n eigen huidige e-mail adres moeten benaderen.
Ook vindt ik dat je, als je een hostingpakket neemt voor maximaal 25 MB, dit blijkbaar gewoon (ongemerkt) kunt overschrijden en dat ze je dat extra kosten (per 50 MB) in rekening kunnen brengen. Dat zgn. 'maximum' is dus blijkbaar helemaal geen maximum.

Ik ben van plan om VISA te vragen de bedragen vanaf februari terug te storten en een onderzoek in te stellen. Ik ben benieuwd wat jullie hiervan vinden; moet ik op m'n strepen blijven staan? Hoe is dit geregeld in hostingland, mag dit allemaal zomaar... zijn hier geen duidelijke regels voor?

Alvast bedankt voor jullie reacties!

Groet, Floyd

Hoe zit dit in de Amerikaanse wetgeving? Geen idee.

Wat staat er in hun voorwaarden? Geen idee.

Welk e-mail adres staat er in hun klantensysteem? Heb je hen ook op de hoogte gebracht van je nieuwe e-mail adres? Of verlang je daadwerkelijk van je provider dat zij de whois gaan bekijken??

Naar mijn mening.. let wel mening.. had je op de eerste verhoging moeten protesteren. Zelf ben ik wederom van MENING dat een dergelijke verhoging een goede reden is om je account op te zeggen.
Geen idee hoe dat in de VS zit, evenmin weet ik hoe het in hun voorwaarden staat.

Verder ben ik van mening dat eur 80/maand vrij veel geld is voor een hostingaccount.

Je moet hiervoor met name en vooral bij je provider zijn. Daar moet je de discussie mee voeren.

Als je er niet mee kan leven, zoek dan een bij voorkeur Nederlandse provider. Dat maakt debatteren ook een heel stuk eenvoudiger.