Likes: 0
29/01/08 11:31
Eyz goeie morgen nog iedereen,
Ik zat heir met een vraag die ik via google niet beantwoord kreeg.
Ik wil een ticketsysteem maken die tijdens het beantwoorden een x-header meevoegt met daarin het ticket nummer.
Mijn vraag was, als iemand de mail beantwoord (Via webmail of outlook)
worden dan de x-headers die ik toegevoegd heb ook weer mee terug gestuurd?
Is dit iets zekers of afhankelijk van mail software....
Wat is jullie ervaring hierover/mee?
Alvast bedankt!
29/01/08 11:44
Dit kun je zelf heel eenvoudig testen.
Maar het antwoord is: Nee, ze worden niet meegestuurd.
29/01/08 11:52
Bedankt voor je antwoord! gaat mij erom of er een standaart regel's voor zijn of iets in die trend, ik heb zo niet een groot aantal mail programmas om mij heen om het te gaan testen.Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen
maar bedankt voor je antwoord!
mag slotje op topic, mits er iemand is die anders beweer!
29/01/08 12:28
Wat je zou kunnen doen is een reply-to adres meesturen met het ticketnummer in het adres. dus ticketxxxxxxx@support.mortydot.com bijv. Dan moet er wel iets te maken zijn om 'm in de goeie ticket te zetten.
29/01/08 12:31
of ticketnummer in het subject + mail opnemen en dan met een regexp eruit vissen.
29/01/08 14:08
Ik heb net snel in de broncode van een mailtje gekeken. Hier zag ik een Message-ID staan en of een References, de ID van deze twee velden waren het zelfde op alle reply's van het eerste bericht.
29/01/08 14:37
Geen enkel veld hoeft altijd mee terug gestuurd te worden. Er kan dus altijd een mail-client zijn die afwijkt. Dus of je gaat voor de grote masse van de mail-clients, zodat je weet welke velden terug kunnen komen, of je gaat voor de zekerheid.
Een oplossing in een id in het subject veld. Een andere zou kunnen zijn support+<id>@mailaddress.tld (een + als scheidings teken voor de @. De meeste MTA handelen dit goed af).
Quote
