Onderwerp: Trage support SW-Soft...

Ik heb een ticket in gestuurd omtrent een probleem bij SW-Soft.
Ben nu bijna 1 week verder en krijg vrijwel elke dag een mailtje van een andere medewerker van SW-Soft dat ik een formulier moet invullen voor akkoord dat ze op de server mogen.

Elke dag vul ik dat formuliertje toch maar weer opnieuw in en mail ze vervolgens terug dat ik dit al gedaan heb, dan krijg ik weer een antwoord retour dat ze het niet ontvangen hebben.

Mooie service is dat...
Leuke van het formulier is ook nog eens dat je dat op HUN site(sw-soft) moet invullen en moet submitten, een online formulier dus, het gaat dus niet eens over de mail.

Resultaat is dat ik nu dus als ruim 1 week met een probleem zit wat maar niet wordt opgelost door dit soort "geintjes", daar betaal je dan ook nog eens 350 euro per jaar voor (ik heb extra 1 year support).

Hebben jullie dezelfde soort ervaringen met SW-Soft support?

Ja, helaas, ik heb dit ook al eens meegemaakt, het duurt lang en na 4 formulieren weet je nog niet welk IP van Sw-Soft je moet toelaten op je server één keer nooit meer dus...

We krijgen over het algemeen binnen de dag antwoorden op onze vragen...

Support regelen ze voor ons altijd zeer snel.

Geef je je ticket nummer wel correct door? Probeer het formulier anders te faxen.

Ja was correct, heb maar eens gebeld met ze en ineens krijg je dan antwoord, terwijl je ze aan de telefoon hebt:

Code:

Hello,

My apologies for the huge delay. I`ve connected to your server and I`m looking into the issue right now. Plese, wait, I will update you with the results shortly

Maar ik heb een echte BUG in Plesk, het probleem is naar de 2de lijns support door geschoven:

Code:

Dear Sir/Madam,

Your ticket has been escalated to our second line support engineers for closer investigation. They will keep you updated.

Yor further escalation please contact

Ben benieuwd wat er nu gaat gebeuren, maar het probleem is dus nog niet opgelost...

Ik heb iets soortgelijks,
heb een lstig probleem met Plesk: moet een domein deleten om daarna te herinstalleren, alleen geeft hij rare errors bij deleten. Ik begon via site SWSoft een ticket te sturen, eerst kreeg ik link naar de FAQ, maar het antwoord stond daar niet bij. Toen kwamen hun eerste excuses, dat ze probleem fout beoordeeld hadden.
Vervolgens moest ik formulier invullen om toegang tot de server te verlenen, heb gedaan respons die ik krijg: probeer eens....
De dag erna, andere persoon: vul formulier in voor toagang server, wat ik weer netjes doe, en nu alweer paar dagen zonder antwoord :s
En is wel dringend.
Bovendien is hun forum ook niet echt actief, diegenen die antwoorden zijn vaak klanten zelf.

Yep exact hetzelfde, het probleem is nu door gezet naar de developers heb ik begrepen.

Ik kan geen subdomeinen aanmaken op 1 specifiek domein (en net waat ik de meeste subdomeinen voor aan moet maken), krijg steeds een error dat de DNS records al bestaan. SW-Soft komt er zelf ook niet uit, na de eerste en 2de lijns support zijn nu de developers aan de beurt het te fixen.
Er zal dus binnenkort wel weer een hotfix komen waar dit probleem mee wordt verholpen (hoop ik)

Ligt dit aan mij is of dit een soort topic die normaal altijd een slotje krijgt...