-
Dank u (en alle anderen) voor de goede wensen. KDISS had inderdaad een andere vorm van dienstverlening dan XLS Hosting waarbij KDISS iets eerder op een management contract of betaalde uren aandrong. Aangezien de XLS helpdesk de dienstverlening volledig overneemt zal het voor KDISS klanten wat dit betreft meer de kant van XLS Hosting op gaan. Dit hangt natuurlijk ook van de contracten af, als een KDISS klant extreem weinig betaald voor zijn product zullen we wat eerder uren declareren dan normaal, desalnietemin zal iedereen vanaf nu snel geholpen worden. Voor XLS klanten verandert er wat service betreft niets.
Mochten er verdere vragen neem dan contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Supportteam
XLS Hosting & KDISS
Onderdeel van XL Internet Services BV
-
Gefeliciteerd! Met de overname. :P
-
Vond het niet erg nuttig om er een nieuw topic over te openen. Ik heb enkele jaren geleden voor kdiss gekozen omdat het bedrijf net als ik uit Groningen komt en dat daarnaast de prijzen acceptabel zijn (mijn dedicated is puur voor eigen projectjes, waarvan een paar goed lopen), nooit problemen gehad met kdiss en via hun ticketsysteem ben ik altijd snel geholpen.
Nu wil ik graag mijn server laten updaten naar de laatste software, hier zit best wel haast achter, en ik heb afgelopen een vrijdag een mailtje gestuurd met het verzoek om dit te realiseren. Hier heb ik geen reactie op gehad, en maandag heb ik naar xlshosting gebeld om het zo telefonisch te regelen. Omdat ik kdiss klant was kon ik de mailtjes beter alsnog sturen, er zou die dag direct op gereageerd worden, maar wederom geen reactie, gisteren (dinsdag) weer gebeld, het mailtje was inderdaad binnengekomen (fijn!) maar ik zou daar een geautomatiseerde reactie op moeten krijgen, de mevrouw van xls zei dat ze een briefje zou achterlaten voor de meneer die deze update zou moeten doen, met daarop het bericht dat ik ongedurig (??) was en bereid was om voor de update te betalen, ik zou er die dag nog wat van horen. Dat was dus gister, en we zijn inmiddels 24 uur later, nog steeds geen reactie. Ik kan dus nog niet echt zeggen dat ik erg positief ben over de overname, ik ben over het algemeen geen veeleisende klant en heb nauwelijks contact met de helpdesk, de keren dat ik dit wel doe verwacht ik wel een goede service zoals ik dat gewend was.
Even voor de duidelijkheid, ik betaal niet voor een bepaalde SLA, ik verwacht dan ook niet om per direct geholpen te worden, ik verwacht wel een reactie zodat ik acties kan inplannen.
