Onderwerp: Ticket Systeem

Ik ben voor een klant op zoek naar een ticketsysteem.
Het bedrijf is groeiende en de email berichten moeten meer gespreid worden, het betreft geen hostingbedrijf maar een webwinkel.

Ik ben bekend met osTicket maar vind het wat te mager. Kayako ken ik, is wat prijzig maar als dat het beste is is het een overweging.
Maar wellicht zijn er betere of andere ticketsystemen die het overwegen waard zijn?

Cerberus (Cerb5) http://cerberusweb.com/
Tot drie workers is het geloof ik zelfs gratis. Wij maken er al sinds versie 2 gebruik van.

Kijk ook eens naar de bedrijven die er gebruik van maken -> http://cerberusweb.com/clients

Het enige nadeel van Kayako is de zoekfunctie voor accounts met beperkte rechten. Voor de rest zou ik Kayako overwegen/adviseren.

Ik werk dagelijks met cerberus, kan het echt aanraden! Een erg goed en functioneel systeem

rt zou mogelijk een goede match kunnen zijn.

http://bestpractical.com/rt/

Schaalbaar, flexibel en gratis.

Om je nog wat meer keuze te geven, is SysAid misschien ook een optie. Het volledige pakket is wat overkill, maar ik denk dat de free version wel moet volstaan. Dit omvat ticket systeem (+ stats, raporten), live helpdesk, e-mail en sms notificatie, etc. Ik zou zeggen kijk zelf even op http://www.ilient.com/freeware.htm. Pluspunt is dat het zowel op linux als windows geinstalleerd kan worden.

Vroeger ook cerberus gebruikt maar die had iets te weinig functies die ik nodig had, waaronder sla. Misschien dat nu er wel al inzit geen idee, daarom ben ik overgestapt naar kayako. Maar door de grotere kosten van kayako ben ik nu dus zelf even met sysaid aan het testen.

Het moet wel gehost kunnen worden icm PHP en MySQL vanwege meerdere locaties.
(thuis en kantoor enzo)

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Het enige nadeel van Kayako is de zoekfunctie voor accounts met beperkte rechten.

Uberhaupt is de zoekfunctie van Kayako behoorlijk dramatisch mijn inziens. Maar verder all the way Kayako. Kostentechnisch ook.

Wil je het zelf hosten?
Voor een webshop zou ik hosted versie kiezen.
Voordeel is dat je ticketsysteem online is als er problemen zijn met je webshop.

Via google apps (google app store) ben ik nu aan het testen met:
mojohelpdesk.com
estreamdesk.com

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Het moet wel gehost kunnen worden icm PHP en MySQL vanwege meerdere locaties.
(thuis en kantoor enzo)

Cerberus is hosted en on-demand. Dus zelf hosten of bij cerberus zelf..

Oorspronkelijk geplaatst door kilobit

rt zou mogelijk een goede match kunnen zijn.

http://bestpractical.com/rt/

Schaalbaar, flexibel en gratis.

Wij gebruiken ook RT, kan je eventueel plugins inladen en is perl based.
Inderdaad ook gratis en flexibel.

Je kunt verschillende queues aanmaken voor verschillende afdelingen binnen je bedrijf en hier ook de toegang van regelen.

Oorspronkelijk geplaatst door ®on

Uberhaupt is de zoekfunctie van Kayako behoorlijk dramatisch mijn inziens.

Er is een reden dat ik de helft van de tijd in de MySQL database zoek ipv via dat Kayako zoekveld denk ik.

Oorspronkelijk geplaatst door Smart-Guyz

Wij gebruiken ook RT, kan je eventueel plugins inladen en is perl based.
Inderdaad ook gratis en flexibel.

Je kunt verschillende queues aanmaken voor verschillende afdelingen binnen je bedrijf en hier ook de toegang van regelen.

Vote for RT. En partijen als Leaseweb, Plesk of XS4all maken hier ook gebruik van en afgezien dat het traag wordt (mijn ervaring) door een grote database (vast 'n configuratie fout ergens) werkt 't (voor mij) een heel stuk beter dan Kayako.

Goede support voor beschikbaar en een hosted RT is volgens mij ook een optie...

RT ziet er wel goed uit, maar is Perl wat niet beschikbaarbaar is ben ik bang

Misschien is SmarterTrack een optie? Dit moet je volgens mij wel op een server installeren als product, maar werkt volgens een klant van mij wie ik het aangeraden heb erg prettig. Te vinden op: http://www.smartertools.com/smartert...-software.aspx