Afdrukvoorbeeld
Eens. De zoekfunctie heeft zeker mogelijkheden tot verbetering om het maar zo uit te drukken.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ®on
We hebben best wel wat systemen "versleten" maar nu al ruim twee jaar op Kayako. Enige systeem dat functioneert bij wat hogere volumes en nog betaalbaar is.
Ik zou inderdaad ook eens kijken naar Kayako, systeem zit logisch in elkaar en is eenvoudig te configureren.
Enige is (zoals al meerdere zeiden) de zoekfunctie die verbetering kan gebruiken, al zou dat voor mij geen reden zijn om niet voor Kayako te kiezen.
Je hebt gezien welke bedrijven gebruik maken van Cerberus (thinkgeek, cisco, linksys om er eens een paar te noemen)? Geen problemen met hogere volumes hoor.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door PimEffting
http://cerberusweb.com/clients
De website van RT is niet helemaal duidelijk.
Maar kun je op emails reageren via bijv Outlook, dat je mailt nar het ticketsysteem en deze verder verwerkt?
En spreid deze tickets ook over meerdere medewerkers?
Jah dit kan met RT. En als je zelf een mail adres aanmaakt dit forward naar meerdere medewerkers kan dat laatste ook gewoon.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen
RT ontvangt nieuwe tickets en stuurt ze dan door naar de beheerder.
Wij hebben bijv. verkoop@domain.nl, hier stuurt een klant iets heen.
In je mail programma maak je een PIPE aan dat ie naar RT moet.
RT zet hem in de juiste queue en stuurt een mail naar de klant dat het ontvangen is.
Ook stuurt RT een mail naar de beheerder van die queue.
De beheerder is bijv. verkoop-team@domain.nl, hier hang je vervolgens in je mail programma forwards aan naar de mensen in het team.
Iedereen in dat team krijgt vervolgens een mail dat er een nieuw ticket is.
Je kan het ticket dan via RT aan een bepaald persoon hangen of er gewoon op reageren.
Zolang het ticket nummer er maar instaat is het prima.
Beheerder van het team verkoop sturen dus hun mail ook weer gewoon naar verkoop@domain.nl, RT pakt dit weer op en verspreid de mail weer.
Je krijgt op die manier zelf ook een kopie van je mail in je inbox.
Je kan dus gewoon vanuit Outlook of webmail er mee werken.
Hopelijk is de uitleg een beetje duidelijk zo.
maar krijg je dan niet het probleem dat mensen niet van elkaar weten dat er al op gereageerd is en dat er dus wellicht 2x gereageerd wordt?
Een goed ticketsysteem houd hier rekening mee en wijst als het nodig is een ticket automatisch toe aan de eerste lezer of aan wie de eerste lezer het ticket toewijst natuurlijk.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen
Kayako is een zeer degelijk systeem en op zich niet eens zo duur.
Misschien is otrs http://www.otrs.org een optie?
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x374.html
OTRS is in Perl.Citaat:
Software requirements
Perl
Perl 5.8.8 or higher
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen
@dreamhost_nl
Sorry, over het hoofd gezien (note to self: opletten).
Mee eens, maar Cerberus heeft (of had) weer een ander groot probleem.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Domenico
Het was namelijk niet mogelijk om telefoon tickets aan te maken.
Je kan toch gewoon zelf tickets aanmaken en die bijvoorbeeld moven naar bijvoorbeeld de 'telefoonnotitie' inbox?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door PimEffting
Ok, eisen zijn iets anders geworden.
Perl is wel mogelijk.
Echter installatie moet niet cli zijn maar bestandjes uploaden, installertje klikken (of config files) en gewoon apache gebruiken en niet een aparte webserver oid :p
Als Perl mogelijk is, zijn hier genoeg opties al genoemd... ;)