Onderwerp: Mail software

Hoi leden van WHT,


ik zit met een vraagje ivm mail software.

We zijn opzoek naar een goeie oplossing voor het mailen in het kantoor.
Momenteel missen we de mogelijkheid dat wanneer "collega A" bezig is met het beantwoorden van mail1 , dat andere collega's dat zien.
Hier door verhinderen we dat één mail door 2 collega's worden beantwoord.

Wat stellen jullie voor?
of hebben jullie mss al eens dit probleem opgelost.



Met vriendelijke groeten Tom

Ticketsysteem waarbij je mails kan assignen aan users, of als je een ticket oppakt, dat je dit aangeeft in dit systeem. Zijn verschillende systemen welke dit prima kunnen. Ik ken zo geen optie waarbij je dit in een mailserver zelf oplost. Misschien heeft iemand anders een briljante ingeving .

Interne afspraken zijn ook handig, zoals Marsipulami hieronder aangeeft.

Een gezamelijke inbox gebruiken, en stellen dat wanneer jij een mail leest dat jij em ook behandelt/afhandelt.

Je kan dan wel zien wanneer iemand een mail gelezen heeft.

De mail 'flaggen' zodra je 'm in behandeling neemt?

hoi heren,

bedankt om jullie snelle reactie.

ivm het flaggen is een mogelijkheid maar dan moeten we telkens gaan F9 (refreshen) om outlook telkens terug connecten naar de IMAP server.

Mss dat er een addon bestaat voor op outlook te installeren of een goeie webmail client waar deze functie in zit.


Via exchange willen we niet werken want dit kost ons vrij veel voor die paar man die de mails opvolgen.


Mss dat jullie nog een laatste idee hebben



Groetjes Tom

Oorspronkelijk geplaatst door Ryanex

Via exchange willen we niet werken want dit kost ons vrij veel voor die paar man die de mails opvolgen.

Fout antwoord.

Exchange/outlook kan je vrij simpel via een DLL uitbreiden met deze functionaliteit (heb ik hier draaien)

Je andere mogelijkheid is om een bestaande webmail te pakken en zelf aan te passen of te laten aanpassen door een programmeur. oh wacht dat kost ook geld..

Wij doen het met IMAP icm Thunderbird.

Onder de gezamenlijke map mapjes van iedereen, en de regel; eerst slepen dan antwoorden.
Dan zie je bij ziekte etc ook snel genoeg waar iemand mee bezig was.

Ik zie hier allemaal IMAP exchange etc terwijl het antwoord al genoemd is door jinxedworld. Ticket systemen bieden de mogelijkheid om te flaggen en een history bij te houden, meestal kan je dit ook direct koppelen aan een client. Daarnaast kan de client/zender ook online reageren of zijn ticket inzien.
En als je een artikel leest; en een collega gaat die ook lezen, dan krijgt die laatste collega de mededeling dat collega 1 al aan het lezen is.

Oorspronkelijk geplaatst door Yourwebhoster

Ik zie hier allemaal IMAP exchange etc terwijl het antwoord al genoemd is door jinxedworld.

Iets met, er zijn meerdere wegen die naar rome leiden?

Dat is weer een extra investering terwijl je met afspraken een heel eind komt. Zeker wanneer je met een handjevol medewerkers bezig bent is een ticketsysteem wat overbodig.

Oorspronkelijk geplaatst door marsipulami

Iets met, er zijn meerdere wegen die naar rome leiden?

Dat is weer een extra investering terwijl je met afspraken een heel eind komt. Zeker wanneer je met een handjevol medewerkers bezig bent is een ticketsysteem wat overbodig.

Daar heb je een punt, maar uit eigen ervaring werken afspraken niet helemaal vlekkeloos. Maar het hangt er natuurlijk ook van af waarvoor je het wilt gebruiken, support mailtjes of??

Misschien is ticketsysteem-software zoals "RT" een oplossing?

kayako wordt hier naar alle tevredenheid gebruikt, en voldoet zo te lezen aan je wensen....

Oorspronkelijk geplaatst door Geert-Jan

kayako wordt hier naar alle tevredenheid gebruikt, en voldoet zo te lezen aan je wensen....

Hierbij een bevestiging!