Afdrukvoorbeeld
Ah, zo, idem dito dan. :)
We rekenen een starttarief aan van 50 euro vermeerderd met een tarief per kwartier als er gevolg aan de oproep gegeven moet worden. Als het een storing betrof en men niet gewoon belde voor wat ondersteuning, crediteren we dat bedrag meteen. 't Is inderdaad een paar maanden hosting, maar m.i. de enige manier om niet elke nacht uit mijn bed gebeld te worden.
Ik heb er trouwens andere ervaringen mee, ik had het standaard support nummer (shared hosting) buiten kantoortijden altijd naar mijn mobiel doorgeschakeld en ben nooit uit bed gebeld.
Maar dat ligt denk ik aan de doelgroep, was 99% B2B waardoor na kantoortijden de klanten ook gewoon de deuren sluiten.
(Normale) hosting is hoe dan ook een 24/7 dienst. In noodsituaties zul je hoe dan ook iemand 's nachts paraat moeten kunnen hebben (of die persoon nu uit bed gebeld moet worden of niet). Stel dat je netwerk plat ligt bijvoorbeeld, dan kan dat niet tot de volgende morgen wachten (tenzij je hosting voor 1 euro per jaar aanbiedt, maar daar ga ik niet van uit).
Wij zelf hebben ervoor gekozen om vanaf dag een 24/7 personeel aanwezig te hebben (niet met een telefoon op een nachtkastje, maar daadwerkelijk -dedicated, dus niet outsourced- aanwezig op de helpdesk). In eerste instantie lijkt dat wellicht "overkill", maar je kan anderzijds ook bedenken dat het ook veel goede marketing oplevert (zowel qua adverteren als qua klanttevredenheid).
Wat sommigen eerder zeiden over het aanmaken van een nieuw e-mail account in het midden van de nacht; als je puur op de Nederlandse markt richt, dan is dat wellicht niet nodig. Echter als je kijkt naar de internationale mogelijkheden, dan ligt dat anders. In Australie is het bijvoorbeeld gewoon middag terwijl het hier nacht is.
Om mee te beginnen, zou je bijvoorbeeld kunnen overwegen om studenten aan te nemen die 's nachts aanwezig zijn. Op de momenten dat er niets te doen is, zouden ze gewoon aan hun studie kunnen werken. Op die wijze is het voor de studenten ook acceptabel om tegen een vrij laag loon te werken.
Om een lang verhaal kort te maken; je kan hoe dan ook niet stellen dat het 's nachts aanwezig zijn van personeel "overbodig" is - maar dat is dus grotendeels afhankelijk van wat je precies wilt.
Een goede informatica student zal hiervoor best wel happig zijn... vaak gepassioneerde mensen die veelal tot in de vroege uurtjes door gaan...Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Apoc
Het hangt wel af welke support je wilt geven etc, maar voor vele taken kunnen die goed inspringen.
Bij nachtsupport moet je jou eerst afvragen of het doelpubliek dit van jou zou kunnen verwachten of niet.
Uiteraard bij internationale bedrijven is 24/7 een must... tijdzones...