Email support systeem PHP

[bram]

Hoi,

Ik zoek voor mijn website een emailsupport systeem, waarbij de inhoud
van het contactformulier in een file of database terecht komt.
Admins moeten dan kunnen inloggen en emails kunnen opvolgen en replyen.

Nu heb ik er 1 gevonden die erg in de buurt komt: obieINBOX:
http://obiewebsite.sourceforge.net/obie.php?obieINBOX

Enige nadeel is dat ik daar niet kan terugzien wat er gereplyed is (en wie).

Iemand andere suggesties, want de standaard helpdesk/ticketing scripts
voldoen niet echt.

Groet

Bram

[Erick T. Barkhuis]

bram [on Sat, 03 Jul 2004 11:50:48 +0200] wrote:

> Ik zoek voor mijn website een emailsupport systeem, waarbij de inhoud
> van het contactformulier in een file of database terecht komt.
> Admins moeten dan kunnen inloggen en emails kunnen opvolgen en replyen.

Heb ik het goed begrepen?:
Bezoekers van je site vullen enkele zaken middels een formulier in. Ze
drukken op een knop en de gegevens worden per mail verstuurd. Deze komen
in een 'file of database'. Vervolgens moet iemand anders, die toegang
heeft tot die 'file of database', deze berichten kunnen lezen en
beantwoorden.

Als dat inderdaad de requirements zijn, wat is er dan mis met een gewoon
mailtje naar die Admin(s) waarin de gegevens staan?

> Nu heb ik er 1 gevonden die erg in de buurt komt [...]
> Enige nadeel is dat ik daar niet kan terugzien wat er gereplyed is (en wie).

Ben jij een van die Admins? Of ben je een bezoeker? Een webbouwer?

> (en wie).

Bedoel je "aan wie" of "door wie"?
En waarom kun je dat niet terugzien? Heb je geen toegang tot de mailclient
waarmee die Admin dat deed? Of komt het doordat de Admin zijn
antwoordberichten meteen weggooit?

> Iemand andere suggesties, want de standaard helpdesk/ticketing scripts
> voldoen niet echt.

Misschien kun je aangeven welke extra gewenste functionaliteiten maken dat
de "standaard helpdesk/ticketing scripts" niet 'echt' voldoen?

--
Erick

"I have opinions of my own -- strong opinions --but I don't always agree
with them." - George Bush Sr.

[bram]

Erick T. Barkhuis wrote:
> bram [on Sat, 03 Jul 2004 11:50:48 +0200] wrote:
>
>
>>Ik zoek voor mijn website een emailsupport systeem, waarbij de inhoud
>>van het contactformulier in een file of database terecht komt.
>>Admins moeten dan kunnen inloggen en emails kunnen opvolgen en replyen.
>
>
> Heb ik het goed begrepen?:
> Bezoekers van je site vullen enkele zaken middels een formulier in. Ze
> drukken op een knop en de gegevens worden per mail verstuurd. Deze komen
> in een 'file of database'. Vervolgens moet iemand anders, die toegang
> heeft tot die 'file of database', deze berichten kunnen lezen en
> beantwoorden.
>
> Als dat inderdaad de requirements zijn, wat is er dan mis met een gewoon
> mailtje naar die Admin(s) waarin de gegevens staan?

Dat gebeurt nu inderdaad.. alle 7 admins krijgen hetzelfde mailtje, wat
er in resulteert, dat gebruikers soms 2x/3x bijna hetzelfde antwoord
krijgen. Het werkt wel, maar niet echt ideaal, dan moet iedereen BCC
naar admin adres en dat wordt dan weer vergeten, plus dat ik graag een
overzicht hou van alles wat ontvangen en dan gereplyed is.

>
>
>>Nu heb ik er 1 gevonden die erg in de buurt komt [...]
>>Enige nadeel is dat ik daar niet kan terugzien wat er gereplyed is (en wie).
>
>
> Ben jij een van die Admins? Of ben je een bezoeker? Een webbouwer?

Ik ben de de bouwer van de site (en 1 van de admins). Ik wil graag zien
wie welke vragen van users heeft beantwoord. ObieInbox biedt eigenlijk
alles wat ik wil, maar ik kan niet zien wat aan een user is beantwoord.

>
>>(en wie).
>
>
> Bedoel je "aan wie" of "door wie"?
> En waarom kun je dat niet terugzien? Heb je geen toegang tot de mailclient
> waarmee die Admin dat deed? Of komt het doordat de Admin zijn
> antwoordberichten meteen weggooit?
>
>
>>Iemand andere suggesties, want de standaard helpdesk/ticketing scripts
>>voldoen niet echt.
>
>
> Misschien kun je aangeven welke extra gewenste functionaliteiten maken dat
> de "standaard helpdesk/ticketing scripts" niet 'echt' voldoen?
>
Ze zijn vaak veel te complex, heel technisch van opzet en vaak niet
gericht op beantwoorden van vragen van users, maar meer op het oplossen
met urgens en niet urgent...

Kijk vooral naar ObieInbox om te weten wat ik ongeveer wil... maar dan
net iets anders, kan het zelf wel bouwen, maar ben lui

[Michiel de Roo]

bram wrote:
>
>
> Erick T. Barkhuis wrote:
>
>> bram [on Sat, 03 Jul 2004 11:50:48 +0200] wrote:
>>
[...]
>> Als dat inderdaad de requirements zijn, wat is er dan mis met een
>> gewoon mailtje naar die Admin(s) waarin de gegevens staan?
>
>
> Dat gebeurt nu inderdaad.. alle 7 admins krijgen hetzelfde mailtje, wat
> er in resulteert, dat gebruikers soms 2x/3x bijna hetzelfde antwoord
> krijgen. Het werkt wel, maar niet echt ideaal, dan moet iedereen BCC
> naar admin adres en dat wordt dan weer vergeten, plus dat ik graag een
> overzicht hou van alles wat ontvangen en dan gereplyed is.

En als je één pop-box maakt en iedereen daarop met IMAP laat inloggen ?
Dan heb ook allemaal dezelfde inbox en outbox.

[Arnold Ligtvoet]

bram wrote:
> Hoi,
>
> Ik zoek voor mijn website een emailsupport systeem, waarbij de inhoud
> van het contactformulier in een file of database terecht komt.
> Admins moeten dan kunnen inloggen en emails kunnen opvolgen en replyen.
>
> Iemand andere suggesties, want de standaard helpdesk/ticketing scripts
> voldoen niet echt.
>

Kijk eens op www.otrs.org . Doet volgens mij alles wat je wilt en meer.

--
Arnold

http://www.ligtvoet.org - Edmund Blackadder said :
"I have a plan so cunning you could put a tail on it and call it a weasel!"
Ask smart questions : http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html

[bram]

Arnold Ligtvoet wrote:
>> Iemand andere suggesties, want de standaard helpdesk/ticketing scripts
>> voldoen niet echt.
>>
> Kijk eens op www.otrs.org . Doet volgens mij alles wat je wilt en meer.
>

Die lijkt me nu te complex voor wat ik wil, maar ik ga er wel even goed
naar kijken voordat ik terzijde schuif

Bedankt voor de tip in ieder geval.

[Arnold Ligtvoet]

bram wrote:
> Arnold Ligtvoet wrote:
>
>>> Iemand andere suggesties, want de standaard helpdesk/ticketing
>>> scripts voldoen niet echt.
>>>
>> Kijk eens op www.otrs.org . Doet volgens mij alles wat je wilt en meer.
>>
>
> Die lijkt me nu te complex voor wat ik wil, maar ik ga er wel even goed
> naar kijken voordat ik terzijde schuif
>
> Bedankt voor de tip in ieder geval.
>
De installatie is redelijk complex en kende zo'n jaar geleden behoorlijk
wat perl afhankelijkheden (juiste versies van libs en zo). Ik zelf ben
daar nooit zo kapot van. Uiteindelijk toch maar een systeem gebouwd en
het systeem beviel goed. Incidentele klanten kunnen via mail een ticket
met tracking starten en vaste klanten krijgen een eigen gedeelte site.

De tracking intern is goed, overzichten historisch ook, rapportage
activiteiten (big brother), escalaties en standaard (pre-defined)
antwoorden.

Als het eenmaal draait kan het bijna alles wat je ooit maar zou willen...

--
Arnold

http://www.ligtvoet.org - Edmund Blackadder said :
"I have a plan so cunning you could put a tail on it and call it a weasel!"
Ask smart questions : http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html