Onderwerp: Bereikbaarheid overheidsdiensten (politie) via email

On Tue, 11 Feb 2003 21:45:38 +0100, "Wilbert de Vries \(112TV\)"
<wilbert@nospam_112tv.nl> wrote:

>> Ik heb een vraagje over een retourmailtje van een door mij
>> aan de politie toegestuurd mailtje waarin ik hen inlichtte over
>> een acceptgiro die abusievelijk naar mijn adres was gestuurd
>> (dwz, iemand die mijn adres als het zijne had opgegeven of
>> iemand die ergens elders een vergissing had gemaakt)
>>
>> Het email adres van de politiedienst, te weten:
>> info@politie-rotterdam-rijnmond.nl heb ik van de site
>> http://www.politie.nl/Rotterdam-Rijn...tact/intro.htm
>> Deze site is (gezien het nieuws dat op andere subpagina's staat)
>> nog onlangs geactualiseerd en niet verlopen of zo.
>>
>> Het (retour) mailtje is hieronder als bijlage integraal weer-
>> gegeven, inclusief alle headers (behoudens de inhoudelijke
>> kant van de zaak en de persoonsinformatie etc, waar dat is
>> weggeknipt is dat aangegeven)
>>
>> Van al die headers snap ik geen fluit.
><knip>
>
>Lekker actueel probleem... De overheid wordt verplicht 'digitaal' te gaan en
>hebben dus vaak een website en/of mailadres. Aan de andere kant is echter
>niemand om de mail te beantwoorden, maar ach... dat deert niet. Ze zijn
>immers online, dienstverlening komt later wel.

Soms denk ik dat er wat anders achter zit. Organisaties in het
algemeen hebben vaak de neiging om informatie te manipuleren.
Dat is nu eenmaal eigen aan organisaties die op de eerste plaats
in zichzelf zijn ge-interesseerd ipv in hun werk.

Zo gezien is het erg onhandig om de informatie en communicatie
te democratiseren: dan raak je je exclusieve beschikkingsmacht
over infomatie en communicatie kwijt.

In hoeverre dat hier het geval is weet ik niet. Ik zal later
vandaag of morgen hetzelfde mailtje nog eens sturen om te kijken
of er sprake was van een tijdelijke storing of dat het chronisch
is.

Intussen zou ik nog wel graag van een "techie" willen horen of
hij aan de bijgeleverde gekopieerde headers van mijn vorige
postje kan zien wat er aan de hand geweest zou kunnen zijn...


JH

On Tue, 11 Feb 2003 21:45:38 +0100, "Wilbert de Vries \(112TV\)"
<wilbert@nospam_112tv.nl> wrote:

>"Jos Horikx" <jhorikx@chello.nl> schreef in bericht
>news:3e6f4v8ohiqeel38v2uv0l7e4gr35m58sb@4ax.com.. .
>> Ik heb een vraagje over een retourmailtje van een door mij
>> aan de politie toegestuurd mailtje waarin ik hen inlichtte over
>> een acceptgiro die abusievelijk naar mijn adres was gestuurd
>> (dwz, iemand die mijn adres als het zijne had opgegeven of
>> iemand die ergens elders een vergissing had gemaakt)

>> Het email adres van de politiedienst, te weten:
>> info@politie-rotterdam-rijnmond.nl heb ik van de site
>> http://www.politie.nl/Rotterdam-Rijn...tact/intro.htm
>> Deze site is (gezien het nieuws dat op andere subpagina's staat)
>> nog onlangs geactualiseerd en niet verlopen of zo.

>> Het (retour) mailtje is hieronder als bijlage integraal weer-
>> gegeven, inclusief alle headers (behoudens de inhoudelijke
>> kant van de zaak en de persoonsinformatie etc, waar dat is
>> weggeknipt is dat aangegeven)

>> Van al die headers snap ik geen fluit.
><knip>

>Lekker actueel probleem... De overheid wordt verplicht 'digitaal' te gaan en
>hebben dus vaak een website en/of mailadres. Aan de andere kant is echter
>niemand om de mail te beantwoorden, maar ach... dat deert niet. Ze zijn
>immers online, dienstverlening komt later wel.

Ik heb ze intussen wel kunnen bereiken. Men schijnt echter het
probleem niet te snappen. Het is ze niet duidelijk te maken dat
het mailtje wel naar mijn adres is verstuurd maar niet naar
iemand die mijn naam draagt. Ze denken dat er iets met de
kentekenadministratie fout is gegaan door een verschrijving
ofzo. Maar ik heb niet eens een kenteken want ik heb geen auto.

Ze blijven daarnaast volhouden dat ik mijn klacht elders moet
deponeren. Maar ik heb helemaal geen klacht (dat is, ik *had*
helemaal geen klacht >:-) want ik wilde hen alleen maar infor-
meren (dit in het belang van de belastingbetaler overigens) op-
dat allerlei tijdrovend, en dus duur, bureaucratisch gedoe om-
zeild zou kunnen worden...

>Zie ook http://www.webwereld.nl/nieuws/14086.phtml, waarin de Socialistische
>Partij het voortouw neemt en pleit voor regels (voor politieke partijen) om
>eem maximum termijn af te spreken waarbinnen mail beantwoord moet zijn.

Het gaat er natuurlijk niet alleen maar om dat er een antwoord
komt, het gaat ook om de kwaliteit van het antwoord.

>Met vriendelijke groet,

>Wilbert

>Ook relevant 'Ambtenaren nog niet gewend aan internet'
>(http://www.webwereld.nl/nieuws/13982.phtml)