Likes: 
Meer problemen na wisselen internetprovider
AMSTERDAM - Steeds meer mensen die wisselen van internetprovider
ondervinden daarmee problemen. Zij hebben moeite met de installatie
van de nieuwe verbinding, hebben gedurende langere tijd geen internet
of krijgen ten onrechte rekeningen van hun oude provider. Vorig jaar
klaagden veel minder mensen na het overstappen dan dit jaar. Dat stelt
de Consumentenbond vrijdag.
De bond baseert zich op een onderzoek onder 2200 internetters. Bijna
de helft van hen is ooit gewisseld van provider; ongeveer een derde
van hen deed dat het afgelopen jaar.
Drie van de tien recente overstappers hebben problemen ondervonden,
veel meer dan in de groep die langer dan een jaar geleden is
overgestapt. Toen had volgens de Consumentenbond achttien procent van
de overstappers problemen.
Prijs
De prijs is de belangrijkste reden om van provider te veranderen. Ruim
de helft van de ondervraagden is nog nooit overgestapt naar een andere
provider. Tevredenheid over de huidige provider is daarvoor een reden,
maar ruim een derde blijft volgens de bond bij zijn provider om niet
van e-mailadres te hoeven veranderen.
Nog eens dertig procent vindt overstappen 'te veel gedoe' en veertien
procent vreest door de overstap langere tijd zonder internet te
zitten. "Geen onterechte angst," constateert de Consumentenbond, "want
juist dat probleem komt het meeste voor."
Overstapprotocol
De Consumentenbond pleit voor het eenvoudiger maken van het wisselen
van provider. De bond wil dat de nieuwe internetprovider de gehele
overstap op zich neemt. Providers zouden dat in een overstapprotocol
met elkaar moeten regelen.
De bond heeft minister van Economische Zaken Laurens Jan Brinkhorst
(D66) gevraagd de providers onder zijn leiding bij elkaar te brengen
en binnen drie maanden tot zo'n protocol te komen. Als dat er niet
voor 1 september is, vindt de bond dat de minister het protocol aan de
providers moet opleggen.
(26 mei 2006, nu.nl)
Quote
