Wanadoo ADSL aanvraag problematiek

[Seansan]

hi all,

Ik heb een tijd terug Wanadoo ADSL family aangevraagd, maar de aanvraag
lijkt niet te vorderen. Je hebt op zich een mooi online paneel waar je
de aanvraag kunt volgen. Dit zegt alleen niet zo veel, verder staat
deze bij mij al 3 weken op de enerlaatste stap.

Weet iemand wat er allemaal moet gebeuren als een abonnement wordt
aangevraagd? Mijn laatste status is MAC ADDRESS ALLOCATED, maar verder
wil het niet....

verder krijg ik een helpdesk met studenten aan de telefoon en ik wil
iemand spreken die er WEL verstand van heeft... is er misschien nog een
ander nummer dan 0900 9515 zodat je met iemand kunt spreken die wel
snapt wat er aan de hand is en waar je mee kunt sparren?

Alvast bedankt,
groet, Seansan

[Ruben van der Leij]

On 2005-10-11, Seansan wrote:

> waar je mee kunt sparren?

http://www.wassenaarseboksschool.nl/ ?

--
Ruben

I think Balmer is violating Nintendo's Insanity Patent.

[rene]

"Seansan" schreef in bericht
news:1129031871.544800.99100@z14g2000cwz.googlegro ups.com...
>
> hi all,
>
> Ik heb een tijd terug Wanadoo ADSL family aangevraagd, maar de aanvraag
> lijkt niet te vorderen. Je hebt op zich een mooi online paneel waar je
> de aanvraag kunt volgen. Dit zegt alleen niet zo veel, verder staat
> deze bij mij al 3 weken op de enerlaatste stap.
>
> Weet iemand wat er allemaal moet gebeuren als een abonnement wordt
> aangevraagd? Mijn laatste status is MAC ADDRESS ALLOCATED, maar verder
> wil het niet....
>
> verder krijg ik een helpdesk met studenten aan de telefoon en ik wil
> iemand spreken die er WEL verstand van heeft... is er misschien nog een
> ander nummer dan 0900 9515 zodat je met iemand kunt spreken die wel
> snapt wat er aan de hand is en waar je mee kunt sparren?
>
> Alvast bedankt,
> groet, Seansan

misschien druk met die aanbieding, zelf ook besteld, als snelheid beeetje in
de richting komt van die 20 mbit is t ook wel heel goedkoop .
Ik zou ongeveer 4 weken moeten wachten

mvg Rene

[RichardS]

rene wrote:
> "Seansan" schreef in bericht
> news:1129031871.544800.99100@z14g2000cwz.googlegro ups.com...
>
>>hi all,
>>
>>Ik heb een tijd terug Wanadoo ADSL family aangevraagd, maar de aanvraag
>>lijkt niet te vorderen. Je hebt op zich een mooi online paneel waar je
>>de aanvraag kunt volgen. Dit zegt alleen niet zo veel, verder staat
>>deze bij mij al 3 weken op de enerlaatste stap.
>>
>>Weet iemand wat er allemaal moet gebeuren als een abonnement wordt
>>aangevraagd? Mijn laatste status is MAC ADDRESS ALLOCATED, maar verder
>>wil het niet....
>>
>>verder krijg ik een helpdesk met studenten aan de telefoon en ik wil
>>iemand spreken die er WEL verstand van heeft... is er misschien nog een
>>ander nummer dan 0900 9515 zodat je met iemand kunt spreken die wel
>>snapt wat er aan de hand is en waar je mee kunt sparren?
>>
>>Alvast bedankt,
>>groet, Seansan
>
>
> misschien druk met die aanbieding, zelf ook besteld, als snelheid beeetje in
> de richting komt van die 20 mbit is t ook wel heel goedkoop .
> Ik zou ongeveer 4 weken moeten wachten

Als iets te mooi lijkt om waar te zijn... bij Wanadoo is dat het geval. Ik had
m'n spullen wel vrij snel binnen. Volgens de snelheidsmeter van Wanadoo zou
8-15 Mbit mogelijk moeten zijn op mijn adres. Ik zit op zo'n 2050 meter van de
telefooncentrale. Als ik het goed begrepen heb moet met ADSL2+ bij een afstand
van 2-3 km 10-12 Mbit mogelijk zijn. Wat kreeg ik? 3 Mbit, later, nadat ik hiervan
melding maakte, opgeschroefd tot 4.5-5 Mbit.

Helpdesk bellen via 0900-nummer kost 0,10 p/m. Lees het forum over Wanadoo op
trosradar.nl en huiver. Via de online helpdesk komt ieder mailtje van de
correspondentie van een andere medewerker, die steeds met hetzelfde standaardverhaal
komt aanzetten over de aansluiting, bijvoorbeeld dat hun 'livebox' direct op het
ISRA-punt moet zijn aangesloten met een kabel van maximaal 30 centimeter,
terwijl ik ze al had laten weten dat dat het geval is en dat mijn kabeltje maar
5 cm kort is.

Ook gevallen voor bellen naar vaste nummers voor een vast bedrag van 5 euro per
maand? Per 1 februari (of vanaf een maand nadat je hun aankondiging per email in
je Wanadoo-mailbox krijgt) geldt een starttarief van 4 cent per gesprek.

Ik heb ze al laten weten de hele handel binnenkort retour te sturen.

Richard.

[RichardS]

RichardS wrote:
> rene wrote:
>
>> "Seansan" schreef in bericht
>> news:1129031871.544800.99100@z14g2000cwz.googlegro ups.com...
>>
>>> hi all,
>>>
>>> Ik heb een tijd terug Wanadoo ADSL family aangevraagd, maar de aanvraag
>>> lijkt niet te vorderen. Je hebt op zich een mooi online paneel waar je
>>> de aanvraag kunt volgen. Dit zegt alleen niet zo veel, verder staat
>>> deze bij mij al 3 weken op de enerlaatste stap.
>>>
>>> Weet iemand wat er allemaal moet gebeuren als een abonnement wordt
>>> aangevraagd? Mijn laatste status is MAC ADDRESS ALLOCATED, maar verder
>>> wil het niet....
>>>
>>> verder krijg ik een helpdesk met studenten aan de telefoon en ik wil
>>> iemand spreken die er WEL verstand van heeft... is er misschien nog een
>>> ander nummer dan 0900 9515 zodat je met iemand kunt spreken die wel
>>> snapt wat er aan de hand is en waar je mee kunt sparren?
>>>
>>> Alvast bedankt,
>>> groet, Seansan
>>
>>
>>
>> misschien druk met die aanbieding, zelf ook besteld, als snelheid
>> beeetje in de richting komt van die 20 mbit is t ook wel heel goedkoop .
>> Ik zou ongeveer 4 weken moeten wachten
>
>
> Als iets te mooi lijkt om waar te zijn... bij Wanadoo is dat het geval.
> Ik had
> m'n spullen wel vrij snel binnen. Volgens de snelheidsmeter van Wanadoo zou
> 8-15 Mbit mogelijk moeten zijn op mijn adres. Ik zit op zo'n 2050 meter
> van de
> telefooncentrale. Als ik het goed begrepen heb moet met ADSL2+ bij een
> afstand
> van 2-3 km 10-12 Mbit mogelijk zijn. Wat kreeg ik? 3 Mbit, later, nadat
> ik hiervan
> melding maakte, opgeschroefd tot 4.5-5 Mbit.
>
> Helpdesk bellen via 0900-nummer kost 0,10 p/m. Lees het forum over
> Wanadoo op
> trosradar.nl en huiver. Via de online helpdesk komt ieder mailtje van de
> correspondentie van een andere medewerker, die steeds met hetzelfde
> standaardverhaal
> komt aanzetten over de aansluiting, bijvoorbeeld dat hun 'livebox'
> direct op het
> ISRA-punt moet zijn aangesloten met een kabel van maximaal 30 centimeter,
> terwijl ik ze al had laten weten dat dat het geval is en dat mijn
> kabeltje maar
> 5 cm kort is.
>
> Ook gevallen voor bellen naar vaste nummers voor een vast bedrag van 5
> euro per
> maand? Per 1 februari (of vanaf een maand nadat je hun aankondiging per
> email in
> je Wanadoo-mailbox krijgt) geldt een starttarief van 4 cent per gesprek.
>
> Ik heb ze al laten weten de hele handel binnenkort retour te sturen.


O ja, de telefonie-verbinding via de livebox valt bij mij ook steeds weg...

Richard.

[Ruben van der Leij]

On 2006-01-24, RichardS <rotopmetjespam@z.eg> wrote:

> Als ik het goed begrepen heb moet met ADSL2+ bij een afstand
> van 2-3 km 10-12 Mbit mogelijk zijn.

Je hebt het (helemaal) niet begrepen.

> Wat kreeg ik? 3 Mbit, later, nadat ik hiervan melding maakte, opgeschroefd
> tot 4.5-5 Mbit.

Da's voor 2 kilometer wat weinig, maar niet bizar. Hou in je gedachten dat
de maximale snelheid niet van jou afhangt, maar vooral van wat anderen in je
buurt doen.

--
Ruben

There are two major products that come out of Berkeley: LSD and UNIX.
We don't believe this to be a coincidence. -- Jeremy S. Anderson

[Marcel]

RichardS wrote:
> rene wrote:
>
>> "Seansan" schreef in bericht
>> news:1129031871.544800.99100@z14g2000cwz.googlegro ups.com...
>>
>>> hi all,
>>>
>>> Ik heb een tijd terug Wanadoo ADSL family aangevraagd, maar de aanvraag
>>> lijkt niet te vorderen. Je hebt op zich een mooi online paneel waar je
>>> de aanvraag kunt volgen. Dit zegt alleen niet zo veel, verder staat
>>> deze bij mij al 3 weken op de enerlaatste stap.
>>>
>>> Weet iemand wat er allemaal moet gebeuren als een abonnement wordt
>>> aangevraagd? Mijn laatste status is MAC ADDRESS ALLOCATED, maar verder
>>> wil het niet....
>>>
>>> verder krijg ik een helpdesk met studenten aan de telefoon en ik wil
>>> iemand spreken die er WEL verstand van heeft... is er misschien nog een
>>> ander nummer dan 0900 9515 zodat je met iemand kunt spreken die wel
>>> snapt wat er aan de hand is en waar je mee kunt sparren?
>>>
>>> Alvast bedankt,
>>> groet, Seansan
>>
>>
>>
>> misschien druk met die aanbieding, zelf ook besteld, als snelheid
>> beeetje in de richting komt van die 20 mbit is t ook wel heel goedkoop .
>> Ik zou ongeveer 4 weken moeten wachten
>
>
> Als iets te mooi lijkt om waar te zijn... bij Wanadoo is dat het geval.
> Ik had
> m'n spullen wel vrij snel binnen. Volgens de snelheidsmeter van Wanadoo zou
> 8-15 Mbit mogelijk moeten zijn op mijn adres. Ik zit op zo'n 2050 meter
> van de
> telefooncentrale. Als ik het goed begrepen heb moet met ADSL2+ bij een
> afstand
> van 2-3 km 10-12 Mbit mogelijk zijn. Wat kreeg ik? 3 Mbit, later, nadat
> ik hiervan
> melding maakte, opgeschroefd tot 4.5-5 Mbit.
>
> Helpdesk bellen via 0900-nummer kost 0,10 p/m. Lees het forum over
> Wanadoo op
> trosradar.nl en huiver. Via de online helpdesk komt ieder mailtje van de
> correspondentie van een andere medewerker, die steeds met hetzelfde
> standaardverhaal
> komt aanzetten over de aansluiting, bijvoorbeeld dat hun 'livebox'
> direct op het
> ISRA-punt moet zijn aangesloten met een kabel van maximaal 30 centimeter,
> terwijl ik ze al had laten weten dat dat het geval is en dat mijn
> kabeltje maar
> 5 cm kort is.
>
> Ook gevallen voor bellen naar vaste nummers voor een vast bedrag van 5
> euro per
> maand? Per 1 februari (of vanaf een maand nadat je hun aankondiging per
> email in
> je Wanadoo-mailbox krijgt) geldt een starttarief van 4 cent per gesprek.
>
> Ik heb ze al laten weten de hele handel binnenkort retour te sturen.
>
> Richard.
Providers die veel aansluiten hebben ook de meeste klachten. Daarnaast
hebben ze ook nog eens last van de grootste digibeten als klant. De
nerds zitten vaak bij de kleine prviders omdat die speciale wensen
hebben. Die nerds lossen het bovendien zelf wel op.
Conclusie: het is niet bijzonder dat Radar de vijf snelste groeiers ook
kenmerkt als de vijf met de grootste 'problemen'.

[Alain]

Marcel wrote:
> Providers die veel aansluiten hebben ook de meeste
> klachten. Daarnaast hebben ze ook nog eens last van de
> grootste digibeten als klant. De nerds zitten vaak bij de
> kleine prviders omdat die speciale wensen hebben. Die
> nerds lossen het bovendien zelf wel op. Conclusie: het is niet bijzonder
> dat Radar de vijf
> snelste groeiers ook kenmerkt als de vijf met de grootste
> 'problemen'.


Helemaal mee eens. Hoge bomen vangen veel wind. Maar de 'kleine' providers
hebben vaak wel wat minder clueloze figuren op de helpdesk zitten. Daar
krijg je vaak gewoon direct iemand aan de lijn die er gewoon iets meer
verstand van heeft. En die maken zich vaak ook wat drukker om ontevreden
klanten.

Mijn ervaring met Wanadoo/Euronet (is zo ongeveer t zelfde bedrijf) is
trouwens (al ~10 jaar) bijzonder positief. Heb momenteel 4 ADSL verbindingen
op 4 verschillende locaties, waarvan 2 via euronet en 2 via wanadoo, en die
verbindingen zijn echt _nooit_ down, super snel (gewoon volle snelheid
continu). Alleen toegegeven, de helpdesk moet je tegenwoordig niet teveel
meer van verwachten, want daar schiet je meestal niet veel mee op.

OP:
Als je er niet uitkomt via telefoon, dan helpt het bij de meeste bedrijven
om een aangetekende brief te sturen. E-mail en telefoontjes worden nl
meestal vakkundig verwerkt door dezelfde (clueloze) personen. Blijf je
ontevreden dan moet je overwegen met een andere (duurdere) provider in zee
te gaan, want goedkoop blijft gewoon duurkoop.


--
Alain

spamsux.nl

[RichardS]

Ruben van der Leij wrote:
> On 2006-01-24, RichardS <rotopmetjespam@z.eg> wrote:
>
>
>>Als ik het goed begrepen heb moet met ADSL2+ bij een afstand
>>van 2-3 km 10-12 Mbit mogelijk zijn.
>
>
> Je hebt het (helemaal) niet begrepen.
>
>
>>Wat kreeg ik? 3 Mbit, later, nadat ik hiervan melding maakte, opgeschroefd
>>tot 4.5-5 Mbit.
>
>
> Da's voor 2 kilometer wat weinig, maar niet bizar. Hou in je gedachten dat
> de maximale snelheid niet van jou afhangt, maar vooral van wat anderen in je
> buurt doen.
>

Als ik met ADSL1 een snelheid heb van ongeveer 4 Mbit, zou het dan met ADSL2+
niet (veel) sneller moeten zijn?

Richard.

[Ruben van der Leij]

On 2006-01-24, RichardS <rotopmetjespam@z.eg> wrote:

> Als ik met ADSL1 een snelheid heb van ongeveer 4 Mbit, zou het dan met ADSL2+
> niet (veel) sneller moeten zijn?

Dat is het waar het in de praktijk wel op neerkomt. Er van uitgaande dat je
een 8Mbit-abonnement had, en geen 3 of 4Mbit.

--
Ruben

There are two major products that come out of Berkeley: LSD and UNIX.
We don't believe this to be a coincidence. -- Jeremy S. Anderson

[Ruben van der Leij]

On 2006-01-24, Marcel <xx@xx.net> wrote:

> Providers die veel aansluiten hebben ook de meeste klachten.

Dat klinkt geruststellend.

Echter: telco's halen voor al hun verbindingen ongeveer hetzelfde
uitvalspercentage. Het maakt KPN, BBNed of BabyXL niet uit of er Jan of Piet
als ISP achter zit.

97-98% van de verbindingen wordt probleemloos opgeleverd. Voor die 2-3
procent die mis gaat lukt het een kleine ISP om de helft zelf op te lossen,
terwijl een grote ISP voor veel goed opgeleverde lijnen nog komt klagen.

De klant heeft dan een probleem met z'n eigen apparatuur, de voorselectie is
slecht, de eigen helpdesk zijn studenten die een script voorlezen, en dus
wordt voor 5-6% van de geleverde verbindingen de schuld doorgeschoven naar
de telco. Die heeft een aantal dagen nodig om vast te stellen dat ze echt
geen fouten zien, vervolgens blijft de melding nog een paar dagen in de
papiermolen van bijvoorbeeld wanadoo hangen, en pas daarna krijgt de klant
te horen dat 'ie windows opnieuw moet installeren. Maar dan zijn we dus al
gauw twee weken verder.

Ik heb storingen in handen gehad die er toe geleid hebben dat mensen drie
maanden zonder telefoon zaten. Dat is nou net het soort storing wat een ISP
nog dezelfde dag mag en kan aanmelden. Klant wordt aangesloten, telefoon
werkt niet meer, klant haalt apparatuur weg, telefoon werkt nog altijd niet.
Da's een fout bij het aansluiten door KPN (fout hoofdverdeler). De beste
dame heeft vier keer een kennis over de vloer gehad om windows opnieuw te
installeren, heeft van alles vervangen aan haar PC, maar de telefoon bleef
stuk. Vier uur nadat ze bij mij terecht kwam werkte de telefoon weer, en de
DSL deed het twee werkdagen later.

Die procedure had de ISP op de dag van aansluiten mogen starten. Omdat ze
inderdaad niet handig met de PC was en haar probleem niet al te duidelijk
omschreef is ze drie maanden in de callcenter-hel blijven hangen. Bij een
kleine ISP (deze week is Solcon-week) zoals Solcon was dit niet gebeurd. De
helpdesker weet waar 'ie het over heeft, weet hoe 'ie vragen moet stellen
tot 'ie een duidelijk beeld heeft van het probleem van de klant, en weet
welke stappen z'n leverancier zal nemen om het op te lossen, en kan dus
gericht aansturen.

Een student met een callscript kan die kennis en ervaring niet vervangen.

> Conclusie: het is niet bijzonder dat Radar de vijf snelste groeiers ook
> kenmerkt als de vijf met de grootste 'problemen'.

De domheid, minachting voor klanten en fouten die grote ISP's maken zijn wel
bijzonder. Daar ben ik na tien jaar als techneut bij internetprovider wel
achter.

--
Ruben

There are two major products that come out of Berkeley: LSD and UNIX.
We don't believe this to be a coincidence. -- Jeremy S. Anderson