Likes: 
Hallo, ik heb sinds een anderhalve maand Wanadoo Family + telefonie. Op zich
een niet verkeerd abonnement want het internet is sneller, totaal is het
goedkoper dan ADSL light van Wanadoo en ik bel voor niks in Nederland.
Echter wel met 2 telefoons. Eén om te bellen via het modem (livebox) en één
om telefoontjes te kunnen ontvangen op mijn oude KPN nummer. En hier gaat
het nu over. Wanadoo zegt dat gesprekken die binnen komen via het KPN nummer
automatisch via de Livebox worden doorgeschakeld. Bij mij werkt dat niet.
Eerst een paar vragen, heeft iemand hier ook last van, weet iemand een
oplossing en zijn er nog andere nieuwsgroepen waar ik dit probleem kwijt
kan. Onderaan beginnen met lezen!!!
Het belangrijkste vind ik nu eigenlijk de behandeling door de Helpdesk van
Wanadoo. Wanadoo is alleen maar te bereiken via een 0900 nummer a 10 cent
per minuut en via de website. Hieronder de discussie van de afgelopen
anderhalve maand over het niet door schakelen van het KPN nummer. Ik zie nu
zelf ook dat mijn laatste reacties niet helemaal zijn zoals het zou moeten
zijn maar dat komt omdat er helemaal gefrusteerd door wordt. Misschien ben
ik niet duidelijk genoeg en had ik het anders moeten aanpakken maar zoals
het beneden staat is zoals het dus daadwerkelijk gegaan is. De achternamen
heb ik bewust weg gehaald, Buiten deze discussie heb ik talrijke
telefoontjes a 10 cent minuut gedaan, de winst van het voor niets
telefoneren is tot nu to helemaal te niet gedaan. Nogmaal: Onderaan
beginnen.
Gr, Peter
Hallo, Ik heb sinds donderdag 7 juli een ADSL family met telefonie
abonnement...
Communicatie Overzicht
Klant (Peter) 19-08-2005 20:31:33
Het wordt weer eens erg stil, is het nu zo moeilijk om mij een
telefoonnummer te geven van een dienst waar ik mijn klacht kwijt kan?
2 uur geleden de nieuwe software geinstalleerd waar over jullie
mailen, deze zou de problemen misschien verhelpen (er waren schijnbaar toch
problemen? )Ik citeer: Verhoogd gemak tijdens het bellen:
Inkomende gesprekken op het KPN-nummer
Bij sommige telefoons ging de telefoon niet over bij een
inkomend gesprek op het KPN-nummer. Na installatie van de nieuwe software
versie is ook dit probleem opgelost voor de meeste telefoontypen.
Helaas het werkt nog steeds niet. Ik weet nu ook niet meer wat
ik aan moet met jullie service, jullie reageren niet op mijn vragen en
opmerkingen en het probleem wordt niet opgelost. Van de week staat deze hele
discussie op internet. Vind dat andere ook mogen weten van de service van
Wanadoo!
Klant (Peter) 15-08-2005 16:31:53
De tweede lifebox staat klaar om verzonden te worden, ik heb al
een paar keer gevraagd hoe daar mee verder omdat het geen verschil maakte.
De telefonische helpdesk, daar ben ik mee begonnen, die kunnen mij niet
verder helpen anders was dat al gebeurt. Laat de technische afdeling nog
maar eens contact met mij opnemen. En stuur mij aub zoals ik eerder heb
gevraagd mij een adres van de klachtenafdeling. Laten we het nu eens
oplossen, inplaats van in kringetjes rond te blijven rennen.
Reactie (Norbert) 15-08-2005 13:56:03
Geachte heer,
U zou hiervoor de tweede Livebox moeten aansluiten.
Om uw probleem goed te kunnen analyseren, hebben wij meer
informatie nodig. Daarom verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met
onze helpdesk: 0900- 9515 (? 0,10/min). Wij raden u aan om voordat u ons
belt, te controleren of uw Livebox volgens de instructies van de
bijgeleverde installatiehandleiding is aangesloten. Is dit het geval? Neem
dan contact op met onze helpdesk op het moment dat u beschikking hebt over
uw computer.
Wilt u de helpdesk bellen, maar ondervindt u problemen met
bellen via Wanadoo Telefonie? Toets dan *33* vóór het telefoonnummer van de
helpdesk. U belt dan via uw KPN telefoonlijn. Houdt u er rekening mee dat de
kosten voor het bellen in dit geval via uw KPN telefoonrekening worden
gefactureerd.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 10-08-2005 18:52:49
Willen jullie mij gek hebben of zo, lees nou even verder voordat
je antwoord geeft. Ik heb twee dezelfde apparaten en ze doen allebei het
zelfde. Ik wil een oplossing!!!!!!!!!!!!! Stuur een monteur of wat dan ook,
ik betaal en ik wil gewoon dat het werkt en ik wil niet aan het lijntje
gehouden worden.
Geef maar een adres waar ik een klacht kwijt kan.
Reactie (Mashud) 10-08-2005 17:00:40
Geachte heer,
Als u Telefonie wil kunnen gebruiken dan moet u de nieuwe
Livebox aansluiten.
De nieuwe Livebox heeft een unieke code waardoor u in staat bent
Wanadoo Telefonie te gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 06-08-2005 16:42:44
Vanaf zaterdag middag 6 aug 2005 kan ik ook niet meer bellen via
de box. Verder heb ik nog een lifebox thuis liggen, ik heb gevraagd of ik de
eerste of tweede box op moest sturen. Ik heb daar geen antwoord op gehad.
Ik denk dat ik nu wel een termijn mag opgeven waarin de
problemen opgelost zijn. Ik betaal tenslotte voor de telefonie. Dus: Graag
binnen twee weken de problemen opgelost anders ga ik naar een andere
provider uitkijken. Jullie mogen op 9 augustus het bedrag van "telefonie"
juli/augustus terug storten op mijn giro: 3271396 tnv P Brok en JC vd
Velden.
Ik praat nog niet over de kosten die ik gemaakt heb in verband
met het steeds moeten bellen van jullie 0900 nummer
Met vriendelijk groet, Peter
Reactie (Duco) 06-08-2005 14:37:53
Geachte heer,
Wij hebben uw vraag in behandeling genomen en doorgestuurd naar
de juiste afdeling. Wij streven ernaar uw verzoek zo snel mogelijk te
verwerken en zullen u informeren over de uitkomst.
Het ticket staat momenteel uit bij onze 3e lijn, zij hebben het
momenteel in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 06-08-2005 01:29:56
Wij zijn inmiddels een week verder...........
Reactie (Duco) 29-07-2005 13:41:35
Geachte heer,
Ik heb naar aanleiding van dit e-mailtje een ticket uitgezet bij
onze technische dienst en zij zullen zich nogmaals over dit probleem buigen.
Jammer genoeg zit het probleem waarschijnlijk software-matig in de Livebox
aangezien het vervangen van de livebox geen soelaas heeft geboden.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 28-07-2005 18:40:28
Hallo,
vandaag de nieuwe livebox gekregen en aangesloten zoals in de
beschrijving staat. Het probleem is nog hetzelfde, ik heb internet, ik kan
bellen maar als ik op mijn kpn nummer gebeld wordt dan gaat de telefoon wel
over maar als ik oppak hoor ik niets.
Ik denk dat er toch maar iemand van jullie moet komen, als het
mijn fout is dan betaal ik wel als het een fout is dan zijn de kosten voor
jullie? akkoord? Of hebben jullie nog andere ideeen. Welke livebox zal ik
terug sturen?
Gr, Peter
Reactie (Duco) 25-07-2005 16:13:15
Geachte heer B,
Ik raad aan even telefonisch contact (via 0900-9515) op te nemen
met onze helpdesk voor het aanmaken van een ticket en voor het uitvoeren van
enkele tests. Dit verspoedigt het oplossen van dit probleem en meld u dan
ook wat u precies geprobeerd hebt. Houd uw klantnummer, type telefoontoestel
en andere relevantie informatie bij de hand.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 21-07-2005 17:50:59
Hallo,
Ik heb het inmiddels met twee toestellen geprobeerd. De Philips
Kala Vox en de nieuw aangeschafte Siemens S150 colour.
In beide gevallen gaat de telefoon wel over maar wordt het
gesprek niet doorgegeven via de Livebox. Momemteel bel ik via de Siemens en
ontvang ik via een KPN contactdoos op de Philips.
Ik heb een Belbasis abonnenment met 200 bel minuten en heb
gisteren Bel Budget aangevraagd.
Reactie (Bjorn) 21-07-2005 13:43:31
Geachte heer,
Kunt u ons nog het merk en type van uw telefoontoestel
doorgeven, zou u het wellicht ook nog met een ander type telefoontoestel
kunnen proberen zodat we zeker weten dat dit niet het probleem oplevert? Ook
van dit tweede toestel graag merk en type doorgeven mocht het niet werken.
Als wij deze informatie binnen hebben zetten wij een taak uit
naar onze technische dienst die vervolgens zal kijken of zij u een oplossing
kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 21-07-2005 10:11:23
Ja , ik heb de livebox al diverse keren gereset zonder sukses,
gisteren nog weer geprobeerd of het werkt, en het werkt niet, probleem is
dus zeker niet opgelost. hoe nu verder, ik betaal toch al voor telefonie,
dan wil wel dat het werkt.
ps lees nog even alles terug dan is het misschien duidelijk waar
het probleem zit
Reactie (Annemarie) 19-07-2005 13:30:38
Geachte heer,
Heeft u de Livebox al een keer gereset?
De procedure van het resetten is terug te vinden op onze website
www.wanadoo.nl onder
helpdesk. U vult in voor de zoekoptie reset.
Mocht na de reset nog een probleem zijn met het gebeld worden
via de Livebox dan kunt u
het beste kontakt opnemen met onze telefonische helpdesk 0900 -
9515.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 18-07-2005 21:21:13
Nou, het gaat een beetje lang duren, ik mail omdat ik een
probleem heb en ik heb al tig keer uitgelegd wat het probleem is en dan
moeten jullie niet antwoorden dat ik niet online kan komen want daar gaat
het niet over, lees nou eens even terug en dan zien jullie dat ik wel kan
bellen via de livebox maar dat ik niet gebeld kan worden via mijn kpn nummer
via die box.
Julli zeggen daar allemaal wat anders, dan is het oude software
en dan is de lijn niet opgelevert, mijn vraag is hoe krijg ik of jullie dit
werkend, ik betaal er nu toch voor? Wat willen jullie nu nog voor informatie
van mij?
Mvrgr, Peter
Reactie (Jerre) 16-07-2005 15:00:00
Geachte heer,
Uw lijn is inderdaad op 12 juli opgeleverd.
Het leveren van een adsl lijn heeft niets te maken met de
Livebox. Dus het leveren van een andere Livebox is geen optie.
U heeft gelukkig de juiste Software versie, de versie die
eindigd op 238 is voor Adsl Direct klanten. De versie voor family eindigd op
22023F
Als u echter nog steeds niet online kunt komen hebben wij meer
informatie nodig om dit probleem te kunnen overzien.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 14-07-2005 19:13:43
Vandaag een brief gehad dat op 12 juli 2005 mijn ADSL Family is
opgeleverd en dat ik daar nu ook voor ga betalen.
Nog even dit: Het werkt nog steeds niet! zie boven. Nu graag een
definitieve oplossing, dit duurt te lang. Ik denk dat we maar eens moeten
beginnen met een andere Livebox?
Mvrgr, Peter
Reactie (Maarten) 11-07-2005 14:18:36
Geachte heer ,
Uw verbinding is wel degelijk opgeleverd, anders was uw internet
ook niet sneller dan voorheen.
Laat u na het resetten de Livebox ongeveer een uur zijn gang
gaan? Het wil wel eens voorkomen dat het wat langer duurt voordat de Livebox
de nieuwe software op gaat halen.
Met vriendelijke groet,
Wanadoo
Klant (Peter) 09-07-2005 08:48:32
Hallo, Ik heb sinds donderdag 7 juli een ADSL family met
telefonie abonnement. Donderdag om 18.15 is mijn abonnement om gezet.
Internet is twee keer zo snel geworden, ik ben daar ook erg over tevreden.
Telefoneren via de box gaat ook. Het probleem is echter dat de binnenkomende
gesprekken niet door gezet worden via de livebox. Ik hoor mijn telefoon wel
overgaan maar wanneer ik op pak hoor ik niets. Ik heb hier nu 3 keer voor
gebeld á 10 cent per minuut. Twee keer heb ik het advies gekregen om de box
te resetten door de spanning er af te halen, de resetknop in te drukken en
ingedrukt te houden terwijl ik de spanning er weer op zet. Dit zo houden tot
dat lampje 1, 3 en 5 gaan branden. Als het goed ik zou er nu nieuwe software
worden geinstalleerd die het probleem zou verhelpen. Ik heb dit nu een paar
keer gedaan maar er gebeurt niets, het werkt nog steeds niet en de oude
software staat er volgens mij nog steeds op. Als ik naar Livebox
cofiguration ga en dan via informatie, software, de info op vraag dan zie ik
het volgende:
Naam F@st3202
Software versie 3202ULL_22023F
Referentie 3202ULL_22023F
Één van de medewerkers vertelde mij dat de softwareversie op 238
moet eindigen, zoals je ziet is dit niet zo.
Gisteren vertelde een medewerker ineens mij dat de lijn nog niet
opgeleverd was en dat dit het probleem veroorzaakte. Ik vind dit vreemd want
ik lees overal dat het overzetten een dag zou duren em dat is nu al twee
dagen voorbij. Ook heb de vorige medewerkers hier niets over gezegd. Hoe nu
verder? Ik zou het wel graag werkend hebben.
Met vriendelijke groet, Peter
begin 666 trnsp.gif
M1TE&.#EA`0`!`)'_`/___P```/___P```"'_"T%$3T)%.DE2,2XP`M[M`"'Y
6! $```(`+ `````!``$```("5 $`.P``
`
end
Quote
