Leuke stunt van DIS europe (Fiberworld)

[Marcel Joustra]

Sinds een jaar of twee neem ik via Fiberworld een aantal zakelijke DSL=20
verbindingen af, waaronder KPN Epacity. De performance zakte ineens een=20
week geleden gigantisch onderuit, en heb daarom kontakt opgenomen met=20
Fiberworld. Dankzij een verspreking van =E9=E9n van de techneuten kwam ik=
=20
erachter da deze lijnen sinds anderhalve week gemigreerd worden naar het=20
Enertel netwerk. Uit navraag bij KPN blijkt inderdaad dat deze lijnen=20
niet meer bij hun zitten.
Vanuit Fiberworld is hier geen enkele communicatie over geweest. Het=20
"nieuwe" product is een stuk goedkoper dan de Epacity, maar ik betaal=20
gewoon de oude prijs.

Mag ik van jullie eens weten wat jullie hiervan vinden. Is dit normaal?=20
Ik heb contracten bij Fiberworld voor KPN Epacity lijnen. Had het mij=20
niet gevraagd moeten worden? De specs lijken hetzelfde, de performance=20
is duidelijk verschillend. Kan ik Fiberworld verplichten mij terug te=20
zetten, al zal het in ieder geval maar voor een termijn zijn om elders=20
opnieuw KPN Epacity te bestellen? Ik zal verder jullie verder het=20
communicatieve gekronkel van Fiberworld besparen. Zostraks werd zelfs=20
ontkent dat de zaak gemigreerd was.

Marcel

(had ik nou toch naar Wrotter moeten luisteren?)
--
Posted by news://news.nb.nu

[Gerke Pekema]

Op Fri, 10 Jun 2005 20:34:18 +0200, schreef Marcel Joustra:

> Sinds een jaar of twee neem ik via Fiberworld een aantal zakelijke DSL
> verbindingen af, waaronder KPN Epacity. De performance zakte ineens een
> week geleden gigantisch onderuit, en heb daarom kontakt opgenomen met
> Fiberworld. Dankzij een verspreking van één van de techneuten kwam ik
> erachter da deze lijnen sinds anderhalve week gemigreerd worden naar het
> Enertel netwerk. Uit navraag bij KPN blijkt inderdaad dat deze lijnen
> niet meer bij hun zitten.
> Vanuit Fiberworld is hier geen enkele communicatie over geweest. Het
> "nieuwe" product is een stuk goedkoper dan de Epacity, maar ik betaal
> gewoon de oude prijs.
>
> Mag ik van jullie eens weten wat jullie hiervan vinden. Is dit normaal?
> Ik heb contracten bij Fiberworld voor KPN Epacity lijnen. Had het mij
> niet gevraagd moeten worden? De specs lijken hetzelfde, de performance
> is duidelijk verschillend. Kan ik Fiberworld verplichten mij terug te
> zetten, al zal het in ieder geval maar voor een termijn zijn om elders
> opnieuw KPN Epacity te bestellen? Ik zal verder jullie verder het
> communicatieve gekronkel van Fiberworld besparen. Zostraks werd zelfs
> ontkent dat de zaak gemigreerd was.

Wat staat er in je contract?
Misschien dat je wat kunt regelen met KPN om rechtstreeks bij hun Epacity
af te nemen?


--
Gerke Pekema

begin outlookpatch.exe

[Marcel Joustra]

In article <pan.2005.06.10.19.05.21.689889@gmail.com>,
newz.groups@gmail.com says...

>
> Wat staat er in je contract?

Dat er Epacity xDSL onderdeel is van de geleverde dienst.

> Misschien dat je wat kunt regelen met KPN om rechtstreeks bij hun Epacity
> af te nemen?
>


KPN levert volgens mij weer niet de internet connectie. Dat deed en doet
Fiberworld, ook via Enertel. Het gaat hier alleen om het transport vanaf
het aansluitpunt naar de internet exchange.

Marcel
--
Posted by news://news.nb.nu

[Gerke Pekema]

Op Fri, 10 Jun 2005 21:14:47 +0200, schreef Marcel Joustra:

> In article <pan.2005.06.10.19.05.21.689889@gmail.com>,
> newz.groups@gmail.com says...
>
>>
>> Wat staat er in je contract?
>
> Dat er Epacity xDSL onderdeel is van de geleverde dienst.
>
>> Misschien dat je wat kunt regelen met KPN om rechtstreeks bij hun Epacity
>> af te nemen?
>>
>
>
> KPN levert volgens mij weer niet de internet connectie. Dat deed en doet
> Fiberworld, ook via Enertel. Het gaat hier alleen om het transport vanaf
> het aansluitpunt naar de internet exchange.

Zakelijk nemen wij dat wel af van KPN, ook de internetconnectie. KPN
levert ons geen DNS etc, dat doen we zelf, dus misschien toch een optie?
De berichten over DIS zijn over het algemeen toch ook niet zo positief en
het migreren van Epacity naar Enertel zonder kennisgeving getuigt niet van
klantvriendelijk denken maar van denken met de Portemonnee.


--
Gerke Pekema

begin outlookpatch.exe

[De wrotter]

(had ik nou toch naar Wrotter moeten luisteren?)

Wat vind ik dat nu leuk dat je dit schrijft. Ik wil echt niet beweren dat ik
met alles "gelijk" heb/krijg, maar mijn ervaringen en ook die van andere
mensen met die DIS-group zijn nu niet echt positief te noemen.

De DIS-Group bestaat uit allerhande duistere bedrijfjes: isd-holland,
fiberworld, io en nog "tig" vermoedelijk lege bv'tjes. Ze komen zo af en toe
in het nieuws omdat ze weer een of ander bedrijf op hebben gekocht. Als ze
een stukje van zo'n bedrijf weer afstoten hoor je dat niet. Je hoort het
alleen maar als ze positief in het nieuws komen. Negatief nieuws hoor je
nooit. Het computerzaakje hier is geruisloos verdwenen en dat verwondert me
niets. Iemand is eens vier keer terug geweest om een huis-tuin-keuken
analoog modem en dat zegt mij dan al genoeg.

Iemand vergelijkt het personeel erg treffend met een stelletje cowboys. Ze
zijn meesterlijk in het strikken van bedrijven of personen om hun diensten
aan te bieden. Als ze je dan gestrikt hebben, laten ze je na verloop van
tijd (dus nooit meteen) vallen als een baksteen. Eerlijkshalve moet ik
wel zeggen dat dit niet alleen maar bij die cowboys zo gaat. Met mijn
huidige hostingbedrijf heb ik na drie jaar nog steeds prettige ervaringen.
Een klein bedrijfje dat niet of nauwelijks aan de weg timmert, goede
ondersteuning heeft (vind ik erg belangrijk), veel meer mogelijkheden (eigen
regelpaneel) en als allerlaatste minder dan de helft kost dan bij
isd-holland.

De wrotter

[Marcel Joustra]

In article <11alfjafj9ulk06@corp.supernews.com>,
dewrotter@fryslanboppe.frl says...
> (had ik nou toch naar Wrotter moeten luisteren?)
>
> Wat vind ik dat nu leuk dat je dit schrijft. Ik wil echt niet beweren dat ik
> met alles "gelijk" heb/krijg, maar mijn ervaringen en ook die van andere
> mensen met die DIS-group zijn nu niet echt positief te noemen.
>

<g> aangezien jij met bijna elk bedrijf wel een probleem had, waren jouw
ervaringen niet echt meer representatief. Ik geef DIS enige tijd om het
netjes op te lossen, maar het had niet zomaar zo ver mogen komen. Helaas
zijn mijn ervaringen sinds ik dit woensdag merkte niet echt positief.
Ben nooit teruggebeld, en concrete plannen wilden ze ook niet melden.
Als ze nou nog de goedkoopste waren, maar de prijs die ik betaalde voor
de Epacity verbindingen zijn zo'n beetje aan de bovenkant van de markt.
Maar goed, kwaliteit mag wat kosten. Tja, en als de kwaliteit er dan
niet meer is......

Helaas zie ik nog weinig andere reacties. Technisch gezien voldoen zowel
de Epacity als Enertel aan de specs, maar in de praktijk dus niet. Kan
een leverancier dit zomaar wijzigen? Duidelijk is mij wel dat in de
communicatie DIS stevig tekort schiet.


Marcel
--
Posted by news://news.nb.nu

[sturkie]

> Mag ik van jullie eens weten wat jullie hiervan vinden. Is dit normaal?

Niet als zij met jou een bepaalde onderleverancier hebben afgesproken. En
vooral niet omdat het niet gelijkwaardig werkt. Als ze dat fixen vind je het
vast ook minder erg.

[Marcel Joustra]

In article <MPG.1d13fb9acc46d5909896a1@news.nb.nu>,=20
mrf.joustra@ditweghavank.nl says...


Voor de ge=EFnteresseerde een update;

Bijna een week verder na het melden van de performance problemen, zijn=20
ze nog steeds niet opgelost. Na voortdurend geschuif van de storing van=20
de ene naar de andere medewerker, het melden dat er een ticket nummer is=20
aangevraagd bij KPN Epacity (???) en ook bij Enertel, ben ik nog geen=20
steek verder.
Navraag bij KPN leert dat de aansluitingen inderdaad bij hun zijn=20
weggehaald. Er kan dus daar nooit een ticketnummer zijn aangemaakt.=20
Dezelfde navraag bij Enertel leert dat ook daar geen ticketnummer is=20
aangemaakt. Melden ze me vandaag doodleuk dat de storing inderdaad pas=20
nu naar Enertel is gegaan. Diverse malen het verzoek neergelegd bij=20
verkoop om me terug te bellen (Richard Lieffering). Terwijl ik voorheen=20
een prima ontakt met hem had: inderdaad, nog steeds niet terugebeld (en=20
dan spreken we over een herhaald verzoek sinds vorige week vrijdag).
De medewerkers kunnen me niet melden welke stapen er nog ondernomen=20
moeten worden om het op te lossen. Zitten we nu bij stap 6 van 100? Geen=20
idee. Maar wat is dan de tijd (SLA) die jullie met Versatel hebben=20
geregeld? Ze willen of kunnen het niet vertellen.

Geen reclame dit. We spreken over een zakelijke aansluiting waarvoor=20
destijds een kantoor SLA was afgesproken.Ik weet niet wat voor=20
kantoortijden ze daar hebben, maar een week dicht lijkt me ook niet voor=20
de hand liggend. Ik ben inmiddels 4 klanten kwijt, en betaal ook nog=20
steeds de prijs van een Epacity aansluiting, terwijl waar ik nu op zit=20
slechts 50% kost.

Wat moet je nou met zo'n probleem? Opzeggen is mogelijk, maar levert me=20
een probleem op: al het koper wat bij mij wordt ingevoerd is in gebruik.=20
Ik kan deze lijn echt niet even missen. Nieuwe lijnen aanvragen kost=20
tijd, teveel tijd. Ik heb inmiddels twee extra lijnen aangevraagd, maar=20
dat gaat duren tot september. Zodra die er zijn gaat die Fiberworld hier=20
de deur uit.
Wat zijn de mogelijkheden als een leverancier zijn SLA niet nakomt,=20
zonder direct in rechtzaken terecht te komen?


Marcel
--
Posted by news://news.nb.nu

[Marcel Joustra]

In article <MPG.1d19381b5d4a259e9896a4@news.nb.nu>,
mrf.joustra@ditweghavank.nl says...


> idee. Maar wat is dan de tijd (SLA) die jullie met Versatel hebben


Hier had ik natuurlijk Enertel bedoeld....


Marcel
--
Posted by news://news.nb.nu

[Mendel Mobach]

De wet op behoud van ellende noopte
Marcel Joustra <mrf.joustra@ditweghavank.nl>
in nl.internet.providers tot het schrijven van:
> Wat zijn de mogelijkheden als een leverancier zijn SLA niet nakomt,
> zonder direct in rechtzaken terecht te komen?

Bij geen; uit de clue database:
- Service Level Agreement ..
- meestal loze belofte met ontsnappingsclausule ..
- die groene zooi die konijnen eten.....
- en ik dus niet op m'n shoarma wil ..
- Septillion Letter Acronym ..
- haal je bij de groenteman ..
- *MEP*

Vooral nummer 2 is van belang.


--
If you see an attachment here please blacklist me
begin foutlook.exe - al 6 jaar.exe
ne2000 - 2 ~ 8 aug 2005 :: WhatTheHack 28~31 Juli 2005
ASSO-8756483212

[Marcel Joustra]

In article <slrndaudlg.it2.usenet@dolens.mobach.nl>, usenet@megabot.nl
says...

> - meestal loze belofte met ontsnappingsclausule ..

>
> Vooral nummer 2 is van belang.
>
>
>
Ga je menen? Voortaan dus meer geen SLA afsluiten?


Marcel
--
Posted by news://news.nb.nu

[Fred Mobach]

Marcel Joustra wrote:
>
> In article <slrndaudlg.it2.usenet@dolens.mobach.nl>, usenet@megabot.nl
> says...
>
> > - meestal loze belofte met ontsnappingsclausule ..
>
> > Vooral nummer 2 is van belang.
> >
> Ga je menen? Voortaan dus meer geen SLA afsluiten?

Ik lees dergelijke papieren nog wel eens. Over het algemeen bevatten ze
een clausule in de sfeer van "we zullen binnen x uur na aanmelding
aanvangen met het oplossen van het probleem". Helaas wordt dat door
minder nauwkeurige lezers nog wel eens opgevat als "wij zorgen voor een
oplossing van uw probleem binnen x uur".
--
Fred Mobach - fred@mobach.nl - postmaster@mobach.nl
Systemhouse Mobach bv - The Netherlands - since 1976
website : http://fred.mobach.nl
Q: servos ad pileum vocare ?
A: servos fenestrae ad pileum rubrem vocare !

[De wrotter]

Geen reclame dit.

Was voorspelbaar;-) Ik zou je graag willen helpen. Maar helaas is dit
niet mogelijk. Je zult de problemen met hen zelf op moeten lossen en
ik voorspel je dat je daar een harde dobber aan krijgt.

> Wat moet je nou met zo'n probleem? Opzeggen is mogelijk, maar levert me
> een probleem op: al het koper wat bij mij wordt ingevoerd is in gebruik.
> Ik kan deze lijn echt niet even missen. Nieuwe lijnen aanvragen kost
> tijd, teveel tijd. Ik heb inmiddels twee extra lijnen aangevraagd, maar
> dat gaat duren tot september.

Misschien zelf aan de schop? Heb je bij je voormalige werkgever niet
een achterdeurtje?

> Zodra die er zijn gaat die Fiberworld hier de deur uit.
> Wat zijn de mogelijkheden als een leverancier zijn SLA niet nakomt,
> zonder direct in rechtzaken terecht te komen?

Ze zijn bij de dis-group, waar fiberworld en isd-holland een onderdeel
van is, gek op rechtzaken. De mijne loopt al vanaf december vorig jaar.
Het einde is in zicht. En ook met die rechtzaak belazeren ze de kluit.

> Marcel

De wrotter

[Marcel Joustra]

In article <11avvvi48bjb0b1@corp.supernews.com>,
dewrotter@fryslanboppe.frl says...
> Geen reclame dit.
>
> Was voorspelbaar;-) Ik zou je graag willen helpen. Maar helaas is dit
> niet mogelijk. Je zult de problemen met hen zelf op moeten lossen en
> ik voorspel je dat je daar een harde dobber aan krijgt.
>

Yup,vandaag gaat het al net als de afgelopen dagen. Je belt, dringt
slechts door tot de aanname, die niets anders kunnen doen dan een
mailtje maken aan degene die er operationeel mee bezig is, en hoort dan
gewoon niets meer.


>
> Misschien zelf aan de schop? Heb je bij je voormalige werkgever niet
> een achterdeurtje?
>

Nee, helaas


>
> Ze zijn bij de dis-group, waar fiberworld en isd-holland een onderdeel
> van is, gek op rechtzaken. De mijne loopt al vanaf december vorig jaar.
> Het einde is in zicht. En ook met die rechtzaak belazeren ze de kluit.
>


Ik ga die weg niet met ze in. Daar heb ik niets mee te winnen. Negatieve
reclame is het enige. Het houdt vanzelf een keer op.

Marce;
--
Posted by news://news.nb.nu

[Jan Ehrhardt]

Marcel Joustra in nl.internet.providers (Wed, 15 Jun 2005 13:38:10
+0200):

>> Ze zijn bij de dis-group, waar fiberworld en isd-holland een onderdeel
>> van is, gek op rechtzaken. De mijne loopt al vanaf december vorig jaar.
>> Het einde is in zicht. En ook met die rechtzaak belazeren ze de kluit.
>
>Ik ga die weg niet met ze in. Daar heb ik niets mee te winnen. Negatieve
>reclame is het enige. Het houdt vanzelf een keer op.

Die jongens hadden me onlangs benaderd om hun newsserver op te nemen in
mijn statusrapport. Zal ik dat maar ff uitstellen? ;-)

Jan