Onderwerp: Telefonische wraak op helpdesk kabelmaatschappij

<http://www.automatiseringgids.nl/new...sp?nwsId=31794>

Dat ga ik ook eens bij de Casema uitproberen....

Als het daar werkt (gelukkig steeds vaker) is het prima.
Soms krijg je goede assistentie, maar vaak gebeurt het dat bij storingen
(smtp-server ligt eruit, dns-server functioneert niet naar behoren), dat je
dan door de helpdesk met een kluitje in het riet wordt gestuurd ("Kunt u uw
router er even tussenuit hale?." "Kunt u uw firewall opheffen en de
virusscanner deïnstalleren?", "Probeert u eens een andere browser.")

Ronduit onverantwoorde zinlose adviezen, waarvoor ze toch eens flink op hun
nummer dienen te worden gezet (als ik werkelijk de virusscanner en de
firewall zou hebben geïnstalleerd, wat uiteraard geen sikkepit zou hebben
geholpen, dan zouden ze vast nog hebben geadviseerd het moederbord tijdelijk
te verwijderen en te herplaatsen....).


--
/\/\/\/\/\/\/\/\/\
..|
..| Groetjes, Eduard
..|
\/\/\/\/\/\/\/\/\/

Eduard Bekker wrote:
> <http://www.automatiseringgids.nl/new...sp?nwsId=31794>
>
> Dat ga ik ook eens bij de Casema uitproberen....
>
> Als het daar werkt (gelukkig steeds vaker) is het prima.
> Soms krijg je goede assistentie, maar vaak gebeurt het dat bij storingen
> (smtp-server ligt eruit, dns-server functioneert niet naar behoren), dat je
> dan door de helpdesk met een kluitje in het riet wordt gestuurd ("Kunt u uw
> router er even tussenuit hale?." "Kunt u uw firewall opheffen en de
> virusscanner deïnstalleren?", "Probeert u eens een andere browser.")
>
> Ronduit onverantwoorde zinlose adviezen, waarvoor ze toch eens flink op hun
> nummer dienen te worden gezet (als ik werkelijk de virusscanner en de
> firewall zou hebben geïnstalleerd, wat uiteraard geen sikkepit zou hebben
> geholpen, dan zouden ze vast nog hebben geadviseerd het moederbord tijdelijk
> te verwijderen en te herplaatsen....).

Gelukkig komt het nihil voor dat de oorzaak toch echt in die onderdelen
ligt die de helpdesk wil uitsluiten?


--
Bart

>> Soms krijg je goede assistentie, maar vaak gebeurt het dat bij storingen
>> (smtp-server ligt eruit, dns-server functioneert niet naar behoren), dat
>> je
>> dan door de helpdesk met een kluitje in het riet wordt gestuurd ("Kunt u
>> uw
>> router er even tussenuit hale?." "Kunt u uw firewall opheffen en de
>> virusscanner deïnstalleren?", "Probeert u eens een andere browser.")

Tja opleidingseisen voor helpdesk zijn er niet. En je bent er zelf nog
steeds klant dus je draagt zelf eraan bij dat ons land zo wordt. Bedrijven
moeten gestraft worden als ze slechte service leveren. Alle grote bedrijven
hebben maar 1 doel, winst.

sturkie wrote:
>>>Soms krijg je goede assistentie, maar vaak gebeurt het dat bij storingen
>>>(smtp-server ligt eruit, dns-server functioneert niet naar behoren), dat
>>>je
>>>dan door de helpdesk met een kluitje in het riet wordt gestuurd ("Kunt u
>>>uw
>>>router er even tussenuit hale?." "Kunt u uw firewall opheffen en de
>>>virusscanner deïnstalleren?", "Probeert u eens een andere browser.")
>
>
> Tja opleidingseisen voor helpdesk zijn er niet. En je bent er zelf nog
> steeds klant dus je draagt zelf eraan bij dat ons land zo wordt. Bedrijven
> moeten gestraft worden als ze slechte service leveren. Alle grote bedrijven
> hebben maar 1 doel, winst.

Wat dacht je dan? Dat ze uiteindelijk bestaansrecht zouden hebben als
instantie om ons consumenten te bedienen puur en alleen.

Met z'n bedrijf zou ik direct stoppen en iets anders beginnen.

--
Bart

Eduard Bekker wrote:
> <http://www.automatiseringgids.nl/new...sp?nwsId=31794>
>
> Dat ga ik ook eens bij de Casema uitproberen....
>
> Als het daar werkt (gelukkig steeds vaker) is het prima.
> Soms krijg je goede assistentie, maar vaak gebeurt het dat bij storingen
> (smtp-server ligt eruit, dns-server functioneert niet naar behoren), dat je
> dan door de helpdesk met een kluitje in het riet wordt gestuurd ("Kunt u uw
> router er even tussenuit hale?." "Kunt u uw firewall opheffen en de
> virusscanner deïnstalleren?", "Probeert u eens een andere browser.")
>

Dat schijnen ze troubleshooten te noemen . . .


> Ronduit onverantwoorde zinlose adviezen, waarvoor ze toch eens flink op hun
> nummer dienen te worden gezet (als ik werkelijk de virusscanner en de
> firewall zou hebben geïnstalleerd, wat uiteraard geen sikkepit zou hebben
> geholpen, dan zouden ze vast nog hebben geadviseerd het moederbord tijdelijk
> te verwijderen en te herplaatsen....).
>

Sja, jij bent er niet slim genoeg voor, en dan twijfel je aan hun ?