Onderwerp: Consumentenrecht en het opwaarderen van een webspace account

Ik heb een account bij Yourhosting.nl, en aangezien de webspace van 50
mB bijna op was, wilde ik het account opwaarderen naar een pakket met
100 mB.

Hier heb ik een e-mail voor gestuurd, en de opwaardering is
uitgevoerd.
so far so good...

Vlak na de opwaardering kijk ik op de site van Yourhosting, gaan ze de
pakketten allemaal opwaarderen (zonder prijs verhoging), dus het oude
pakket krijgt nu ineens 100 mB voor hetzelfde geld. Had ik nu een paar
dagen gewacht, zou ik automatisch naar meer webspace gaan.

Dus ik een e-mail sturen, en nu wil Yourhosting niets weten van het
terugdraaien van mijn opwaardering.
Nu weet ik uit het consumentenrecht dat je bij een aankoop van iets
binnen 8 dagen de aankoop zonder reden ongedaan kan maken. Maar geldt
dat ook voor een opwaardering van een account?

Dam wrote:

> Nu weet ik uit het consumentenrecht dat je bij een aankoop van iets
> binnen 8 dagen de aankoop zonder reden ongedaan kan maken. Maar geldt
> dat ook voor een opwaardering van een account?

Dat geldt m.i. alleen voor colportage, waarbij je actief benaderd wordt.
Daarvan is hier geen sprake, dus wanneer daarover verder niets in de
voorwaarden staat heb je geen poot om op te staan, denk ik. Of het
handig is van Yourhosting om daar moeilijk over te doen is een tweede,
maar juridisch helpt dat niet...

--

Prikkie

On Wed, 11 May 2005 10:32:12 +0200, Prikkie <prikkie@komma.nep> wrote:

>Dam wrote:
>
>> Nu weet ik uit het consumentenrecht dat je bij een aankoop van iets
>> binnen 8 dagen de aankoop zonder reden ongedaan kan maken. Maar geldt
>> dat ook voor een opwaardering van een account?
>
>Dat geldt m.i. alleen voor colportage, waarbij je actief benaderd wordt.
>Daarvan is hier geen sprake, dus wanneer daarover verder niets in de
>voorwaarden staat heb je geen poot om op te staan, denk ik. Of het
>handig is van Yourhosting om daar moeilijk over te doen is een tweede,
>maar juridisch helpt dat niet...

Het geldt in principe voor "koop op afstand" waarbij je dus niet in een
winkel de boel aanschaft. Internet aankopen vallen hier (tegenwoordig)
ook onder. Maar ik betwijfel of het ook geldt voor het wijzigen van een
abonnement.

--
Peter Peters, senior netwerkbeheerder
Dienst Informatietechnologie, Bibliotheek en Educatie (ITBE)
Universiteit Twente

Peter Peters <P.G.M.Peters@nospam.utwente.net> wrote:
> On Wed, 11 May 2005 10:32:12 +0200, Prikkie <prikkie@komma.nep> wrote:
>
> Het geldt in principe voor "koop op afstand" waarbij je dus niet in een
> winkel de boel aanschaft. Internet aankopen vallen hier (tegenwoordig)
> ook onder. Maar ik betwijfel of het ook geldt voor het wijzigen van een
> abonnement.
>
Ik zie niet in waarom niet; ik lees in de tekst van de wet (boek 7 BW,
artikelen 46 e.v.) geen uitsluiting hiervoor.

Het herroepingsrecht vervalt overigens bij diensten als levering al is
begonnen met instemming van de afnemer; wellicht is dat hier het geval.

De vraagsteller kan de vraag beter eens in nl.juridisch proberen.

Louis

> Nu weet ik uit het consumentenrecht dat je bij een aankoop van iets
> binnen 8 dagen de aankoop zonder reden ongedaan kan maken. Maar geldt
> dat ook voor een opwaardering van een account?

Tenzij de aard van de dienst dit niet toestaat. Als jij bv een domeinnaam
koopt bij mij dan 'koop' ik die bij de SIDN en dan betaal ik hun zoiezo 1.40
euro ex BTW plus mijn arbeidsuren. Bij hosting zou je flexibeler kunnen
zijn, geen externe kosten (als je het zelf doet en dat doen ze wel denk ik).

De vraag is zou het NETJES zijn dat je een mail kreeg niet doen want over
enkele dagen krijg je al meer. Dat laatste wel, dat deden ze niet tja. Als
je echt boos bent kan je erover zeiken maar ik denk leer ervan, de volgende
website host je gewoon bij een van de andere providers die allemaal
hetzelfde doen ;-) Of je mailt ze als het contract afloopt ga ik verhuizen
als je dit volhoud. Niet te radicaal win je toch niks mee in poeperland
nederland dus straf ze door al je familie te melden hoe je behandelt bent en
op webhosters.nl

Dit soort dingen kan mijn bedrijfke heel goed ;-) Mijn werknemers pikken
zo'n beleid niet eens, dan doen ze het stiekem toch wat eerlijk is. Maar dan
wordt je op feestjes ook aangeraden, op de langere termijn kan je als
bedrijf in zo'n geval beter de klant melden dat hij niet hoeft te upgraden
en als dat niet kon of vergeten was alsnog de 'fout' rechtzetten. Juridisch
doet er niet zoveel toe, dat telt pas als je ruzie krijgt en in dit geval
gewoon netjes zijn als provider om hoeveel euro gaat het eigenlijk terwijl
de klant misschien 12 is en het van zijn zakgeld betaald.

Dam wrote:
> Ik heb een account bij Yourhosting.nl, en aangezien de webspace van
> 50 mB bijna op was, wilde ik het account opwaarderen naar een pakket
> met 100 mB.
> Hier heb ik een e-mail voor gestuurd, en de opwaardering is uitgevoerd.

En je bent er gebruik van gaan maken - ongeacht of je nu meer dan die
50 MB bent gaan gebruiken of niet - en je hebt daarmee impliciet te
kennen gegeven dat je de opwaardering hebt geaccepteerd.

> Vlak na de opwaardering kijk ik op de site van Yourhosting, gaan ze de
> pakketten allemaal opwaarderen (zonder prijs verhoging), dus het oude
> pakket krijgt nu ineens 100 mB voor hetzelfde geld. Had ik nu een paar
> dagen gewacht, zou ik automatisch naar meer webspace gaan.

Inderdaad. En als je in een winkel een artikel koopt kan het je ook
gebeuren dat dat artikel de volgende dag goedkoper is. Dat noemen ze
dan pech gehad, maar je kunt van de winkelier niet verlangen dat hij
je het prijsverschil terugbetaalt. Hoogstens kun je het proberen.

> Dus ik een e-mail sturen, en nu wil Yourhosting niets weten van het
> terugdraaien van mijn opwaardering.

Uiteraard: zie boven.

> Nu weet ik uit het consumentenrecht dat je bij een aankoop van iets
> binnen 8 dagen de aankoop zonder reden ongedaan kan maken. Maar geldt
> dat ook voor een opwaardering van een account?

Er is in dit geval geen sprake van een aankoop, noch van het aangaan
van een *nieuw* contract, alleen van een upgrade of wijziging van een
*bestaand* contract.

-p