Zo behandelt Demon haar klanten, tijd om over te stappen.

[frisky]

Zo behandelt Demon haar klanten tegenwoordig. De service wordt er steeds
slechter, ik heb in het verleden al eens geklaagd over de trage en
slechte klachten afhandeling. Nu wilde ik mijn verbinding van 512 naar
2-mbit verhogen en ivm thuiswerken had ik geinformeerd hoe lang het
ongeveer zou duren, na 2 weken had ik nog geen antwoord en heb toen deze
mail gestuurd. Van Demon krijg ik antwoord terug.

"Hallo Demon Services,

Is deze aanpassing een kwestie van dagen, weken of maanden? Kunt u
ongeveer aangeven hoe lang dit duurt? ivm thuiswerken over VPN
komende maanden.

Mvg"

> Hallo? Krijg ik nog antwoord?

> De service van Demon is de laatste jaren echt tot een dieptepunt gedaald.

Geachte Heer van GXXXen,

Onze dslnetwerkpartner is momenteel bezig de order in haar systeem te
vewerken en de nieuwe snelheid door te voeren.
Aan uw verzoek tot een upgrade wordt dus gewerkt.

Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.

Hoogachtend,

Marie Louise van Broekhoven
Demon Customer Service | Demon
Postbus 15829, 1001NH Amsterdam | Internet: http://www.demon.nl
Tel: 020-4222000, Fax: 020-4222001 | E-mail: customer-service@demon.nl
Demon is een merknaam van THUS plc

--------------------------------

From - Wed Apr 13 19:18:18 2005
X-Account-Key: account2
X-UIDL: minxxx.1DLfSS-00040U-1o-00040X
X-Mozilla-Status: 0001
X-Mozilla-Status2: 00000000
Return-Path: <customer-service@nl.demon.net>
Received: from store-20.mail.nl.demon.net by mailstore for
GXXXen@minXXX.demon.nl
id 1DLfSS-00040U-1o-00040X; Wed, 13 Apr 2005 10:50:56 +0000
Received: from [194.159.73.160] (port=4091 helo=incoming-
20.mail.nl.demon.net)
by store-20.mail.nl.demon.net with esmtp (Exim 4.43)
id 1DLfSS-00040U-1o
for GXXXen@minXXX.demon.nl; Wed, 13 Apr 2005 10:50:56 +0000
Received: from hermes.mail.nl.demon.net ([194.159.72.197]:1048)
by incoming-20.mail.nl.demon.net with esmtp (Exim 4.43)
id 1DLfSS-0008os-BV
for GXXXen@minXXX.demon.nl; Wed, 13 Apr 2005 10:50:56 +0000
Received: from cerberus.server.nl.demon.net ([194.159.72.225]:64553
helo=cortex.server.nl.demon.net)
by hermes.mail.nl.demon.net with esmtp (Exim 4.43)
id 1DLfSS-0002C6-9W
for GXXXen@minXXX.demon.nl; Wed, 13 Apr 2005 10:50:56 +0000
Received: from localhost ([127.0.0.1.37608])
by cortex.server.nl.demon.net with smtp (Exim 3.36 #1)
id 1DLfSS-000La9-00
for GXXXen@minXXX.demon.nl; Wed, 13 Apr 2005 10:50:56 +0000
MIME-Version: 1.0
Date: Wed, 13 Apr 2005 11:50:56 +0100
Precedence: bulk
From: customer-service@nl.demon.net
Subject: [custserv #402784]: Re: Uw DSL Express verbinding
Reply-To: customer-service@nl.demon.net
X-Mailer: Cerberus Helpdesk v. 2.6.1 Release
(http://www.cerberusweb.com)
In-Reply-To: <425CECEC.9050209@minimal.demon.nl>
References: <425CECEC.9050209@minimal.demon.nl>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: 8bit
To: GXXXen@minXXX.demon.nl
Message-Id: <E1DLfSS-000La9-00@cortex.server.nl.demon.net>
Precedence: Bulk
Precedence: Junk

[LL]

frisky wrote:

>>Hallo? Krijg ik nog antwoord?
>
>
>>De service van Demon is de laatste jaren echt tot een dieptepunt gedaald.
>
>
> Geachte Heer van GXXXen,
>
> Onze dslnetwerkpartner is momenteel bezig de order in haar systeem te
> vewerken en de nieuwe snelheid door te voeren.
> Aan uw verzoek tot een upgrade wordt dus gewerkt.
>
> Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
> klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.
>
> Hoogachtend,
>

Ze ontkennen het in ieder geval niet

LL

[Alain]

frisky wrote:
> Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
> klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.


Ik vraag me af of je kunt zeggen dat dit de manier van Demon is om om te
springen met haar klanten, of dat deze medewerker haar eigen frustratisch
uit op 't werk. Dat laatste lijkt me aan de mailwisseling te zien logischer.
Ik zou eens contact opnemen met haar chef en vanuit daar verder kijken.

--
Alain

spamsux.nl

[EL PIÑO]

I've checked it, Alain really wrote this:

>> Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
>> klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.
>
>
> Ik vraag me af of je kunt zeggen dat dit de manier van Demon is om om te
> springen met haar klanten, of dat deze medewerker haar eigen
> frustratisch uit op 't werk. Dat laatste lijkt me aan de mailwisseling
> te zien logischer.

Ik moet zeggen dat ik het behoorlijk mee vind vallen, als je naar een
helpdesk teksten gaat sturen als "Hallo? Krijg ik nog antwoord?" is dat
juist iets dat 'frustraties' opwekt. Reken maar dat Demon meer en nog
minder vriendelijke mailtjes krijgt van personen die menen te denken dat
ze als klant over internet, maar vooral over Demon, heersen. Bovendien
weten we niet wat voor mailwisseling hier aan vooraf gegaan is. Misschien
is meneer van GXXXen in andere mails naar de helpdesk wel onaardig
geweest, en dan is het actie-reactie. Ik ben in ieder geval van mening dat
ze zich niet bot uit, of ze het had moeten doen is een heel ander verhaal
overigens ik denk dat je het beter kunt negeren als iemand zoiets
schrijft.

--
EP
"Veiligheid bereik je niet door muren te bouwen,
maar door deuren te openen" -Uhro Kekkonen
cp: Taking Back Sunday - Cute Without The E

[Ruben van der Leij]

On 2005-04-13, EL PIÑO <elpino@postmaster.co.uk> wrote:

> Bovendien weten we niet wat voor mailwisseling hier aan vooraf gegaan is.

Bij andere ISP's in ieder geval wordt met enige regelmaat aangifte gedaan
tegen de eigen klanten. Meestal is de aanleiding een opmerking van het soort
'Ik wil nu <BLAH> en anders kom ik de tent wel even verbouwen!'

De ver-tokkie-sering van de consument is een doorslaand succes, en Nederland
kan heel trots zijn op dat soort verfrissende onderstromingen.

--
Ruben
When hammering a nail, you will never hit your finger if you hold
the hammer with both hands.
--- Leibowitz's Rule

[Sturkie]

> De ver-tokkie-sering van de consument is een doorslaand succes, en
> Nederland
> kan heel trots zijn op dat soort verfrissende onderstromingen.

Tja, anders nemen de britten alle zwembaden over op vakantie

[Mendel Mobach]

De wet op behoud van ellende noopte
EL PIÑO <elpino@postmaster.co.uk>
in nl.internet.providers tot het schrijven van:
> I've checked it, Alain really wrote this:
>
>>> Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
>>> klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.
>>
>>
>> Ik vraag me af of je kunt zeggen dat dit de manier van Demon is om om te
>> springen met haar klanten, of dat deze medewerker haar eigen
>> frustratisch uit op 't werk. Dat laatste lijkt me aan de mailwisseling
>> te zien logischer.
>
> Ik moet zeggen dat ik het behoorlijk mee vind vallen, als je naar een
> helpdesk teksten gaat sturen als "Hallo? Krijg ik nog antwoord?"

Bij mij kregen ze dan antwoord. Niet dat ze er blij mee waren, maar
ik werkte dan ook niet op de helpdesk.

> is dat
> juist iets dat 'frustraties' opwekt. Reken maar dat Demon meer en nog
> minder vriendelijke mailtjes krijgt van personen die menen te denken dat
> ze als klant over internet, maar vooral over Demon, heersen. Bovendien
> weten we niet wat voor mailwisseling hier aan vooraf gegaan is. Misschien
> is meneer van GXXXen in andere mails naar de helpdesk wel onaardig
> geweest, en dan is het actie-reactie. Ik ben in ieder geval van mening dat
> ze zich niet bot uit, of ze het had moeten doen is een heel ander verhaal
> overigens ik denk dat je het beter kunt negeren als iemand zoiets
> schrijft.

Misschien heeft zijn spamfilter wel wat weggegooid....

Voorbeeld voor de users:
"LS,
Ik heb u 2 weken geleden een email gestuurd met het verzoek om
mijn lijn te upgraden. Tot op heden heb ik nog geen antwoord
mogen ontvangen. Ik zou het zeer zeker waarderen als u mij
een status update zou kunnen geven, danwel uitsluitsel wanneer
deze actie is voltooid".

Als je dan nog geen antwoord hebt ontvangen zou je kunnen overwegen
om vriendelijk te kunnen bellen met de helpdesk.

MVGRMM(F) - Alleen niet zo aardig tegen NS frontliners na rotte informatie
--
If you see an attachment here please blacklist me
begin foutlook.exe - al 6 jaar.exe
ne2000 - 2 ~ 8 aug 2005 :: WhatTheHack 28~31 Juli 2005
ASSO-8756483212

[Piet Beertema]

frisky wrote:
> Zo behandelt Demon haar klanten tegenwoordig.

Het komt me voor dat hier wel het een en ander aan vooraf zal zijn gegaan.
Zonder die voorgeschiedenis *compleet* te kennen kan geen buitenstaander
oordelen of iemand hier wel of niet over de schreef is gegaan.

Het getuigt echter van een duidelijk gebrek aan fatsoen om in dit soort
postings derden - in dit geval een helpdeskmedewerker die een *aan jou
gerichte* mail heeft gestuurd - bij name te noemen. In die zin heeft de
dame in kwestie bepaald gelijk met haar opmerking:

> Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
> klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.

-p

[JohnR]

On Wed, 13 Apr 2005 22:11:42 +0200, frisky wrote:

>
> Is deze aanpassing een kwestie van dagen, weken of maanden? Kunt u
> ongeveer aangeven hoe lang dit duurt? ivm thuiswerken over VPN
> komende maanden.
>
> Mvg"
>
>> Hallo? Krijg ik nog antwoord?
>
>> De service van Demon is de laatste jaren echt tot een dieptepunt gedaald.
>

Lekker vriendelijk geformuleerd ook. Communicatie is een systeem van actie
en reactie. In dit geval is de actie in ieder geval al beneden pijl

> Geachte Heer van GXXXen,
>
> Onze dslnetwerkpartner is momenteel bezig de order in haar systeem te
> vewerken en de nieuwe snelheid door te voeren.
> Aan uw verzoek tot een upgrade wordt dus gewerkt.
>

Dit lijkt me een stukje waar je wel wat mee kunt. De informatie waar je om
vraagt wordt zover mogelijk verstrekt lijkt het

> Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
> klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.
>
> Hoogachtend,

En gelijk heeft ze! Duidelijk geformuleerd en helder in haar conclusie.
Als er dan ook nog een Hork komt die zo'n compleet mailtje van haar gaat
pasten in een nieuwsgroep lijkt het mij vrij duidelijk waar de oorzaak van
de problemen zit.

Ik kan me voorstellen dat ze blij zijn je kwijt te zijn als klant. Ik wens
je nieuwe provider dan ook alvast alle succes van de wereld.

[Alain]

EL PIÑO wrote:
> Ik moet zeggen dat ik het behoorlijk mee vind vallen


Ik vind dat een helpdesk medewerker wel even wat meer moet slikken dan jij
en ik. Als een klant iets vervelends zegt kun je ook op een andere manier
antwoorden zonder gelijk met een belediging te komen.

--
Alain

spamsux.nl

[John Smit]

frisky wrote:
> Zo behandelt Demon haar klanten tegenwoordig. De service wordt er
> steeds slechter, ik heb in het verleden al eens geklaagd over de
> trage en slechte klachten afhandeling. Nu wilde ik mijn verbinding
> van 512 naar 2-mbit verhogen en ivm thuiswerken had ik geinformeerd
> hoe lang het ongeveer zou duren, na 2 weken had ik nog geen antwoord

2 weken? Kijk eens in de demon nieuwsgroep, er zitten mensen al meer dan 2
maanden te wachten op upgrades... zonder hoop (of communicatie van demon)
dat het ooit gaat gebeuren.. Overstappen naar een andere provider is het
enige wat je kunt doen..

[John Smit]

John Smit wrote:
> frisky wrote:
>> Zo behandelt Demon haar klanten tegenwoordig. De service wordt er
>> steeds slechter, ik heb in het verleden al eens geklaagd over de
>> trage en slechte klachten afhandeling. Nu wilde ik mijn verbinding
>> van 512 naar 2-mbit verhogen en ivm thuiswerken had ik geinformeerd
>> hoe lang het ongeveer zou duren, na 2 weken had ik nog geen antwoord
>
> 2 weken? Kijk eens in de demon nieuwsgroep, er zitten mensen al meer
> dan 2 maanden te wachten op upgrades... zonder hoop (of communicatie
> van demon) dat het ooit gaat gebeuren.. Overstappen naar een andere
> provider is het enige wat je kunt doen..

eehh , als je nu kijkt zijn er zelfs posts van mensen die 4 maanden wachten
op een upgrade..

[EL PIÑO]

I've checked it, John Smit really wrote this:

> 2 weken? Kijk eens in de demon nieuwsgroep, er zitten mensen al meer dan
> 2 maanden te wachten op upgrades... zonder hoop (of communicatie van
> demon) dat het ooit gaat gebeuren.. Overstappen naar een andere provider
> is het enige wat je kunt doen..

Zonder hoop? Een beetje overdreven hoor, men krijgt toezeggingen genoeg,
maar als het als provider niet kunt trekken is het een beetje moeilijk om
die waar te maken hè. Betekent ook niet dat men liegt mijns inziens, maar
als de planning niet lukt, tsja..

Overigens doet dat niets af aan het feit dat je dan nog geen onaardige
mails moet gaan sturen, ze mogen best een beetje aandringend zijn, maar ik
weet uit ervaring dat veel mensen hun tact verliezen als ze problemen
hebben.

--
EP
"Veiligheid bereik je niet door muren te bouwen,
maar door deuren te openen" -Uhro Kekkonen

[Badmuts]

Het openbaar maken van persoonlijke mail op usenet is tegen de netiquette,
ongeacht de inhoud.

Ben benieuwd wat er gebeurt als iemand een abusemelding hierover naar Demon
stuurt... maar goed, Dimitri heeft ongetwijfeld al meer dan genoeg te
doen...

Bm

[frisky]

In article <425DB97B.24292AEF@opt-in.invalid>, www.godfatherof.nl/@opt-
in.invalid says...
> Het komt me voor dat hier wel het een en ander aan vooraf zal zijn gegaan.
> Zonder die voorgeschiedenis *compleet* te kennen kan geen buitenstaander
> oordelen of iemand hier wel of niet over de schreef is gegaan.

Hier is niks aan vooraf gegaan, ik ben al sinds 1998 klant bij Demon en
ik ben altijd netjes in de communicatie. Ik schreef louter "Hallo, krijg
ik nog antwoord" omdat ik na 2 weken nog niks vernomen had op een nette
en simpele vraag. En verder, ik betaal voor service, of heb ik het mis?

> Het getuigt echter van een duidelijk gebrek aan fatsoen om in dit soort
> postings derden - in dit geval een helpdeskmedewerker die een *aan jou
> gerichte* mail heeft gestuurd - bij name te noemen. In die zin heeft de
> dame in kwestie bepaald gelijk met haar opmerking:

Onzin.

gr,
Frisk.
--
Checked by Tyrell Corp Anti-Virus for ZX Spectrum
Version: 0.4/Virus Database: 'syntax error, database not found!'
Release Date: 3-2-1982