Onderwerp: Zo behandelt Demon haar klanten, tijd om over te stappen.

frisky wrote:
> Onzin.


Wel frapant dat je wel je eigen naam fingeert.

--
Alain

spamsux.nl

frisky wrote:
> > Het getuigt echter van een duidelijk gebrek aan fatsoen om in dit
> > soort postings derden - in dit geval een helpdeskmedewerker die
> > een *aan jou gerichte* mail heeft gestuurd - bij name te noemen.
> > In die zin heeft de dame in kwestie bepaald gelijk met haar opmerking:
>
> Onzin.

Geen fatsoen dus. QED.

-p

frisky wrote:
> "Hallo Demon Services,
>
> Is deze aanpassing een kwestie van dagen, weken of maanden? Kunt u
> ongeveer aangeven hoe lang dit duurt? ivm thuiswerken over VPN
> komende maanden.
>
> Mvg"
>
>
>>Hallo? Krijg ik nog antwoord?
>
>
>>De service van Demon is de laatste jaren echt tot een dieptepunt gedaald.
>
>
> Geachte Heer van GXXXen,
>
> Onze dslnetwerkpartner is momenteel bezig de order in haar systeem te
> vewerken en de nieuwe snelheid door te voeren.
> Aan uw verzoek tot een upgrade wordt dus gewerkt.
>
> Deze manier van communiceren geeft wel blijk van het niveau van u als
> klant dat dan toch ook echt wel tot een dieptepunt is gedaald.
>
> Hoogachtend,
>
> Marie Louise van Broekhoven
> Demon Customer Service | Demon
> Postbus 15829, 1001NH Amsterdam | Internet: http://www.demon.nl
> Tel: 020-4222000, Fax: 020-4222001 | E-mail: customer-service@demon.nl
> Demon is een merknaam van THUS plc

En dat vind jij vreemd? Twee weken is inderdaad lang maar je bereikt
veel meer door normaal te blijven doen. Dit impliceert dus ook normaal
communiceren en dus geen mailtjes met kreten als 'Hallo?' en 'Krijg ik
nog antwoord?' de deur uit te doen naar een organisatie waar je weet dat
de persoon die jouw mail leest de voorgeschiedenis niet kent en deze dus
moet opzoeken.

Tip: met zulke mailtjes zal de animo om die moeite te nemen hard dalen,
mogelijk zelfs tot het dieptepunt waarvan jij denkt dat het de service
van Demon is.

Gr Wilbert

frisky schreef:
> In article <425DB97B.24292AEF@opt-in.invalid>, www.godfatherof.nl/@opt-
> in.invalid says...
>
>>Het komt me voor dat hier wel het een en ander aan vooraf zal zijn gegaan.
>>Zonder die voorgeschiedenis *compleet* te kennen kan geen buitenstaander
>>oordelen of iemand hier wel of niet over de schreef is gegaan.
>
>
> Hier is niks aan vooraf gegaan, ik ben al sinds 1998 klant bij Demon en
> ik ben altijd netjes in de communicatie. Ik schreef louter "Hallo, krijg
> ik nog antwoord" omdat ik na 2 weken nog niks vernomen had op een nette
> en simpele vraag. En verder, ik betaal voor service, of heb ik het mis?
>
>
>>Het getuigt echter van een duidelijk gebrek aan fatsoen om in dit soort
>>postings derden - in dit geval een helpdeskmedewerker die een *aan jou
>>gerichte* mail heeft gestuurd - bij name te noemen. In die zin heeft de
>>dame in kwestie bepaald gelijk met haar opmerking:
>
>
> Onzin.
>
> gr,
> Frisk.
Demon heeft in mijn geval wel netjes gehandeld. Na een aanvraag voor een
lijn ging de oplevering wel erg lang duren. Na twee maanden kon BBned
nog niet aangeven wanneer de lijn opgeleverd kon worden. De aanvraag is
daarna kostenloos geannuleerd.

Het bleek dat er veel problemen zijn op dit gebied (waaronder bij Demon)
te maken hebben met BBned. Zij (BBned) kunnen de vraag niet aan. Demon
en de andere providers zijn maar een doorgeefluik van de orders en data.