Overstappen

[Nella van Zalk]

Hallo,

Omdat ik met mijn ADSL verbinding van Saturnus de laatste tijd nogal
wat keren aanloop tegen surfproblemen overweeg ik over te stappen
daar @home kabel. Raak ik dan van de regen in de drup ? Of valt dat
mee ?

Ik heb nu een 512/256 verbinding en ben ik eenmaal iets aan het
downloaden gaat het prima maar wil ik een site openen zit ik rustig
10, 20 of meer seconden naar het modem te kijken voordat er ook maar
een lampje knippert. De helpdesk geeft helemaal geen reaktie op mijn
vragen.

--

Nella

[Nella van Zalk]

Niemand ?

Nella van Zalk wrote:
> Hallo,
>
> Omdat ik met mijn ADSL verbinding van Saturnus de laatste tijd nogal wat
> keren aanloop tegen surfproblemen overweeg ik over te stappen daar @home
> kabel. Raak ik dan van de regen in de drup ? Of valt dat mee ?
>
> Ik heb nu een 512/256 verbinding en ben ik eenmaal iets aan het
> downloaden gaat het prima maar wil ik een site openen zit ik rustig 10,
> 20 of meer seconden naar het modem te kijken voordat er ook maar een
> lampje knippert. De helpdesk geeft helemaal geen reaktie op mijn vragen.
>

--

Nella

[Onno]

> > Omdat ik met mijn ADSL verbinding van Saturnus de laatste tijd nogal wat
> > keren aanloop tegen surfproblemen overweeg ik over te stappen daar @home
> > kabel. Raak ik dan van de regen in de drup ? Of valt dat mee ?

Wat is Saturnus? En kan dat nog slechter dan @home zijn?

> > Ik heb nu een 512/256 verbinding en ben ik eenmaal iets aan het
> > downloaden gaat het prima maar wil ik een site openen zit ik rustig 10,
> > 20 of meer seconden naar het modem te kijken voordat er ook maar een
> > lampje knippert. De helpdesk geeft helemaal geen reaktie op mijn
vragen.

DNS issue? Verkeerde primary DNS server en als die timeout gaat ie het pas
echt zoeken? Das een werkstation/systeembeheer issue

Als je niet weet wat dir/w is en default gateway, NAT, dhcp, smtp server
adres (A record), niet weet hoe je Cool Websearch er zelf af moet halen,
huur er dan iemand voor in ipv een provider lastig te vallen. Er is meer dan
je internetverbinding, je werkstation en als je die niet kan beheren moet je
het uitbesteden.

Mensen (klanten) bellen me zelfs dat ze een domein willen kopen maar het
contract niet kunnen printen, hun printer driver zegt dat de printer niet
aangesloten is, wat moeten ze doen, lol. En dan nog klagen als je ze niet
gaat helpen en zegt, huur er iemand voor in.

Ben je leek? Huur iemand in !!!

Ja maar geld? Dan moet je geen PC kopen !!!

Een PC moet je gaan zien als je auto, die moet je door een expert laten
onderhouden en regelmatig, als je wacht tot ie helemaal verrot is is het al
te laat. Ga je zelf lopen kloten dan is ie altijd stuk en is het nog
gevaarlijk ook (in dit geval qua hackers en virussen enzo). Serious, de
onzin van plug and play e.d. heeft ervoor gezorgd dat consumenten het idee
hebben dat ze het zelf kunnen en na een nacht gekloot te hebben gaan ze je
gerust uitkankeren omdat jullie ict kloothommels ervoor verantwoordelijk
zijn met zijn allen, lol.

Een computer is geen electrische tandenborstel, het is een schande dat
mensen zonder computerbeheerbewijs zomaar erachter mogen gaan zitten. Het
wordt tijd dat ze daar wat aan doen. Kennistest na 1e login administrator,
te weinig punten dan een leuke popup, HUUR IEMAND IN BLIJF ERAF HALVE GARE

[Nella van Zalk]

Onno wrote:

<knip> een hoop frustratie

Hartelijk dank.


--

Nella

[Onno]

> <knip> een hoop frustratie
>
> Hartelijk dank.

Maar heb je er verstand van? Is het je DNS timeout? Netstat gedaan voordat
je je provider belde? 80 % van alle meldingen van klanten zijn hun eigen
fout, virussen, firewalls of andere zaken die niet mijn verantwoordelijkheid
zijn maar wel worden omdat ze mij chanteren dat ik hun geen service bied als
ik ze niet help.

Bij jou heb ik ook dat gevoel......je zet wel dat bedrijf voor schut terwijl
ik vermoed dat je er zelf geen verstand van hebt en ook niet iemand met die
kennis hebt laten kijken.
DNS nakijken is mijn tip...
werkt het snel als je een IP doet: bv http://213.229.81.250 ipv
www.saturnus.nl Zoja, dns nakijken, packet tracen, etc.

ipconfig /all

Staat bij je LAN adapter meestal je router IP als DNS, maar als jij
statische hebt ingesteld zal de 1e fout zijn en de 2e wel werken

nslookup in cmd box, is dat snel?
nslookup - 2edns.provider.nl is dat sneller?

Ik zie gelukkig een hele zwik van die beunhaas beheerdertjes voor
consumenten, Arie PC hulp e.d. Die zijn echt niet duur en vaak net zo handig
als mij (alleen ietsje te laat, stoned, jong, sorry vergeten) en fixen die
troep in een uurtje. Ook kunnen zij via MSN Messenger jouw pc besturen (als
je xp hebt) dus hoef je het zelf niet eens te snappen, ideaal. 25 euro klaar
snel internet, das goedkoper dan verhuizen.

Die dingen moeten we echt gaan fixen, en dat neefje heeft nog 3 tantes, 6
ooms, 4 buren, leraar en de ouders van de vriendin van zijn broer, die lui
worden helemaal gek van al die kenissen met hun klote pc problemen. Het is
onbeschoft als je anderen het vraagt die er meer verstand van hebben,
iedereen heeft een PC en auto en je auto laat je ook niet gratis door een
kennis repareren, betalen.

Of ik wordt net als anderen, ontmoedigingsbeleid (30 minuten wachten), 0906
nummer (reply op mail, bel svp onze 0906 LOL) en 1e lijns helpdesk die
(waarschijnlijk) al bijna Nederlands kan, lol. Nee, ik blijf gewoon
straight, jouw PC is jouw verantwoordelijkheid en als ik het test en het
werkt moet je je PC/router dingen zelf uitzoeken en dan ben ik maar een
klootzak, lol.

[Nella van Zalk]

Onno wrote:

>><knip> een hoop frustratie
>>
>>Hartelijk dank.
>
>
> Maar heb je er verstand van?

Nee, ik heb er geen verstand van. Ik heb mijn instellingen (ook DNS)
gekontroleerd en die staan ongewijzigd zoals ze al een paar jaar
staan. Vervolgens heb ik de melding gemaakt aan Saturnus helpdesk
dat ik de eerder beschreven problemen sinds een paar maanden heb en
of dat bij hun kon zitten. Dit heb ik per e-mail gedaan omdat ik
tijdens de openingsuren van de helpdesk zelf elders aan het werk
ben. Na een week geen reaktie heb ik die mail nog maar eens
verstuurd en later nog eens en nog eens. Na ongeveer 7 meldingen
kreeg ik als antwoord dat afmelden bij de provider Rendo de Kooi
rechtstreeks bij RdK moest gebeuren dat ze dat niet voor mij konden
doen. Vervolgens heb ik weer gemaild dat dat een leuk antwoord was
maar niet op de vraag die ik gesteld had zijnde ....
Inmiddels stuur ik mijn mailtje dagelijks maar krijg geen enkele
reaktie.


--

Nella

[Onno]

>Ik heb mijn instellingen (ook DNS)
> gekontroleerd en die staan ongewijzigd zoals ze al een paar jaar
> staan.

Dat betekent niet dat het goed is, maar zo te horen reageren ze niet correct
dus dan moet je er maar stoppen. Maar een provider kan het echt niet helpen
bij zulke dingen, er moet aan 2 kanten van de lijn een deskundige zitten
zodat er dingen kunnen worden weggestreept om zo de oorzaak te isoleren. Als
een van de partijen niet genoeg ervaring heeft of de boel flessed (hun
fouten willen verdoezelen) houd het op en een provider gaat niet
langskomen...maarja, deze is regionaal dus dan hebben ze tenminste nog
meerwaarde.

[Nella van Zalk]

Onno wrote:
Maar een provider kan het echt niet helpen
> bij zulke dingen, er moet aan 2 kanten van de lijn een deskundige
> zitten zodat er dingen kunnen worden weggestreept om zo de
> oorzaak te isoleren.
> Als een van de partijen niet genoeg ervaring
> heeft of de boel flessed (hun fouten willen verdoezelen) houd het
> op en een provider gaat niet langskomen...maarja, deze is
> regionaal dus dan hebben ze tenminste nog meerwaarde.

Ik heb het niet over langskomen, ik heb het alleen maar over
antwoord geven op een vraag.

Verder heb ik een andere mening over de taak van een helpdesk maar
dat is hier niet relevant.

--

Nella

[BurkBurk]

"Nella van Zalk" <NOpvz@saturnus.nl> schreef in bericht
news:ch2bsq$2elh$1@nl-news.euro.net...

: Verder heb ik een andere mening over de taak van een helpdesk maar
: dat is hier niet relevant.

En dan overweeg je over te stappen naar @home :8

[Nella van Zalk]

BurkBurk wrote:

> "Nella van Zalk" <NOpvz@saturnus.nl> schreef in bericht
> news:ch2bsq$2elh$1@nl-news.euro.net...
>
> : Verder heb ik een andere mening over de taak van een helpdesk maar
> : dat is hier niet relevant.
>
> En dan overweeg je over te stappen naar @home :8
>
>

Ja, dat was de eigenlijke vraag die ik hier stelde :-)
Ik begrijp dat dat ook nog niet het einde op wieletjes is ?

--

Nella

[BurkBurk]

"Nella van Zalk" <NOpvz@saturnus.nl> schreef in bericht
news:ch8tjt$2vv2$5@nl-news.euro.net...
:
:
: BurkBurk wrote:
:
: > "Nella van Zalk" <NOpvz@saturnus.nl> schreef in bericht
: > news:ch2bsq$2elh$1@nl-news.euro.net...
: >
: > : Verder heb ik een andere mening over de taak van een helpdesk maar
: > : dat is hier niet relevant.
: >
: > En dan overweeg je over te stappen naar @home :8
: >
: >
:
: Ja, dat was de eigenlijke vraag die ik hier stelde :-)
: Ik begrijp dat dat ook nog niet het einde op wieletjes is ?
:
Uit eigen ervaring en wat ik links en rechts hoor over de
helpdesken/service:

Goed XS4ALL Planet
Slecht Wanadoo, chello, @home, tiscalli, ........

Wouter

[Nella van Zalk]

BurkBurk wrote:

> "Nella van Zalk" <NOpvz@saturnus.nl> schreef in bericht
> news:ch8tjt$2vv2$5@nl-news.euro.net...
> :
> :
> : BurkBurk wrote:
> :
> : > "Nella van Zalk" <NOpvz@saturnus.nl> schreef in bericht
> : > news:ch2bsq$2elh$1@nl-news.euro.net...
> : >
> : > : Verder heb ik een andere mening over de taak van een helpdesk maar
> : > : dat is hier niet relevant.
> : >
> : > En dan overweeg je over te stappen naar @home :8
> : >
> : >
> :
> : Ja, dat was de eigenlijke vraag die ik hier stelde :-)
> : Ik begrijp dat dat ook nog niet het einde op wieletjes is ?
> :
> Uit eigen ervaring en wat ik links en rechts hoor over de
> helpdesken/service:
>
> Goed XS4ALL Planet
> Slecht Wanadoo, chello, @home, tiscalli, ........
>

O, die helpdesken zijn me een beetje bijzaak hoor.
Ik erger me nu even kapot maar normaal gesproken heb ik daar toch
weinig mee van doen. Het gaat me om het gehele pakket. Regelmatig
storingen etc. en waarmaken van de aangeboden snelheid.

--

Nella

[Jorg Rademaker]

> Ben je leek? Huur iemand in !!!
>
> Ja maar geld? Dan moet je geen PC kopen !!!
<knip>

Jezus, Onno, dit was gewoon een normale vraag. Je kunt dan ook een normaal
antwoord geven. En nee, je hoeft geen expert te zijn om een computer te
'mogen' gebruiken. Als je internetverbinding niet goed werkt, heb je het
recht om je provider te contacteren. Dat heeft geen ene hout te maken met
een wel/niet werkende printerdriver, dit is puur ISP-gerelateerd.

Doe ff normaal en geef een gewoon antwoord.

Nella: probeer eens de DNS-servers van Wanadoo/Casema te gebruiken:
195.96.96.97 en 195.96.96.44 (of was het nou .33?). Kijk of dat helpt!

--
Groetjes,

Jorg

[Nella van Zalk]

Jorg Rademaker wrote:

> Nella: probeer eens de DNS-servers van Wanadoo/Casema te gebruiken:
> 195.96.96.97 en 195.96.96.44 (of was het nou .33?). Kijk of dat helpt!
>

Zal ik proberen. Dank je.

--

Nella

[Jorg Rademaker]

Hoi Nella,

> > Uit eigen ervaring en wat ik links en rechts hoor over de
> > helpdesken/service:
> >
> > Goed XS4ALL Planet
> > Slecht Wanadoo, chello, @home, tiscalli, ........
> O, die helpdesken zijn me een beetje bijzaak hoor.
> Ik erger me nu even kapot maar normaal gesproken heb ik daar toch
> weinig mee van doen. Het gaat me om het gehele pakket. Regelmatig
> storingen etc. en waarmaken van de aangeboden snelheid.

Dé tip die ik je kan geven: ga naar XS4All. Luister niet naar wat Onno
daarover te zeggen heeft, die geeft XS4All de schuld van alles wat hij zelf
niet voor elkaar krijgt :-(

Ik zit nu een paar maanden bij XS4All, na bij Tiscali weggerend te zijn (wat
een ramp is dat): deskundige en vriendelijke helpdesk, zeer weinig
storingen.

--
Groetjes,

Jorg