Onderwerp: Mijn slechte ervaringen met Tiscali ADSL

Het antwoord na 3 weken luidde alsvolgt. Zie de vraag hieronder.....

************************************************** *****

Geachte abonee,

Naar aanleiding van uw e-mailbericht kunnen wij u het volgende
mededelen.

Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij uw opzegging per e-mail niet
accepteren. Conform onze algemene voorwaarden kunt u uw abonnement
uitsluitend schriftelijk beëindigen, via onderstaand adres.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Customer Services
Tiscali bv

http://servicecentre.tiscali.nl

Postbus 8071
3503 RB Utrecht
The Netherlands
tel: 030-2149700
fax: 030-2149651


* Via http://status.tiscali.nl kunt u de status van uw ADSL order
opvragen.

* Op teletekstpagina 770 van uw regionale televisiezender kunt u
terecht voor actuele storingsinformatie en voor de basis instellingen
van uw Tiscali Internet Abonnement. Zie voor meer informatie over deze
service: http://web.tiscali.nl/servicecentre/...nfo/573793.htm



-----Original Message-----
From: Michael Bots [mailto:m.bots@tiscali.nl]
Sent: woensdag 9 juni 2004 23:13
To: Klantenservice Tiscali
Subject: FW: Opzegtermijn van mijn huidge abonnement.


Goedendag,

Op de onderstaande vraag heb ik tot op heden geen antwoord ontvangen.

Graag uw reactie, mvg,

Michael Bots



-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Michael Bots [mailto:m.bots@tiscali.nl]
Verzonden: maandag 31 mei 2004 22:04
Aan: 'klantenservice@tiscali.nl'
Onderwerp: FW: Opzegtermijn van mijn huidge abonnement.



Nog even een toevoeging….

Planet Internet € 34.90 p/m Fair Use
Policy
HetNet € 32.90 p/m 8000 MB
limiet
Zonnet € 34.95 p/m Fair Use
Policy
Wannadoo € 34.95 p/m Fair Use Policy
HccNet € 34.95 p/m Fair Use
Policy
Freeler € 34.95 p/m Fair Use
Policy
Direct ADSL € 29.95 p/m 8000 MB limiet
(geen e-mail)

Ik kan nog wel even doorgaan, want er zijn nog meer aanbieders. En dan
komt Tiscali, 2000 MB….. Tiscali komt op andere servicepunten zeker
niet beter uit de verf, dus volgens mij klopt er echt iets niet.

Ik moet wel zeggen, als ADSL Family bij mij beschikbaar was, dan was
dat zeker een optie. Ik ga in ieder geval geen € 49.95 p/m betalen.


Mvg,


Michael Bots


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Michael Bots [mailto:m.bots@tiscali.nl]
Verzonden: maandag 31 mei 2004 21:28
Aan: 'klantenservice@tiscali.nl'
Onderwerp: Opzegtermijn van mijn huidge abonnement.



Goedendag,


Graag verneem ik van u wanneer ik mijn huidige abonnement op kan/moet
zeggen om niet met een stilzwijgende verlenging te worden
geconfronteerd.

Ik ben niet erg tevreden met de datalimiet van Tiscali en zie daar
geen verbetering in komen. Daarvoor wil ik in december switchen naar
Zonnet (via KPN) (geen datalimiet en slechts € 34.95, of zelfs € 29.95
met Zontel)

Laten jullie me even weten, dan neem ik later wel met Zonnet contact
op om de boel over te nemen.

Met vriendelijke groet,


Michael Bots

On 21 Jun 2004 11:11:25 -0700, michael.bots@tiscali.nl (Michael)
wrote:

>Het antwoord na 3 weken luidde alsvolgt. Zie de vraag hieronder.....

Wat zeggen de algemene voorwaarden ?
Heb je die doorgelezen voordat je per e-mail opzegde of voordat je
uberhaupt een abbonement nam ?

MArius

Hoi Michael,

> Naar aanleiding van uw e-mailbericht kunnen wij u het volgende
> mededelen.
>
> Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij uw opzegging per e-mail niet
> accepteren. Conform onze algemene voorwaarden kunt u uw abonnement
> uitsluitend schriftelijk beëindigen, via onderstaand adres.
Dan kun jij ze heel fijntjes wijzen op de rechter die heeft bepaald dat als
een bedrijf een order via een bepaald medium accepteren, dat ze dan ook de
opzegging via dat medium moeten accepteren...

En daar veranderen algemene voorwaarden niets aan...

--
Groetjes,

Jorg

"Jorg Rademaker" <news@jorg-j.org> wrote in message news:<2jor63F146jjoU1@uni-berlin.de>...
> Hoi Michael,
>
> > Naar aanleiding van uw e-mailbericht kunnen wij u het volgende
> > mededelen.
> >
> > Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij uw opzegging per e-mail niet
> > accepteren. Conform onze algemene voorwaarden kunt u uw abonnement
> > uitsluitend schriftelijk beëindigen, via onderstaand adres.
> Dan kun jij ze heel fijntjes wijzen op de rechter die heeft bepaald dat als
> een bedrijf een order via een bepaald medium accepteren, dat ze dan ook de
> opzegging via dat medium moeten accepteren...
>
> En daar veranderen algemene voorwaarden niets aan...

Ik vind wel dat Tiscali dat goed doet. (Ik heb overigens exact
dezelfde ervaringen met mijn opzegging, ik probeerde het ook eerst via
email)
Ik denk als het per email zou kunnen, zou elke grapjas jouw abo op
kunnen zeggen, en als het door hun (Tiscali) dan ook nog verder per
email werd afgehandeld zou je het pas merken als de zaak was
afgesloten!
Mijn schriftelijke opzegging werd binnen een week schriftelijk
beantwoord. Op diezelfde dag kreeg ik ook nog een brief van de KPN
over de opzegging.(ADSL liep via KPNnetwerk) Tiscali geeft daarmee aan
dat ze de zaak serieus afhandelen.
Alles bij elkaar zie ik geen reden tot klagen. (Reden van opzegging is
de door Tiscali sinds 1 juni toegepaste datalimiet van 2Gb; bij een
verbruik van 8Gb werd de bijbetaling van €.12,50 erg onvoordelig)

Wil

"Michael" <michael.bots@tiscali.nl> wrote in message
news:2a8def40.0406211011.781ec476@posting.google.c om...
> Het antwoord na 3 weken luidde alsvolgt. Zie de vraag hieronder.....
>
> ************************************************** *****
>
> Geachte abonee,
>
> Naar aanleiding van uw e-mailbericht kunnen wij u het volgende
> mededelen.
>
> Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij uw opzegging per e-mail niet
> accepteren. Conform onze algemene voorwaarden kunt u uw abonnement
> uitsluitend schriftelijk beëindigen, via onderstaand adres.
>
> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Customer Services
> Tiscali bv

Dit verschijnsel, wel per internet mogen aanmelden en niet mogen opzeggen of
klagen, doet zich bij meer bedrijven voor.
Deze drempel doet het kennelijk erg goed maar staat een beetje dom, zeker
als het bedrijf met internetdiensten haar brood verdient.
Planet Internet is hier ook z'n 'ster' in.

Die veiligheidsoverwegingen zijn grote onzin.
Als het een beetje een bedrijf is, neemt ze de moeite je een
ontvangstbevestiging op je huisadres te sturen.
Je hebt dan tijd genoeg om te reageren als het verhaal of opzegging niet
klopt.

Kortom, zielige vertoning.
Laat ze niet winnen en stuur toch, per post, een briefje met daarin het
verzoek om een ontvangstbevestiging en intrekking van machttiging tot
automatische incasso (indien van toepassing).
Een gratis antwoordnummer vindt je op:
www.antwoordnummer.nl
;-)

En Foets su(r)ft weer vrolijk verder.

--- Geen recht spoor zonder dwarsliggers. ---

"Michael" <michael.bots@tiscali.nl> wrote in message
news:2a8def40.0406211011.781ec476@posting.google.c om...
> Het antwoord na 3 weken luidde alsvolgt. Zie de vraag hieronder.....
>
> ************************************************** *****
>
> Geachte abonee,
>
> Naar aanleiding van uw e-mailbericht kunnen wij u het volgende
> mededelen.
>
> Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij uw opzegging per e-mail niet
> accepteren. Conform onze algemene voorwaarden kunt u uw abonnement
> uitsluitend schriftelijk beëindigen, via onderstaand adres.
>
> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Customer Services
> Tiscali bv
>

Heb je deze tekst zelf overgetypt of schrijft Tiscali echt 'abonee'?

En Foets su(r)ft weer vrolijk verder.

--- Geen recht spoor zonder dwarsliggers. ---

> Goedendag,
>
>
> Graag verneem ik van u wanneer ik mijn huidige abonnement op kan/moet
> zeggen om niet met een stilzwijgende verlenging te worden
> geconfronteerd.
>
> Ik ben niet erg tevreden met de datalimiet van Tiscali en zie daar
> geen verbetering in komen. Daarvoor wil ik in december switchen naar
> Zonnet (via KPN) (geen datalimiet en slechts ? 34.95, of zelfs ? 29.95
> met Zontel)
>
> Laten jullie me even weten, dan neem ik later wel met Zonnet contact
> op om de boel over te nemen.

Beste Michael,

Wat alle anderen hier zeggen is zeker waar, maar wat mij opvalt is dat het
antwoord van Tiscali, voor zover ik het toch kan overzien, gewoon geen
antwoord is op jouw vraag. Wat ik zie is dat jij vraagt wanneer jij het
abonnement op moet zeggen, en is dit helemaal geen opzegging. Ofwel ik kijk
heel erg slecht, ofwel Tiscali kan niet eens deftig een vraag lezen.

Veel succes met het afhandelen en het nieuwe abonnement!
Groeten,
Rene

Wil <wil.jansen@freeler.nl> wrote:

> Ik vind wel dat Tiscali dat goed doet. (Ik heb overigens exact
> dezelfde ervaringen met mijn opzegging, ik probeerde het ook eerst via
> email)
> Ik denk als het per email zou kunnen, zou elke grapjas jouw abo op
> kunnen zeggen, en als het door hun (Tiscali) dan ook nog verder per
> email werd afgehandeld zou je het pas merken als de zaak was
> afgesloten!

Als iemand op jouw naam probeert op te zeggen komt dat natuurlijk al
direct aan de oppervlakte als de ISP de opzegging per mail bevestigt.

En hoe vangen ze het risico af dat iemand een aansluiting namens jou
*aanvraagt*? Of vinden ze dat minder belangrijk en is de eis van
schriftelijke opzegging gewoon een extra drempel die alleen bedoeld is
om opzegging niet te makkelijk te maken?

Louis

> Als iemand op jouw naam probeert op te zeggen komt dat natuurlijk al
> direct aan de oppervlakte als de ISP de opzegging per mail bevestigt.
>
> En hoe vangen ze het risico af dat iemand een aansluiting namens jou
> *aanvraagt*? Of vinden ze dat minder belangrijk en is de eis van
> schriftelijke opzegging gewoon een extra drempel die alleen bedoeld is
> om opzegging niet te makkelijk te maken?

na de aanvraag krijg je een brief thuis met een bevestiging en kun je binnen
7 dagen afzeggen.

GerritJan <gerritja@terlet.org> wrote:

>> Als iemand op jouw naam probeert op te zeggen komt dat natuurlijk al
>> direct aan de oppervlakte als de ISP de opzegging per mail bevestigt.
>>
>> En hoe vangen ze het risico af dat iemand een aansluiting namens jou
>> *aanvraagt*? Of vinden ze dat minder belangrijk en is de eis van
>> schriftelijke opzegging gewoon een extra drempel die alleen bedoeld is
>> om opzegging niet te makkelijk te maken?

> na de aanvraag krijg je een brief thuis met een bevestiging en kun je binnen
> 7 dagen afzeggen.

Dat lijkt mij een procedure die ze prima kunnen gebruiken voor
opzeggingen; misbruik wordt ermee voorkomen, en je werpt toch geen
onnodige drempels op tegen rechtmatige opzeggingen.

Louis

GerritJan wrote:
>>
>> En hoe vangen ze het risico af dat iemand een aansluiting namens jou
>> *aanvraagt*? Of vinden ze dat minder belangrijk en is de eis van
>> schriftelijke opzegging gewoon een extra drempel die alleen bedoeld is
>> om opzegging niet te makkelijk te maken?
>
> na de aanvraag krijg je een brief thuis met een bevestiging en kun je binnen
> 7 dagen afzeggen.

Opt-out dus, in plaats van confirmed opt-in.

Ergo, iemand die dat wil kan een heleboel mensen even aan de ADSL
helpen deze vakantieperiode.

Jochem