Likes: 
Hello,
het volgende bericht situeert zich een beetje in de internet sfeer en ik
hoop dat iemand mij hiermee kan helpen
Ik ben tegenwoordig (sinds juni 2003) een gelukkige dedicated
serverbeheerder bij priorweb.
Nu krijg ik zomaar ineens een aanmaning dat ik nog 820 euro moet betalen aan
het bedrijf io.nl waar ik begin 2003 noodgedwongen naartoe moest wegens
failissement van een andere hoster waar ik zat.
Even wat meer uitleg hierover:
Na vele problemen die ik in 2002/2003 gehad heb door bedrijven die plots
failliet gingen en dergelijke.. moest ik ternauwernood een nieuw bedrijf
kiezen waar ik een server zou kunnen huren. Ik had toen maar voor IO (nl)
gekozen omdat ik zag dat enkele providers hier in belgië daar toch een
voortreffelijke on time mee hadden. en omdat de prijzen er toen toch wat
goedkoper waren dan ik gewoon was te betalen in belgië. van 300 naar 200 eur
was een hele verademing.
Alles liep goed en wel tot de problemen begonnen in april 2003 . Daaglijks
werd ik geconfronteerd met het onbereikbaar zijn van m'n server. Ik kon
niets meer met SSH, ik kon geen http verkeer meer doen, , en ik ben een
beetje beginnen uitzoeken waarom ins hemelsnaam men mij in het
contractvermeld dat ik een dedi server geplaatst krijg in hun datacenter in
amsterdam... terwijl dit later niet het geval bleek te zijn.
Het leek zo te zijn dat de server achteraf in groningen was geplaatst.. een
situatie die me nooit door io zelf werd verklaard maar die ik via via moest
vernemen omdat ik wilde te weten komen wat er gaande was en waarom ik nooit
geen antwoorden terug kreeg op mijn support requests betreffende deze
kwestie...
Toen ik omtrent de traffic problemen en onbereikbaarheid een klacht had en
na een 4 5 tal weken halve antwoorden te krijgen besloot ik mijn contract te
laten opzeggen ,
Het was echt een ramp, ofwel waren ze niet aanwezig, ofwel konden ze men
server niet vinden, .. het is dus pas nadat ik met ANDERE providers,
bandbreedteleveranciers enzo ben gaan praten dat ik te weten ben gekomen dat
zij voor een bepaald deel van hun netwerk geen deftige internationale
routing hebben en dat ze daar men server juist hadden opgesmeten.. (voor wat
heb ik dan al die maanden 209 euro
betaald eigenlijk ??)
ik kreeg dus als klap op de vuurpijl nog te horen dat men zelfs niet eens
meer wist waar men mijn server stond. in amsterdam of in groningen. (waar in
het contract geen sprake van is) in heereveen ? (waar ze hun
kantoor hebben)....
Ik mocht dit toen eigenlijk niet onthullen maar het gaat me toch een beetje
te ver.
Ik krijg elke maand facturen van diensten die ik niet meer gebruik, Waarom
vervormt men zonder dat ik hiervoor getekend heb mijn contract van colocatie
met server, tot gewoon colocatie zonder server? terwijl men heel goed weet
dat ik problemen had?
Denkt men dat ik er mijn brooddoos in ga leggen misschien en naar groningen
ga komen om mijn lunch eruit te halen iedere middag ?
Nu gaat men mij nog opzadelen met een incassoburo om 820 te betalen en ik
moet dit vandaag betaald hebben.. sorry maar zoveel geld heb ik niet..
Ik mag nog niet eens gespreid betalen en doet gewoon de deur dicht. wat een
WANBELEID is dat daar...
Wat gebeurt er met mijn aanklacht dat ik 2 maanden lang geen dienstverlening
heb gehad ? Wat gebeurt er met het feit dat ze conitue laks met mijn
probleem om gaan? Ik vraag me af of de avi filmpojes en emails die ik hier
heb wel genoeg bewijs zijn.
Om even te illustreren. Ik heb nu (nog maals) een aangetekende brief
geschreven waarin ik expleciet "alles" wil opzeggen en waarin ik duidelijk
vermeld dat ik de server heb laten verwijderen door priorweb, (ik ben zelf
niet in staat om zo maar eventjes naar god weet ik waar in holland te reizen
en daar de boel op te kuisen. Ik ben namelijk slechtziende en leef van een
uitkering. Een dedicated server runnen van htuis gaat goed omdat ik een
control panel gebruik, maar ik kan niet zomaar ergens geraken.. Dus ik moet
wel vertrouwen op de goodwill van anderen.
Als een bedrijf dat zo'n diensten dan aanbied mij aan het einde van een
contract, of als er moeilijkheden zijn mij nog niet eens defrige info
doorgeeft, waarom betaal ik dan eigenlijk..
Ik snap dat een bedrijf graag hun centen zien, maar als er zo constant op
een burocratische manier met mijn geval omgegaan wordt , .... zonder echt
een individuele oplossing te zoeken die hen wel eens nadelig zou kunnen
zijn.. dat snap ik gewoon niet.
Hun laksheid komt nog maar eens naar boven met het schrijven dat ze mij
hebben overgemaakt, waarin de zin "gelieve uw server uit onze ruimte te
komen halen" staat. en dit terwijl dit allemaal vorig jaar al is opgelost..
(de mensen van priorweb hadden hem meegenomen)..
Zou dit voor hen dan ook nog een reden zijn om mijn contract toch te
verlengen omdat ik me niet ga aanmelden om die server '(die er niet meer is)
te gaan uithalen? Ik begin echt wel te betwijfelen of ze daar hun klanten
efectief monitoren.. Tot dus ver de 24/24 monitoring...
surtout: Ik had in mei vorig jaar een afspraak met de baas van io met de
vraag om het contract te beëindigen. Hier heb ik e-mails van.. (natuurlijk
weer geen bewijsmateriaal zeker, maar wat moet een klant zoals ik dan doen)
Leven we nu echt in een wereld waar we een advokaat moeten menemen naar de
wc om te laten vaststellen dat we niet op de bril hebben gepist ?
Eigenlijk zouden ze mij nog geld MOETEN, omdat ik 2 maanden van geen service
heb kunnen genieten. Het was zelfs zo erg dat het bedrijf maanden lang
telefonisch en per fax NIET bereikbaar was....(dit van mei tot ongeveer
september)
Mijn server was blijkbaar aangesloten niet bij io, maar bij isd-holland.. ik
heb een op 1 juni enkele avi filmpjes gemaakt van de periode waarop deze
site en andere sites op dei p-range erachter gewoon "niet" te bereiken waren
en dit dus gedurende meer dan 2 maanden.
Spijtige zaak is dat ik deze filmpjes ook al niet in april (aan het begin
van de problemen) gemaakt had zodat een periode kon geïllustreerd worden.
Het bewijs is er thans. Ik had in mei email contact met de heer Harry
Dijkstra, en ik kon op mijn gemak wachten tot 1-6-2003 om die filmpjes te
maken met behulp van een desktop capture programma.. Is dit nu geen bewijs?
Wat moet ik hier nu mee, Als zij me voortrekken omdat ik vandaag dit gehele
bedrag niet betaal, wat heb ik dan tegen ze?
trek ik ze voor wegens wanbeleid vooraleer zij mij opzadelen met juridische
kosten waar ik "niets" mee te maken eb omdat de administratie daar vierkant
draait ?(of toch zeker envast in de tijd van mijn problemen, zo een jaar
geleden.
Er waren ook wat gaten in mijn contract. Heb ik enige kans om te bewijzen
dat heel dit gedoe ontstaan is uit problemen die zij zelf niet willen
toegeven..
Is het normaal dat een bedrijf, waartegen je klaar en duidelijk zegt dat je
wil opstappen , dat jou voorwaarden geeft dat indien ik wil opstappen..
gewoon maar het contract eenzijdig veranderd om hun zakken te blijven vullen
? (ik ben geen multinational he.
Het bewijsmateriaal dat ik heb opgestuurd, daar wordt dus met geen enkel
woord over gerept..
Ik heb wel een kopie van een brief die io naar het incassoburo gestuurd
heeft en waarin staat dat ik inderdaad de server betaald heb maar de huur
van het laatste jaar niet..
Ik heb dus een groot probleem hiermee..
ze kunnen tenminste eens naar hun colocation center gaan zien of die
verdomde plek in hun rack LEEG is ja al dan nee..
Op geen enkel moment kreeg ik een verwittiging van technische problemen
terwijl die er wel degelijk waren..
Het lijkt me allemaal zo onrechtvaardig. Ik ben niet het failiete L&H he.
Men probeert mij te doen betalen en totaal geen rekening te houden dat ik
die maand ook nog moet leven.
"De heer Mantorok heeft 8 maanden de tijd gehad om de achterstallige huur te
betalen en we kunnen dus niet akkoort gaan met een spreiding"
OK als ze mijn eten komen klaar maken en betalen tijdens mei en juni ist
allemaal inorde hoor! Bijna of we hebben niets anders te betalen hier...
ik ben dus kwaad en ik zou dus tenminste verantwoording willen over het feit
dat ik vorig jaar 2 maanden zonder diensten heb ezeten, en de kleine man
weer niet duperen.
je kan zo wel oneindig doorgaan met fecturen sturen zonder echt rekening te
houden met de wensen van de klant...
het is zelfs niet zo dat ik echt een probleem zie om de diensten die ik
krijg niet wil betalen. Ik ben geen wanbetaler type maar ik ben wel gevoelig
voor morele dingen.
je kon op hun support site een klachtenticket aanmaken als er probleempjes
waren. Ik ga niet zeggen dat ze altijd in de fout geweest zijn , en ik heb
ook vele oplossingen gehad met kleine dingen zosls dns aanpassingen,
Maar vanaf het moment dat heel die klotezooi begon met hun terugroutering
naar enkele carriers (waarvan ik op dat moment eigenlijk totaal niets wist)
kreeg ik geen enkel antwoord.. Ik mocht wel 10 keer iets vragen... Daar was
ik dan ook nog niet echt zo geërgerd.
Het punt is, (en io zal dat wel relativeren en naar zijn voordeel draaien)
ik heb geëmaild en vroeg of het niet mogelijk zou zijn mijn contract op te
zeggen, en men server bij priorweb te installeren.. Waaroim moetzen ze daar
dan een staartje aan maken?
men zegt letterlijk "we hebben 1000en klanten, we kunnen niet altijd weten
wat jij van plan bent.. aub zeg.... zo kan ik ook de redenering doortrekken
dat als ik in die rack die daar nu leeg staat een BBQ wil organiseren dat
dat ook zomaar allemaal kan ? Is er dan geen enkel beleid binnen zo'n
bedrijf ten voordele van de klant ??
Als ik er geen server heb staan mogen ze zich toch wel afvragen wat er mee
gebeurd is en zich avragen of de ontvangende partij waarbij ik verkoos aan
te sluiten na de problemen (met name priorweb) .. alles goed heeft kunnen
afhandelen en ik tevreden ben ?
neen hoor , ze gingen maar door met facturen sturen terwijl ik hen probeerde
te bellen tijdens de grote vakantie van vorig jaar.. ik ben idd zelf
misschien ook nalatig geweest, op een bepaald moment had ik gewoon het
gedacht dat ze failliet gingen gaan, en dat ik mijn advokaat moest bellen om
te laten vaststellen dat ze niet bereikbaar waren.. maarja, moet ik nu als
klant (die toch niet altijd zulke vermogens heeft om altijd maar met het
gerecht dingen te regelen... instaan voor zulke problematiek ?)
Ik kreeg dan ook nog eens een brief terug van de post omdat ze van adres
zouden gewijzigd zijn en van die dingen...
Mijn fout is inderdaad dat ik niet kort op de bal heb gespeeld, en ik ga
echt de reden niet aan de klok hangen waarom ik het opgaf...
Ik hamer er op.: dat ik nu een brief krijg met de stelling dat mijn server
nog aanwezig is.. terwijl die er al lang niet meer is bewijst gewoon dat ze
mij ook niet wilen horen, dat alle emails die ik gestuurd had in verband
mijn problemen gewoon een reden was voor hun om bepaalde dingen naar hun
voordeel te trekken.
tja.. een mens kan zich dan de vraagstellen, waarom moet jij dan als
individu een server huren??? Die hypothetische vraag zou ik dan metteen
terug kaatsen met te zeggen dat mensen dan ook maar allemaal het openbaar
vervoer moeten nemen ipv een eigen wagen te willen, want als de garagist je
in je zakken zit zonder dat jij het weet ben je ook de duppe dus dat zou
nergens op slaan zo'n redenering...
Ik wilde gewoon dienstverlening.. Als het nu nog op een serieuze manier kon
opgelost worden, en als men mij neemt voor wie ik ben en mij deftig
informeert (ik ben een gebruiker met gemiddelde kennes over networking)..
dan had ik dit allemaal wel aanvaard. Maar gelijk het er nu voorstaat wordt
ik ook nog eens voorgetrokken wegens wanbetaleing en het is door een
situatie die ze in mijn ogen misbruikt hebben ten hunner voordeel.. ik kan
het niet anders beschrijven sorry..
Kan je geloven dat ik nog niet altijd zeker ben van wat ik zeg ? ik bedoel..
de server stond zeker en vast niet onder io.nl maar onder isd-holland.nl
(met ip's 213.227.130.249-250 op die range zat ook pvda en consoorten .. De
filmpjes met bewijsstukken kan ik natuurlijk moeilijk online gaan zetten.
Er is wel te zien hoe ik op deze ip's in mijn controlpanel probeer te
geraken....
overdag ging het helemaal niet, als ik onderhoud wilde doen moest ik dat 's
nachts doen...
maar dit is eigenlijk niet zo het hoofdprobleem, het is gewoon de basis die
er toe heeft bij gedragen dat ik aanvraag indiende tot stopzetting.. ik ben
gewoon zo stom geweest om geen aangetekende brief te sturen.. en ik ben
gewoon te stom geweest te denken dat zij snugger genoeg zijn om in te zien
dat als ik een probleem heb met de hosting...dat ik die integraal wil
stoppen. Blijkbaar bestaat dat uit 2 delen. En wat dan nog ? Waarom zou ik
"alleen" colocatie willen en geen server om er in te zetten?
Wil dat dan betekenen dat ze mijn contract wat gaan zitten rekken onder het
voorwensel van "de klant moet maar zien wat hij doet".. sorry, ik had GEEN
controle over wat daar gebeurde..
Als ik dan probeerde te bellen dan kreeg ik ofwel iemand aan de lijn die er
niets van kende, ofwel waren er helemaal geen technici aanwezig...
Heel de basisvraag van dit vehaal kan eigenlijk gewoon terug gebracht worden
op "Mag een bedrijf zomaar het contract verlengen.. terwijl ik duidelijk heb
gemaakt dat ik als particulier geen en-en situatie kan dragen op financieel
vlak.. van in het begin wisten ze dat ik een particuliere klant was.. maar
daar wordt geen rekening mee gehouden..
Dorie toch: je moet zo'n bedrijf bijna echt als een klein kind gaan
behandelen en zeggen wat waar en hoe en bijna zelf gerechterlijk gemachtig
zijn en constant je advokaat nemen..
laat ik nu eens het voorbeeld nemen van een vorig bedrijf waar ik mijn
server eerst had (niet io of priorweb dus)..
Ze gingen failiet maar ze zullen je dat niet mededelen hoor!
Als ik niet informeel bij medewerkers had kunnen napraten over de situatie
dan was ik een maand meer aan het betalen voor servers die gerechterlijk
geblokeer waren vwegens het failiseement, en had ik daar niets van gewten..
ja ze zullen je dan nog wel wat opzadelen met traffiek om geld uit je zakken
te halen..
Er moet nog veel gesleuteld worden aan de mutuele akoorden en plichten en
rechten voor colocation oplossingen en klanten.. Want veel gebeurt nog in
het schemerdonker mijn gedacht.
Er werd mij duidelijk per email voorgesteld dat ik, ofwel de huur tot het
einde van het jaar afbetaal ofwel de server koop maar er werd dus met geen
woord gerept over die colocatie... en dat zit me dwars... Wie heeft dan
gelijk.. moest ik het weten dat ik die ook moest stop zetten, terwijl er
duidelijk werd afgesproken om naar een ander bedrijf over te stappen ? of
hebben ze het recht mij in het donker te laten..
Is er niet iets mis dat ze eens niet kijken of ik wel bandbreedtte
verbruik.. (ik haal maar weer eens de 24/24 server monitoring boven die men
ons belooft bij zulke bedrijven)..
probleem met mij is, ik neem iedereen ter goeden trouw en ik heb dat
contract niet meer.. maar ik heb wel een avi van op de site bij io.nl dat
duidelijk staat dat je als je een colocatie neemt.; dat dit in telecity2
is...
te meer vind ik het gewoon duister om nu te moeten horen dat isd-holland nu
failliet is, terwijl ik er nog colocatie voor moet betalen? Waar dachten ze
dan dat mijn server stond? waarom weet ik hier niets van?
,.. en daar zit dan weer mijn sterkte dat ik zou kunnen bewijzen dat mijn
server net daar gelocaliseerd was... en niet in telecity2.. hetgeen ze laten
uitschijnen op de site. aleen, het bewijsmateriaal moet nog aanvaard worden
ook...
ik ben uitkeringsgerechtigde, ik sta financieel niet zo sterk, daar moeten
ze maar rekening mee houden.
Daarmee dat ik ook altijd de voorkeur geef aan server huren of lease, zoals
ik nu aan het doen ben.. dat is gewoon makkelijker voor mij...
En als men dan toch de bijtgrage wolf wil spelen moet men maar eens bij
andere bedrijven gaan vragen. Ik betaal voor wat ik krijg maar ik eis
menselijkheid....
Temeer nog dat papier in mijn ogen geen waarde heeft als het allemaal met
kleine lettertjes is, en als ik geen controle heb over hetgeen ik krijg..
waarom teken ik dan iets
Quote
