Likes: 
.... ter overweging, voor het geval u een keus moet maken tussen athome
en andere providers.
Korte inhoud van het voorafgaande: sinds vorige maand is mijn
kabelaansluiting zwaar naar de sodemieter.
Maximale snelheden van 240 b/s, webpagina's die tientallen minuten doen
over het laden en zeer veel fouten geven.
Het athome 'support' adres reageert, wat er ook geschreven wordt, op
geen enkele andere manier dan met standaard mails (na drie, vier dagen!)
waarin het betaalde helpdesk telefoonnummer. Een eurodubbeltje per
minuut, óók voor de wachttijden.
Die helpdesk heeft me al gauw 7 euro gekost, zonder dat het me iets
opleverde behalve lang wachten, domme vragen, onbegrip, bewijzen van
non-communicatie binnen het bedrijf en geen enkele bereidheid iets te
doen van hun kant. En dat er, zeer moeizaam, ontdekt wordt dat er een
vage storing in mijn wijk is. Wat een andere medewerker niet tegenhield
me de volgende avond om 10 uur te bellen met nog meer domme vragen over
mijn explorer cache en zo. Overigens de enige actie die athome
ondernomen heeft voor zover ik kan weten.
Maar goed, de laatste mail van support had IETS vooruitgang, namelijk
dat er erkend wordt dat er een defect is. Maar echt blij werd ik er nog
steeds niet van...
Komt ie, met mijn antwoord. Een nog niet afgelopen soap, ben ik bang.
Ik zal u de voorafgaande mails besparen, want, typerend voor slechte
lezers zijn het ook nog niet-kwotende niks knippende bovenkloters, dus
die mailtjes zou ik eerst moeten redigeren om ze leesbaar te krijgen en
daar heb ik nu niet zo'n zin in.
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
From: Jan <[xxx]@home.nl>
To: Customer Support @Home <support@home.nl>
Date: Tuesday, April 20, 2004, 11:30:26 PM
Subject: Re[4]: De service zoals athome me nu al wekenlang levert.....
Files: <none>
--====----====----====----====----====----====----====----====----====--
Customer Support,
Mail van Tuesday, April 20, 2004, 9:24:35 AM:
> Geachte heer,
> Wij vinden het vervelend dat u ontevreden bent over onze service.
> Zoals u inderdaad al gemerkt heeft zijn er enkele problemen op het
> netwerk in uw regio. Een van de gevolgen kan zijn dat u niet, of
> minder gebruik kunt maken van uw @Home aansluiting.
> @Home stelt alles in het werk dit probleem zo spoedig mogelijk te
> verhelpen. Wij raden uw aan niets aan uw instellingen te wijzigen.
> Onze excuses voor het ongemak.
> Met vriendelijke groet,
> @Home,
> Afdeling Klantenservice
L.S.,
Uw antwoord was iets minder erg dan alle vorige, maar niet meer dan dat.
Nog steeds reageert u maar op een fraktie van wat ik geschreven heb.
Uw 'zo spoedig mogelijk' strekt zich ondertussen uit tot meer dan
TWINTIG dagen die ik met een erg slechte verbinding doorbreng. Dit
zonder wat dan ook van athome te vernemen behalve adviezen een dure
helpdesk te bellen die ook niets kan zeggen of doen.
Dit zonder dat mij financiële compensatie wordt aangeboden.
Dit, terwijl ik geen enkele reden heb te geloven dat er echt aan het
probleem gewerkt word, terwijl de manier waarop athome (niet!) reageert,
me wel doet vermoeden dat er wekenlang NIETS tegen het defect gedaan is.
U kunt zich dus misschien voorstellen dat het antwoord dat u nu gaf nog
steeds ZEER onbevredigend is. U geeft nog steeds niets aan over waar het
probleem uit bestaat, nog steeds is NERGENS iets verschenen in de
richting van een storingsmelding wat dit betreft, nog steeds geeft u
geen enkele duidelijkheid over HOE er aan gewerkt wordt. En nog steeds
niets over wanneer ik kan verwachten dat het gerepareerd zal zijn.
Voor de zoveelste keer dus:
**** Op welke termijn kan ik verwachten dat er wat gerepareerd IS !?
**** FORWARD deze mail svp naar de verantwoordelijken ! Waaronder de
technische dienst of het bedrijf dat moet repareren, maar ook naar de
superieuren van degenen die de inhoud van binnengekomen mail negeren met
trage standaard- antwoorden die geen enkele support bieden maar mij wel
erg boos maken. Daar ben ik vast niet de enige in.
**** Geef svp aan OF u iets doet, zoals dat forwarden naar de technische
dienst.
Kortom: reageer svp op wat geschreven wordt!
**** Doet u svp iets zodat athome informatie geeft over storingen.
Betere informatie dan enkel over grote problemen, pas nadat ze opgelost
zijn.
Een info telefoonnummer, een announce newsgroup en een storingspagina
hebben pas nut voor mij als klant wanneer ze me de wachttijden van de
dure helpdesk besparen.
In mijn geval, ik heb begrepen dat er maar enkelen onder dit probleem
lijden, is het beslist geen luxe mij als klant om de paar dagen per
mail, brief of telefoon iets te laten weten over de reparatie. Dan zou
ik reden hebben te geloven dat er aan gewerkt wordt.
Zoals athome dit (niet) aanpakte, heb ik zelfs geen enkele aanwijzing of
het nu nog uren dan wel jaren gaat duren.
Euro 47,50 per maand is veel geld; athome moet van mij *aktie*
ondernemen als het bedrijf daar geen goede dienst tegenover stelt! U zou
toch ook niet accepteren als de ochtendkrant ineens alleen nog als een
losse verfrommelde verscheurde bladzij in uw bus valt !?
Hoe zou u reageren als brieven aan de krant dan alleen standaard-
kaartjes opleveren die u dwingen een dure, trage, niets wetende helpdesk
te bellen? Met wekenlang geen enkel resultaat?
Verder zou een aanbod tot terugbetaling heel wat constructiever zijn dan
excuses en schrijven dat u het 'vervelend vindt'.
Ook 'abonnementswijziging' reageerde/negeerde enkel met het advies die
helpdesk te bellen.
Doe me een voorstel tot compensatie svp.
Dank u.
--
groet! jan
CC klachten@home.nl en info@troublesathome.nl en
abonnementswijziging@home.nl
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
--
groet! jan
begin blah.bla
't Is dat mensen r niks van snappen anders zou'k dit in mijn sig zetten:
Quote
