[ XS4All geeft onterecht te weinig geld terug ]

> Kortom; die toezeggingen van XS4All zijn duidelijk ook geen moer waard.
>
> Dit weekend ga ik een brief opstellen en Maandag (nadat ik vanuit werk
> terug ben van het posten van de brieven ) nog maar eens even bellen.

Ik heb inmiddels weer e.e.a. beleefd, nu wel wat positiever. Ik had dus
een toezegging dat men mij zou terugbellen hetgeen niet is gebeurd en
dus heb ik heb, nadat ik een brief klaar had gemaakt om de dag daarop te
posten, nog een maal contact opgenomen met customer service en dit lijkt
(ik ben pas overtuigt als ik mijn centen terug heb) effect te hebben
gehad..

Na via sales doorverbonden te zijn kwam ik in gesprek met een uiterst
sympatieke man die duidelijk enige trots/plezier in zijn werk had en
mijn suggesties dat XS onterecht geld afschreef niet kon waarderen. Het
gevolg was dan ook een verhitte discussie op niveau; hiermee doel ik op
het feit dat we beiden de mening van de ander konden respecteren maar
toch niet onder deden voor onze eigen mening. Zo hoort het IMVHO, je kan
beide zeggen waar het op staat waarbij je de ander in zijn waarde laat.


Het komt er volgens de medewerker op neer dat bij het opzeggen van de
lijn XS4All in eerste instantie uitgaat van de KPN (ja, ze zijn ook
onderdeel hiervan maar dat terzijde) welke hen doorgeeft wanneer een
lijn fysiek afgesloten is. Vanaf dat punt wordt vervolgens verder
gerekend door de financieele administratie. Dit "afsluit bericht" kan
echter enige dagen *later* komen dan de werkelijke afsluiting doordat
men het bijhoorlijk druk heeft met van alles en nogwat (hoe kan het ook
anders?).

Ik heb vervolgens gesteld begrip te hebben voor de situatie echter meer
waarde te hechten aan de gesloten overeenkomst: afsluiten is afsluiten.
Dit werd beaamt en mij werd ook te kennen gegeven dat ik absoluut recht
had op de restitutie.

Hierop hebben we het gesprek beeindigd waarbij ik aangaf toch nog ietwat
kritisch, wellicht cynisch, tegenover de beloftes te staan maar het
gesprek kon waarderen. Waarop de medewerker zichzelf ook min of meer
verontschuldigde voor zijn felle reacties (nogmaals; in mijn beleving
gewoon een goede verhitte discussie) en mij zei dat dit netjes afgewerkt
zou worden; hij zou dit naar de financieele afdeling doorzetten (met de
opmerking dat deze hier en daar wat achterstand hebben).


Gisteren ben ik daadwerkelijk door een medewerker van de financieele
afdeling gebeld en heb nu de toezegging dat de kosten voor de laatste 2
dagen binnen nu en 2 weken op mijn rekening zullen worden gestort.

We wachten af, op dit moment geeft dit een positieve impuls...

--
Groetjes, Peter

..\\ PGP/GPG key: http://www.catslair.org/pubkey.asc