Onderwerp: Superweb....

Beste lezers,

Vandaag kreeg ik van de provider Superweb een gecombineerde
factuur/aanmaning voor de periode augustus 2003 tot augustus 2004 (moet nog
komen..) van 44.88 euro, als ik deze betaling niet voldoet, dan dreigen ze
met wetsmaatregelen!

Sowiezo vreemd, dat ik gelijk een aanmaning krijg, aangezien ik niet eerst
een nette factuur kreeg, maar gelijk een met bedreigingen erin.

Wat alles nog vreemder maakt, is dat ik zo'n 2 jaar geleden een gratis proef
inbelaccountje heb gemaakt bij deze provider, deze was voor een periode voor
een aantal weken, waarna ze mij een aanbieding gaven voor een betaald
inbelabonnement, waarmee ik goedkoper kon internetten dan andere
inbelproviders. Ik ben niet op deze aanbieding ingegaan, en sinds dat moment
ben ik gaan internetten met een gratis 12Move inbelaccount.

(Voor de duidelijkheid, Superweb had op het moment dat een gratis
proefaccount nam, niet meer de techniek waarmee je kon inbellen op een
gratis 0800 nummer.)

Dus ik heb vandaag direct naar Superweb gebeld, a 70 cent per minuut, maal
15 minuten in de wacht, tel maar op, en ik kreeg van de helpdeskmedewerker
te horen, dat het een foutje was, en dat ik de aanmaning door kan scheuren..

Dus mocht u ook een aanmaning gekregen hebben, of krijgen, waarvan u zeker
bent, dat u Superweb niks bent verschuldigd, laat u zich aub dan niet in de
maling nemen door de portomonnee van Superweb te vullen door het bellen naar
een duur 0900 nummer van de klantenservice..

U bent gewaarschuwd.

Met vriendelijke groet,

R. Vogelaar

Remon:
>als ik deze betaling niet voldoet, dan dreigen ze met wetsmaatregelen!
[...]
>Dus ik heb vandaag direct naar Superweb gebeld, a 70 cent per minuut, maal
>15 minuten in de wacht, tel maar op, en ik kreeg van de helpdeskmedewerker
>te horen, dat het een foutje was, en dat ik de aanmaning door kan scheuren..

Als je gevrijwaard wilt blijven van wetsmaatregelen dan is het verstandig
een eenvoudig briefje te schrijven waarin je de faktuur betwist. Kopie
bewaren natuurlijk.

Dat was nog goedkoper en sneller geweest ook :-)

--
René Pijlman

Wat wil jij leren? http://www.leren.nl

> Als je gevrijwaard wilt blijven van wetsmaatregelen dan is het verstandig
> een eenvoudig briefje te schrijven waarin je de faktuur betwist. Kopie
> bewaren natuurlijk.

Lees zijn post eens goed ipv snel slim te willen zijn. De moraal is dat
superweb direct bevestigd dat het een fout is en de OP vermoed dat ze je
naar het 0900 nummer laten bellen. Gedupeerden moeten een mail sturen aan
KPN en consumentenbond e.d., KPN kan bevestigen hoeveel superweb ermee
binnenhaalde en dan vind ik dat superweb het moet verantwoorden. Volgens mij
is het een stuip van ze omdat ze binnen xx dagen/weken geld moeten betalen
of offline gaan ofzo...LOL

Op Thu, 19 Feb 2004 21:49:12 +0100, vond:"Onno" <oag@_xs4all.nl>
het leuk om dit met ons te delen:
>
>> Als je gevrijwaard wilt blijven van wetsmaatregelen dan is het verstandig
>> een eenvoudig briefje te schrijven waarin je de faktuur betwist. Kopie
>> bewaren natuurlijk.
>
>Lees zijn post eens goed ipv snel slim te willen zijn. De moraal is dat
>superweb direct bevestigd dat het een fout is en de OP vermoed dat ze je
>naar het 0900 nummer laten bellen. Gedupeerden moeten een mail sturen aan
>KPN en consumentenbond e.d., KPN kan bevestigen hoeveel superweb ermee
>binnenhaalde en dan vind ik dat superweb het moet verantwoorden. Volgens mij
>is het een stuip van ze omdat ze binnen xx dagen/weken geld moeten betalen
>of offline gaan ofzo...LOL
>

Dan is OP niet geheel op de hoogte van de feiten. Superweb verdient
niets aan al die telefoontjes. Ze verliezen er geld op. En niet zo'n
beetje ook.


--
Met vriendelijke groet,
Michiel

> Dan is OP niet geheel op de hoogte van de feiten. Superweb verdient
> niets aan al die telefoontjes. Ze verliezen er geld op. En niet zo'n
> beetje ook.

Ja, want ze betalen hun personeel meer dan 70 eurocent min KPN marge per
uur...

Wil je je als feit gepresenteerde persoonlijke mening even toelichten want
ik vond dit een betrouwbaar verhaal en nu je 'beweert' dat ze er geld op
verliezen wil ik graag dat iedereen weet dat dat je eigen theorie is....die
je als feit presenteert (of dat je me alsnog uitlegt waarom jij dat vind en
een URL geeft ofzo met een bestiging van jouw mening LOL das voortaan wel
handig).

Superweb verliest wel geld ja...dat is duidelijk anders deden ze niet zo
raar. Ze zoeken cash, dus de banken hebben hun kredieten opgezegd of
geblokkeerd en er lijken schijnbaar deadlines voor ze te bestaan.....das
mijn theorie trouwens...kan dat nog niet hardmaken maar zal over enige
maanden wel duidelijk worden :-) gelukkig ben ik er ook geen klant, want ik
woon in de bewoonde wereld en heb dus breedband. Zou ik ergens wonen waar
dat niet is, dan zou ik echt verhuizen, das geen geintje.

Op Thu, 19 Feb 2004 22:46:57 +0100, vond:"Onno" <oag@_xs4all.nl>
het leuk om dit met ons te delen:
>
>> Dan is OP niet geheel op de hoogte van de feiten. Superweb verdient
>> niets aan al die telefoontjes. Ze verliezen er geld op. En niet zo'n
>> beetje ook.
>
>Ja, want ze betalen hun personeel meer dan 70 eurocent min KPN marge per
>uur...

*LOL*

Typisch naief consumentengebral.

Een gemiddelde helpdeskmedewerker kost al snel een paar honderd euro
per uur, dus inclusief alle kosten die er voor worden gemaakt. Die
supervisors willen namelijk ook vreten. En de pandjesbaas wil ook een
zak geld zien verschijnen. De bank wil verdienen aan de leningen. De
computerboer wil ook betaald worden. Die vette telefoonlijn van de KPN
(ISDN-30 plus) moet betaald worden. Je energiebedrijf wil uiteraard
ook harde euro's krijgen. Je moet IT personeel in dienst nemen /
hebben. De personeelsplanning mag je uiteraard ook niet vergeten.
Etcetera. Als je de werkelijke kosten van een helpdesk zou willen
afwentelen op de consument, moet je een 0900 nr opzetten met een
tarief dat zo hoog ligt dat het in NL niet eens mag.

Een 0900 nummer heeft dan ook 2 verschillende doelen:
1> Een *deel van* de kosten afwentelen op de consument
2> Bellen naar de helpdesk ontmoedigen, zodat er alleen serieuze
vragen en klachten binnenkomen.

>
>Wil je je als feit gepresenteerde persoonlijke mening even toelichten want
>ik vond dit een betrouwbaar verhaal en nu je 'beweert' dat ze er geld op
>verliezen wil ik graag dat iedereen weet dat dat je eigen theorie is....die
>je als feit presenteert (of dat je me alsnog uitlegt waarom jij dat vind en
>een URL geeft ofzo met een bestiging van jouw mening LOL das voortaan wel
>handig).

Kwestie van je grijze massa in de hersenpan gebruiken en logisch
nadenken.

Een 090x nummer is alleen winstgevend als er nagenoeg geen mens aan te
pas komt om de boel te runnen.
--
Met vriendelijke groet,
Michiel

Michielvd wrote:

> Op Thu, 19 Feb 2004 22:46:57 +0100, vond:"Onno" <oag@_xs4all.nl>
> het leuk om dit met ons te delen:
>>
>>> Dan is OP niet geheel op de hoogte van de feiten. Superweb verdient
>>> niets aan al die telefoontjes. Ze verliezen er geld op. En niet zo'n
>>> beetje ook.
>>
>>Ja, want ze betalen hun personeel meer dan 70 eurocent min KPN marge
>>per uur...
>
> *LOL*
>
> Typisch naief consumentengebral.
>
> Een gemiddelde helpdeskmedewerker kost al snel een paar honderd euro
> per uur

pardon? Zoveel kost zelfs een 3e lijns sun engineer niet. Dat is
inclusief de auto, de managers, het gebouw, de laptop, de gsm enzo. Een
helpdesker kost iets minder. Geen sprookjes vertellen.

>, dus inclusief alle kosten die er voor worden gemaakt. Die
> supervisors willen namelijk ook vreten. En de pandjesbaas wil ook een
> zak geld zien verschijnen. De bank wil verdienen aan de leningen. De
> computerboer wil ook betaald worden. Die vette telefoonlijn van de KPN
> (ISDN-30 plus) moet betaald worden. Je energiebedrijf wil uiteraard
> ook harde euro's krijgen. Je moet IT personeel in dienst nemen /
> hebben. De personeelsplanning mag je uiteraard ook niet vergeten.
> Etcetera. Als je de werkelijke kosten van een helpdesk zou willen
> afwentelen op de consument, moet je een 0900 nr opzetten met een
> tarief dat zo hoog ligt dat het in NL niet eens mag.

Inderdaad. Mening bevestigd. gebral.

>
> Een 0900 nummer heeft dan ook 2 verschillende doelen:
> 1> Een *deel van* de kosten afwentelen op de consument
> 2> Bellen naar de helpdesk ontmoedigen, zodat er alleen serieuze
> vragen en klachten binnenkomen.

Een deel? Laat me niet lachen.

>
>>
>>Wil je je als feit gepresenteerde persoonlijke mening even toelichten
>>want ik vond dit een betrouwbaar verhaal en nu je 'beweert' dat ze er
>>geld op verliezen wil ik graag dat iedereen weet dat dat je eigen
>>theorie is....die je als feit presenteert (of dat je me alsnog uitlegt
>>waarom jij dat vind en een URL geeft ofzo met een bestiging van jouw
>>mening LOL das voortaan wel handig).
>
> Kwestie van je grijze massa in de hersenpan gebruiken en logisch
> nadenken.

Begin er eens mee zou ik zeggen.

>
> Een 090x nummer is alleen winstgevend als er nagenoeg geen mens aan te
> pas komt om de boel te runnen.

Echt waar.

EJ
--
Remove the obvious part (including the dot) for my email address.
http://www.vanwesten.net for examples of ipf and pf.

Op Fri, 20 Feb 2004 16:42:24 +0100, vond:erik
<erik@geenspam.vanwesten.net>
het leuk om dit met ons te delen:
>Michielvd wrote:
>
>> Op Thu, 19 Feb 2004 22:46:57 +0100, vond:"Onno" <oag@_xs4all.nl>
>> het leuk om dit met ons te delen:
>>>
>>>> Dan is OP niet geheel op de hoogte van de feiten. Superweb verdient
>>>> niets aan al die telefoontjes. Ze verliezen er geld op. En niet zo'n
>>>> beetje ook.
>>>
>>>Ja, want ze betalen hun personeel meer dan 70 eurocent min KPN marge
>>>per uur...
>>
>> *LOL*
>>
>> Typisch naief consumentengebral.
>>
>> Een gemiddelde helpdeskmedewerker kost al snel een paar honderd euro
>> per uur
>
>pardon? Zoveel kost zelfs een 3e lijns sun engineer niet. Dat is
>inclusief de auto, de managers, het gebouw, de laptop, de gsm enzo. Een
>helpdesker kost iets minder. Geen sprookjes vertellen.

Bedoelde een paar honderd gulden. Sorry.

(En dat getal klopt wel).


--
Met vriendelijke groet,
Michiel

Michielvd wrote:

> Op Fri, 20 Feb 2004 16:42:24 +0100, vond:erik
> <erik@geenspam.vanwesten.net>
> het leuk om dit met ons te delen:
>>Michielvd wrote:
>>
>>> Op Thu, 19 Feb 2004 22:46:57 +0100, vond:"Onno" <oag@_xs4all.nl>
>>> het leuk om dit met ons te delen:
>>>>
>>>>> Dan is OP niet geheel op de hoogte van de feiten. Superweb
>>>>> verdient niets aan al die telefoontjes. Ze verliezen er geld op.
>>>>> En niet zo'n beetje ook.
>>>>
>>>>Ja, want ze betalen hun personeel meer dan 70 eurocent min KPN marge
>>>>per uur...
>>>
>>> *LOL*
>>>
>>> Typisch naief consumentengebral.
>>>
>>> Een gemiddelde helpdeskmedewerker kost al snel een paar honderd euro
>>> per uur
>>
>>pardon? Zoveel kost zelfs een 3e lijns sun engineer niet. Dat is
>>inclusief de auto, de managers, het gebouw, de laptop, de gsm enzo.
>>Een helpdesker kost iets minder. Geen sprookjes vertellen.
>
> Bedoelde een paar honderd gulden. Sorry.
>
> (En dat getal klopt wel).

Nop. Zelfs dat getal klopt niet.

Laten we eens uitgaan van een werkplek. Die kost ongeveer 36.000 euro
per jaar. Dan de helpdesker: max 30.000 euro per jaar. 66.000 euro per
jaar bij 200 werkbare dagen van 8 uur per dag. Hmm, dat is 41.25 euro
per uur. En dan hebben we een hele dure helpdesker met een heel luxe
ingericht kantoor. Ik durf te wedden dat callcenters het met minder
doen per persoon.

Ik denk dat het tijd is dat _jij_ je eens beter laat voorlichten.

EJ
--
Remove the obvious part (including the dot) for my email address.
http://www.vanwesten.net for examples of ipf and pf.